3 von 4 der Kunden sind bereit, mehr für Unternehmen auszugeben, die ein gutes Kundenerlebnis bieten.
In der wettbewerbsintensiven Reise- und Gastgewerbebranche ist die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit von größter Bedeutung. Dies gilt insbesondere für Unternehmen aus dem Gastgewerbe sowie für Reiseveranstalter und Reiseveranstalter, die ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleisten müssen.
Ein wichtiger Aspekt dieser Erfahrung ist der Fokus darauf, wie Unternehmen mit Kunden über ihre Kunden kommunizieren können.
SMS entwickelt sich angesichts der beeindruckenden Öffnungsraten, der sofortigen Zustellung und der präzisen Nachrichtenübermittlung zu einem besseren Kanal als E-Mail sowohl für die Kundenkommunikation als auch für den Support.
Lassen Sie uns untersuchen, warum diese Verschiebung der Kommunikationskanäle stattfindet.
Warum ist Kommunikation der Schlüssel zu Reisen und Tourismus?
Ein Drittel der Verbraucher sagen, dass sie nach einem einzigen schlechten Kundenservice zu einem Konkurrenten wechseln werden, und dazu gehört sicherlich auch die Kundenkommunikation.
Eine gute Kundenkommunikation ist in Reisen und Tourismus unerlässlich. Es hilft dabei, Kundenanfragen zu beantworten und wichtige Informationen wie Pläne, Updates und Sonderangebote mit Reisenden zu teilen. Es verhindert auch Verwirrung und sorgt dafür, dass sich Reisende wohler fühlen.
Kein Wunder, warum der Markt für Customer Experience Management-Lösungen auf der ganzen Welt im Wert von mehr als 11 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 und wird Prognosen zufolge 2029 auf bis zu 32 Milliarden US-Dollar anwachsen.
Effektive Kommunikationstools wie SMS, E-Mails, menschlicher Support und Telefonanrufe sowie Live-Chat-Funktionen können sowohl Reisebüros als auch Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehung zu verbessern, das Engagement zu erhöhen und die Kundenbindung aufzubauen.
Wenn dem so ist, warum sollten Sie sich für SMS statt E-Mail-Kommunikation entscheiden?
SMS gegen E-Mail: Warum SMS besser funktioniert
Unternehmen stehen jetzt mehrere Kommunikationskanäle und Plattformen zur Verfügung, von denen jede ihre Stärken hat. SMS übertrifft E-Mails jedoch aus mehreren wichtigen Gründen.
- Beeindruckende Öffnungsraten
SMS glänzt mit einem beeindruckenden Öffnungsrate von 98 Prozent, fast fünfmal höher als E-Mail.
Diese hohe Öffnungsrate gewährleistet ein größeres Publikum für Ihre wichtigen Updates und Angebote.
- Nachrichtenübermittlung in Echtzeit
SMS bietet Nachrichtenzustellung in Echtzeit und ist damit ein idealer Kanal für die Kommunikation zeitkritischer Kommunikation.
Kunden lesen einen Text in der Regel innerhalb von Minuten nach Erhalt, wodurch eine schnelle Verbreitung von Informationen und Kundeninteraktionen gewährleistet wird.
- Kürze und Klarheit
Die 160-Zeichen-Grenze von SMS-Nachrichten fördert eine präzise und leicht verständliche Kommunikation.
Diese Kürze gewährleistet eine klare und effektive Informationsübertragung und verbessert das Kundenerlebnis.
- Kundenvertrauen aufbauen
SMS bietet einfache An- und Abmeldeoptionen und stärkt so das Vertrauen und die Loyalität der Kunden.
Die Kunden haben die Kontrolle über ihre Kommunikationspräferenzen, was ihre Wahrnehmung von Unternehmen, Service und Marke erheblich verbessern kann.
Zum Mitnehmen: SMS-Integration revolutioniert die Plattformen für die Kundenkommunikation. Mit ihren hohen Öffnungsraten, der Zustellung in Echtzeit, den präzisen Nachrichten und der Fähigkeit, Kontakte zu knüpfen und Vertrauen aufzubauen, werden SMS schnell zu einem unverzichtbaren Instrument für Unternehmen, die ihre Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten verbessern und das Kundenengagement steigern wollen.
