7 przełomowych zmian w zwyczajach rezerwacji wycieczek w 2025 r., o których muszą wiedzieć firmy turystyczne!

Zatrzymaj mnie, jeśli brzmi to znajomo — spędziłeś miesiące na tworzeniu idealnej wycieczki, a teraz okazuje się, że rezerwacje są wolniejsze niż się spodziewałeś. Publikujesz reklamy, aktualizujesz swoją stronę internetową i angażujesz się w mediach społecznościowych, ale coś wydaje się nie tak.…

Sposób rezerwacji wycieczek zmienia się, a jeśli nie dostosujesz się do nowych warunków, ryzykujesz utratę klientów na rzecz konkurencji, która jest o krok przed Tobą.

Oto rzeczywistość: rok 2025 przyniesie poważne zmiany w sposobie rezerwacji wycieczek przez turystów. Rezerwacje mobilne, decyzje podejmowane w ostatniej chwili i personalizacja oparta na sztucznej inteligencji to tylko niektóre z trendów, które będą kształtować przyszłość.

Jeśli nadal korzystasz z przestarzałych strategii rezerwacji, możesz stracić mnóstwo nowych klientów. Dobra wiadomość? Otrzymasz plan działania, który pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję.

W tym artykule poznasz siedem przełomowych nawyków związanych z rezerwacjami, które będą miały wpływ na branżę turystyczną w 2025 roku, a co ważniejsze, dowiesz się, jak dostosować swoją strategię, aby odnieść sukces w nowej rzeczywistości.

Zacznijmy.

Nawyk nr 1: Rezerwacje mobilne są teraz normą

Jeśli Twoja firma turystyczna nie jest zoptymalizowana pod kątem rezerwacji mobilnych, tracisz klientów – to proste. W 2025 r. większość podróżnych będzie wyszukiwać, porównywać i rezerwować wycieczki za pomocą smartfonów, często podejmując decyzje w ciągu kilku minut. 

Przeglądanie stron internetowych na urządzeniach mobilnych zyskuje na popularności od lat, ale obecnie nie jest to już tylko wygoda — to standard.

Dlaczego rezerwacje mobilne dominują

Dzisiejsi podróżni oczekują natychmiastowego dostępu do informacji i płynnego procesu rezerwacji. Niezależnie od tego, czy planują swoje podróże z kilkutygodniowym wyprzedzeniem, czy podejmują decyzję w ostatniej chwili podczas zwiedzania nowego miasta, smartfony są ich podstawowym narzędziem. Oto dlaczego rezerwacje mobilne zyskują na popularności:

• Szybkość i wygoda – podróżni nie chcą tracić czasu na poruszanie się po nieprzejrzystych stronach internetowych lub wypełnianie długich formularzy na komputerze stacjonarnym. Oczekują szybkiego, intuicyjnego procesu rezerwacji, który działa w podróży.
• Natychmiastowa satysfakcja – dzięki funkcjom takim jak Google Pay, Apple Pay i PayPal rezerwacja wycieczki zajmuje tylko kilka kliknięć – nie trzeba wprowadzać długich danych karty kredytowej.
• Wpływ mediów społecznościowych – Wielu podróżnych odkrywa wycieczki dzięki Instagramowi, TikTokowi i Facebookowi. Jeśli nie mogą dokonać rezerwacji bezpośrednio z urządzenia mobilnego w momencie, gdy są zainteresowani, prawdopodobnie stracą zainteresowanie lub wybiorą konkurencję.
• Rosnąca zależność od mobilnych aplikacji turystycznych – od Google Maps po aplikacje turystyczne, takie jak GetYourGuide, Viator i Airbnb Experiences, platformy rezerwacyjne dostosowane do urządzeń mobilnych dominują na rynku. Jeśli Twoja firma nie jest łatwo dostępna za pośrednictwem tych aplikacji lub dobrze zoptymalizowanej strony mobilnej, tracisz wiele możliwości.

