En la era digital actual, el poder de la palabra escrita no se limita a libros y artículos. Los correos electrónicos, a menudo subestimados, tienen el potencial de transformar las empresas, especialmente en el sector de los viajes y las actividades.
Si alguna vez descartaste la idea de enviar correos electrónicos de seguimiento a tus clientes, ¡piénsalo de nuevo! Puede que sean lo que cambien las reglas del juego que necesitas.
Analicemos los cinco principales beneficios de aprovechar los correos electrónicos de seguimiento y algunos ejemplos de correos electrónicos de seguimiento, y veamos cómo TicketingHub puede ser tu mejor aliado en este viaje.
De todos modos, ¿qué es un correo electrónico de seguimiento de la reserva de un recorrido?
¿Alguna vez has recibido un correo electrónico de una empresa después de comprobar sus servicios o realizar una compra? De eso se trata básicamente un correo electrónico de seguimiento de la reserva de un tour.
Piense en ello como un empujón amistoso de una compañía de viajes en la que ha mostrado interés o con la que ha reservado. Tal vez te hayas apuntado a una aventura de buceo pero no has reservado nada, o tal vez acabas de regresar de una fantástica excursión de cata de vinos.
Es como si el amable propietario de un café preguntara: «¿Te gustó el café?» Se trata de mantener la conversación en marcha, asegurarse de que eres feliz e insinuar que siempre hay más diversión esperándote.
Para los operadores turísticos y de actividades, destacar en este torbellino es crucial. Y a veces, el marketing de boca en boca no siempre es suficiente. Los seguimientos ofrecen esa ventaja distintiva. No son solo notas digitales; son una forma para que los operadores digan: «Ey, ¿recuerdas ese increíble momento con nosotros?» Se trata de crear y reforzar una identidad de marca memorable en la mente del viajero.
En un mercado competitivo en el que cada experiencia cuenta, estos correos electrónicos garantizan que los operadores turísticos no sean solo un evento único en el diario de viaje de una persona, sino un capítulo recurrente en su historia de aventuras.
¿Cómo pueden los correos electrónicos de seguimiento impulsar las reservas y la participación de los proveedores de experiencias turísticas?
Estas son las cinco principales ventajas de las plantillas de seguimiento de texto y correo electrónico para empresas de viajes y actividades:
Mejora de la interacción con los clientes
El compromiso va un paso más allá de una simple transacción. Implica crear recuerdos y edificio relaciones con los clientes. Los correos electrónicos de seguimiento pueden servir como postales digitales para recordar a los clientes la experiencia que han tenido contigo.
Ejemplo: Después de que un cliente haya hecho una caminata por la montaña, sigue con una foto del amanecer desde la cima, junto con una nota como: «¡Espero que hayas disfrutado del impresionante amanecer tanto como nosotros!» , pueden provocar nostalgia y mantenerlos conectados.
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Ofertas personalizadas y promociones especiales
A todo el mundo le encanta sentirse especial. La elaboración de ofertas únicas basadas en el comportamiento de los clientes puede mejorar drásticamente esta sensación.
Ejemplo: Si un cliente ha reservado previamente un recorrido turístico por la ciudad, los correos electrónicos automatizados que ofrecen un descuento para un recorrido «La vida nocturna en la ciudad» pueden adaptarse a sus intereses específicos. Demuestra que recuerdas sus preferencias y quieres ofrecer más de lo que les gusta.
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Comentarios y reseñas de clientes
La retroalimentación es oro, y el marketing de boca en boca es una de las mejores maneras de impulsar las reservas. Pero, más que simplemente recopilar una opinión positiva, demostrar que se actúa en consecuencia puede fomentar una relación de inmensa confianza y lealtad de los clientes en esos pocos momentos.
Ejemplo: Si varios clientes mencionan que el almuerzo ofrecido durante un recorrido de un día completo podría ser mejor, después de hacer los cambios, envíen un correo electrónico de seguimiento que diga: «Hemos mejorado nuestro menú de almuerzo en función de sus comentarios». puede hacer que los clientes se sientan valorados y escuchados.
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Oportunidad de ventas adicionales y ventas cruzadas
Maximice la experiencia de un cliente presentándole contenido más relevante que el contenido al que se suscribió inicialmente.
Ejemplo: Si un viajero ha reservado un safari por el desierto, un correo electrónico de seguimiento en el que se presenta una «velada cultural en el desierto» con bailes y comidas tradicionales puede mejorar la experiencia general del cliente. Esto no solo aumenta las ventas, sino que también les permite disfrutar de una experiencia cultural más rica.
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Recuperación de reservas abandonadas
Los clientes abandonan las reservas por varios motivos: distracciones, dudas o incluso problemas con el sitio web. Volver a fidelizarlos puede recuperar la posible pérdida de ingresos.
Ejemplo: Si un cliente añade una actividad de esnórquel al carrito pero no completa la reserva, un correo electrónico de seguimiento con una foto impresionante de la fauna marina y una frase como: «¡El mundo submarino te espera!» , puede incitarlo a finalizar su reserva.
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Cómo TicketingHub potencia tus correos electrónicos de seguimiento automatizados
Vender más entradas con reseñas
La retroalimentación no es solo para mejorar; es una mina de oro para la credibilidad. TicketingHub facilita el envío de correos electrónicos de seguimiento oportunos y automatizados y Recordatorios por SMS después de un recorrido.
