¿Cuándo fue la última vez que leíste la opinión de un cliente antes de realizar una compra? Si eres como la mayoría de las personas, es probable que haya sido en los últimos días, ¡o incluso horas!
Las opiniones de los clientes son esenciales para el éxito de cualquier negocio. Y si no los aprovechas para aumentar las ventas, te estás perdiendo una gran oportunidad.
Piénsalo: si estás viendo dos ofertas similares y una tiene opiniones de clientes y la otra no, ¿en cuáles es más probable que confíes?
Lo más probable es que sea el que tenga críticas positivas.
Pero la pregunta del millón es la siguiente: ¿cómo se anima a los clientes a escribir reseñas?
¡No vuelvas a preocuparte por las opiniones de los clientes! ElfSight All-in-One Reviews es una de las opciones más confiables que puede considerar.
En este post, profundizaremos en:
- ¿Qué es el widget de reseñas todo en uno de ElfSight?
- ¿Cuáles son las características únicas de las reseñas todo en uno de Elfsight?
- Cómo puede aprovechar las reseñas para mejorar las tasas de conversión con ElfSight Reviews
Antes de eso, permítanos averiguar por qué las opiniones de los clientes son importantes para su empresa de viajes ahora.
Por qué ya no puedes permitirte ignorar las opiniones de los clientes
Así es, las opiniones de los clientes son más importantes que nunca y, si no las tomas en serio, cometes un gran error.
Estudios recientes han demostrado que las empresas con opiniones más positivas de los clientes ven un aumento significativo en sus ventas. Así que si no estás mostrando reseñas de productos en tu sitio, deberías hacerlo.
De hecho, 72% de los usuarios de Internet confían en las reseñas en línea tanto como confían en las recomendaciones personales de un amigo o familiar. En otras palabras, si no aprovechas los testimonios de los clientes, estás perdiendo una gran oportunidad de aumentar las ventas y las conversiones.
También se espera que mostrar un buen número de reseñas de Google en su sitio web aumente sus tasas de conversión.
Tener 50 o más reseñas puede significar un Incremento del 4,6% en tasas de conversión. Para decirlo de otra manera, podrías estar perdiendo una gran cantidad de ingresos si no publicas reseñas en línea.
Ahora, ¿cómo se relaciona esto con las tasas de conversión y su beneficio general?
Hagamos los cálculos por ti.
Suponga que el sitio web de su tour recibe 10 000 visitantes mensuales, de los cuales obtiene 100 reservas exitosas. Si por cada reserva ganas 100$, recibes 10 000$ al mes. Esto ocurre si tu tasa de conversión es del 1%.
Con una tasa de conversión del 2%, obtienes el doble de esa cantidad, ¡pero con el mismo número de visitantes! Por cada 10 000 visitantes, obtienes 200 reservas y ganas 20 000$.
¿Qué pasaría si pudieras aumentar esa tasa al 4,6% mostrando reseñas? ¡Eso marcará una gran diferencia en sus resultados finales!
Con cada Aumento del 1% en tasa de conversión, obtienes 10 000$ más en beneficios. En un 4,6%, en última instancia, puede ganar 46.000 dólares. Por otro lado, sin reseñas en línea, ¡estás perdiendo esa cantidad de dinero!
Otra razón importante para añadir comentarios de los clientes es que puedes mantener a tus clientes en casa. Esto significa que tener una opinión en tu propio sitio web o en tus páginas de destino no hará que tus clientes potenciales busquen otros sitios de reseñas.
Si comienzan a buscar otras reseñas de Google en sitios de terceros o en la lista de empresas de Google, corres el riesgo de perderlas frente a tus competidores. ¡Por supuesto, no querrás que eso suceda!
Por lo tanto, si las reseñas son algo que está en juego para los negocios hoy en día, es obvio que cuantas más reseñas tenga, mejor. UN Investigación de datos de 2021 revela las siguientes estadísticas asombrosas:
- Cuando los clientes visitan páginas con 1 o más reseñas, es más probable que generen conversiones en un 52,2% en comparación con otros clientes.
