Vous avez tout fait comme il fallait : vous avez mis à jour votre site web, envoyé des e-mails, peut-être même lancé quelques campagnes Google Ads. Mais les réservations sont moins nombreuses qu'auparavant, et vous ne comprenez pas vraiment pourquoi. Pendant ce temps, on entend sans cesse dire que TikTok est le nouveau Google et que la génération Z planifie ses voyages en fonction des vidéos Instagram Reels.
Vous ne rêvez pas : les voyageurs changent réellement leur façon de rechercher. Les réseaux sociaux ne se résument plus à de jolies images. C'est devenu un véritable moteur de recherche pour la prochaine génération de voyageurs.
Ils tapent « les plus belles plages cachées du Portugal » sur TikTok. Ils recherchent sur Instagram « hôtels pas chers à Tulum ». Et si votre agence n'apparaît pas là où ils cherchent, vous n'êtes même pas dans la course.
En tant qu'agence de voyages, ce changement peut sembler intimidant, mais il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Vous n'avez pas besoin de devenir un influenceur ou de publier tous les jours pour rester dans la course. Il vous suffit de comprendre comment les voyageurs utilisent les réseaux sociaux comme un moteur de recherche et comment faire en sorte que votre entreprise soit visible dans ce processus.
Dans cet article, vous découvrirez comment les réseaux sociaux transforment la manière dont les gens planifient leurs voyages, et ce que votre agence de voyages peut faire exactement pour se démarquer et transformer cette attention en réservations.
Le nouveau comportement de recherche : comment les voyageurs utilisent les réseaux sociaux comme Google
La recherche ne se limite plus à Google. En effet, selon une enquête réalisée en 2022 par Google lui-même, près de 40 % de la génération Z préfère rechercher TikTok et Instagram plutôt que Google Maps ou Google Search lorsqu'elle cherche des endroits où aller ou des choses à faire.
Ce chiffre n'a cessé d'augmenter depuis, et cela ne concerne pas uniquement la génération Z. Les voyageurs de la génération Y et même ceux de la génération X modifient leur façon de rechercher et de prendre leurs décisions.
Pourquoi ? Parce que les réseaux sociaux offrent ce que les moteurs de recherche traditionnels ne peuvent pas offrir :
- Expériences vécues par de vraies personnes
- Contenu visuel, non filtré
- Balises de localisation et inspiration instantanée
Imaginons que quelqu'un envisage un voyage en Islande. Au lieu de rechercher « choses à faire en Islande » sur Google et de passer au crible les articles de blog et les articles bourrés de mots-clés, ils se rendent sur TikTok ou Instagram et tapent la même chose.
Ils obtiennent de courtes vidéos de voyageurs explorant des cascades, goûtant à la cuisine locale ou donnant des conseils pour faire leurs valises, souvent accompagnés de commentaires en temps réel et d'itinéraires dans les légendes.
Et voici ce qui rend les réseaux sociaux encore plus puissants : les utilisateurs ne se contentent pas de trouver des informations. Ils prennent leur décision en fonction de ce qu'ils voient. Une vidéo bien placée sur Reel ou TikTok peut transformer une idée spontanée en une réservation ferme.
C'est là que réside l'opportunité pour votre agence. Si vous êtes présent au moment où l'inspiration se transforme en action, vous ne vendez plus seulement un produit, vous participez à la prise de décision.
Où vos clients cherchent : les plateformes clés qui stimulent la découverte de voyages
Toutes les plateformes ne se valent pas en matière de comportement de recherche dans le domaine du voyage. Différentes plateformes attirent différents types de voyageurs, et le type de contenu qui fonctionne bien varie également.
Voici une présentation des quatre plateformes auxquelles votre agence de voyages devrait prêter attention, ainsi que la manière dont vos futurs clients les utilisent.
1. TikTok : le planificateur de voyage en temps réel
TikTok n'est plus seulement une application de danse. Il est rapidement devenu un moteur de recherche incontournable pour les voyages, en particulier pour les jeunes voyageurs. Les utilisateurs tapent des choses telles que :
- « Le meilleur moment pour visiter le Maroc »
- « Itinéraire de 3 jours à Barcelone »
- « Les joyaux cachés de Bali 2025 »
Les vidéos TikTok donnent une impression d'immédiateté et de personnalité. Cela en fait une source d'inspiration idéale pour trouver des idées d'itinéraires et vivre des expériences locales. La section commentaires est souvent remplie de questions et de conseils en temps réel, transformant les vidéos en mini-forums de voyage.
