16 questions d'enquête sur les voyages et comment les poser correctement

Avez-vous du mal à obtenir de précieux commentaires après vos visites ? Les enquêtes sur les voyages sont des outils essentiels qui peuvent vous aider à recueillir des informations claires auprès de vos clients. Comprendre les attentes et les besoins de vos clients grâce à ces enquêtes vous aidera à améliorer leur expérience et à développer votre activité.

Nous avons donc rassemblé une liste de 16 questions d'enquête sur les voyages qui vous aideront à obtenir des informations claires sur les clients afin de mieux enrichir leur expérience avec vos services de voyage.

Satisfaction globale de la clientèle

1. 1. Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure étiez-vous satisfaite de votre expérience [type de visite] ?
2. 2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce [nom de votre visite] à un ami ? (échelle de 0 à 10)

Détails de la visite

1. 3. Quel a été votre moment préféré de [nom de votre tournée] ?
2. 4. Qu'avez-vous trouvé le plus intéressant ou le plus surprenant ?
3. 5. Y avait-il quelque chose qui aurait pu être mieux ? Si oui, veuillez nous en dire plus.
4. 6. Si votre visite comprenait des séjours à l'hôtel, comment évalueriez-vous la propreté de la chambre ?

À propos de votre guide

6. 7. Comment évaluez-vous les connaissances et la gentillesse du guide ?
7. 8. Le guide a-t-il tout expliqué clairement tout au long de la visite ?

Organisation de la tournée

8. 9. A-t-il été facile de trouver le lieu de rendez-vous ?
9. 10. Comment évalueriez-vous le transport pendant la visite ?
10. 11. La visite a-t-elle suivi le programme ?

Réservation et communication

11. 12. Comment avez-vous entendu parler de notre tournée ?
12. 13. Comment évaluez-vous la qualité du service lors du processus de réservation ?
13. 14. Comment s'est passée votre expérience globale avec notre agence de voyages ?

Autres réflexions sur l'enquête sur les voyages

13. 15. Selon vous, qu'est-ce qui manquait à cette expérience ?
14. 16. Avez-vous d'autres commentaires ou suggestions à nous faire ?

Alors maintenant, vous l'avez. Vous avez peut-être plus d'idées sur les questions à demander, selon le type de visites et d'activités que vous proposez. Alors n'hésitez pas à apporter quelques modifications et à personnaliser ces questions.

Maintenant que vous avez les bonnes questions d'enquête sur les voyages, parlons plus en détail de comment leur demander de maximiser les réponses.

« Comment puis-je poser efficacement ces questions d'enquête sur les voyages à mes clients ? »

Vous avez peut-être déjà essayé d'envoyer vos questionnaires d'enquête à vos clients, mais vous n'avez reçu aucune réponse. Tu n'es pas seul. De nombreux facteurs contribuent à la satisfaction des clients taux de réponse aux enquêtes.

Il peut s'agir d'un ou de plusieurs des facteurs suivants :

• Design
• Chronométrage
• Canal de distribution

Compte tenu de ces facteurs, il existe des moyens stratégiques de demander à vos clients de la bonne façon.

Faites en sorte que ce soit simple.

Une étude réalisée par Là-bas sur l'efficacité des voyages, selon les enquêtes menées auprès des clients les boutons contenus dans les e-mails aident les clients à répondre aux enquêtes 30 à 40 % plus souvent. C'est une différence frappante par rapport au taux d'achèvement de 1 à 5 % lorsque le client est redirigé vers un site externe.

Une combinaison de boutons (choix multiples ou évaluations) permet de répondre plus facilement à un sondage. Évitez de surcharger vos clients avec une longue liste de questions d'enquêtes sur les voyages auxquelles il leur faudrait des décennies pour répondre. L'une des solutions consiste à leur permettre de sauter des questions et d'éviter les champs « obligatoires ».

Plus c'est court, mieux c'est. Donc demandez moins mais plus perspicace questions relatives à vos commentaires. Choisissez des questions dans la liste ci-dessus (vous pouvez bien sûr les modifier à votre guise) qui vous fournissent suffisamment d'informations pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes.

Faites en sorte que vos clients se sentent les bienvenus.

Je ne saurais trop insister sur ce principe, mais moins c'est plus. Plus les clients terminent rapidement et facilement, plus ils sont susceptibles de répondre.

