Optimiza la Comunicación con los Huéspedes mediante SMS y Correo Electrónico en la Industria de Viajes | TicketingHub
Descubre por qué los SMS superan al correo electrónico en la comunicación con los huéspedes, mientras ambos canales tienen fortalezas únicas. Aprende a utilizarlos de la mejor manera.
Bibim Banez • 7 de julio de 2025 • 8 min de lectura
75% de los clientes están dispuestos a gastar más en negocios que brindan una buena experiencia al cliente.
En la competitiva industria de viajes y hospitalidad, la importancia de asegurar la satisfacción del cliente es primordial. Esto es particularmente cierto para las empresas de hospitalidad y los operadores de tours y actividades que necesitan asegurar una experiencia del cliente sin problemas.
Un aspecto vital de esta experiencia es el enfoque en cómo las empresas pueden comunicarse con los clientes sobre sus clientes.
El SMS está emergiendo como un canal superior sobre el correo electrónico tanto para la comunicación como para el soporte al cliente, dado sus impresionantes tasas de apertura, entrega inmediata y mensajes concisos.
Exploremos por qué está ocurriendo este cambio en los canales de comunicación.
¿Por qué es clave la comunicación en viajes y turismo?
Una buena comunicación con el cliente puede ayudarte a mantener a los clientes existentes y convertirlos en clientes leales.
Más de 6 de cada 10 consumidores dicen que cambiarán a un competidor después de un solo mal servicio al cliente, y eso seguramente incluye la comunicación con el cliente.
Una buena comunicación con el cliente es esencial en viajes y turismo. Ayuda a responder consultas de los clientes y compartir información importante como planes, actualizaciones y ofertas especiales con los viajeros. También previene confusiones y hace que los viajeros se sientan más cómodos.
No es de extrañar que el mercado de soluciones de gestión de la experiencia del cliente en todo el mundo valga más de $11 mil millones en 2022 y se pronostique que crecerá hasta $32 mil millones en 2029.
Herramientas de comunicación efectivas, como SMS, correos electrónicos, soporte humano y llamadas telefónicas, y funciones de chat en vivo, pueden ayudar tanto a agencias de viajes como a empresas a mejorar su relación con los clientes, aumentar el compromiso y construir lealtad del cliente.
Si es así, ¿por qué deberías optar por SMS en lugar de comunicación por correo electrónico?
SMS vs Correo Electrónico: Por Qué el SMS Funciona Mejor
Mira cómo el SMS es más efectivo entre cualquier otro canal de comunicación múltiple.
Ahora hay múltiples canales y plataformas de comunicación disponibles para las empresas, cada uno con sus fortalezas. Sin embargo, el SMS está superando al correo electrónico por varias razones clave.
- Tasas de apertura impresionantes
El SMS destaca con una impresionante tasa de apertura del 98 por ciento, casi cinco veces más alta que el correo electrónico.
Esta alta tasa de apertura asegura una audiencia más amplia para tus actualizaciones y ofertas importantes.
- Entrega de mensajes en tiempo real
SMS proporciona entrega de mensajes en tiempo real, lo que lo convierte en un canal ideal para comunicar comunicaciones sensibles al tiempo.
Los clientes suelen leer un mensaje de texto dentro de minutos de recibirlo, asegurando una rápida difusión de la información e interacciones con los clientes.
- Brevedad y claridad
El límite de 160 caracteres de los mensajes SMS fomenta una comunicación concisa y digerible.
Esta brevedad asegura una transmisión clara y efectiva de la información, mejorando la experiencia del cliente.
- Construyendo confianza del cliente
Los SMS ofrecen opciones fáciles de suscripción y cancelación, construyendo confianza y lealtad del cliente.
Los clientes tienen control sobre sus preferencias de comunicación, lo que puede mejorar significativamente su percepción de la empresa, el servicio y la marca.
Conclusión: La integración de SMS está revolucionando las plataformas de comunicación con clientes. Con sus altas tasas de apertura, entrega en tiempo real, mensajes concisos y capacidad para conectar y generar confianza, el SMS se está convirtiendo rápidamente en una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta y aumentar el compromiso.