Ce qui fonctionne le mieux :
- Conseils pratiques pour voyager
- Itinéraires de type « Une journée dans la vie de »
- Endroits cachés ou recommandations culinaires locales
- Vidéos pertinentes et faciles à partager, avec superposition de texte
2. Instagram : le créateur de confiance
Instagram reste le lieu où les gens vont pour valider leurs choix. Après avoir découvert une destination ou une idée sur TikTok, de nombreux utilisateurs se rendent sur Instagram pour approfondir leurs recherches. Ils regardent les publications géolocalisées, font défiler les Reels, consultent les lieux tagués et regardent les Stories de personnes qui « ont déjà fait ça ».
Votre profil Instagram est comme la vitrine de votre boutique : il doit mettre en avant votre expertise et prouver que vous maîtrisez votre sujet.
Ce qui fonctionne le mieux :
- Des bobines accrocheuses avec des conseils ou des voix off
- Points forts de l'histoire avec FAQ ou informations sur la visite
- Témoignages clients dans des publications carrousel
- Publications géolocalisées pour montrer la pertinence dans le monde réel
3. YouTube (et YouTube Shorts) : analyse approfondie
Lorsque les voyageurs souhaitent obtenir plus de détails, par exemple sur les moyens de transport, les hébergements ou les tarifs, ils se tournent vers YouTube. Même les contenus courts sur YouTube Shorts gagnent en popularité pour offrir un aperçu rapide et des idées de voyage.
C'est plus lent que TikTok ou Instagram, mais cela permet de renforcer son autorité. Une vidéo présentant un itinéraire détaillé de 10 minutes ou une liste des affaires à emporter peut rester en ligne sur la plateforme pendant des années et continuer à générer des vues.
Ce qui fonctionne le mieux :
- Détail de l'itinéraire
- Vlogs de voyage
- Conseils pour établir un budget et planifier
- Vidéos de type « Ce que j'aurais aimé savoir avant d'…»
4. Pinterest : le planificateur silencieux
Pinterest passe inaperçu, mais reste une mine d'or pour découvrir de nouvelles destinations, en particulier chez les femmes de la génération Y. Les utilisateurs recherchent des choses telles que :
- « Les meilleures villes européennes pour voyager à l'automne »
- « Idées de vacances pour les couples »
- « L'Italie hors des sentiers battus »
Ces recherches ont souvent lieu plusieurs mois avant la réservation d'un voyage, ce qui fait de Pinterest une plateforme précieuse pour le contenu lié à la planification à long terme.
Ce qui fonctionne le mieux :
- Épingles de type blog avec liens directs vers votre site web
Infographies ou listes de contrôle (pensez à « La liste ultime des affaires à emporter en Grèce ») - Tableaux d'inspiration saisonniers ou thématiques
Chacune de ces plateformes joue un rôle différent dans le processus décisionnel lié aux voyages. Votre travail ne consiste pas à les maîtriser tous du jour au lendemain, mais plutôt à déterminer où vos clients idéaux effectuent leurs recherches et à commencer à vous positionner à cet endroit avec du contenu qui les aide à passer à l'étape suivante.
Comment la recherche sociale influence les décisions de réservation
Les réseaux sociaux n'influencent pas seulement les décisions de voyage, ils les déterminent. Ce qui commence souvent par un simple défilement se termine souvent par une vente. Lorsque les voyageurs effectuent des recherches sur des plateformes telles que TikTok ou Instagram, ils ne recherchent pas seulement de jolies photos, mais aussi des réponses. Et lorsque votre agence se présente avec le bon contenu au bon moment, vous faites partie intégrante de leur parcours, de l'intérêt à l'itinéraire.
Décomposons le parcours entre la recherche et la réservation :
1. Découverte : vous apparaissez dans leur fil d'actualité ou dans leurs résultats de recherche
Un utilisateur recherche « week-end à partir de Los Angeles » sur TikTok. Votre courte vidéo apparaît avec un rapide tour d'horizon des escapades insolites. Maintenant, ils savent que vous existez et que vous comprenez ce qu'ils recherchent.