Jak zoptymalizować działalność turystyczną pod kątem rezerwacji mobilnych

1. Dostosuj swoją stronę internetową do urządzeń mobilnych – upewnij się, że dostosowuje się ona do wszystkich rozmiarów ekranów, szybko się ładuje i przechodzi test Google pod kątem dostosowania do urządzeń mobilnych, aby zapewnić lepszą widoczność w wynikach wyszukiwania.
2. Uprość proces rezerwacji – skorzystaj z płatności jednym kliknięciem (Apple Pay, Google Pay, PayPal), ogranicz liczbę pól w formularzach i wyświetlaj jasne ceny oraz zasady z góry.
3. Wykorzystaj media społecznościowe – włącz przyciski bezpośredniej rezerwacji na Instagramie, Facebooku i TikToku. Wykorzystaj kody QR, aby zwiększyć liczbę rezerwacji mobilnych z postów i broszur.
4. Optymalizacja pod kątem wyszukiwania głosowego & Mobile SEO – kieruj reklamy na wyszukiwane hasła głosowe ("najlepsze wycieczki kulinarne w Miami"), przyspiesz ładowanie strony i zapewnij łatwą nawigację.
5. Sprawdź działanie swojej strony na urządzeniach mobilnych – sprawdź swoją stronę na różnych urządzeniach, przeprowadź testowe rezerwacje i usuń wszelkie niedociągnięcia.

Nawyk nr 2: Więcej podróży spontanicznych i w ostatniej chwili

Sposób rezerwacji wycieczek przez turystów ulega zmianie — rezerwacje last minute i spontaniczne stają się normą. Niezależnie od tego, czy chodzi o weekendowy wypad, podróż służbową z dodatkowym czasem wolnym, czy nieplanowaną przygodę w nowym mieście, coraz więcej podróżnych podejmuje decyzje na miejscu, zamiast rezerwować wycieczki z kilkutygodniowym lub kilkumiesięcznym wyprzedzeniem.

Trend ten wynika z kilku czynników, w tym wzrostu popularności mobilnych platform rezerwacyjnych, elastyczności pracy zdalnej oraz rosnącego zapotrzebowania na spontaniczne podróże nastawione na doświadczenia.

Wielu podróżnych polega obecnie na smartfonach, aby znaleźć i zarezerwować wycieczki na kilka godzin lub dni przed ich rozpoczęciem. 

Media społecznościowe, aplikacje turystyczne i zniżki dostępne tego samego dnia również zachęcają do podejmowania decyzji w ostatniej chwili, dlatego też organizatorzy wycieczek muszą dostosować swoje strategie, aby pozyskać tych klientów.

Dlaczego rośnie liczba rezerwacji last minute?

• Elastyczne podejście do podróży – wielu podróżnych nie planuje już z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Wolą mieć otwarty harmonogram, rezerwując wycieczki i atrakcje w trakcie podróży, w zależności od nastroju, pogody lub rekomendacji znalezionych w Internecie.
• Rozwój technologii natychmiastowej rezerwacji – platformy takie jak Google, Airbnb Experiences i GetYourGuide przyzwyczaiły klientów do natychmiastowej dostępności, co oznacza, że chcą oni rezerwować za pomocą kilku kliknięć i otrzymywać natychmiastowe potwierdzenie.
• Krótszy czas rezerwacji – Według informacji branży turystycznej coraz więcej osób rezerwuje wycieczki w ciągu 24–48 godzin przed wyjazdem, zwłaszcza w przypadku atrakcji w miastach i popularnych miejscach.

Jak pozyskać rezerwacje last minute

1. Włącz natychmiastową rezerwację – skorzystaj z systemu, który aktualizuje dostępność w czasie rzeczywistym i zapewnia natychmiastowe potwierdzenie.
2. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych – zapewnij szybki i płynny proces rezerwacji z opcjami na ten sam dzień.
3. Stwórz poczucie pilności – wyświetlaj komunikaty "Pozostało tylko kilka miejsc" i pokaż ostatnie rezerwacje, aby wzbudzić zaufanie.
4. Skieruj swoją ofertę do osób planujących podróże w ostatniej chwili – wyświetlaj reklamy w Google i mediach społecznościowych zawierające frazę "last minute wycieczki w pobliżu" i oferuj promocje błyskawiczne.
5. Wzmocnij OTA & Wpisy w Google – zoptymalizuj profile w Google Things to Do, Viator i GetYourGuide.

Nawyk nr 3: Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji wpływa na wybory

Dzisiejsi podróżni oczekują czegoś więcej niż tylko standardowej rezerwacji — chcą rekomendacji dostosowanych do ich zainteresowań, wcześniejszych zachowań i preferencji dotyczących podróży. 

