Ως διαδικτυακός πράκτορας τουριστικών δραστηριοτήτων, είναι επιτακτική ανάγκη να υπάρχει μια σαφής και συνοπτική πολιτική για επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις. Οι πελάτες ακυρώνουν για απρόβλεπτες περιστάσεις και σύγκρουση με τις νομικές απαιτήσεις, ακόμη και με σύντομη ειδοποίηση. Οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί, το κλείσιμο των συνόρων, οι καθυστερήσεις πτήσεων, οι καιρικές αλλαγές και οι προσωπικές συνθήκες ενδέχεται να προκαλέσουν αιτήματα ακύρωσης.
Πραγματικά, μια άλλη αιτία άγχους για έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης που εργάζεται στον τουριστικό κλάδο.
Ο περιεκτικός οδηγός μας προσφέρει τις βέλτιστες πρακτικές σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης της διαδικασίας ακύρωσης και αίτησης επιστροφής χρημάτων για την διαδικτυακή σας επιχείρηση τουριστικής δραστηριότητας στον τουριστικό κλάδο. Μοιραζόμαστε επίσης χρήσιμες συμβουλές για το πώς μπορείτε να αποτρέψετε ακυρώσεις εξαρχής.
Η ύπαρξη σταθερών πολιτικών ακύρωσης και διαδικασίας θα δώσει στους πελάτες σας ηρεμία και θα τους κάνει πιο πιθανό να κάνουν κράτηση για περιηγήσεις μαζί σας. Βοηθά επίσης στην προστασία της επιχείρησής σας από πιθανές απώλειες λόγω ακυρωμένων κρατήσεων.
Τι είναι μια καλή πολιτική ακύρωσης;
Μια πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων είναι ένα σύνολο κανόνων που υπαγορεύουν πότε και πώς Οι πελάτες μπορούν να τροποποιήσουν τις κρατήσεις τους. Οι όροι ακύρωσης πρέπει να είναι δίκαιοι τόσο για τον πελάτη όσο και για την επιχείρηση.
- Δίνει στον πελάτη χρόνο να αλλάξει τις κρατήσεις του χωρίς να επιβληθεί ποινή, προστατεύοντας παράλληλα την επιχείρηση από ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής.
- Δηλώνεται σαφώς κατά τη διαδικασία κράτησης, έτσι ώστε ο πελάτης να γνωρίζει τι να περιμένει.
- Συνεπής ανεξάρτητα από την αιτία της ανάκαμψης, δημιουργώντας εμπιστοσύνη των καταναλωτών και παρέχοντας μια εξαιρετική εμπειρία.
Διαχείριση Πολιτικής Ακύρωσης Περιηγήσεων
Οι ακυρώσεις και η διαχείριση επιστροφών μπορεί να είναι δύσκολα ζητήματα για μια εταιρεία δραστηριότητας. Από τη μία πλευρά, δεν θέλετε να χάσετε τα έσοδα της εταιρείας εάν ένας πελάτης ακυρώσει την κράτησή του.
Και σίγουρα, δεν θέλετε να εξοργίσετε τους πιθανούς πελάτες με το να είστε πολύ άκαμπτοι στη διαδικασία ακύρωσης και τους όρους.
Λοιπόν, πώς επιτυγχάνετε τη σωστή ισορροπία?
1. Εξετάστε τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης
Όταν μια περιήγηση ακυρωθεί, είναι χρήσιμο να έχετε ένα χρονικό πλαίσιο που σας δίνει αρκετό χρόνο για να εξασφαλίσετε μια νέα κράτηση. Εσείς, ταξιδιωτικοί πράκτορες, θα μπορούσατε να παρέχετε δωρεάν ακυρώσεις έως και 24 ώρες, 48 ώρες ή 72 ώρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης.
Εναλλακτικά, μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν ακύρωση έως και 24 ώρες μετά την κράτηση ή έως και 7 ημέρες πριν την ώρα αναχώρησης.
Όποια επιλογή κι αν επιλέξετε, φροντίστε να δώσετε στον εαυτό σας αρκετό χρόνο για να βρείτε μια νέα κράτηση. Διαφορετικά, μπορεί να καταλήξετε να χάσετε χρήματα εάν πρέπει να ακυρώσετε την τελευταία στιγμή.