Voici comment vous pouvez le rendre moins compliqué mais plus efficace (inciter les clients à participer) :

• Faites en sorte que cela paraisse facile et vite. Vous pouvez dire : « Si vous avez une minute ou deux, nous aimerions savoir comment s'est passée votre récente « visite gastronomique ». »
• Indiquez votre objectif. Dites à vos clients à quoi vous allez utiliser leurs commentaires. « Nous travaillons actuellement à l'amélioration de vos expériences et vos commentaires nous sont d'une grande aide ! »
• Remerciez-les. Tout le monde est occupé et vos clients aussi. Faites en sorte qu'ils se sentent valorisés et appréciés en leur consacrant du temps à vous faire part de leurs pensées. Une solution consiste à leur donner un coupon de réduction qu'ils pourront offrir à d'autres personnes ou qu'ils pourront utiliser lors de leur prochaine visite.
• Optimisez pour les appareils mobiles. Vos clients liront probablement votre demande de commentaires sur leur téléphone portable. Assurez-vous donc qu'il est adapté aux mobiles.

Et quand je dis moins, je veux dire moins de mots. Veillez à ce que votre e-mail ne dépasse pas 75 à 100 mots. Et vous obtiendrez probablement un taux de réponse allant jusqu'à 51 %, selon Étude Boomerang.

Un autre conseil de Logiciel de messagerie Constant Contact est de ne pas dépasser 20 lignes de texte afin d'obtenir un taux de clics supérieur de 16 %.

Évitez d'avoir l'air robotique, gardez-le humain.

Adressez-vous à vos clients avec la personnalité de votre marque. Évitez le jargon et les expressions trop formelles.

Mais, bien entendu, ne donnez pas l'impression que les clients ne prennent pas au sérieux les questions de votre enquête de satisfaction client.

Demandez au bon moment.

Le timing est primordial. Alors, quel est le meilleur moment pour demander ? Cela dépend du domaine dans lequel vous travaillez.

Pour les visites et les activités, beaucoup trouvent qu'il est efficace de demandez juste après la visite parce que l'expérience est encore fraîche dans leur esprit. Pour les voyageurs d'affaires, il est essentiel de tenir compte de leurs horaires serrés et de demander des commentaires au moment opportun afin de recueillir leurs précieuses informations.

Mais n'attendez pas trop long avant de demander. Vos clients ont peut-être pensé à d'autres choses qui pourraient rendre votre demande de feedback après la visite inintéressante.

Utilisez le bon canal.

Des études suggèrent que les enquêtes en personne donnent 57 % taux de réponse. Il est le plus élevé de toutes les chaînes.

Mais si vous souhaitez développer vos avis en ligne, vous avez besoin de plus que des réponses en personne.

Vous pouvez choisir entre les e-mails et les SMS. Fait intéressant, des études montrent cette Les SMS ont des taux d'ouverture, de réponse et de clics plus élevés par rapport au courrier électronique.

Voir ces chiffres :

Tarifs ouverts

• SMS : Les SMS sont ouverts 98 % du temps, donc presque tout le monde les voit immédiatement.
• Courrier électronique : Les e-mails ne sont ouverts qu'environ 20 à 22 % du temps, ce qui signifie que beaucoup ne sont pas lus.

Taux de réponse

• SMS : Jusqu'à 45 % des personnes répondent aux SMS, ce qui montre qu'elles interagissent avec le contenu.
• Courrier électronique : Les réponses aux e-mails sont beaucoup plus faibles, autour de 6 %.

Taux de clics (CTR)

• SMS : Environ 19 % des personnes cliquent sur les liens contenus dans les SMS, ce qui témoigne d'un vif intérêt.
• Courrier électronique : Environ 3 % seulement des destinataires d'e-mails cliquent sur des liens, ce qui indique un moindre engagement.

Quel que soit votre moyen de communication, nous vous recommandons vivement d'utiliser le moyen de communication la plupart de vos clients préfèrent. Vous pouvez essayer les tests A/B et voir lequel vous convient le mieux.

Recueillez plus d'avis clients et développez votre présence en ligne avec TicketingHub

Avec TicketingHub, les organisateurs de voyages et d'activités peuvent interagir avec leurs clients de deux manières. Ils peuvent préférer le courrier électronique ou les SMS, mais l'une ou l'autre approche est efficace.

Avec un compte TicketingHub, vous pouvez configurer et envoyer des diffusions de messages automatisées et diriger vos clients vers notre outil d'entonnoir d'évaluation des clients.