W 2025 r. personalizacja oparta na sztucznej inteligencji będzie kluczowym czynnikiem wpływającym na sposób rezerwacji wycieczek, pomagając firmom przyciągnąć i przekonać więcej klientów.

Jak sztuczna inteligencja zmienia sposób rezerwacji wycieczek

• Spersonalizowane propozycje wycieczek – sztuczna inteligencja analizuje poprzednie rezerwacje, historię wyszukiwania i zachowania podróżnych, aby polecić wycieczki dopasowane do indywidualnych preferencji.
• Dynamiczne ceny & Inteligentne rabaty – sztuczna inteligencja dostosowuje ceny w oparciu o trendy, dostępność i zachowania klientów, oferując rabaty w czasie rzeczywistym, aby zachęcić do rezerwacji.
• Chatboty & Asystenci AI – zautomatyzowane narzędzia natychmiast odpowiadają na pytania klientów, pomagając im szybciej znaleźć i zarezerwować wycieczki.
• Prognozy dotyczące rezerwacji – sztuczna inteligencja przewiduje trendy i sugeruje optymalne ceny, pomagając firmom maksymalizować przychody.

Jak wykorzystać sztuczną inteligencję do personalizacji swojej działalności turystycznej

1. Inteligentne rekomendacje – wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby sugerować wycieczki na podstawie informacji o klientach i dodaj sekcję "Polecane dla Ciebie".
2. Chatboty AI do natychmiastowej pomocy – automatyzacja odpowiedzi, dostępność w czasie rzeczywistym i spersonalizowane propozycje wycieczek.
3. Dynamiczne ceny – dostosuj ceny w oparciu o trendy i zachowania rezerwacyjne, oferując spersonalizowane rabaty.
4. Marketing oparty na sztucznej inteligencji – analizuj informacje o klientach, aby tworzyć ukierunkowane reklamy, e-maile i zautomatyzowane kampanie w celu odzyskania porzuconych rezerwacji.

Nawyk nr 4: Zrównoważony rozwój i etyczne podróżowanie to kluczowe czynniki

Coraz więcej podróżnych podejmuje decyzje dotyczące rezerwacji na podstawie zaangażowania firmy w zrównoważony rozwój i etyczną turystykę. W 2025 roku podróżujący dbający o środowisko będą aktywnie poszukiwać wycieczek zgodnych z ich wartościami, preferując firmy, które stawiają na odpowiedzialność środowiskową i lokalne społeczności.

Dlaczego zrównoważony rozwój ma znaczenie w rezerwacjach wycieczek

• Popyt na ekologiczne podróże – Podróżni poszukują wrażeń, które mają minimalny wpływ na środowisko, takich jak wycieczki neutralne pod względem emisji dwutlenku węgla, polityka bez plastiku i ekologiczne zakwaterowanie.
• Preferencje dotyczące lokalnych & doświadczeń etycznych – Turyści poszukują autentycznych doświadczeń związanych z lokalną społecznością, które wspierają lokalną gospodarkę i szanują dziedzictwo kulturowe.
• Rosnące regulacje & Standardy branżowe – Wiele miejsc docelowych wprowadza bardziej rygorystyczne zasady dotyczące zrównoważonego rozwoju, a firmy, które nie dostosują się do nich, mogą napotkać ograniczenia.

Jak przyciągnąć ekologicznie świadomych turystów

1. Promuj zrównoważony rozwój – podkreślaj programy kompensacji emisji dwutlenku węgla, ekologiczny transport i odpowiedzialne postępowanie wobec dzikich zwierząt.
2. Oferuj ekologiczne wycieczki – skup się na opcjach o niskim wpływie na środowisko, takich jak spacery, wycieczki rowerowe lub wycieczki pojazdami elektrycznymi, jednocześnie ograniczając stosowanie jednorazowych tworzyw sztucznych.
3. Uzyskaj certyfikaty – zdobądź certyfikaty ekoturystyczne (Green Key, Travelife, EarthCheck) i umieść je w widocznym miejscu.
4. Wspieraj lokalne społeczności – nawiąż współpracę z lokalnymi firmami i przewodnikami, aby stworzyć autentyczne i odpowiedzialne doświadczenia turystyczne.