Τι πρέπει να συμπεριληφθεί;
- Πόσο καιρό πρέπει να επιτρέπεται στους πελάτες να ακυρώσουν; Πρέπει να χρεώσετε ένα τέλος ακύρωσης ή όχι;
- Πώς χειρίζεστε τις ακυρώσεις πελατών; Με ποιους τρόπους μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας; Πρέπει να το αντιμετωπίσετε με χειροκίνητες τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία και υπηρεσίες αυτοματισμού, αντ' αυτού;
- Τι συμβαίνει όταν οι πελάτες ακυρώσουν τις κρατήσεις τους; Πώς θα απαντήσετε; Μπορείτε να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ για να συμπληρώσετε τις κενές ημερομηνίες;
- Ή Τι γίνεται αν, θα έπρεπε να είσαι αυτός που πρέπει να ακυρώσει; Πώς μπορείτε να δώσετε μια ειδοποίηση;
Γιατί είναι σημαντικό να έχουμε μια σαφή πολιτική για επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις;
Ο τρόπος με τον οποίο χειρίζεστε τις επιστροφές χρημάτων και τις ακυρώσεις δημιουργεί σημαντικό αντίκτυπο στην εντύπωση του πελάτη σας.
Εκτός αυτού, η απλή, σαφής και συνεπής πολιτική σας προστατεύει από οποιαδήποτε ευθύνη και σας εξοικονομεί χρόνο και πόρους σε δύσκολες συνθήκες.
Κατά την πραγματοποίηση μιας κράτησης, οι πελάτες πρέπει να συμφωνήσουν με την πολιτική για να προχωρήσουν. Εάν κάποιος πρέπει να τροποποιήσει ή να αντιστρέψει ένα ταξίδι που έχει κλείσει, αυτό θα σας βοηθήσει να καλύψετε τα τέλη σας για μη εμφάνιση (ή πρέπει να το κάνετε).
Ακολουθεί ένα παράδειγμα σαφούς πολιτικής αντιστροφής και επιστροφής χρημάτων για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες: Παρακαλώ σημειώστε: Έχετε 7 ημέρες για να ακυρώσετε την κράτησή σας και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων που καταβλήθηκαν. Εάν ακυρώσετε εντός μίας εβδομάδας και έως και 24 ώρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, θα χρεωθείτε με την προκαταβολή. Εάν ακυρώσετε εντός 24 ωρών ή χωρίς εμφάνιση, θα χρεωθείτε το 100% της τιμής. Εάν το ταξίδι ακυρωθεί λόγω κακών καιρικών συνθηκών ή βλάβης, θα επιστρέψουμε την κράτησή σας.
Φροντίστε να ενημερώσετε τους πελάτες για τα βήματα που πρέπει να λάβουν για να ακυρώσουν μια κράτηση. Συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας τους, όπως αριθμούς τηλεφώνου και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
2. Διαχείριση Ακυρώσεων
Υψηλότερη τιμή = περισσότερη ευελιξία
Οι πράκτορες στον κλάδο των τουριστών και δραστηριοτήτων, όπως και στον ξενοδοχειακό κλάδο, ορίζουν ένα μη επιστρέψιμο τέλος για περιηγήσεις μικρών ομάδων και φθηνότερες κρατήσεις, επιτρέποντας παράλληλα πλήρη επιστροφή χρημάτων σε πιο ακριβά ταξίδια. Για παράδειγμα, ταξίδια με ταξιδιωτική ασφάλιση.
Όσο υψηλότερη είναι η τιμή, τόσο μεγαλύτερη ευελιξία προσφέρουν.
Προσφέρετε εναλλακτικές λύσεις για πλήρη επιστροφή χρημάτων
Αντί να επιτρέπετε ακυρωμένες κρατήσεις, γιατί να μην προσφέρετε επαναπρογραμματίστε ή επανατοποθετήστε? Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι δεν θα αποτύχετε τα έσοδα και τους πελάτες.
Από την άλλη πλευρά, ορισμένοι πάροχοι δραστηριοτήτων επίσης χρεώστε μια δίκαιη αμοιβή για την ακύρωση μιας προγραμματισμένης περιοδείας αντί να εκδώσει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η επιλογή αυτής της μεθόδου σάς βοηθά να ανακτήσετε και να προστατεύσετε το κόστος του χρόνου και των πόρων που δαπανώνται για τη διαδικασία κράτησης.
Κάντε κράτηση τώρα, πληρώστε αργότερα
Σε περίπτωση που προσφέρετε κράτηση τώρα, πληρώστε αργότερα, και έχετε μια μη επιστρέψιμη προκαταβολή για την περιοδεία. Αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό για να καλύψει το κόστος του χρόνου και της προσπάθειάς σας.
3. Ελέγξτε τις πολιτικές ακύρωσης με τρίτα μέρη
Οι περισσότερες τουριστικές εταιρείες συνεργάζονται στενά με τρίτους προμηθευτές και με τοπικές επιχειρήσεις για τις υπηρεσίες ταξιδιωτικής εμπειρίας τους. Εάν το κάνετε, φροντίστε να συνδεθείτε καλά μαζί τους για να προσδιορίσετε λύσεις που θα πρέπει να λειτουργούν και για τα δύο μέρη.
