1. [首页](https://www.ticketinghub.com/zh) 2. [博客](https://www.ticketinghub.com/zh/blog) 3. [直接预订](https://www.ticketinghub.com/zh/blog?category=direct-bookings) # 旅游运营商的购物车挽回策略：发送一条有用的WhatsApp信息，而非提醒序列 [Bibim Banez](https://www.ticketinghub.com/zh/blog/author/bibim-banez)2026年11月13日6分钟阅读 跳过那些强迫性的提醒邮件。在客人退房后通过WhatsApp进行一次联系，提供帮助，并让AI代理为您发送。 [询问 ChatGPT](https://chatgpt.com/?q=%E5%91%8A%E8%AF%89%E6%88%91%E5%85%B3%E4%BA%8E%EF%BC%9A%E6%97%85%E6%B8%B8%E8%BF%90%E8%90%A5%E5%95%86%E7%9A%84%E8%B4%AD%E7%89%A9%E8%BD%A6%E6%8C%BD%E5%9B%9E%E7%AD%96%E7%95%A5%EF%BC%9A%E5%8F%91%E9%80%81%E4%B8%80%E6%9D%A1%E6%9C%89%E7%94%A8%E7%9A%84WhatsApp%E4%BF%A1%E6%81%AF%EF%BC%8C%E8%80%8C%E9%9D%9E%E6%8F%90%E9%86%92%E5%BA%8F%E5%88%97) [询问 Perplexity](https://www.perplexity.ai/search?q=%E5%91%8A%E8%AF%89%E6%88%91%E5%85%B3%E4%BA%8E%EF%BC%9A%E6%97%85%E6%B8%B8%E8%BF%90%E8%90%A5%E5%95%86%E7%9A%84%E8%B4%AD%E7%89%A9%E8%BD%A6%E6%8C%BD%E5%9B%9E%E7%AD%96%E7%95%A5%EF%BC%9A%E5%8F%91%E9%80%81%E4%B8%80%E6%9D%A1%E6%9C%89%E7%94%A8%E7%9A%84WhatsApp%E4%BF%A1%E6%81%AF%EF%BC%8C%E8%80%8C%E9%9D%9E%E6%8F%90%E9%86%92%E5%BA%8F%E5%88%97) [询问 Claude](https://claude.ai/new?q=%E5%91%8A%E8%AF%89%E6%88%91%E5%85%B3%E4%BA%8E%EF%BC%9A%E6%97%85%E6%B8%B8%E8%BF%90%E8%90%A5%E5%95%86%E7%9A%84%E8%B4%AD%E7%89%A9%E8%BD%A6%E6%8C%BD%E5%9B%9E%E7%AD%96%E7%95%A5%EF%BC%9A%E5%8F%91%E9%80%81%E4%B8%80%E6%9D%A1%E6%9C%89%E7%94%A8%E7%9A%84WhatsApp%E4%BF%A1%E6%81%AF%EF%BC%8C%E8%80%8C%E9%9D%9E%E6%8F%90%E9%86%92%E5%BA%8F%E5%88%97) [询问 Gemini](https://gemini.google.com/app?q=%E5%91%8A%E8%AF%89%E6%88%91%E5%85%B3%E4%BA%8E%EF%BC%9A%E6%97%85%E6%B8%B8%E8%BF%90%E8%90%A5%E5%95%86%E7%9A%84%E8%B4%AD%E7%89%A9%E8%BD%A6%E6%8C%BD%E5%9B%9E%E7%AD%96%E7%95%A5%EF%BC%9A%E5%8F%91%E9%80%81%E4%B8%80%E6%9D%A1%E6%9C%89%E7%94%A8%E7%9A%84WhatsApp%E4%BF%A1%E6%81%AF%EF%BC%8C%E8%80%8C%E9%9D%9E%E6%8F%90%E9%86%92%E5%BA%8F%E5%88%97) [询问 