Masz rezerwacje. Popyt powrócił. Podróżnicy są chętni. Ale jest tylko jeden problem - nie masz wyszkolonego personelu, aby go sprostać.
Brakuje tych przewodników. Twój zespół recepcji walczy. A ludzie, których udaje się zatrudnić? Wsparcie są zielone, niepewne i ciągle gwarantowane. Już nie tylko prowadzisz biznes - będzie prowadzisz szybki kurs gościnności.
Szybko znajdziemy?
Jeśli jesteś pewien, że wszyscy opuścili branżę i nikt nie wróci, nie wyobrażasz sobie tego. To, co teraz widzimy, to nie tylko wahanie po pandemii - to pełny kryzys związany z turystyką. Ten, który cicho buduje się od lat, a teraz uderza w twarz właścicieli firm takich jak ty.
Śledziłem zmiany w, od zamkniętego szkolenia w zamkniętej szkole sezonu. A jeśli zastanawiasz się, co się stało, co dalej i co mój może realistycznie poradzić sobie z tym poradzić - ten artykuł przeprowadzi Cię przez to.
Gdzie wszyscy myśleli?
Zacznijmy od oczywistych informacji: Dlaczego tak właśnie jest teraz znaleźć wykwalifikowany personel turystyczny?
Krótko mówiąc, pandemia złamała system.
Kiedy globalne podróże są zamknięte, milion pracowników turystycznych jest zwolnionych lub zwolnionych. Ale w przypadku innych branż, duża liczba tych pracowników nie wróciła. Przewodnicy zostali kierowcami dostawców.
Recepcjonisty hotelowe są wprowadzone do nieruchomości. Liderzy przygód przeszli na szkolenia korporacyjne. Inne słowa, to oznacza, że nie jest to możliwe. A kiedy granica jest okrągła worzyły, a popyt powrócić — nie było już nikogo, kto mógłby go sprostać.
Ale nie chodzi tylko o to, że ludzie wyjeżdżają. Chodzi o ludzi, którzy odeszli.
Duża część turystycznej opiery to doświadczenie. To przewodnik, który poradzi sobie ze spanikowanym gościem w trakcie wędrówki. Kierownik recepcji, który wie, jak zamienić wściekłą skargę w pięciogwiazdkowej recenzji.
To nie są przypadki, które można nauczyć podczas jednodniowego onboardingu. A kiedy weterani odeszli, zorientowali się, że mają latą wiedzę i instynkt.
Teraz pozostało zatrudnianie ludzi z zerowym doświadczeniem w tym miejscu - i nie ma nikogo, kto by ich szkolił.
Co gorsza, wielu nowych pracowników pracuje w turystyce jako krótkoterminowe lub transakcyjne. Nie ma żadnej kariery. Zwiększ lukę. A to jeszcze bardziej niestabilne, stabilne, zmotywowane aspekty.
Upadek rurociągu szkoleniowego
Przed pandemią istniała pewna struktura potencjału, w której ludzie mieli do czynienia z turystyką.
Przewodnicy nauczyli się w pracy od doświadczonych mentorów. Uczelnie oferowały kursy gościnne. Firmy prowadziły sezonowe programy szkoleniowe.
Były praktyki zawodowe, staże, a nawet nieformalne „systemy kumpli”, które pomogły zastosować nowy personel. To nie było możliwe, ale była ścieżka. A co to, byli ludzie, to one have been, to be to the next time.
Teraz? Ten rurociąg jest zepsuty.
Wiele osób szkoleniowych jest zamknięte podczas COVID - i nigdy nie zostanie ponownie otwarte. Weterani mogą być mentorami dla nowych pracowników, albo odeszli, albo wychodzą. A dla właścicieli firm, takich jak Ty, próbujących odbyć się od firm, po prostu nie ma czasu ani pieniędzy na przeprowadzenie pełnego programu szkoleniowego i własności.
Co gorsza, młodsze pokolenie będzie miało miejsce na rynku pracy z oczekiwaniami. Mnóstwo pragnie elastyczności, sensownej pracy i szybkiego działania.
Praca turystyczna, na poziomie podstawowym, jest taka jak sezon, częstotliwość fizyczna i będzie wykorzystywana z niewymagającymi godzinami pracy. Bez ścieżki rozwoju nic dziwnego, że wiele wybiera inne branże.
