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# 面向Z世代（及各代）旅行者的营销

Geraldine Denzon2025年7月7日9分钟阅读

Z世代、千禧一代、X世代和婴儿潮一代如何研究和预订旅游——预订行为、渠道偏好及其对旅游运营商的意义。

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大多数营销建议将“旅行者”视为单一受众。事实并非如此。如今有四代人预订旅游和活动，他们的研究、决策和支付方式明显不同。Z世代在TikTok上找到你，并在旅游前二十分钟通过手机预订；婴儿潮一代通过推荐找到你，并希望在承诺之前与真人交谈。本指南涵盖每一代人的预订行为、渠道偏好以及应对措施，以便你可以在不猜测的情况下向他们所有人推广一组旅游产品。

## 为什么世代比大多数人口统计更重要

年龄段虽然粗略，但在旅行中它们映射到一些真实的东西：人们信任哪些渠道以及他们如何购买。同样的美食之旅可以通过Instagram短视频、Google评论、电子邮件通讯或酒店礼宾部被发现——而这些路径中的每一个都不成比例地属于不同的世代。你不需要四种产品。你需要四种展示一种产品的方式。

## Z世代：发现发生在信息流中

大约出生在1990年代中期到2010年代初，Z世代在互联网环境中成长，并将社交平台视为他们的搜索引擎。大约43%的Z世代和千禧一代成年人积极寻找能够产生良好内容的体验——旅游的可分享性是其价值的一部分，而不是副作用。

**预订行为：** 以移动设备为主，通常在最后一刻。他们期望实时可用性、即时确认、无接触支付（Apple Pay、Google Pay）以及在一分钟内完成的结账——任何地方有摩擦，他们就会离开。他们注重预算，但愿意为可验证的可持续性支付额外费用：真正的本地合作伙伴关系胜过绿色标志。

**渠道：** TikTok和Instagram主导了发现过程。同行内容和微型网红胜过精美广告，因为真实性是所有事物通过的过滤器。短视频是格式——我们的[TikTok旅行视频制作指南](https://www.ticketinghub.com/zh/blog/how-to-make-travel-videos-on-tiktok-tour-operators)是实用的起点。

**对你的意义：** 在每次旅行中加入两到三个真正上镜的时刻，运行一个品牌标签并重新分享带有署名的客人内容，并确保你的移动结账速度与视频一样快。

## 千禧一代：先看评论，体验重于物质

现在已进入20多岁到40多岁的千禧一代将“体验重于物质”推向主流——大约84%的Z世代和千禧一代表示，他们宁愿去梦想中的旅行，也不愿购买昂贵的东西。许多人现在带着年幼的孩子旅行，这为理想主义增添了一丝实用性。

**预订行为：** 他们会彻底研究，并将评论视为决定性因素。他们在线预订，比Z世代计划得更早，并且一旦了解你，就会对电子邮件反应良好。健康旅行、美食体验和适合独行的形式在这一群体中都表现突出。

**渠道：** Instagram用于灵感，Google和TripAdvisor用于验证，电子邮件用于重复预订。稳定的[社交媒体存在](https://www.ticketinghub.com/zh/blog/social-media-marketing-for-travel-agents-and-tour-operators)加上强大的评论资料涵盖了大多数千禧一代的旅程。

**这对你的意义是：** 运行一个系统的旅游后评估渠道，将你的营销写成故事而不是包含列表，如果你想要单人旅行市场，取消单人附加费。

## X世代：被忽视的高消费群体

出生于20世纪60年代末至80年代初，X世代获得的营销关注最少，却往往拥有最大的消费能力。他们经常为三代人同时预订旅行——协调他们的孩子和年迈的父母一起旅行——这使他们成为你许多大额预订背后的决策者。

**预订行为：** 深思熟虑且注重细节。他们认真阅读你的网站，在桌面和移动设备上比较选项，并在信任你后更喜欢直接预订。他们偏爱轻度冒险——徒步旅行、骑自行车或划皮艇，并在一天结束时享受舒适——以及健康度假、工作度假和更长、更慢的停留。许多人积极寻求数字排毒旅行，因此你的行前沟通需要在他们断开连接之前完成。

