# Remboursements et réclamations

Que faire si vous avez une réclamation ou une question de remboursement concernant une réservation effectuée via TicketingHub : votre réservation est conclue avec l’établissement, qui traite l’une et l’autre selon sa propre politique.

TicketingHub est le système de réservation qu’utilisent les établissements, les tour-opérateurs et les attractions pour vendre leurs billets. Votre réservation est conclue avec l’établissement auprès duquel vous avez acheté votre billet, comme le précisent nos [Conditions générales](https://www.ticketinghub.com/fr/terms) ; c’est donc l’établissement qui traite les réclamations et les remboursements.

## Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant votre réservation, contactez d’abord l’établissement auprès duquel vous avez acheté votre billet, car il est le mieux placé pour répondre à vos questions. À défaut, contactez-nous à l’adresse <support@ticketinghub.com> et nous pourrons prendre contact avec l’établissement en votre nom.

## Remboursements

Pour toute question concernant un remboursement, contactez directement l’établissement auprès duquel vous avez acheté votre billet : les remboursements sont soumis à sa propre politique d’annulation, et seul l’établissement peut annuler votre réservation et procéder à un remboursement. TicketingHub traite les réservations pour le compte de l’établissement et n’est pas en mesure de proposer des remboursements en son nom. Si vous ne parvenez pas à joindre l’établissement, vous pouvez nous contacter à l’adresse <support@ticketinghub.com> et nous lui transmettrons votre demande.

## Langue

Ce document est une traduction du document anglais, fournie pour votre commodité. La version anglaise prévaut : en cas de divergence entre la présente traduction et la version anglaise, la version anglaise s’applique, sauf si la loi de votre lieu de résidence en dispose autrement.

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026