À quand remonte la dernière fois qu'un simple « merci » a marqué votre journée ? Remercier chaleureusement les clients peut faire toute la différence pour les clients qui réservent des visites et des activités. Il ne s'agit pas simplement de confirmer une réservation, il s'agit de donner le ton en matière de satisfaction client.
Dans cet article, vous découvrirez 26 modèles prêts à l'emploi pour créer le message « Merci d'avoir réservé avec nous » parfait. Conçus pour les voyagistes et les organisateurs d'activités, ces exemples vous aideront à gagner du temps et à renforcer les liens avec vos clients.
Pourquoi les messages de remerciement sont importants
La gratitude est puissante. Des études montrent que les clients qui se sentent appréciés sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre entreprise à d'autres personnes.
- Instaurez la confiance: Les clients font confiance aux entreprises qui valorisent leur mécénat.
- Renforcez la fidélité: Un petit geste, comme un message de remerciement, encourage les clients réguliers.
- Renforcer les relations: La gratitude favorise un lien positif entre votre entreprise et ses clients.
Plus de 20 messages de remerciement pour avoir réservé avec nous (modèles prêts à l'emploi)
Confirmation générale de réservation
Finalité: Reconnaissez et confirmez la réservation du client tout en fournissant les détails essentiels de son expérience.
1. Confirmation standard:
« Bonjour [Nom], merci d'avoir réservé votre [activité] avec nous ! Votre aventure est prévue pour [date] à [heure]. Veuillez arriver à [lieu] au moins [X] minutes à l'avance. Vous avez besoin d'aide ou vous avez des questions ? Appelez-nous au [coordonnées]. »
2. Générateur d'excitation:
« Merci, [Nom] ! Votre réservation pour [activité] le [date] est confirmée. Nous sommes ravis de vous accueillir ! Restez à l'affût des e-mails contenant des conseils pour rendre votre expérience inoubliable. »
Merci après la tournée
Finalité: Montrez votre gratitude après la visite, encouragez les critiques et faites en sorte que votre marque soit au cœur de vos préoccupations.
3. Demande de révision:
« Nous espérons que vous avez passé un moment fantastique, [Nom] ! Merci d'avoir choisi [Nom de l'entreprise]. Nous aimerions connaître vos commentaires. Laissez-nous un commentaire ici : [lien vers l'avis]. Vos idées sont importantes pour nous ! »
4. CTA de partage de photos:
« Merci de vous joindre à nous sur [activité], [Nom] ! Nous espérons que vous avez gardé des souvenirs mémorables. Taguez-nous sur les réseaux sociaux (@yourhandle) ou utilisez [#YourBusinessName] pour partager votre aventure ! »
5. Offre exclusive:
« Merci d'avoir exploré avec nous, [Nom] ! En tant que client apprécié, profitez de 10 % de réduction sur votre prochaine réservation avec le code [Code]. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau ! »
Opportunité de vente incitative
Finalité: proposez des activités supplémentaires ou des surclassements qui complètent la réservation du client.
6. Activité connexe:
« Bonjour [Nom], merci d'avoir réservé notre [activité] ! Saviez-vous que nous proposons également [une activité connexe] ? Ajoutez-le à votre aventure pour bénéficier d'un tarif spécial. Pour en savoir plus, cliquez ici : [Lien]. »
7. Suggestion d'amélioration:
« Merci d'avoir réservé avec nous, [Nom] ! Améliorez encore votre expérience grâce à notre forfait VIP, qui comprend [avantage]. Effectuez la mise à niveau dès maintenant pour seulement [prix] : [Lien]. »
8. Séjour prolongé:
« Merci d'avoir réservé, [Nom] ! Pourquoi arrêter de s'amuser ? Prolongez votre aventure grâce à notre [activité]. Réservez maintenant et économisez 15 % : [Lien]. »
Visite en famille
Finalité: Répondez aux besoins des familles en adoptant un ton amical et accommodant.