Conseil : utilisez des mots-clés faciles à rechercher dans vos légendes et dans le texte à l'écran. Pensez comme un voyageur, pas comme un spécialiste du marketing.
2. Confiance : ils consultent votre profil et constatent que vous maîtrisez votre sujet.
Après avoir regardé votre vidéo, ils cliquent sur votre profil. Il est bien organisé, clair et montre que vous connaissez bien les destinations dont vous parlez. Vos moments forts, vos publications passées ou vos vidéos épinglées répondent à des questions qu'ils ne se posaient même pas.
Conseil : veillez à ce que votre contenu soit pratique et non commercial. Pensez « voici comment planifier ce voyage », et non « réservez dès maintenant ».
3. Engagement : ils aiment, enregistrent ou même vous envoient des messages privés
Ils sont intéressés, mais pas encore tout à fait prêts à réserver. Ainsi, ils enregistrent votre publication pour la consulter plus tard, taguer leur ami ou vous envoyer un message rapide avec une question. C'est là que beaucoup d'agences échouent, car elles ne répondent pas assez vite ou clairement.
Conseil : traitez les messages privés comme des prospects intéressés. Soyez serviable, mais pas insistant. Offrez-leur une valeur ajoutée, puis redirigez-les vers votre site ou votre formulaire de contact.
4. Action : ils cliquent sur le lien dans votre bio et vous contactent ou réservent.
Une fois qu'ils sont convaincus que vous pouvez les aider, ils cliquent. Si votre site web est adapté aux appareils mobiles et permet de vous contacter ou de consulter facilement les différentes options, vous venez de transformer une recherche TikTok en prospect, voire en réservation.
Conseil : utilisez des outils tels que Linktree, Beacons ou Stan Store pour organiser clairement vos liens. Simplifiez le processus de réservation ou de demande de renseignements.
La recherche sur les réseaux sociaux ne remplace pas votre site web ou votre présence sur Google, elle les complète. Considérez cela comme le sommet de l'entonnoir : c'est là que l'intérêt est suscité, que la confiance s'établit et que le parcours vers la réservation commence.
Comment optimiser votre référencement pour les recherches sociales
Si votre contenu n'est pas consultable, il est invisible. Les utilisateurs des réseaux sociaux tapent des phrases complètes telles que « meilleurs circuits en Italie pour les couples » ou « choses à faire à Sedona en avril ». La bonne nouvelle ? Vous n'avez pas besoin de devenir un expert en contenu pour vous démarquer, il vous suffit d'apporter quelques modifications judicieuses.
Voici comment vous assurer que vos publications fonctionnent avec l'algorithme (et la manière dont les voyageurs effectuent leurs recherches), et non contre lui :
1. Utilisez des mots-clés dans les légendes comme vous le feriez pour Google.
Les plateformes sociales analysent désormais les légendes et les superpositions de texte afin d'afficher des résultats de recherche, tout comme Google. Au lieu de publier une légende telle que « Vue de rêve 😍 », essayez plutôt :
« Vous recherchez les plus belles vues des Dolomites ? Ce sentier caché vaut le détour.
Mettez-vous à la place d'un voyageur : que taperiez-vous pour trouver ce contenu ?
2. Ajoutez du texte à l'écran qui correspond à ce que les gens recherchent
Surtout sur TikTok et Instagram Reels, ce que vous écrivez sur la vidéo est important. Utilisez des expressions qui correspondent au comportement réel des utilisateurs lors de leurs recherches :
« 3 îles grecques abordables pour 2025 »
« Le meilleur moment pour visiter le Costa Rica : conseils pratiques »
« Liste de voyage pour l'Islande : ce que je regrette de ne pas avoir emporté »
Le texte superposé aide les vidéos à être indexées. Rendez-le clair et facile à rechercher.
3. Utilisez des hashtags qui agissent comme des mini-termes de recherche
Les hashtags ont toujours leur importance, mais pas sous la forme de #travelgrams spammeurs. Utilisez des balises spécifiques et pertinentes qui aideront votre contenu à apparaître dans les résultats de recherche :
- #Itinéraire au Maroc
- #ConseilsVoyageEurope
- #SaisonDesCerisiersEnFleurAuJapon
- #Guide de voyage au Costa Rica
Mélangez des hashtags généraux et spécifiques. Et n'en abusez pas : 5 à 10 suffisent amplement.