Nawyk nr 5: Media społecznościowe & Rekomendacje influencerów wpływają na decyzje

Media społecznościowe całkowicie zmieniły sposób, w jaki podróżni odkrywają i rezerwują wycieczki. W 2025 roku platformy takie jak Instagram, TikTok i YouTube nie będą już służyć wyłącznie jako źródło inspiracji – staną się bezpośrednimi kanałami rezerwacji. 

Podróżni polegają obecnie na rekomendacjach w czasie rzeczywistym, opiniach influencerów i treściach generowanych przez użytkowników (UGC), aby zdecydować, które atrakcje są warte ich czasu i pieniędzy.

Zamiast przeszukiwać tradycyjne strony internetowe lub polegać na biurach podróży, wielu podróżnych korzysta z krótkich filmów, recenzji w mediach społecznościowych i popularnych miejsc, które widzą w swoich feedach. 

Wirusowy filmik na TikToku przedstawiający wyjątkowe wrażenia lub entuzjastyczną recenzję influencera dotyczącą wycieczki może spowodować natychmiastowe rezerwacje, czasem nawet w ciągu kilku minut.

Ponadto platformy społecznościowe ułatwiły rezerwację bezpośrednio z postów, relacji i reklam, zmniejszając utrudnienia w procesie rezerwacji.

W rezultacie firmy turystyczne, które nie wykorzystują mediów społecznościowych jako kluczowego kanału sprzedaży, ryzykują utratę potencjalnych turystów na rzecz konkurencji o silniejszej obecności w sieci.

Dlaczego media społecznościowe mają znaczenie dla rezerwacji wycieczek

• Podróżni ufają opinii innych – potencjalni klienci są bardziej skłonni do rezerwacji wycieczki po obejrzeniu prawdziwych osób cieszących się z niej w postach influencerów, recenzjach i filmowych opiniach.
• Krótkie filmy zwiększają liczbę rezerwacji – platformy takie jak TikTok i Instagram Reels inspirują do spontanicznych decyzji dotyczących podróży, a użytkownicy rezerwują atrakcje po obejrzeniu interesujących klipów.
• Integracja bezpośredniej rezerwacji – wiele platform społecznościowych umożliwia obecnie bezpośrednią rezerwację, dzięki czemu podróżni mogą łatwiej niż kiedykolwiek zarezerwować wycieczkę.

Jak wykorzystać media społecznościowe do zwiększenia liczby rezerwacji wycieczek

1. Współpracuj z influencerami – współpracuj z twórcami treści podróżniczych, aby zaprezentować swoje wycieczki w zamian za autentyczne recenzje.
2. Zachęcaj użytkowników do tworzenia treści – poproś klientów, aby oznaczali Twoją firmę i używali hashtagu z nazwą marki, aby zwiększyć jej widoczność.
3. Korzystaj z krótkich filmów – udostępniaj najciekawsze fragmenty wycieczek, materiały zza kulis i opinie klientów na TikToku i Instagram Reels.
4. Usprawnij proces rezerwacji – włącz bezpośrednie linki do rezerwacji w mediach społecznościowych i wykorzystaj kody QR, aby zwiększyć liczbę rezerwacji mobilnych.

Nawyk nr 6: Rezerwacje bezpośrednie zyskują na popularności

Coraz więcej podróżnych rezygnuje z platform rezerwacyjnych stron trzecich i rezerwuje wycieczki bezpośrednio u organizatorów. W 2025 r. oczekuje się wzrostu bezpośrednich rezerwacji, ponieważ podróżni będą poszukiwać lepszych ofert, jaśniejszej komunikacji i bardziej spersonalizowanych doświadczeń. 

Dla firm turystycznych zmiana ta stanowi okazję do zmniejszenia zależności od internetowych biur podróży (OTA) i zwiększenia marż zysku.

Dlaczego rezerwacje bezpośrednie zyskują na popularności?

• Unikanie dodatkowych opłat – Podróżni zdają sobie sprawę, że rezerwacja bezpośrednio często oznacza niższe ceny, ponieważ platformy zewnętrzne pobierają dodatkowe opłaty.
• Lepsza obsługa klienta – bezpośrednia komunikacja z organizatorem wycieczki pozwala podróżnym zadawać pytania, prosić o dostosowanie oferty i uzyskać szybszą pomoc.
• Większe zaufanie & Lojalność – Wielu podróżnych woli rezerwować bezpośrednio u zaufanej marki niż przez stronę zewnętrzną, która ma różne opinie.
• Silniejsza kontrola marki – firmy turystyczne mogą samodzielnie zarządzać relacjami z klientami, unikając ograniczeń OTA dotyczących brandingu, zasad i cen.