Contrastando SMS con Marketing por Correo Electrónico
Se proyecta que el número de usuarios de correo electrónico en todo el mundo alcanzará los 4.37 mil millones en 2023, representando más de la mitad de la población global. - Estadísticas de usuarios de correo electrónico: 2022–2026, Oberlo
Con 4 mil millones de usuarios, el correo electrónico ofrece una vasta base potencial de clientes. Es fácil enviar comunicaciones masivas, y métricas robustas como la tasa de apertura, tasa de rebote, tasa de conversión y tasa de cancelación de suscripción están fácilmente disponibles para que los equipos de ventas analicen y mejoren sus campañas.
Además, los correos electrónicos pueden personalizarse para reflejar la personalidad de una marca. Sin embargo, el toque personal que ofrece el SMS, junto con sus impresionantes tasas de apertura y tiempo de respuesta inmediato muchas veces, lo convierten en una opción atractiva sobre el correo electrónico.
6 Maneras de Usar SMS en la Comunicación con Huéspedes
Informe dice que el 80% de los consumidores leen sus mensajes de texto dentro de los 5 minutos de recibirlos.
El éxito de cualquier negocio de tours o viajes depende significativamente de una comunicación efectiva con los clientes. Ya sea que estés enviando recordatorios de tours, notificaciones o solicitando comentarios, una de las formas más impactantes de lograrlo es comunicarse a través de SMS.
Aquí hay seis maneras de utilizar SMS para mejorar la comunicación con sus clientes:
- Actualizaciones en tiempo real:
Utilice SMS para enviar actualizaciones en tiempo real sobre cambios en el itinerario, retrasos o alertas de emergencia. Dada la inmediatez de los mensajes de texto, puede asegurarse de que los huéspedes reciban y lean su mensaje en minutos.
- Recordatorios:
Envía recordatorios suaves de actividades próximas o pagos pendientes. Esto no solo mantiene informados a tus invitados, sino que también ayuda a evitar confusiones o malentendidos.
- Ofertas promocionales:
Comparte ofertas exclusivas, descuentos o promociones especiales a través de SMS. Esto puede aumentar significativamente la participación de los invitados y aumentar las reservas en el sitio web.
- Solicitudes de retroalimentación:
Después del recorrido, pida a sus invitados comentarios a través de SMS. Es un método rápido y conveniente para que compartan su experiencia, y proporciona información valiosa para su negocio.
- Mensajes personalizados:
Agregar un toque personal a sus comunicaciones puede mejorar la experiencia del huésped. Envíe saludos personalizados o sugerencias de atracciones locales para hacer que sus invitados se sientan valorados.
- Fácil suscripción y cancelación:
Asegúrate de que tu estrategia de comunicación por SMS permita una fácil suscripción y cancelación. Esto respeta las preferencias de tus invitados y ayuda a generar confianza.
Conclusión: La comunicación efectiva es la clave para crear experiencias memorables para tus invitados. Al aprovechar el poder del SMS, puedes asegurar una comunicación oportuna, eficiente y personalizada, lo que lleva a una mayor satisfacción y compromiso de los invitados.
Estudio de Caso: Unstoppable Auto Group
Nuestro equipo leyó un estudio de caso interesante sobre la efectividad del uso de SMS sobre el correo electrónico. Aunque este estudio de caso es sobre una empresa automotriz, el principio de comunicación con el cliente también se aplica a las operaciones turísticas.
Considere cómo SMS ayudó a Unstoppable Auto Group a lograr resultados significativos al usar mensajes SMS para mejorar sus operaciones comerciales.
Al implementar Podium Campaigns, han logrado tasas de clics del 20-30% e incluso vendieron cinco autos en una semana a través de una campaña de texto con una tasa de clics del 35%.
El número de reseñas en línea en todas las ubicaciones ha superado las 7,000, con un concesionario triplicando su cantidad de reseñas. Unstoppable Auto Group también ha experimentado un aumento del 50% en promedio de reseñas por mes y un aumento del 80% en reseñas cuando las solicitudes de pago se envían por texto.