- Los clientes que visitan páginas con entre 11 y 30 reseñas tienen más del doble de probabilidades de generar conversiones que los que visitan páginas de productos sin reseñas.
- Cuando los productos o servicios tienen 101 reseñas o más, las tasas de conversión aumentan más del 250%.
Ahora, ¿no es alucinante? Ese es el poder de las opiniones de los clientes.
¿La conclusión clave de todo esto? Las opiniones de los clientes pueden ser justo lo que necesitas. Así que úsalo o, de lo contrario, te estás perdiendo una gran oportunidad de aumentar las ventas y las conversiones.
Esto demuestra claramente que las opiniones de los clientes no solo son confiables, sino que también tienen un gran impacto en la toma de decisiones. Y esto es cierto tanto para las críticas positivas como para las negativas.
Si aún no estás convencido, considera este escenario.
Estás planeando un viaje a Japón y has reducido tus opciones de alojamiento a dos hoteles. Ambos tienen excelentes ubicaciones y precios similares. La única diferencia es que uno tiene opiniones de clientes y el otro no.
¿Qué hotel es más probable que reserves?
Si dijiste el que tiene reseñas de clientes, no estás solo. La mayoría de los viajeros estarían de acuerdo en que las opiniones son importantes a la hora de elegir un alojamiento. Después de todo, te ayuda a saber qué esperar y a evitar sorpresas.
¿Qué significa esto para usted como operador turístico? Si estás vendiendo excursiones y actividades, las opiniones de los clientes pueden hacer crecer o arruinar tu negocio.
Por lo tanto, si quieres aumentar las reservas y las conversiones en tu sitio web, las opiniones de los clientes deben ser una prioridad absoluta.
Esto puede parecer simple, pero la verdad es que algunos operadores turísticos no saben por dónde empezar. Si ese es tu caso, no te preocupes. Lo tenemos cubierto.
Ahí es donde entra en juego ElfSight Reviews.
¿Qué es ElfSight All-in-One Reviews?
Visión de elfo es una plataforma fácil de usar que ayuda a los propietarios de negocios a aumentar sus ventas, atraer a los visitantes del sitio y más. Es fácil de usar y puede ayudar a las empresas de todos los tamaños a mejorar su presencia en línea, atraer más clientes y hacer crecer sus negocios.
El widget Elfsight Reviews es solo uno de los más de 80 widgets que ElfSight ofrece a las empresas locales para actualizar su sitio web sin necesidad de programar.
Reseñas de ElfSight All-in-One es un sistema de gestión de reputación y widgets responsivo y fácil de usar en el que puedes incrustar enlaces de reseñas en tu sitio web para mostrar reseñas de Google, Facebook, Amazon y otras plataformas. También es totalmente personalizable, por lo que puedes hacer coincidir el widget con la marca de tu sitio web.
ElfSight All-in-One revisa las características únicas
Hay más de 30 fuentes de revisión disponibles
¿Quieres incluir las opiniones de los clientes de Google MyBusiness en tu propio sitio web? ElfSight le permite agregar reseñas de casi cualquier fuente de reseñas comerciales. Esto incluye incluso las fuentes más importantes, como Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor y más.
Con esto, puede estar seguro de que está recibiendo las reseñas más precisas y actualizadas para su negocio, lo que aumenta las conversiones.
Totalmente personalizable para que coincida con tu marca
No hace falta decir que la apariencia de tu widget de reseñas debe coincidir con la apariencia de tu sitio web. Con ElfSight All-in-One Reviews, puedes personalizar casi todo, desde los colores y las fuentes hasta la maquetación y el diseño.
De esta manera, tus reseñas se integrarán perfectamente con tu sitio web y no se verán fuera de lugar.
Por ejemplo, los elementos de la interfaz se pueden pintar, incluido el texto, el fondo, la clasificación por estrellas y más. También puedes añadir el logotipo de tu empresa al widget e incluso hacer que el widget tenga un aspecto más atractivo.