9. Accueillez la famille:
« Bonjour [Nom], nous sommes ravis d'accueillir votre famille le [date] pour [activité] ! Les enfants adorent cette visite, et nous sommes sûrs que vous l'aimerez aussi. Faites-nous savoir si vous avez des besoins ou des demandes particuliers ! »
10. Rappel de la liste de colis:
« Merci d'avoir réservé votre visite familiale avec nous, [Nom] ! Un petit conseil : emportez [liste des articles essentiels] pour rendre la journée encore plus agréable. À bientôt ! »
11. Opportunité de photos de famille:
« Bonjour [Nom], Merci d'avoir réservé votre aventure familiale avec nous ! N'oubliez pas d'apporter votre appareil photo : notre guide vous indiquera les meilleurs endroits pour prendre des photos de famille inoubliables. »
Escapade romantique
Finalité: Ajoutez une touche spéciale aux couples qui réservent des expériences romantiques.
12. Accueil personnalisé:
« Bonjour [Nom], merci d'avoir réservé votre escapade romantique avec nous ! Nous sommes impatients de faire de cette expérience une expérience mémorable pour vous et votre partenaire. Une petite surprise vous attend lors de votre visite ! »
13. Spécial pour couples:
« Merci d'avoir choisi [Nom de l'entreprise] pour ce moment spécial, [Nom]. Saviez-vous que nous proposons un surclassement privé pour les couples ? Rendez-le encore plus romantique pour seulement [prix] : [Lien]. »
14. Rappel de célébration:
« Bonjour [Nom], nous sommes ravis d'accueillir votre [occasion spéciale] ! Dites-nous si nous pouvons faire quelque chose pour rendre votre expérience encore plus magique. »
Réservation de dernière minute
Finalité: Rassurez les clients qui réservent à la dernière minute et assurez-vous qu'ils disposent des informations nécessaires.
15. Confirmation rapide:
« Bonjour [Nom], merci d'avoir réservé à la dernière minute ! Votre [activité] est confirmée pour [date] à [heure]. Arrivez à [lieu] [X] minutes à l'avance. Appelez-nous au [coordonnées] si vous avez besoin d'aide. »
16. Conseils de préparation:
« Merci pour votre réservation de dernière minute, [Nom] ! Nous sommes impatients de vous voir pour [activité]. Voici une liste de contrôle rapide pour vous assurer que vous êtes prêt : [liste]. »
17. Une politique flexible et rassurante:
« Bonjour [Nom], merci d'avoir réservé avec nous ! Nous savons que les projets de dernière minute peuvent être stressants, alors ne vous inquiétez pas, notre équipe du service client sera prête à vous aider immédiatement. À bientôt ! »
Encouragez les commentaires
Finalité: Demandez des avis honnêtes pour améliorer vos services et attirer de nouveaux clients.
18. Demande de révision directe:
« Merci d'avoir choisi [Nom de l'entreprise], [Nom] ! Nous espérons que vous avez apprécié [activité]. Nous aimerions connaître votre opinion. Laissez-nous un commentaire ici : [lien]. Vos commentaires nous aident à nous développer et à proposer des expériences encore meilleures ! »
19. Demande personnalisée:
« Bonjour [Nom], nous espérons que vous avez passé un moment fantastique lors de votre [activité] avec [nom du guide] ! Cela signifierait beaucoup pour nous si vous pouviez partager votre expérience en laissant un commentaire : [lien]. »
20. Donnez votre avis en guise de faveur:
« Merci de vous joindre à nous, [Nom] ! Si vous avez passé un bon moment, aidez les autres à nous découvrir en laissant un commentaire. Cela ne prend qu'une minute et fait toute la différence : [lien]. »
Encourager les recommandations
Finalité: Récompensez les clients fidèles qui génèrent de nouvelles affaires grâce à des recommandations.