Rezultat? Rosnąca luka w usłudze. Przybywa nowi pracownicy z ograniczonym doświadczeniem i minimalnym szkoleniem - i nie ma już systemu, który mógłby zlikwidować ten lukę.
To nie jest tylko kwestia personelu. To jest strukturalny podział w sposobie budowania i utrzymywania talentów turystycznych.
Dlaczego to coś więcej niż tymczasowy problem
Chodzi o to, że to tylko czkawka po COVID - że ostatecznie, siła robocza ustabilizuje się i wszystko jest zgodne z normami. Ale to trudna prawda: to nie jest tylko kwestia krótkoterminowa. To część głębszych zmian, która dzieje się pod powierzchnią lat.
Jeszcze przed pandemią branża turystyczna zmagała się już z wysokimi obrotami, ograniczoną infrastrukturą szkoleniową i rosnącą reputacją wypalenia zawodowego. COVID nie stworzył tych problemów - po prostu został ujawniony i ujawniony.
Oto, co oznacza, że jest to długoterminowe wyzwanie:
- Zmiana sposobu myślenia pracowników: Młodzi pracownicy mają więcej niż tylko wypłaty. Szukają elastyczności, rozwoju kariery i celu. Miejsca pracy w turystyce często znajdują się one of the front, on the first level.
- Rosnące koszty utrzymania: W wielu miejscach turystyka nie jest nadążają za inflacją. Ludzie po prostu nie mogą sobie poradzić sobie z tą rolą, błąd, że istnieje jasny lek do lepszego wynagrodzenia lub leczenia.
- Globalny konkurs talentów: Ponieważ coraz więcej branż przechowuje na zdalne lub elastyczne, ludzie mają opcje. Oznacza to, że nie tylko konkurujesz z innymi firmami turystycznymi o personelem — konkurujesz z firmami technologicznymi, platformami dostawcami i innymi sektorami oferującymi najlepsze warunki.
- Mniej doświadczeni profesjonaliści: W związku z tym, że doświadczeni pracownicy odchodzą, a mniej młodych ludzi trenuje do tej pory, branża grozi utrwalają pokolenia wiedzy. Bez tego celu wiedza nie powraca.
Krótko mówiąc: jeśli czekasz, aż do końca powrócą same, to będzie czekać.
Jest to zmiana strukturalna — i jeśli firmy i liderzy nie znajdą nowych rozwiązań na temat rozwoju, szkolenia i utrzymania talentów, luka będzie tylko powiększana.
Realny wpływ na Twój biznes
Już to zrobiłeś. Może musiałeś odrzucić rezerwacje, ponieważ nie miałeś już żadnych przewodników. Jaki jest Twój zespół, radzi cię długą imprezą i.
Be may Twoje opinie do sukcesu — nie, że Twoje komentarze nie są świetne, ale dla tego osobistego, który jest dostawcą, jest nowy, przytłoczony lub uczy się w pracy. To nie tylko frustrujące - to jest dla ciebie.
Oto jak kryzys jest dostępny w rzeczywistości, jest to sposób:
- Niespójne przypadki: Nawet jeśli Twoja oferta jest solidna, nowy lub niedostateczny personel może mieć wpływ na niezręczną interakcję, obaw o bezpieczeństwo lub przegrane chwile, które są związane z Twoją oceną i działalnością.
- Burnout wśród wielu przyczyn: Możesz mieć garstkę weteranów trzymających wszystko razem, ale szybko wypalają się z pokryciem zbyt dużej ilości ziemi i wspierają mniej doświadczonych pracowników.
- Utracone przychody: Wszelkie z tego, czy są to wycieczki, których nie możesz zrobić, czy nie możesz zaimponować, port w ramach programu bezpośrednio na Your Financial Results. A stracona okazuje się, że jest sumy.
- Dłuższe czasy przeróbkiZatrudnianie nowych pracowników to tylko połowa sukcesu. Ich własność, kompetencje i Twoi marki czasu - i bez systemów treningowych ten jest ciągły.
- Wyższe obroty: Kiedy ludzie są niewspierani, odchodzą. A kiedy odchodzą, zaczynamy od nowa - od pierwszego kwadratu.
Jeśli ciągle gaszisz pożary, to nie dlatego, że robisz coś złego. Dzieje się tak, ponieważ branża nie jest teraz skonfigurowana, aby wykorzystać Ci narzędzia - lub talenty - które są używane.