ElfSight también ofrece seis variantes de diseño para el widget:
- Lista: muestra las reseñas una por una
- Cuadrícula: muestra una cuadrícula de reseñas
- Slider: reseñas tipo carrusel con reproducción automática, perfecto para la página principal de un sitio web
- Albañilería: coloca comentarios según el valor de altura de las reseñas
- Insignia flotante: permanece visible para el visitante del sitio web mientras se desplaza por la página
- Insignia integrable: estilo nativo de widget que se adapta a tu diseño
Personaliza el idioma de la interfaz
Hablar el idioma que habla tu audiencia es importante para generar confianza y buena relación. Los componentes de texto del widget se pueden traducir a tu idioma con Elfsight All-in-One Reviews.
De esta manera, puede asegurarse de que su público objetivo lea y comprenda sus reseñas.
Responsivo y compatible con dispositivos móviles
En el mundo actual, es importante tener un sitio web que se vea bien en todos los dispositivos móviles y ordenadores. ElfSight All-in-One Reviews es totalmente responsivo y se ve muy bien en computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles.
Gracias a su optimización móvil incorporada, tus reseñas se verán tan bien en una pantalla pequeña como en una grande.
Además, el widget está diseñado para cargarse rápidamente, por lo que los visitantes de tu sitio web no tendrán que esperar mucho para que se carguen las reseñas.
Usa filtros para mostrar reseñas
¿Quieres mostrar solo las opiniones positivas o las más significativas? Con ElfSight All-in-One Reviews, puedes seleccionar qué reseñas mostrar mediante un conjunto de filtros.
Por ejemplo, puedes elegir que se muestren solo las reseñas con un número determinado de estrellas o aquellas que contengan determinadas palabras clave. De esta forma, puedes estar seguro de que solo se muestran las mejores reseñas en tu sitio web.
También puedes elegir entre dos opciones de clasificación: El más reciente, primero y el orden aleatorio.
Estas opciones le ayudarán a controlar el orden en el que se muestran las reseñas.
Inserta el widget en tu sitio web en cuestión de minutos
Agregar ElfSight All-in-One Reviews a su sitio web es rápido y fácil. Con unos pocos clics, puede agregar el widget a su sitio web sin tener que programar.
Una vez que hayas instalado el widget, empezará a funcionar inmediatamente. Puedes modificar el widget en unos minutos y añadirlo a tu sitio web desde la demostración.
Ahora que sabemos cómo puede ayudar ElfSight, veamos cómo puede aumentarlos.
Cómo aumentar las opiniones de los clientes y mejorar las tasas de conversión con ElfSight
Ahora que hemos establecido la importancia de las opiniones de los clientes y cómo aumentan la optimización de la tasa de conversión, veamos cómo puedes utilizarlas para aumentar las conversiones.
Estos son algunos consejos:
Utilice las opiniones de los clientes en sus materiales de marketing
Una de las mejores maneras de aumentar las reservas es utilizar las opiniones de los clientes en tus materiales de marketing. Esto podría incluir su sitio web, publicaciones en redes sociales, boletines informativos por correo electrónico e incluso folletos impresos.
Asegúrate de destacar las opiniones más positivas y utiliza un lenguaje persuasivo para animar a los nuevos clientes a reservar tu recorrido.
Por ejemplo, puedes decir algo como:
- «No se fíe solo de nuestras palabras, ¡vea lo que dicen nuestros clientes leales!»
- «¡Lea lo que la gente dice sobre nuestro recorrido antes de reservar!»
Si no estás seguro de por dónde empezar, echa un vistazo a algunos de los sitios de reseñas de tus competidores y comprueba cómo utilizan las opiniones de los clientes como prueba social.
Las opiniones de los clientes también pueden ser una valiosa fuente de información para tus esfuerzos de marketing online. Utilízalos para averiguar qué es lo que atrae a tus clientes actuales y qué no. Esto puede ayudarte a afinar tu estrategia de marketing y a mejorar tus posibilidades de convertir clientes potenciales en clientes satisfechos.