SMS mit E-Mail-Marketing kontrastieren
Prognosen zufolge wird die Zahl der E-Mail-Nutzer weltweit im Jahr 2027 4,85 Milliarden erreichen, was mehr als der Hälfte der Weltbevölkerung entspricht. - E-Mail-Benutzerstatistiken: 2023—2027, Oberlo
Mit 4 Milliarden Nutzern bietet E-Mail einen riesigen potenziellen Kundenstamm. Es ist einfach, Massenkommunikation zu versenden, und robuste Kennzahlen wie Öffnungsrate, Absprungrate, Konversionsrate und Abmelderate stehen den Vertriebsteams zur Verfügung, um ihre Kampagnen zu analysieren und zu verbessern.
Außerdem können E-Mails angepasst werden, um die Persönlichkeit einer Marke widerzuspiegeln. Die persönliche Note, die SMS bietet, zusammen mit ihren beeindruckenden Öffnungsraten und der oft sofortigen Reaktionszeit, machen sie jedoch zu einer überzeugenden Wahl gegenüber E-Mails.
6 Möglichkeiten, SMS in der Gastkommunikation zu verwenden
Der Erfolg eines Tour- oder Reiseunternehmens hängt maßgeblich von einer effektiven Kundenkommunikation ab. Ganz gleich, ob Sie Reiseerinnerungen oder Benachrichtigungen versenden oder um Feedback bitten — eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist die Kommunikation per SMS.
Hier sind sechs Möglichkeiten, wie Sie SMS nutzen können, um Ihre Kundenkommunikation zu verbessern:
- Updates in Echtzeit:
Verwenden Sie SMS, um in Echtzeit über Reiseroutenänderungen, Verspätungen oder Notfallwarnungen zu informieren. Dank der Unmittelbarkeit von Textnachrichten kannst du sicherstellen, dass deine Gäste deine Nachricht innerhalb weniger Minuten erhalten und lesen.
- Erinnerungen:
Senden Sie sanfte Erinnerungen an bevorstehende Aktivitäten oder fällige Zahlungen. Das hält deine Gäste nicht nur auf dem Laufenden, sondern hilft auch, Verwirrung oder Missverständnisse zu vermeiden.
- Werbeangebote:
Teilen Sie exklusive Angebote, Rabatte oder Sonderangebote per SMS mit. Dies kann das Engagement der Gäste erheblich steigern und die Anzahl der Buchungen auf der Website erhöhen.
- Feedback-Anfragen:
Bitten Sie Ihre Gäste nach der Tour um Feedback per SMS. Es ist eine schnelle und bequeme Methode für sie, ihre Erfahrungen zu teilen, und sie liefert wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen.
- Personalisierte Nachrichten:
Wenn Sie Ihrer Kommunikation eine persönliche Note verleihen, können Sie das Gasterlebnis verbessern. Senden Sie persönliche Grüße oder Vorschläge für lokale Attraktionen, damit sich Ihre Gäste geschätzt fühlen.
- Einfaches An- und Abmelden:
Stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Kommunikationsstrategie ein einfaches An- und Abmelden ermöglicht. Dies respektiert die Präferenzen deiner Gäste und hilft, Vertrauen aufzubauen.
Zum Mitnehmen: Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zu unvergesslichen Erlebnissen für Ihre Gäste. Indem Sie das Potenzial von SMS nutzen, können Sie eine zeitnahe, effiziente und personalisierte Kommunikation sicherstellen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem höheren Engagement Ihrer Gäste führt.
Fallstudie: Unstoppable Auto Group
Unser Team hat eine interessante Fallstudie über die Effektivität der Verwendung von SMS über E-Mail gelesen. Obwohl es in dieser Fallstudie um ein Automobilunternehmen geht, gilt das Prinzip der Kundenkommunikation auch für den Reiseveranstalter.
Überlegen Sie, wie SMS geholfen hat Unaufhaltsame Autogruppe erzielen Sie signifikante Ergebnisse, indem Sie SMS-Nachrichten zur Verbesserung der Geschäftsabläufe verwenden.
Durch die Implementierung von Podium-Kampagnen haben sie Klickraten von 20-30% erreicht und sogar fünf Autos innerhalb einer Woche im Rahmen einer Textkampagne mit einer Klickrate von 35% verkauft.
Die Anzahl der Online-Bewertungen an allen Standorten hat 7.000 überschritten, wobei ein Autohaus die Anzahl der Bewertungen verdreifacht hat. Die Unstoppable Auto Group verzeichnete außerdem einen Anstieg der durchschnittlichen Bewertungen pro Monat um 50% und einen Anstieg der Bewertungen, wenn Zahlungsanfragen per Text gesendet werden, um 80%.
