# Reembolsos e reclamações O que fazer se você tiver uma reclamação sobre uma reserva feita por meio do TicketingHub ou uma dúvida sobre um reembolso: a sua reserva é feita com o estabelecimento, que trata de ambos de acordo com a sua própria política. O TicketingHub é o sistema de reservas que estabelecimentos, operadores de passeios e atrações utilizam para vender os seus ingressos. A sua reserva é feita com o estabelecimento do qual você comprou o seu ingresso, conforme estabelecido nos nossos [Termos e condições](https://www.ticketinghub.com/pt/terms), portanto é o estabelecimento que trata as reclamações e os reembolsos. ## Reclamações Se você tiver uma reclamação sobre a sua reserva, entre em contato primeiro com o estabelecimento do qual comprou o ingresso, pois ele é quem está em melhor posição para responder às suas dúvidas. Caso isso não resolva, entre em contato conosco pelo e-mail e poderemos contatar o estabelecimento em seu nome. ## Reembolsos Se você tiver dúvidas sobre reembolsos, entre em contato diretamente com o estabelecimento do qual comprou o seu ingresso, pois os reembolsos estão sujeitos à política de cancelamento do próprio estabelecimento, e somente o estabelecimento pode cancelar a sua reserva e emitir um reembolso. O TicketingHub processa as reservas em nome do estabelecimento e não pode oferecer reembolsos em nome dele. Se você não conseguir contatar o estabelecimento, poderá entrar em contato conosco pelo e-mail , e encaminharemos a sua solicitação a ele. ## Idioma Esta é uma tradução do documento em inglês, fornecida para sua conveniência. A versão em inglês prevalece: em caso de divergência entre esta tradução e a versão em inglês, aplica-se a versão em inglês, salvo se a legislação do local onde você reside exigir o contrário. Última atualização: 30 de outubro de 2026