En general, la solución de campaña de SMS de Podium les ha ayudado a hacer crecer su negocio, agilizar la comunicación y simplificar sus operaciones.
El correo electrónico todavía funciona en la comunicación con los huéspedes
Las marcas de hospitalidad aún pueden usar el correo electrónico para comunicarse con los clientes.
Mientras que los SMS han demostrado su efectividad en la comunicación con los huéspedes, el correo electrónico sigue teniendo un lugar significativo en este ámbito. Ambos métodos tienen sus fortalezas únicas, y la elección entre ellos a menudo depende del contexto y las necesidades específicas de una campaña.
Considere los beneficios del marketing por correo electrónico:
Alto ROI del marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es conocido por su rentabilidad para los consumidores y su alto Retorno de Inversión (ROI). Estudios recientes, como uno de Litmus, indican un sorprendente retorno de $36 para los consumidores por cada dólar gastado, lo que lo convierte en una estrategia financieramente sólida para las empresas de turismo y viajes.
La ventaja de la automatización
La capacidad de automatizar correos electrónicos es otra fortaleza que lo convierte en una parte indispensable de la comunicación con los huéspedes. Desde mensajes de bienvenida hasta recordatorios sobre reservas abandonadas, los correos electrónicos automatizados ofrecen una forma fluida de interactuar y comunicarse con los clientes sin un esfuerzo manual abrumador.
Cumpliendo con las expectativas del cliente
El correo electrónico sigue siendo un canal principal para que los clientes reciban actualizaciones y promociones. Las altas tasas de apertura de correos de bienvenida, a menudo superiores al 80%, confirman esta tendencia. Asegurarse de que los clientes leales puedan recibir actualizaciones regulares puede mejorar la lealtad y el compromiso del cliente, impactando así positivamente en el resultado final.
Navegando las desventajas
Si bien el marketing por correo electrónico tiene muchas ventajas, es importante estar al tanto de sus limitaciones. Por ejemplo, los correos electrónicos generalmente tienen tasas de clics y aperturas más bajas que los SMS, debido al alto volumen de correos electrónicos que los usuarios reciben diariamente.
Sin embargo, las estrategias efectivas de marketing por correo electrónico pueden ayudar a superar estos desafíos y asegurar que el mensaje de su marca llegue al público objetivo.
En resumen: El correo electrónico sigue ocupando un lugar vital en la caja de herramientas de estrategias de comunicación con los huéspedes. Al comprender y aprovechar sus fortalezas, las empresas y los clientes en la industria de viajes pueden mejorar significativamente su comunicación con los clientes y ofrecer una mejor experiencia al huésped.
Recuerda, la elección entre correo electrónico y SMS no es binaria: usarlos en armonía, alineados con sus respectivas fortalezas, puede dar los mejores resultados.
Usa SMS + Correo Electrónico Juntos
¿Por qué no aprovechar el poder de ambos, SMS y correo electrónico?
Los operadores turísticos pueden utilizar el enfoque dual para aprovechar estratégicamente las fortalezas tanto de SMS como de correo electrónico. No solo maximizarás el alcance, sino que también atenderás las diversas preferencias de comunicación de los clientes.
Aquí hay algunas ideas sobre cómo usar SMS y correo electrónico juntos en la comunicación con el cliente:
Impulsando métricas cruciales
Tanto el marketing por SMS como por correo electrónico ofrecen análisis perspicaces que pueden ayudar a optimizar tu estrategia de comunicación.
SMS sobresale en mejorar el servicio al cliente y el tiempo y tasa de respuesta, mientras que el correo electrónico brilla al proporcionar una plataforma para compartir medios enriquecidos como imágenes y videos. Pueden emplearse juiciosamente para mejorar métricas específicas según tus objetivos.
Marketing multicanal
Utilizar SMS y correo electrónico en conjunto puede reforzar tus esfuerzos de marketing multicanal. Una estrategia efectiva para las marcas de hospitalidad podría ser enviar una breve alerta por SMS sobre un próximo anuncio, seguida de un correo electrónico detallado.