Voici à quoi cela ressemble pour un client :

1. Reçoit un texto ou un e-mail de votre part demandant son expérience après la tournée.
2. Lié à votre plateforme préférée. Il peut s'agir de votre page d'avis sur TripAdvisor, de votre avis sur Google ou d'une plateforme personnalisée telle que SurveyMonkey ou Yonder.
3. On leur a demandé d'évaluer leur expérience sur une échelle de 1 à 5. Laissez un commentaire pour laisser un avis.
4. Alors, c'est fait !

C'est aussi simple que cela, vous pouvez collecter et développer votre présence en ligne et utiliser ces informations clients pour mieux comprendre les besoins et les préférences de vos clients.

La meilleure partie de cet entonnoir d'évaluation, c'est qu'elle filtre les avis qui se mettent en ligne. Si la note d'évaluation est inférieure de 3 étoiles, elle est directement envoyée dans votre boîte de réception TicketingHub. À partir de là, vous pouvez remercier personnellement le client et régler tout problème qu'il pourrait avoir, en privé. Mais s'il est de 4 à 5 étoiles, il passe directement en ligne.

Ce qui veut dire que seules les bonnes critiques apparaissent sur votre site Web, Google et votre Page TripAdvisor.

Avertissement : Cette fonctionnalité de TicketingHub est idéale si vous souhaitez développer et gérer les avis en ligne. Mais si vous souhaitez recueillir des commentaires plus détaillés après la tournée, il peut être préférable d'envoyer des demandes par e-mail. Si vous utilisez les SMS, cela peut être en les dirigeant vers une page où ils peuvent répondre aux questions relatives aux commentaires sur la visite.

Toutefois, pour des raisons de cybersécurité, il est considéré comme plus sûr de permettre aux clients de répondre à un sondage directement dans leurs e-mails. Pour cela, vous pouvez utiliser des applications tierces comme Yonder, qui s'intègre également à la plupart des systèmes de réservation.

Conclusion

L'utilisation des bonnes questions d'enquête sur les voyages peut vous aider à recueillir des commentaires importants et à améliorer vos services. Vous pouvez ou non répondre à toutes ces 16 questions. Vous pouvez choisir ce qui correspond à votre marque ou à votre entreprise ou vous pouvez utiliser toutes ces questions pour obtenir des commentaires détaillés de la part de vos clients.

Alors, laquelle de ces questions d'enquête sur les voyages utiliserez-vous lors de votre prochaine visite ?

Et n'oubliez pas que ces questions doivent être demandé de la bonne façon.

• Demandez au bon moment
• Faites en sorte que ce soit simple et facile à répondre
• Faites en sorte que vos clients se sentent les bienvenus
• Soyez humain, personnalisez-le
• Utilisez le bon canal

Pourquoi attendre pour augmenter le nombre de vos avis en ligne ? Utilisez le logiciel de réservation de TicketingHub pour recueillir des commentaires après la visite et améliorer votre processus d'enquête sur les voyages dès aujourd'hui ! Commencez pour seulement 3 % par réservation. 

FAQ : Questions d'enquête sur les voyages à poser après une visite

1. Comment pouvez-vous analyser les résultats de votre enquête ?

Lorsque vous recevez des réponses à un sondage, c'est comme si vous collectiez des pièces de puzzle. Pour voir l'image complète :

• Recherchez thèmes communs, comme ce que les clients ont aimé ou n'ont pas apprécié.
• Utiliser des outils comme des feuilles de calcul ou des logiciels de sondage pour trier les réponses.
• Repérez les tendances dans les préférences des clients pour prendre des décisions plus intelligentes.

C'est comme peaufiner une recette : chaque commentaire vous permet d'améliorer vos visites et de créer une meilleure expérience globale pour vos clients.

2. Devriez-vous utiliser un questionnaire en ligne pour obtenir des commentaires ?

Absolument ! Les questionnaires en ligne sont un moyen simple pour vos clients de donner leur avis au moment qui leur convient. C'est comme si vous leur offriez une boîte à suggestions qu'ils peuvent avoir dans leur poche : elle est toujours prête quand ils le sont.

Pour en tirer le meilleur parti :

• Envoyez-le par e-mail ou texto: Cela leur donne un accès facile, ce qui augmente leurs chances de répondre.
• Rendez-le adapté aux mobiles: La plupart des gens le remplissent sur leur téléphone, alors assurez-vous qu'il est rapide et simple à remplir lors de vos déplacements.

En simplifiant le processus, vous avez beaucoup plus de chances d'obtenir des commentaires précieux de la part de vos clients.