Tómese el tiempo para leerlos
Como propietario de una empresa, es importante que te tomes el tiempo de leer todas las opiniones de tus clientes, incluso las negativas. Tomar nota tanto de los puntos débiles como de los elogios te ayudará a mejorar tu negocio y a aumentar la satisfacción de los clientes.
Por supuesto, no puedes complacer a todo el mundo, pero si recibes la misma crítica negativa una y otra vez, es hora de tomar medidas.
Esto puede implicar cualquier cosa, desde cambiar el itinerario de su recorrido hasta brindar más atención al cliente.
Al leer las opiniones de los clientes, demuestras que te importan tus clientes y su experiencia. Esto, a su vez, aumentará la lealtad de los clientes y generará más reservas repetidas.
Responda a las opiniones de los clientes con prontitud, tanto buenas como malas
No pasará nada si solo lees los testimonios de los clientes y luego no haces nada al respecto. Tienes que tomar medidas para aprovechar las opiniones de los clientes para ayudar a aumentar la tasa de conversión.
Esto significa responder a tiempo a las críticas positivas y negativas.
Para obtener reseñas positivas, tómate tu tiempo para dar las gracias al cliente por sus comentarios. Esto demostrará que aprecias su negocio y que te comprometes a ofrecer una experiencia positiva.
En cuanto a las críticas negativas, no dudes en utilizarlas a tu favor. ¿Cómo? Intenta resolver el problema lo antes posible.
Esto puede ayudar a convertir una opinión negativa en una positiva. También le demostrará al cliente que estás dispuesto a hacer todo lo posible para hacer las cosas bien.
También es importante responder públicamente para que otros clientes potenciales puedan ver que cuidas a tus otros clientes.
Usa las reseñas para crear campañas segmentadas y de retargeting
Las reseñas pueden servir como prueba social. Pero también se pueden usar para crear campañas de contenido específicas que aumentarán las reservas y las conversiones.
Por ejemplo, supongamos que recibes muchos comentarios positivos sobre tu recorrido gastronómico. Podrías usar esto comentarios de los clientes para crear una campaña de marketing que destaque los mejores platos de la gira.
Esto puede incluir cualquier cosa, desde publicaciones de blog y publicaciones en redes sociales hasta boletines informativos por correo electrónico e incluso folletos impresos.
Comparta historias de clientes en su sitio web, blog y páginas de redes sociales para mostrar cómo su empresa ha ayudado a otros a lograr sus sueños de viaje. Esto aumentará el factor de conocimiento, aceptación y confianza de su empresa.
Vigila a tu competencia
Es importante vigilar a la competencia y ver lo que hacen en lo que respecta a las opiniones de los clientes.
Por ejemplo, si están alentando activamente a los clientes a dejar más reseñas positivas, tú también deberías hacerlo.
También puedes aprovechar las opiniones de los clientes supervisando lo que dicen las personas sobre tu competencia.
Esto puede ayudarlo a identificar cualquier área en la que tenga una ventaja sobre ellas. Luego, puedes usar esta información para crear campañas de marketing específicas que aumentarán tus reservas y tu tasa de conversión.
También puedes intentar ver qué áreas les faltan. Por ejemplo, un cliente quiere reservar un alojamiento, pero no tiene esa oferta. Puedes aprovechar esta oportunidad para crear esa oferta y conseguir ese cliente.
Facilite a los clientes dejar reseñas en su sitio web con ElfSight
¿Cuál es la mejor manera de obtener más opiniones de los clientes? Bueno, ¿cómo pueden los clientes dejar reseñas en tu sitio web? Más aún, ¿cómo puedes pedirles que escriban una reseña para ti?
La respuesta es sencilla: ¡pónselo fácil!
No obligues a los clientes a buscar un lugar para dejar una reseña. En su lugar, agrega enlaces a tu página de reseñas en el encabezado o pie de página de tu sitio web.