21. Réduction pour les recommandations:
« Merci d'avoir réservé avec [Nom de l'entreprise], [Nom] ! Vous avez aimé votre expérience ? Partagez-le avec vos amis et ils bénéficieront d'une réduction de 10 % sur leur première réservation. En guise de remerciement, vous bénéficierez également d'une réduction de 10 % sur votre prochaine aventure. Commencez à vous référer ici : [lien]. »
22. Cadeau pour les références:
« Merci de nous avoir choisis, [Nom] ! Invitez vos amis à participer à [activité] et vous recevrez une carte-cadeau de 20$ pour chaque ami qui réserve. Commencez ici : [lien]. »
23. Offre exclusive pour les recommandations:
« Bonjour [Nom], nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour avec nous ! Recommandez à vos amis et vous débloquerez des avantages exclusifs, tels que l'accès anticipé à de nouvelles visites ou des surclassements VIP. Partagez ce lien pour faire passer le message : [lien]. »
Automatisez les suivis
Finalité: Utilisez des outils d'automatisation pour demander des évaluations et des recommandations au bon moment et de manière cohérente.
24. Demande de révision automatisée:
« Bonjour [Nom], nous espérons que vous avez passé un excellent moment sur [activité] ! Vos commentaires nous aident à nous développer. Cliquez ici pour partager votre opinion : [lien]. »
25. Rappel de recommandation chronométré:
« Bonjour [Nom], Cela fait une semaine que vous avez passé votre aventure avec nous. Merci encore d'avoir réservé ! N'oubliez pas de partager le plaisir avec vos amis. Cliquez sur ce lien pour les recommander et gagner des récompenses : [lien]. »
26. Combo de remerciement et de rappel:
« Nous avons adoré vous accueillir, [Nom] ! Si vous avez apprécié votre expérience, pourquoi ne pas la partager avec un ami ? La recommandation est facile et vous bénéficierez tous les deux de réductions. Pour en savoir plus, cliquez ici : [lien]. »
Qu'est-ce qui constitue un bon message de remerciement ?
Un excellent message de remerciement ne se contente pas de confirmer une réservation : il améliore la satisfaction des clients et suscite l'enthousiasme pour l'expérience.
Pour que votre message soit efficace, concentrez-vous sur la personnalisation, la clarté, le ton et un appel à l'action fort. Décomposons-les en détail :
Personnalisation
La personnalisation permet aux clients de se sentir valorisés et appréciés, transformant un message générique en un lien significatif. Il s'agit de montrer que vous considérez vos clients comme des individus plutôt que comme une simple réservation.
Comment personnaliser vos messages :
1. Utilisez le nom du client : Adressez-vous toujours au client par son nom pour créer un ton amical et humanisé.
- Exemple : « Bonjour [Nom], nous sommes ravis de vous accueillir à [activité] le [date] ! »
2. Référencez l'activité : Mentionnez l'expérience spécifique réservée par le client pour que le message soit pertinent et spécifique.
- Exemple : « Merci d'avoir réservé notre excursion en kayak au coucher du soleil, [Nom] ! Nous sommes impatients de vous montrer la beauté de [lieu]. »
3. Accusez réception des demandes ou préférences spéciales : Mettez en évidence toutes les personnalisations ou préférences notées lors du processus de réservation.
- Exemple : « Bonjour [Nom], nous avons vu votre demande pour une option de collation végétarienne. Nous avons ce qu'il vous faut ! J'ai hâte de vous voir le [date]. »
4. Mentionnez les visites de retour ou la fidélité : Si le client est un client régulier, reconnaissez sa fidélité.
- Exemple : « Bienvenue à nouveau, [Nom] ! Nous sommes ravis de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle aventure passionnante. »
5. Adapté au type de client : Ajustez votre ton et votre contenu en fonction du type de client, qu'il s'agisse de familles, de couples ou de voyageurs en solo.
- Exemple (famille) : « Bonjour [Nom], nous sommes ravis de vous accueillir, vous et votre famille, pour une journée de divertissement et d'exploration ! Dites-nous s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour rendre votre journée encore plus spéciale. »
Clarté
Un message clair rassure vos clients sur le fait que leur réservation est complète et fournit tous les détails dont ils ont besoin. Cela réduit la confusion et témoigne du professionnalisme.