Grok](https://x.com/i/grok?text=%E5%91%8A%E8%AF%89%E6%88%91%E5%85%B3%E4%BA%8E%EF%BC%9A%E6%97%85%E6%B8%B8%E8%BF%90%E8%90%A5%E5%95%86%E7%9A%84%E8%B4%AD%E7%89%A9%E8%BD%A6%E6%8C%BD%E5%9B%9E%E7%AD%96%E7%95%A5%EF%BC%9A%E5%8F%91%E9%80%81%E4%B8%80%E6%9D%A1%E6%9C%89%E7%94%A8%E7%9A%84WhatsApp%E4%BF%A1%E6%81%AF%EF%BC%8C%E8%80%8C%E9%9D%9E%E6%8F%90%E9%86%92%E5%BA%8F%E5%88%97) 一位客人选择了一个日期，选择了票，输入了他们的姓名、电子邮件和电话号码，然后没有付款就离开了。也许是信用卡被拒绝了。也许他们不确定接送地点。也许他们被分心了。 大多数关于购物车遗弃的建议来自在线商店：发送三封提醒邮件，添加折扣，制造紧迫感。对于旅游业务来说，这是错误的方法。它可能会让人感到强迫，它训练客人等待折扣，而对尚未同意营销的人重复发送促销信息可能会违反GDPR等隐私规则。 有一个更好的方法：**在他们离开后不久发送一条个人信息，提供帮助。** ## 为什么一条有用的信息比一系列信息效果更好 当客人离开您的结账页面时，通常是有原因的：支付问题、未解答的问题或尚未确定的计划。提醒并不能解决这些问题。有人问“我能帮忙吗？”才有效。 - **这是客户服务，不是营销。** 您是在跟进客人曾经开始的事情，以帮助他们完成。保持这种方式：没有折扣代码，没有“仅剩2个名额”，没有新闻通讯注册。 - **它能得到答案。** 客人会回复真实原因（“是否包括酒店接送？”，“我的卡无法使用”），您可以立即解决。 - **它建立信任。** 在旅游前，一个友好的本地声音是您所销售体验的一部分。 如果客人没有回复，就放在那里。一条消息，然后停止。 ## 为什么选择WhatsApp？ 许多旅行者查看WhatsApp的频率远高于电子邮件，尤其是在他们已经到达目的地之后。一条简短的WhatsApp消息也让人感觉像是在与人交谈，这正是重点。它特别适用于： - 最后一分钟和同一周的预订， - 来自国外的客人预订， - 带有实际问题的旅游（接送、集合点、需要携带的物品）。 对于没有留下电话号码的客人，电子邮件仍然是一个很好的备用选择。 ## 如何说：一个模板 > 嗨 {first name}，我是来自 {business name} 的 {your name}。我看到你开始预订 {tour name}，日期是 {date}，但没有完成。是否一切顺利？如果你在付款时遇到问题或对旅游有任何疑问，请直接回复，我会帮助你。如果你想完成预订，这里是你的预订链接：{checkout link} 保持原样： - **来自具名人士**，而不是“团队”。 - **仅关于他们的预订。** 不要添加优惠或促销。 - **短到可以在锁屏上阅读。** - **只发送一次。** 如果他们不回复，则不再跟进。 有关更多消息创意，请参阅我们的[预订确认电子邮件模板](https://www.ticketinghub.com/zh/blog/bookingconfirmation-email-example)。 ## 何时发送 他们离开后不久：在他们仍在计划的一个小时内，或者如果他们在深夜离开，则在第二天早上。不要在他们所在时区的晚上给他们发信息，也不要给在此期间完成预订的人发信息。 ## 如何用AI代理自动化 你不需要开发人员。AI代理可以为你进行检查和发送： 1. **代理检查TicketingHub**，寻找输入了详细信息但未完成订单的客人，并跳过任何后来预订的人。它使用只读API令牌，因此无法更改您帐户中的任何内容。 2. **它写了一条简短的个人信息** 使用客人的名字、旅游和日期。 3. **它通过WhatsApp发送** 通过消息提供商如 **Twilio** 或 **MessageBird (Bird)**, 这些服务将您的WhatsApp Business号码连接到代理。 4. **回复会返回给您**（或您的团队）来像处理其他聊天一样回答。 