Esta táctica no solo mejora la visibilidad de la marca, sino que también despierta la curiosidad de los huéspedes, haciéndolos más propensos a abrir el correo electrónico subsiguiente.
Reducir las tasas de abandono del carrito
El correo electrónico ha sido tradicionalmente una herramienta para incitar a los clientes a completar su proceso de reserva. Al incorporar SMS en esta estrategia, la mayor tasa de apertura de los mensajes de texto puede asegurar que tus recordatorios sean vistos y atendidos.
Cumplimiento con las leyes anti-spam
Tanto los servicios de marketing por SMS como por correo electrónico requieren cumplimiento con regulaciones como la Ley CAN-SPAM en los EE.UU.
Elegir un servicio de terceros confiable puede asegurar que tus métodos de comunicación se alineen con los requisitos legales necesarios.
Creciendo suscriptores a través de canales
La sinergia de SMS y correo electrónico puede aprovecharse para expandir tu base de suscriptores a través de múltiples plataformas. Por ejemplo, utilizando tu lista de correos existente, puedes animar a los destinatarios a suscribirse a alertas por SMS.
Hazlo todo con la Función de Difusión de Mensajes de TicketingHub
TicketingHub empodera a los operadores de tours y actividades a hacer ambas cosas en un solo software.
Con TicketingHub, software de reservas en línea de primera calidad, los operadores de tours ahora pueden automatizar fácilmente sus comunicaciones por correo electrónico y SMS.
Ya sea entregando confirmaciones de reservas, enviando recordatorios de viaje oportunos, difundiendo notificaciones o recopilando valiosos comentarios para retener clientes, TicketingHub se integra perfectamente en su estrategia de comunicación con los huéspedes, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Vea lo fácil que funciona en el backend de TicketingHub:
Conclusión clave: Mejore la experiencia del cliente utilizando SMS y correo electrónico
En la competitiva industria de viajes, la comunicación óptima es vital. El SMS, con altas tasas de apertura y entrega rápida, ha surgido como un canal de comunicación superior. Permite a las empresas enviar mensajes claros rápidamente, generar confianza con los clientes y mejorar las experiencias de los clientes.
El SMS es particularmente útil para compartir actualizaciones en tiempo real, recordatorios, ofertas promocionales y mensajes personalizados, y para solicitar comentarios.
Sin embargo, el correo electrónico sigue siendo una parte crucial de la comunicación con el cliente, dada su amplia cobertura, análisis robustos, capacidades de automatización y su papel en satisfacer las expectativas del cliente.
En resumen, el poder tanto del SMS como del correo electrónico puede aprovecharse de manera complementaria para una mejor interacción con el cliente. Herramientas como la función de difusión de mensajes de TicketingHub pueden ayudar a los operadores turísticos a automatizar sus comunicaciones por correo electrónico y SMS, mejorando su estrategia de comunicación con los huéspedes y la satisfacción del cliente.
¿Quieres ver cómo TicketingHub puede simplificar las operaciones turísticas, aumentar las reservas en línea y ahorrarte tiempo?
Reserva una demostración aquí. ¡Nos encantaría saber de ti!
También puede preguntar ...
1. ¿Por qué es importante el servicio al cliente en la industria de viajes?
El excelente servicio al cliente en la industria de viajes impulsa la satisfacción del cliente, fomenta la lealtad e influye en el negocio repetido. Es crucial para la gestión de la reputación y el boca a boca positivo.
2. ¿Cuáles son ejemplos de servicio al cliente en viajes y turismo?
Los ejemplos incluyen recomendaciones de viaje personalizadas, atención al cliente 24/7, resolución oportuna de problemas, actualizaciones de comunicación regulares y experiencias personalizadas basadas en las preferencias de los huéspedes.
3. ¿Cómo puede una agencia de viajes mejorar el servicio al cliente?
Las agencias de viajes pueden mejorar el servicio al cliente proporcionando experiencias personalizadas, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes a los problemas, utilizando tecnología para reservas sin problemas y manteniendo una comunicación constante y clara.