Principaux éléments de clarté :
- Reconfirmez les détails de la réservation : Confirmez les informations essentielles dans l'e-mail de confirmation de réservation, notamment la date, l'heure et le lieu.
- Utilisez une ligne d'objet forte comme « Votre aventure vous attend : réservation confirmée ! » pour attirer l'attention et faire en sorte que votre message soit remarqué.
- Fournissez vos informations de contact : Proposez des appels téléphoniques comme option pour les réservations prioritaires ou complexes afin d'améliorer la communication.
- Évitez de surcharger les informations : Veillez à ce que le message soit concis mais incluez toutes les informations nécessaires (par exemple, ce qu'il faut apporter, les instructions de stationnement).
Ton
Le ton de votre message de remerciement peut influencer la fidélité des clients et laisser une impression durable.
Que votre marque soit audacieuse, familiale ou luxueuse, votre ton doit refléter votre style et vos valeurs.
- Un ton chaleureux et amical permet à vos clients fidèles de se sentir appréciés.
- Un ton professionnel les rassure sur le fait qu'ils sont entre de bonnes mains.
Exemple :
« Merci, [Nom], d'avoir réservé auprès de [nom de l'entreprise]. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos précieux clients et sommes impatients de vous faire vivre une expérience inoubliable ! »
Appel à l'action
Encouragez la fidélisation et l'engagement en incluant des CTA clairs. Un CTA bien placé peut générer des commentaires, promouvoir des recommandations ou améliorer la satisfaction des clients.
- Demandez aux clients de répondre à une enquête de satisfaction après leur expérience.
- Invitez vos invités à partager leurs expériences en vous identifiant sur les réseaux sociaux.
Exemple :
« Nous aimerions connaître votre expérience ! Répondez à notre rapide enquête de satisfaction client ici : [lien]. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et nous permettent de continuer à satisfaire un client fidèle comme vous. »
Quel est le meilleur moment pour envoyer un message de remerciement ?
Le timing est primordial lorsqu'il s'agit de messages de remerciement. Les envoyer au bon moment peut considérablement fidéliser les clients et les inciter à les fidéliser. Voici les deux meilleurs moments :
Immédiatement après la réservation
Envoyez votre e-mail de confirmation de réservation juste après la réservation pour rassurer vos précieux clients. Cela témoigne du professionnalisme et contribue à renforcer la confiance.
Pourquoi ça marche :
- Il garantit aux clients que leur réservation est sécurisée, améliorant ainsi leur satisfaction.
- Cela donne le ton pour une expérience positive avec le nom de votre entreprise.
Après l'activité
Le suivi après l'expérience est un excellent moyen de remercier vos clients fidèles, d'encourager les commentaires et de favoriser la fidélisation des clients.
Pourquoi ça marche :
- Exprimer sa gratitude laisse une impression durable et renforce les relations.
- Les inviter à répondre à une enquête de satisfaction client montre que vous appréciez leur opinion.
Automatisez vos messages de remerciement avec TicketingHub
Assurez la livraison rapide de vos messages de remerciement en les automatisant à l'aide d'outils tels que le logiciel de réservation TicketingHub. Ces outils peuvent programmer des e-mails personnalisés à envoyer immédiatement après la fin d'une réservation ou d'une activité, améliorant ainsi la satisfaction des clients et vous faisant gagner du temps.
L'automatisation des suivis augmente également la probabilité de commentaires, de recommandations et de clients réguliers, ce qui rend votre communication fluide et professionnelle.
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Conclusion : des messages de remerciement simples, un impact important pour les clients
Un message de remerciement bien conçu est bien plus qu'un simple geste de politesse, c'est un outil puissant pour renforcer la confiance, la fidélité et des relations à long terme avec les clients. Grâce à ces modèles d'e-mails d'appréciation des clients et à ces meilleures pratiques, vous pouvez créer des messages qui laisseront une impression durable à vos clients.