TicketingHub的帮助中心有一个分步指南，介绍第一部分：一个每日AI代理，找到被遗弃的结账并联系客人，测试模式会在发送任何信息之前向您展示每条信息。请参阅 [通过代理自动化重新定位被遗弃的结账](https://help.ticketinghub.com/en/retarget-abandoned-checkouts-via-agent-automation/)。该指南使用电子邮件；要切换到WhatsApp，请将代理连接到Twilio或MessageBird而不是Gmail。 对于即时消息而不是每日检查，TicketingHub的**“订单放弃” webhook**可以在发生时将每个放弃的结账发送到Zapier、Make、n8n或您自己的系统，然后可以触发WhatsApp消息。请参阅[开发者文档](https://www.ticketinghub.com/zh/developers)。 ## 旅游运营商如何使用它 **Tally Ho Experiences**提供美食和徒步旅行。当他们转移到TicketingHub时，他们之前的预订系统无法告知他们何时有客人离开结账，因此这些客人就这样流失了。我们与他们一起构建了“订单放弃” webhook。 如今，每个未完成的结账都会直接进入Tally Ho自己的系统，该系统会根据距离旅游日期的时间发送创始人的个人便条。客人会回复它。创始人Jack Harris的话说：“放弃购物车的webhook仍然，你知道，运作良好。” ## 常见问题 ### 联系未完成预订的人是否合法？ 帮助客人完成他们已开始的预订的一条消息通常被视为客户服务，而不是营销。重复的提醒、折扣或促销属于营销，通常需要客人的同意。规则因国家而异，因此请检查您自己的情况。 ### 我需要 WhatsApp Business 吗？ 是的。自动消息通过 WhatsApp 商业平台发送，通常通过像 Twilio 或 MessageBird 这样的提供商。WhatsApp 也有关于企业何时可以向人们发送消息的规则，因此请与您的提供商一起设置。 ### 如果客人没有留下电话号码怎么办？ 改为通过电子邮件发送相同的简短消息。我们的 [旅游运营商电子邮件营销指南](https://www.ticketinghub.com/zh/blog/how-to-use-travel-email-marketing-to-boost-travel-bookings) 涵盖了基础知识。 ### TicketingHub 是否开箱即用？ TicketingHub 有一个内置的恢复电子邮件，您可以编辑，还有 API 和 webhook，允许代理发送 WhatsApp 版本。没有内置的 WhatsApp 连接：您可以通过 Twilio、MessageBird 或自动化工具连接它。 ### 我如何才能阻止客人首先放弃结账？ 清晰的价格、简短的结账流程以及旅游页面上的常见问题解答最有帮助。请参阅我们的[旅游网站转换指南](https://www.ticketinghub.com/zh/blog/better-tour-marketing-tour-website-conversion)。 ## 更多文章。 ### [如何在不喊“直接预订”的情况下增加旅游和景点的直接预订量](https://www.ticketinghub.com/zh/blog/how-to-increase-direct-bookings) 旅游和景点运营商增加直接网站预订的实用方法：清晰度、结账、渠道和测量——无需模糊的营销口号。 TicketingHub 2026年5月5日 ### [OTA与直接预订：每笔销售应归属何处的简单模型](https://www.ticketinghub.com/zh/blog/ota-vs-direct-tour-bookings) 了解如何决定旅游预订是应该通过OTA还是直接在您的网站上进行——避免混合渠道、重复预订或错误报告。适用于旅游和景点运营商。 TicketingHub 2026年4月27日 ### [2026年适合分销网络的10个票务平台](https://www.ticketinghub.com/zh/blog/ticketing-platforms-reseller-networks) 比较通过OTA、旅行社、酒店和其他分销商销售的票务平台，包括连接、合作伙伴费率和佣金。 Carl Pihl 2026年10月19日