También puedes incluir una llamada a la acción (CTA) en tu página de agradecimiento para pedir a los clientes anteriores que escriban un comentario sobre su experiencia.
También existen muchas herramientas diferentes que pueden ayudarlo a facilitar mucho este paso, como ElfSight. Por ejemplo, puedes insertar un widget de reseñas en tu sitio web o páginas de agradecimiento que mostrarán automáticamente las últimas opiniones de tus clientes.
Como resultado, podrás aumentar la cantidad de reseñas que recibes, lo que te ayudará a mejorar tu tasa de conversión.
Cómo funciona TicketingHub con ElfSight
La tecnología de reservas de última generación de TicketingHub funciona a la perfección con ElfSight. Junto con el widget de reservas de Ticketinghub y el widget de reseñas todo en uno de ElfSights, uno de nuestros clientes está creciendo exponencialmente en la industria del turismo.
Cuando la pandemia afectó a la industria del turismo, Tours por la ciudad de Belfast necesitaba encontrar nuevas formas de atraer y llegar a más turistas.
City Belfast Tours ofrece una variedad de recorridos que muestran lo mejor de lo que la ciudad tiene para ofrecer. Antes de cambiarse a TicketingHub, utilizaban un sistema de reservas en línea que los dejaba con una sensación de limitación.
Con TicketingHub, vieron su las ganancias crecen más del doble e incluso experimentó un aumento del 400% en las ventas. El nuevo sistema es fácil de usar y les ayuda a gestionar sus reservas de forma más eficiente. También permite a los clientes comprar billetes directamente desde su sitio web, lo que facilita todo el proceso.
Como resultado, City Belfast Tours ahora puede ofrecer una mejor experiencia general a sus clientes. Gracias a TicketingHub, están viendo más clientes repetidos y tasas de satisfacción de los clientes más altas.
El sistema de reservas de TicketingHub ha simplificado el proceso de City Belfast Tours hasta convertirlo en un Flujo de pago en 5 pasos, lo que les permite aumentar sus reservas y recorridos en línea a través de herramientas automatizadas.
Los clientes también pueden escribir reseñas para sitios de reseñas que se incrustan automáticamente en las páginas web con el widget de reseñas de ElfSight.
Chris, director ejecutivo de City Belfast Tours, dijo en nuestro estudio de caso:
«Hemos crecido enormemente este año, un SEO agresivo combinado con un sistema de reservas de primer nivel se ha unido para impulsar el crecimiento. ¡Nunca hemos superado los diez veces al mes con Checkfront! Ahora estamos en aguas nuevas. Actualmente tenemos más del 70% de visitantes entrantes en comparación con antes de la COVID».
El operador turístico ha visto un Crecimiento del 400% en el último año, con 3,5 veces más ingresos que recibe más turistas que antes debido a su fuerte atracción de visitantes, ¡y se posiciona como una de las principales atracciones de Irlanda del Norte para los visitantes!
Los recorridos por la ciudad de Belfast realmente han «crecido enormemente» en casi un 400%. ¡Y tú también puedes!
Integra el intuitivo sistema de reservas de Ticketinghub con ElfSight y verás la diferencia que puede suponer para tu negocio turístico.
Conclusiones finales
Las opiniones de los clientes son esenciales para generar confianza en tu negocio turístico. Si te tomas el tiempo para aumentar las opiniones de tus clientes, puedes mejorar tu tasa de conversión de comercio electrónico y aumentar las reservas.
Hay varias formas de aumentar las reseñas, como facilitar a los clientes la posibilidad de dejar reseñas en tu sitio web y utilizar campañas de contenido segmentado.
Monitorear a la competencia también puede ayudar a ver qué áreas les faltan. Luego, puedes usar esta información para crear tus propias campañas de marketing específicas.
Si sigues estos consejos, puedes aprovechar las opiniones de los clientes y mejorar las tasas de conversión y los resultados de tu empresa de viajes. Entonces, ¿qué estás esperando? ¡Esta es tu señal para empezar!
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