Insgesamt hat die SMS-Kampagnenlösung von Podium ihnen geholfen, ihr Geschäft auszubauen, die Kommunikation zu rationalisieren und ihre Abläufe zu vereinfachen.
E-Mail funktioniert immer noch in der Gastkommunikation
Während sich SMS in der Gästekommunikation als effektiv erwiesen hat, nimmt E-Mail in diesem Bereich weiterhin einen wichtigen Platz ein. Beide Methoden haben ihre einzigartigen Stärken, und die Wahl zwischen ihnen hängt oft vom Kontext und den spezifischen Bedürfnissen einer Kampagne ab.
Beachten Sie die Vorteile des E-Mail-Marketings:
Hoher ROI des E-Mail-Marketings
E-Mail-Marketing ist bekannt für seine Wirtschaftlichkeit für Verbraucher und seinen hohen Return on Investment (ROI). Aktuelle Studien, wie beispielsweise eine von Litmus, deuten darauf hin, dass Verbraucher für jeden ausgegebenen Dollar eine unglaubliche Rendite von 36$ erzielen, was diese Strategie für Tour- und Reiseunternehmen zu einer finanziell soliden Strategie macht.
Der Automatisierungsvorteil
Die Fähigkeit, E-Mails zu automatisieren, ist eine weitere Stärke, die sie zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Gastkommunikation macht. Von Willkommensnachrichten bis hin zu Erinnerungen an abgebrochene Buchungen — automatisierte E-Mails bieten eine nahtlose Möglichkeit, ohne überwältigenden manuellen Aufwand mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren.
Erfüllung der Kundenerwartungen
E-Mails sind nach wie vor der primäre Kanal, über den Kunden Updates und Werbeaktionen erhalten. Hohe Öffnungsraten für Willkommens-E-Mails, oft über 80%, bestätigen diesen Trend. Wenn Sie sicherstellen, dass treue Kunden regelmäßig Updates erhalten, können Sie die Kundenbindung und das Kundenengagement verbessern und sich dadurch positiv auf das Geschäftsergebnis auswirken.
Mit den Nachteilen umgehen
Obwohl E-Mail-Marketing viele Vorteile bietet, ist es wichtig, sich seiner Grenzen bewusst zu sein. Beispielsweise haben E-Mails aufgrund des hohen E-Mail-Aufkommens, das Benutzer täglich erhalten, im Allgemeinen niedrigere Klick- und Öffnungsraten als SMS.
Effektive E-Mail-Marketingstrategien können jedoch dazu beitragen, diese Herausforderungen zu bewältigen und sicherzustellen, dass Ihre Markenbotschaft die gewünschte Zielgruppe erreicht.
Um es zusammenzufassen: E-Mails nehmen immer noch einen wichtigen Platz in der Toolbox der Gastkommunikationsstrategien ein. Wenn Unternehmen und Kunden in der Reisebranche ihre Stärken verstehen und nutzen, können sie ihre Kundenkommunikation erheblich verbessern und ein besseres Gasterlebnis bieten.
Denken Sie daran, dass die Wahl zwischen E-Mail und SMS nicht binär ist. Wenn Sie sie harmonisch und auf ihre jeweiligen Stärken abstimmen, können Sie die besten Ergebnisse erzielen.
Verwenden Sie SMS und E-Mail zusammen
Reiseveranstalter können den dualen Ansatz nutzen, um die Stärken von SMS und E-Mail strategisch zu nutzen. Sie maximieren nicht nur die Reichweite, sondern gehen auch auf die unterschiedlichen Kommunikationspräferenzen der Kunden ein.
Hier sind einige Ideen zur gemeinsamen Verwendung von SMS und E-Mail in der Kundenkommunikation:
Verbesserung wichtiger Kennzahlen
Sowohl SMS- als auch E-Mail-Marketing bieten aufschlussreiche Analysen, mit denen Sie Ihre Kommunikationsstrategie optimieren können.
SMS zeichnet sich durch die Verbesserung des Kundenservices sowie der Reaktionszeit und -rate aus, während E-Mail als Plattform für den Austausch von Rich-Media-Inhalten wie Bildern und Videos glänzt. Sie können mit Bedacht eingesetzt werden, um bestimmte Kennzahlen auf der Grundlage Ihrer Ziele zu verbessern.
Kanalübergreifendes Marketing
Die gleichzeitige Verwendung von SMS und E-Mail kann Ihre kanalübergreifenden Marketingbemühungen unterstützen. Eine effektive Strategie von Hotelmarken wäre es, eine kurze SMS-Benachrichtigung über eine bevorstehende Ankündigung zu versenden, gefolgt von einer ausführlichen E-Mail.