Imagina dar un codazo a tus aventureros con un mensaje como: «¿Te encantó la descarga de adrenalina? ¡Comparte tu experiencia!» Al incitar a los visitantes anteriores a compartir sus historias, no solo celebras su aventura, sino que también atraes a nuevos buscadores de emociones a unirse a ella.
Campañas de goteo: mantener el impulso
El viaje no se centra solo en el destino, sino en todas las pequeñas paradas del camino. Con TicketingHub campañas de goteo, puedes automatizar una serie de correos electrónicos para eventos como un festival cultural de una semana de duración.
En lugar de bombardear a los viajeros con todo a la vez, deja que saboreen cada evento un correo electrónico o una reseña a la vez. Hoy podría tratarse de un espectáculo de danza tradicional, mañana de una delicia culinaria. Esta estrategia garantiza que cada momento destacado tenga su momento de gloria, lo que mantiene a los posibles asistentes interesados e intrigados en todo momento y, al mismo tiempo, fomenta la repetición de las reservas.
Aumentar la venta de productos adicionales: más que un recorrido
Viajar tiene que ver tanto con las experiencias como con los recuerdos y recuerdos. Además de organizar viajes inolvidables, existe la oportunidad de ofrecer recuerdos que los viajeros puedan llevarse consigo.
Con TicketingHub, después de que alguien haya reservado un recorrido histórico por la ciudad, ¿por qué no vende más una guía que detalla las leyendas de la ciudad? ¿O después de un safari por la naturaleza, ofreces productos como camisetas o tazas con temas de animales?
TicketingHub hace que sea fácil solicitarlos y sugerirlos complementos en tus correos electrónicos automatizados, garantizando que los viajeros tengan algo más que recuerdos que atesorar.
Capturando esas cajas abandonadas
Todos hemos pasado por eso: distraernos a la mitad de una tarea en línea. Con TicketingHub, esas reservas pendientes no se quedarán sin más que en el abismo digital.
Si un viajero estaba pensando en realizar un recorrido de degustación de vinos pero se desvió, TicketingHub puede entrar en acción con un correo electrónico personalizado.
Una imagen tentadora de una copa de vino, tal vez, acompañada de: «¿Te lo perdiste? ¡Los mejores vinos siguen esperando tu brindis!» Este suave empujón a menudo puede hacer que un cliente vuelva al punto en el que lo dejó.
Con todas estas características, TicketingHub no es solo una plataforma de venta de entradas; es una herramienta que cambia de forma la forma en que los operadores turísticos y las empresas de actividades interactúan con los huéspedes y su público, garantizando que cada interacción sea memorable e impactante.
Conclusiones finales: por qué son importantes los correos electrónicos de seguimiento
Piense en los correos electrónicos de seguimiento como postales posteriores al viaje. Recuerdan a los viajeros lo bien que se divirtieron e indican que hay más aventuras por venir. Estos correos electrónicos ayudan a las empresas a mantenerse en contacto, ofrecer ofertas, recopilar comentarios e incluso recordar a los clientes las reservas que quizás hayan olvidado.
Y con herramientas como TicketingHub, enviar estos recordatorios es muy fácil. ¿En resumidas cuentas? Los correos electrónicos de seguimiento mantienen viva la chispa de los viajes entre viajes y garantizan que una gran experiencia se traduzca en muchas más.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo hago el seguimiento de una reserva?
R: Hacer un seguimiento de una reserva significa ponerse en contacto con los clientes en relación con su próxima excursión o actividad. Puede tratarse de un simple recordatorio, de detalles adicionales sobre la reserva o incluso de oportunidades de venta adicional. TicketingHub simplifica este proceso con funciones que activan recordatorios y sugerencias puntuales, lo que garantiza que los clientes estén siempre informados y maximiza las oportunidades de ventas adicionales.
P: ¿Cómo se envía un correo electrónico de seguimiento después de un recorrido?
R: Enviar un correo electrónico de seguimiento después del recorrido implica reflexionar sobre los aspectos más destacados del recorrido y ofrecer un toque personalizado. Con TicketingHub, este proceso es muy sencillo. Sus sistemas automatizados se pueden adaptar para enviar correos electrónicos personalizados después de la visita, garantizando que cada huésped se sienta reconocido y especial.
P: ¿Cómo haces un seguimiento profesional en un correo electrónico?
R: Hacer un seguimiento profesional significa ser cortés, claro y conciso. Es importante recordar al destinatario el contexto, expresar su gratitud e indicar el propósito de su correo electrónico. Las plantillas integradas de TicketingHub ayudan a garantizar que tus correos electrónicos sigan siendo profesionales y personalizados, optimizando la interacción sin sacrificar la cortesía.
P: ¿Cómo se escribe un correo electrónico de seguimiento para un evento?
R: El seguimiento después de un evento debe captar la esencia de la ocasión. Empieza por dar las gracias a los asistentes, tal vez incluir un momento destacado o memorable y dar los siguientes pasos a seguir. Las campañas de divulgación de TicketingHub son muy útiles en este sentido, ya que te permiten programar una serie de correos electrónicos de seguimiento para garantizar que los asistentes se mantengan conectados y entusiasmados por los eventos futuros.