Jak zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji

1. Zoptymalizuj swoją stronę internetową – zapewnij szybki, przyjazny dla urządzeń mobilnych proces rezerwacji z przejrzystymi cenami i płatnościami jednym kliknięciem.
2. Oferuj ekskluzywne korzyści – zapewnij zniżki, bezpłatne dodatki lub priorytetowy dostęp dla bezpośrednich rezerwacji.
3. Popraw komunikację – korzystaj z czatu na żywo, poczty elektronicznej i mediów społecznościowych, aby szybko udzielać spersonalizowanych odpowiedzi.
4. Zwiększ widoczność w wyszukiwarce & Reklamy – zoptymalizuj wyniki wyszukiwania w Google i wyświetlaj reklamy skierowane do konkretnych odbiorców, aby przyciągnąć bezpośrednie rezerwacje.

Nawyk nr 7: Rozwój modeli subskrypcji i lojalnościowych

Coraz więcej podróżnych szuka sposobów na zaoszczędzenie pieniędzy i uzyskanie ekskluzywnych korzyści podczas rezerwacji atrakcji. W 2025 r. programy subskrypcyjne i lojalnościowe staną się potężnym narzędziem dla firm turystycznych, pomagającym im zdobywać stałych klientów i zwiększać przychody.

Dlaczego programy subskrypcyjne i lojalnościowe zyskują na popularności?

• Podróżni chcą większej wartości – klienci są skłonni zapłacić za członkostwo, które oferuje zniżki lub ekskluzywne atrakcje.
• Zachęca do ponownych rezerwacji – program lojalnościowy sprawia, że podróżni wracają po więcej wycieczek, zamiast przechodzić do konkurencji.
• Zwiększa zaangażowanie klientów – subskrypcje i nagrody tworzą poczucie ekskluzywności, zachęcając podróżnych do pozostania w kontakcie z Twoją marką.

Jak wdrożyć model subskrypcji lub lojalnościowy

1. Uruchom program lojalnościowy – oferuj nagrody, zniżki lub przywileje VIP dla stałych klientów.
2. Wprowadź plan subskrypcji – zapewnij członkom ekskluzywne wycieczki, pierwszeństwo rezerwacji lub zniżki.
3. Skuteczna promocja – podkreśl zalety na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i kampaniach e-mailowych, aby zachęcić użytkowników do rejestracji.

Wnioski

Sposób rezerwacji wycieczek przez turystów szybko się zmienia, a firmy, które dostosują się do tych zmian, wyprzedzą konkurencję. W 2025 r. branżę kształtują rezerwacje mobilne, podróże last minute, personalizacja oparta na sztucznej inteligencji, zrównoważony rozwój, wpływ mediów społecznościowych, rezerwacje bezpośrednie i modele lojalnościowe.

Organizatorzy wycieczek, którzy usprawnią proces rezerwacji mobilnych, wykorzystają sztuczną inteligencję, społeczny dowód słuszności oraz zaoferują ekskluzywne zachęty, przyciągną więcej klientów i zwiększą przychody.

Jednocześnie firmy, które stawiają na zrównoważony rozwój i etyczne podróżowanie, będą atrakcyjne dla coraz większej liczby podróżnych dbających o środowisko.

Najważniejsze wnioski? Elastyczność, wygoda i personalizacja będą decydować o sukcesie w 2025 roku. Podróżni oczekują płynnego procesu rezerwacji, dostępności w czasie rzeczywistym oraz znaczących powiązań z wybranymi przez siebie markami. 

Wprowadzając te siedem przełomowych nawyków, firmy turystyczne mogą nie tylko nadążać za trendami branżowymi, ale także budować trwałe relacje z klientami i zapewnić sobie długoterminowy rozwój.

Nadszedł czas, aby ocenić proces rezerwacji, udoskonalić strategie marketingowe i wdrożyć te trendy, aby zapewnić sobie silną przewagę konkurencyjną w 2025 roku i w kolejnych latach.