3. Combien de questions doit comporter une enquête sur les voyages ?

Soyez bref ! Essayez de répondre à 5 à 10 questions. Faites en sorte qu'il s'agisse d'une discussion rapide, et non d'un long entretien : les gens sont plus susceptibles de répondre lorsque c'est bref.

4. Que devez-vous demander à propos des transports en commun lors d'une visite ?

Si vous gérez une agence de voyages et que le transport est inclus dans votre forfait, assurez-vous de demander :

• « Les transports en commun étaient-ils faciles à utiliser ? »
  Cela vous permet de savoir si les itinéraires, les horaires et la billetterie étaient clairs et pratiques pour vos clients.
• « Le moyen de transport a-t-il répondu à vos besoins ? »
  Cette question vise à déterminer si le transport a été rapide, confortable et a répondu à leurs attentes en matière d'accessibilité et de commodité.
• « Comment évaluez-vous la propreté et l'état des véhicules ? »
  La propreté et le confort sont des facteurs clés de la satisfaction des voyageurs. Savoir si les véhicules étaient bien entretenus peut donc vous aider à améliorer l'expérience globale.
• « Le transport a-t-il été ponctuel et a-t-il suivi le calendrier ? »
  Le respect des délais est crucial, et les retards peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients. Cette question vous permet de vous faire une idée du bon fonctionnement du service de transport.

Les visites de la ville, comme les visites en bus à arrêts multiples, peuvent particulièrement avoir besoin de ces questions pour leurs clients. C'est comme si on leur demandait si le trajet était fluide ou cahoteux, car la façon dont ils se déplaçaient compte également.

5. Comment pouvez-vous ajouter des questions pour améliorer les études de marché ?

Pour mieux comprendre ce que vos clients apprécient et obtenir des informations utiles pour les études de marché, posez des questions qui vous donneront une idée plus précise de leurs préférences et de leurs comportements. Collectez des informations et posez des questions telles que :

• « Qu'est-ce qui est le plus important lors du choix d'une destination de voyage ? »
  Cela vous permet de comprendre les principaux facteurs pris en compte par les clients, qu'il s'agisse du prix, des activités ou de la sécurité. Utilisez-le pour personnalisez vos forfaits de voyage et promotions.
• « Avez-vous été satisfait de l'hébergement à l'hôtel ? »
  En connaissant le degré de satisfaction des clients à l'égard de leur séjour, vous pouvez identifier les types d'hôtels qui correspondent à leurs préférences, qu'ils privilégient le luxe, l'emplacement ou les options économiques.
• « Comment avez-vous entendu parler de cette visite ou de ce forfait de voyage ? »
  Cela vous aide à identifier les canaux marketing les plus efficaces, qu'il s'agisse des réseaux sociaux, des agences de voyages ou du bouche-à-oreille, afin que vous puissiez concentrer vos efforts sur ce qui fonctionne le mieux.
• « Quelles autres destinations aimerais-tu explorer ? »
  Cela vous aide à planifier vos futurs voyages en découvrant les prochains lieux que vos clients souhaitent visiter. Vous pouvez utiliser ces données pour développer votre offre dans les régions les plus demandées.
• « Quel type d'expérience de voyage recherchez-vous ? (Aventure, détente, culture, etc.) »
  Cette question vous permet d'adapter vos forfaits de voyage à l'expérience souhaitée par le client. Proposer des forfaits personnalisés basés sur ces données peut améliorer la satisfaction des clients et les réservations.
• « Quel est votre budget habituel pour un voyage ? »
  En comprenant comment vos clients répartissent leur budget de voyage, vous pouvez créer des forfaits adaptés à leurs habitudes de dépenses et proposer des ventes incitatives adaptées à leurs plans financiers.

6. Comment les résultats de l'enquête peuvent-ils aider les agences de voyages à planifier leurs futures visites et activités ?

En tant qu'agent de voyages, considérez les résultats des enquêtes comme votre feuille de route pour de meilleurs voyages. Voici comment vous pouvez utiliser les données :

• Offrez davantage de produits que les clients adorent: Si certaines destinations ou activités reçoivent de bons commentaires, incluez-les plus souvent dans vos forfaits.
• Affiner les tarifs et les hébergements: Ajustez les prix ou changez d'hébergement en fonction de ce que les clients jugent rentable.
• Améliorez l'expérience: Utilisez les commentaires pour améliorer des détails tels que le transport, facilité de réservation, et des services personnalisés.

C'est comme si vous planifiiez vos propres vacances : vous reprenez ce qui a fonctionné, vous améliorez ce qui n'a pas fonctionné et vous améliorez encore le prochain voyage.

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