Diese Taktik erhöht nicht nur die Sichtbarkeit der Marke, sondern weckt auch die Neugier der Gäste und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie die nachfolgende E-Mail öffnen.
Reduzierung der Abbruchraten von Warenkörben
E-Mail war traditionell ein Instrument, um Kunden aufzufordern, ihren Buchungsvorgang abzuschließen. Durch die Integration von SMS in diese Strategie kann die höhere Öffnungsrate der Texte sicherstellen, dass Ihre Erinnerungen gesehen und bearbeitet werden.
Einhaltung der Anti-Spam-Gesetze
Sowohl SMS- als auch E-Mail-Marketingdienste erfordern die Einhaltung von Vorschriften wie dem CAN-SPAM Act in den USA.
Wenn Sie sich für einen zuverlässigen Drittanbieter entscheiden, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kommunikationsmethoden den erforderlichen gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
Wachsende Abonnenten auf allen Kanälen
Die Synergie von SMS und E-Mail kann genutzt werden, um Ihre Abonnentenbasis auf mehreren Plattformen zu erweitern. Mithilfe Ihrer vorhandenen E-Mail-Liste können Sie beispielsweise Empfänger dazu ermutigen, sich für SMS-Benachrichtigungen anzumelden.
Erledigen Sie alles mit der Message Broadcast-Funktion von TicketingHub
Mit Ticketing-Hub, erstklassige Online-Buchungssoftware, können Reiseveranstalter jetzt ihre E-Mail- und SMS-Kommunikation einfach automatisieren.
Ganz gleich, ob es darum geht, Buchungsbestätigungen auszuhändigen, rechtzeitig Reiseerinnerungen zu versenden, Benachrichtigungen zu versenden oder wertvolles Feedback zu sammeln, um Kunden zu binden, TicketingHub integriert sich nahtlos in Ihre Gastkommunikationsstrategie und steigert die Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Sehen Sie im Backend von TicketingHub, wie einfach das funktioniert:
Wichtiges Fazit: Verbessern Sie das Kundenerlebnis mithilfe von SMS und E-Mail
In der wettbewerbsintensiven Reisebranche ist eine optimale Kommunikation von entscheidender Bedeutung. SMS mit hohen Öffnungsraten und schneller Zustellung hat sich als überlegener Kommunikationskanal herausgestellt. Es ermöglicht Unternehmen, schnell klare Botschaften zu senden, das Vertrauen der Kunden aufzubauen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
SMS ist besonders nützlich, um Updates, Erinnerungen, Werbeangebote und personalisierte Nachrichten in Echtzeit zu teilen und um Feedback einzuholen.
E-Mail bleibt jedoch aufgrund ihrer großen Reichweite, robusten Analysen, Automatisierungsfunktionen und ihrer Rolle bei der Erfüllung der Kundenerwartungen ein wichtiger Bestandteil der Kundenkommunikation.
Kurz gesagt, die Möglichkeiten von SMS und E-Mail können auf ergänzende Weise für eine bessere Kundenbindung genutzt werden. Tools wie Die Nachrichtenübertragungsfunktion von TicketingHub kann Reiseveranstaltern helfen, ihre E-Mail- und SMS-Kommunikation zu automatisieren und so ihre Gastkommunikationsstrategie und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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Sie können auch fragen...
1. Warum ist Kundenservice in der Reisebranche wichtig?
Exzellenter Kundenservice in der Reisebranche steigert die Kundenzufriedenheit, fördert die Loyalität und beeinflusst Folgegeschäfte. Dies ist entscheidend für das Reputationsmanagement und die positive Mundpropaganda.
2. Was sind Beispiele für Kundenservice in den Bereichen Reisen und Tourismus?
Beispiele hierfür sind personalisierte Reiseempfehlungen, Kundensupport rund um die Uhr, zeitnahe Problembehebung, regelmäßige Kommunikationsaktualisierungen und maßgeschneiderte Erlebnisse, die auf die Präferenzen der Gäste zugeschnitten sind.
3. Wie kann ein Reisebüro den Kundenservice verbessern?
Reisebüros können den Kundenservice verbessern, indem sie personalisierte Erlebnisse bieten, schnelle und effiziente Problemlösungen anbieten, Technologien für reibungslose Buchungen einsetzen und eine konsistente, klare Kommunikation aufrechterhalten.