4. Géolocalisez tout ce que vous pouvez
Qu'il s'agisse d'une publication TikTok ou Instagram, le géotagging permet de mettre votre contenu en avant auprès des personnes qui recherchent des informations dans cette zone ou à proximité.
Conseil bonus : publiez du contenu spécifique à un lieu pendant les mois de forte affluence. (Exemple : publication sur les destinations pour les vacances de printemps en janvier.)
5. Utilisez le « texte alternatif » sur les publications Instagram
Instagram vous permet d'ajouter un texte alternatif lorsque vous publiez des images. Cette fonctionnalité a été initialement conçue pour faciliter l'accessibilité, mais elle aide également Instagram à comprendre le contenu de votre publication et à le montrer aux personnes qui effectuent des recherches.
Utilisez le texte alternatif pour décrire le contenu de l'image et à qui elle s'adresse : « Balade à dos de chameau au coucher du soleil dans le désert du Sahara – idée de voyage romantique pour un couple ».
Transformer les visites en réservations
Obtenir des vues, c'est génial. Mais comment transformer cette attention en réservations ? C'est là que réside la véritable victoire. Voici comment inciter les personnes qui consultent votre contenu à faire appel à vos services.
1. Utilisez un appel à l'action clair et unique
Dites aux gens exactement ce qu'ils doivent faire ensuite. Une action par publication, pas de confusion.
Exemples :
- « Envoyez-nous un message pour obtenir un itinéraire personnalisé. »
- « Cliquez sur le lien dans la bio pour découvrir les visites guidées. »
- « Envoyez-nous vos dates par message privé, nous nous occupons du reste. »
2. Optimisez votre lien dans votre biographie
Utilisez un outil tel que Linktree ou Beacons pour mettre en avant 3 à 5 liens clés, tels que :
- Votre formulaire de réservation ou de demande de renseignements
- Meilleures visites
- Coordonnées
- Une liste de contrôle ou un guide téléchargeable
Restez simple. Moins de clics = plus de conversions.
3. Afficher les preuves sociales
Les gens font confiance aux gens. Partagez les réussites réelles de vos clients.
Victoires faciles :
- Moments forts de l'histoire avec des instantanés du voyage
- Témoignages clients
- Messages avec captures d'écran de commentaires
Demandez toujours l'autorisation avant de partager le contenu d'un client.
4. Traitez les DM comme des prospects
Les DM sont des pistes sérieuses, pas des discussions informelles. Soyez personnel et serviable.
Au lieu de : « Voici notre site web. »
Essayez : « Oui, nous proposons ce service. Quand partez-vous en voyage ? Je t'enverrai plusieurs options.
Gagnez du temps grâce aux modèles, mais personnalisez-les toujours.
5. Simplifiez le processus de réservation
Ne compliquez pas la réservation. Demander :
- Peuvent-ils réserver ou demander des informations en moins de 3 minutes ?
- Tout est-il adapté aux appareils mobiles ?
- La prochaine étape est-elle évidente ?
Des processus fluides transforment l'intérêt en revenus.
Conclusion
Les réseaux sociaux ne sont plus seulement une plateforme pour partager des photos de vacances, ils sont désormais un outil essentiel que les voyageurs utilisent pour découvrir et réserver leurs voyages. Votre agence de voyages a la possibilité de tirer parti de cette évolution en se positionnant là où vos clients potentiels effectuent déjà leurs recherches.
En utilisant des appels à l'action clairs, en optimisant votre lien dans votre bio, en mettant en avant les avis positifs de vos clients, en traitant les demandes avec soin et en simplifiant votre processus de réservation, vous créez un parcours fluide, de la découverte à la réservation.
Dans un contexte où les voyageurs privilégient les expériences authentiques et les recommandations personnelles, votre approche doit être à la fois authentique et stratégique. Concentrez-vous sur une ou deux plateformes, affinez votre contenu et regardez l'attention se transformer en revenus.
L'avenir des réservations de voyages est social, et avec la bonne stratégie, votre agence peut être au cœur de cette évolution.
