1. [ホーム](https://www.ticketinghub.com/ja) 2. [ブログ](https://www.ticketinghub.com/ja/blog) 3. [直接予約](https://www.ticketinghub.com/ja/blog?category=direct-bookings) # ツアーオペレーターのためのカート放棄回収: リマインダーシーケンスではなく、役立つWhatsAppを1通送信 [Bibim Banez](https://www.ticketinghub.com/ja/blog/author/bibim-banez)2026年11月13日読了6分 押し付けがましいリマインダーメールは避けましょう。ゲストがチェックアウトした後に一度だけWhatsAppで確認し、サポートを提供し、AIエージェントに送信させましょう。 [ChatGPTに聞く](https://chatgpt.com/?q=%E3%83%84%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%AA%E3%83%9A%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%88%E6%94%BE%E6%A3%84%E5%9B%9E%E5%8F%8E%3A%20%E3%83%AA%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%80%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%A7%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%80%81%E5%BD%B9%E7%AB%8B%E3%81%A4WhatsApp%E3%82%921%E9%80%9A%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6) [Perplexityに聞く](https://www.perplexity.ai/search?q=%E3%83%84%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%AA%E3%83%9A%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%88%E6%94%BE%E6%A3%84%E5%9B%9E%E5%8F%8E%3A%20%E3%83%AA%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%80%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%A7%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%80%81%E5%BD%B9%E7%AB%8B%E3%81%A4WhatsApp%E3%82%921%E9%80%9A%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6) [Claudeに聞く](https://claude.ai/new?q=%E3%83%84%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%AA%E3%83%9A%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%88%E6%94%BE%E6%A3%84%E5%9B%9E%E5%8F%8E%3A%20%E3%83%AA%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%80%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%A7%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%80%81%E5%BD%B9%E7%AB%8B%E3%81%A4WhatsApp%E3%82%921%E9%80%9A%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6) [Geminiに聞く](https://gemini.google.com/app?q=%E3%83%84%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%AA%E3%83%9A%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%88%E6%94%BE%E6%A3%84%E5%9B%9E%E5%8F%8E%3A%20%E3%83%AA%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%80%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%A7%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%80%81%E5%BD%B9%E7%AB%8B%E3%81%A4WhatsApp%E3%82%921%E9%80%9A%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6) [Grokに聞く](https://x.com/i/grok?text=%E3%83%84%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%AA%E3%83%9A%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%88%E6%94%BE%E6%A3%84%E5%9B%9E%E5%8F%8E%3A%20%E3%83%AA%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%80%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%A7%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%80%81%E5%BD%B9%E7%AB%8B%E3%81%A4WhatsApp%E3%82%921%E9%80%9A%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6) ゲストは日付を選び、チケットを選び、名前、メール、電話番号を入力し、支払いをせずに去ります。カードが拒否されたかもしれません。ピックアップポイントがわからなかったのかもしれません。気が散ったのかもしれません。 ほとんどのカート放棄に関するアドバイスはオンラインショップから来ています：3回のリマインダーメールを送る、割引を追加する、緊急性を作り出す。ツアービジネスにとって、それは間違ったアプローチです。押しつけがましく感じられ、ゲストに割引を待つように訓練し、マーケティングに同意していない人に繰り返しプロモーションメッセージを送ることは、GDPRのようなプライバシー規則に違反する可能性があります。 より良い方法があります：**去った直後に、助けを提供する個人的なメッセージを1つ送ること。** ## なぜ1つの助けになるメッセージが一連のメッセージよりも効果的なのか ゲストがチェックアウトを離れるときには、通常理由があります。支払いの問題、答えていない質問、まだ決まっていない計画などです。リマインダーではこれらの問題は解決しません。「お手伝いできますか？」と尋ねる人が解決します。 - **それはカスタマーサービスであり、マーケティングではありません。** ゲストが始めたことを完了するのを手伝うために、一度フォローアップします。それを維持してください：割引コードなし、「残り2席のみ」なし、ニュースレターのサインアップなし。 - **それは答えを得ます。** ゲストは本当の理由で返信します（「ホテルのピックアップは含まれていますか？」「カードが使えませんでした」）、そしてその場で解決できます。 - **それは信頼を築きます。** ツアーの前に親しみやすい地元の声があることは、あなたが販売している体験の一部です。 