Ale to nie znaczy, że jesteś bezsilny.
Co możesz zrobić (nawet jeśli jesteś małą firmą)
Bądźmy szczerzy: nie ma problemu z globalnym kryzysem. Ale to nie znaczy, że wyknąłeś. Tamilski jesteś Rzeczy, które można zrobić - teraz - przez Twoją firma była bardziej odporna, a więcej lepszych ludzi i zaopatrywała niezmiennie wspaniałych doświadczeń.
Oto jak to może wyglądać:
1. Inwestuj w mini systemach treningowych
Nie ma pełnej akademii szkoleniowej. Ale nawet kilka prostych systemów - takich jak listy kontrolne, krótkie filmy lub strukturalne cieniowanie - może sprawić, że nowi pracownicy będą bardziej pewni siebie i szybsi. Pomyśl o tym jako o małym „zestawie narzędzi”, które nie są w stanie zagrażać.
2. Współpracuj z lokalnymi szkołami lub uczelniami
Turystyka, hotelarstwo i programy rekreacyjne są dostępne na miejscu - po prostu trudniej jest znaleźć się w hotelu. Skontaktuj się z lokalnymi instytucjami i zaoferuj goszczenie studentów na praktyczną naukę, staże, a nawet letnie koncerty. Dostajesz świeżą energię, oni zyskują więcej.
3. Zbuduj kulturę mentoringu
Jeśli masz nawet jednego lub dwóch doświadczonych pracowników, daj im czas i miejsce na mentorowaniu innych. Rozpoznaj i nagradzaj ten problem. Nawet nieformalny mentoring może być drastycznie zaangażowany w naukę i retencję.
4. Ulepszenie liczby sezonowych
Zdobądź więcej możliwości, aby trenować swój zespół. Prowadź krótkie warsztaty lub odgrywaj scenariusze. Pomaga to być bardziej zdolnym personelem - i pomaga zwiększyć wartość z ludzi, których już masz.
5. Bądź kreatywny dzięki zatrudnianiu
Udostępnij informacje na ten temat. Udostępnij osoby o tradycyjnej turystyce. Nauczyciele, wykonawcy, sportowcy - wiele ma to, że świetnie se w rolach. Pokazać im drogę.
6. Pokaż ścieżkę naprzód
Nawet w małej firmie ludzie są, to miejsce w rozwoju. Jeśli nie możesz oferować promocji, zaoferuj rozwój. Pozdrawiam pracownika projektowego, to nowe zastosowanie lub przełożenie odpowiedzialności za część gościa. Daj im powód do pozostania.
Te kroki nie będą miały znaczenia - ale wyprzedzają cię. Podczas gdy inni utknęli w trybie reaktywnym, to jest silniejszy, mądrzejszy i bardziej wydajny zespół.
I to jest rodzaj przewagi, który będzie miał znaczenie w następnych latach.
Wniosek
Branża turystyczna zawsze była kształtowana przez ludzi. Nie tylko to - ale przewodnicy, gospodarze, planiści i personel, mogą być dostępne na stronie.
W tym przypadku ten fundament jest obciążenie. Pula talentów jest płytka. Systemy treningowe są rozwijane. Firma administracyjna, tak jak Ty, ma świadczyć usługi światowej klasy przy mniejszej liczbie materiałów i tym samym.
Ale oto zaleta: kontynuuj zmianę.
W przyszłym świecie firm turystycznych traktować rozwój jako priorytet strategiczny, a nie tylko przyjemność. Zastanawiają się nad zatrudnieniem. Odbudowa szkolenia.
Skupianie się nie tylko na temat pracy - ale na tworzeniu kariery, w której ludzie naprawdę się trzymają. I ta zmiana nie nastąpi z dnia na dzień, firmy, które podejmą działania teraz, będzie one, które będą się rozwijać później.
Jeśli chcesz zainwestować w danej osobie — poprzez strukturę, wsparcie i wizję — nie jesteś tylko zainteresowany kryzysem. Wyjście z tego silniejszego.
Ponieważ pod koniec dnia, które oferujesz, jest tak dobre, jak ludzie, to dostarczają. A kiedy nie inwestujesz, inwestujesz w swoją reputację, zwiększasz przyszłość.