**渠道：** 搜索和电子邮件是主力，Facebook仍然能触及他们，评论网站也很重要。它们还推动了大量的[国内旅游](https://www.ticketinghub.com/zh/blog/domestic-tourism-trends)，使其成为淡季和本地产品的自然受众。

**对您的意义：** 发布详细的行程信息（体能要求、可达性、包含内容），设计适合各年龄段的多代选项，并简化团体预订流程。

## 婴儿潮一代：忠诚、细致，值得拨打电话

婴儿潮一代旅行次数较少，但旅行时间更长、花费更高，并且比其他人更早预订。他们比刻板印象中更具数字化——大多数在线研究——但他们重视确定性：明确的定价、可打印的票据，以及在情况变化时联系到真人的选项。

**预订行为：** 提前计划，对不确定性容忍度低，一旦赢得忠诚度就会高度忠诚。经历过一次良好体验的婴儿潮一代会多年重复预订并推荐。

**渠道：** 电子邮件通讯、Facebook、TripAdvisor和口碑。朋友的推荐比你能买到的任何广告都更有分量。

**对你的意义：** 保持网站易读，接听电话，明确说明取消条款，并向满意的客人索取推荐——这一代人确实会这样做。

## 同时向四代人营销

你不需要四个活动；你需要一种产品以四种方式呈现：

- **评论是通用渠道。** 每一代人在预订前都会阅读它们。一个系统的评论漏斗是你可以建立的单一最高杠杆的营销资产。
- **移动优先的结账对每个人都有帮助。** Z世代需要它，但婴儿潮一代也会放弃笨拙的结账流程。
- **灵活性服务于两端。** 实时可用性和晚截止时间赢得了Z世代；慷慨的重新安排让提前六个月预订的婴儿潮一代感到安心。
- **重新利用，不要重新创造。** 一次旅行生成一个TikTok剪辑，一个Instagram轮播，一个电子邮件特色和一个详细的网页。相同的故事，四种方言。

## 为什么运营商选择TicketingHub

跨世代的营销只有在预订体验对所有人都有效时才有回报。TicketingHub为运营商提供了一个移动优先的预订小部件，TikTok用户可以在一分钟内完成结账，实时可用性与您自己的最后截止时间同步，并提供从Apple Pay到银行转账的灵活支付选项。Magic Links让自助的客人可以自行重新安排或取消，而无需给您发邮件，而您的团队可以手动修改任何预订，以满足那些更愿意打电话的客人。自动化的评论渠道将各年龄段的满意客人引导至Google和TripAdvisor——他们都信任的一个渠道。带上您的受众组合来参加演示，我们将向您展示像您这样的运营商如何处理它。

[**预约演示 →**](https://www.ticketinghub.com/zh/book-a-demo)

## 常见问题

### 小型运营商应该从哪个平台开始？

选择您的最佳客户已经在使用的平台，而不是最热门的平台。如果您的客人年龄偏向35岁以下，请从TikTok或Instagram上的短视频开始；35-60岁，投资于Google评论和电子邮件；超过60岁，电子邮件加上Facebook。持续做好一个渠道胜过偶尔做好四个渠道。

### 代际差异真的会改变预订情况，还是想得太多了？

产品很少需要改变——需要改变的是展示方式。同样的徒步旅行对Z世代来说是一个可分享的冒险，对千禧一代来说是一个评价良好的真实体验，对X世代来说是一个组织良好的家庭出游，对婴儿潮一代来说是一个知识丰富、不慌不忙的早晨。那些只写一个通用描述的运营商会失去四分之三的受众。

### 如何吸引年轻旅行者而不让年长者反感？

细分渠道，而不是产品。在社交平台上播放有趣的短视频，年长一代大多不会看到，而保持你的网站和电子邮件专业且信息丰富。在旅行中，让拍照时刻成为可选择的——想要内容的客人可以拍摄，不想要的客人不会被强迫参与。

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Bibim Banez 2025年7月7日

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Geraldine Denzon 2025年7月7日

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Bibim Banez 2025年7月7日