ゲストが返信しない場合は、そのままにしておきます。1回メッセージを送ったら、そこで止めます。 ## なぜWhatsAppなのか？ 多くの旅行者は、特に目的地に到着した後は、メールよりもWhatsAppを頻繁にチェックします。短いWhatsAppメッセージは、人と話しているような感覚を与えますが、それがまさにポイントです。特に効果的なのは次の場合です: - 直前および同週の予約、 - 海外から予約するゲストの場合、 - ツアーに関する実用的な質問（ピックアップ、集合場所、持ち物）。 電話番号を残さなかったゲストには、メールが依然として良いバックアップです。 ## 何を言うべきか：テンプレート > こんにちは {first name}、{business name} の {your name} です。{date} に {tour name} の予約を始めたのを見ましたが、最後まで行きませんでした。すべて順調でしたか？支払いに問題があったり、ツアーについて質問があれば、ここに返信してください。完了したい場合は、こちらが予約リンクです: {checkout link} そのままにしておく: - **名前のある人物から**、「チーム」ではなく。 - **予約に関することのみ。** オファーやプロモーションを追加しないでください。 - **ロックスクリーンで読めるほど短い。** - **一度だけ送信。** 返信がない場合はフォローアップしません。 さらにメッセージのアイデアについては、こちらの[予約確認メールテンプレート](https://www.ticketinghub.com/ja/blog/bookingconfirmation-email-example)をご覧ください。 ## 送信するタイミング 彼らが出発した直後：まだ計画中の1時間以内、または夜遅くに出発した場合は翌朝。相手のタイムゾーンで夜にメッセージを送らないでください。また、その間に予約を完了した人にはメッセージを送らないでください。 ## AIエージェントで自動化する方法 開発者は必要ありません。AIエージェントがチェックと送信を代行します。 1. **エージェントはTicketingHubをチェックします** ゲストが詳細を入力したが注文を完了しなかった場合、後で予約した人をスキップします。読み取り専用のAPIトークンを使用するため、アカウント内の何も変更できません。 2. **ゲストの名前、ツアー、日付を使用して**短くて個人的なメッセージを書きます。 3. **WhatsAppで送信します**メッセージプロバイダーを通じて、例えば**Twilio**や**MessageBird (Bird)**などが、あなたのWhatsAppビジネス番号をエージェントに接続します。 4. **返信はあなた（またはあなたのチーム）に戻ってきます**他のチャットと同様に答えることができます。 TicketingHubのヘルプセンターには、最初の部分のステップバイステップのプレイブックがあります：放棄されたチェックアウトを見つけてゲストに連絡する日々のAIエージェントで、何かが送信される前にすべてのメッセージを表示するテストモードがあります。参照してください [エージェントの自動化を通じて放棄されたチェックアウトを再ターゲットする](https://help.ticketinghub.com/en/retarget-abandoned-checkouts-via-agent-automation/)。プレイブックはメールを使用しますが、WhatsAppに切り替えるには、Gmailの代わりにエージェントをTwilioまたはMessageBirdに接続します。 即時メッセージの場合、TicketingHubの**「注文放棄」ウェブフック**は、放棄されたチェックアウトをZapier、Make、n8n、または独自のシステムに送信し、それがWhatsAppメッセージをトリガーすることができます。詳しくは[開発者ドキュメント](https://www.ticketinghub.com/ja/developers)を参照してください。 ## ツアーオペレーターの使用例 **Tally Ho Experiences**は、食事とウォーキングツアーを運営しています。TicketingHubに移行した際、以前の予約システムではゲストがチェックアウトを離れたときに通知する方法がなかったため、これらのゲストは単に失われていました。私たちは彼らと共に「注文放棄」ウェブフックを構築しました。 現在、未完了のチェックアウトはすべてTally Hoの独自システムに直接送信され、ツアー日が近づくにつれて創業者からの個人的なメモが送信されます。ゲストはそれに返信します。創業者のJack Harrisの言葉を借りれば、「放棄されたカートのウェブフックはまだ、うまく機能しています。」 ## FAQ ### 予約を完了しなかった人に連絡することは合法ですか？ ゲストが開始した予約を手助けするための単一のメッセージは、一般的にカスタマーサービスとして扱われ、マーケティングではありません。繰り返しのリマインダー、割引、またはプロモーションはマーケティングと見なされ、通常ゲストの同意が必要です。規則は国によって異なるため、自分の状況を確認してください。 ### WhatsApp Businessが必要ですか？ はい。自動メッセージは通常、TwilioやMessageBirdのようなプロバイダーを通じてWhatsApp Business Platformを経由します。WhatsAppには、企業が人々にメッセージを送信できるタイミングに関する独自のルールもあるため、プロバイダーと一緒にこれを設定してください。 ### ゲストが電話番号を残さなかった場合はどうしますか？ 代わりに同じ短いメッセージをメールで送信してください。[ツアーオペレーター向けのメールマーケティング](https://www.ticketinghub.com/ja/blog/how-to-use-travel-email-marketing-to-boost-travel-bookings)のガイドでは基本をカバーしています。 ### TicketingHubはこれを標準で行いますか？ TicketingHubには編集可能な組み込みのリカバリーメールがあり、エージェントがWhatsAppバージョンを送信できるAPIとWebhookもあります。組み込みのWhatsApp接続はなく、Twilio、MessageBird、または自動化ツールを通じて接続します。 ### そもそもゲストがチェックアウトを放棄しないようにするにはどうすればいいですか？ 明確な価格、短いチェックアウト、ツアーページ上の一般的な質問への回答が最も役立ちます。私たちの[ツアーウェブサイトコンバージョンガイド](https://www.ticketinghub.com/ja/blog/better-tour-marketing-tour-website-conversion)をご覧ください。 ## その他の記事。 ### [ツアーやアトラクションの直接予約を増やす方法（「直接予約」と叫ばずに）](https://www.ticketinghub.com/ja/blog/how-to-increase-direct-bookings) ツアーやアトラクション運営者が直接ウェブサイト予約を増やすための実践的な方法：明確さ、チェックアウト、チャネル、測定—曖昧なマーケティングスローガンなしで。 TicketingHub 2026年5月5日 ### [OTA対直接予約: 各販売がどこに位置するべきかのシンプルなモデル](https://www.ticketinghub.com/ja/blog/ota-vs-direct-tour-bookings) ツアー予約をOTAに任せるべきか、直接サイトに任せるべきかを決定する方法を学びましょう。チャネルの混在、二重予約、悪い報告を避けるために。ツアー＆アトラクション運営者向け。 TicketingHub 2026年4月27日 ### [販売代理店ネットワーク向けの10のチケッティングプラットフォーム（2026年）](https://www.ticketinghub.com/ja/blog/ticketing-platforms-reseller-networks) OTA、旅行代理店、ホテル、その他の販売代理店を通じて販売するためのチケットプラットフォームを比較し、接続、パートナー料金、手数料を含めます。 Carl Pihl 2026年10月19日