Εργασία με OTA
Τα περισσότερα OTA προσφέρουν πλήρη επιστροφή χρημάτων για ακυρώσεις που έγιναν 24 ώρες πριν από την περιοδεία. Βεβαιωθείτε ότι αυτό ευθυγραμμίζεται με τις πολιτικές ακύρωσης της εταιρείας σας, όπως φαίνεται στον ιστότοπό σας. Έτσι μπορείτε να διατηρήσετε τη συνέπεια σε όλα τα κανάλια πωλήσεών σας.
Συνεργασία με προμηθευτές
Ελέγξτε την πολιτική επιστροφών και ακυρώσεων που έχετε με τρίτους προμηθευτές.
Για παράδειγμα, δουλεύοντας με το Stripe ως πύλη πληρωμής, η Stripe χρεώνει τέλη ακύρωσης, αλλά εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη σύμβασή σας μαζί τους.
Είναι το ίδιο για το δικό σας συστήματα κρατήσεων. Ορισμένοι εξακολουθούν να σας χρεώνουν τέλη όταν επιστρέφετε χρήματα σε έναν πελάτη.
Μπορείτε ίσως να επικοινωνήσετε και να επικοινωνήσετε μαζί τους και να ζητήσετε ευελιξία?
Όσο καλύτερη είναι η επικοινωνία σας, τόσο πιο συγκεκριμένες μπορείτε να κάνετε τις πολιτικές ακύρωσης και τόσο περισσότερο έχετε τον έλεγχο των κρατήσεών σας.
4. Μειώστε τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων
Έχετε τρεις πιθανούς τρόπους για να προτείνετε ταξιδιωτικά προϊόντα και υπηρεσίες για να αποφύγετε την ακύρωση συναλλαγών:
- Αλλαγή εισιτηρίου σε κουπόνι (ισχύει για 1-2 χρόνια)
- Εκπτώσεις ή προσφορές
- Ημερομηνίες επαναπρογραμματισμού
- Μεταφορά κράτησης
Η λειτουργία Magic Link του TicketingHub επιτρέπει στους επισκέπτες να διαχειρίζονται και να έχουν πρόσβαση στις κρατήσεις, τις επιστροφές χρημάτων και τις ακυρώσεις τους με ζωντανή διαθεσιμότητα. Οι επισκέπτες έχουν την επιλογή να αλλάξουν την κράτησή τους σε κουπόνι, να επαναπρογραμματίσουν την ώρα παραλαβής ή να μεταφέρουν σε κάποιον άλλο πριν από την ακύρωση.
Με αυτόν τον τρόπο, εγγυάστε κάθε ταξίδι και δεν χάνετε κρατήσεις, ενώ εσείς μειώστε την εργασία διαχειριστή στο backend.
5. Εστίαση στους υπάρχοντες πελάτες
Διαπιστώνεται ότι τα ταξίδια ή εκδηλώσεις χαμηλού κόστους έχουν συχνά τις περισσότερες ακυρωμένες κρατήσεις. Οι επισκέπτες μπορούν εύκολα να αποφασίσουν να το αφήσουν, καθώς δεν ξόδεψαν πολλά για την κράτηση.
Για να παρέχετε και να προσφέρετε στους επισκέπτες την καλύτερη τιμή, αποφύγετε να μειώσετε τις τιμές σας για να προσελκύσετε περισσότερες κρατήσεις. Αντ 'αυτού, κάντε την ευκαιρία να δημιουργήσετε μια εξαιρετική ταξιδιωτική εμπειρία που θα ξεπεράσει τις προσδοκίες τους.
Ίσως σκεφτείτε, μπορείτε να συνδυάσετε υπηρεσίες και να προσφέρετε μια μοναδική εμπειρία;
Δείξτε στους καλεσμένους σας γιατί πρέπει να αγοράσουν την περιοδεία σας έναντι των ανταγωνιστών στην περιοχή. Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης και αξίας μειώνει τις ακυρώσεις. Έτσι θα επιστρέψουν και θα προτείνουν τις υπηρεσίες σας σε άλλους.
Η απόλυτη λύση κράτησης για εσάς
Ψάχνετε για μια υπεύθυνη λύση έκδοσης εισιτηρίων που είναι γρήγορη, εύκολη στη χρήση και προσφέρει ενσωμάτωση παγκόσμιας κλάσης; Μην ψάχνετε άλλο από το λογισμικό TicketingHub. Βρίσκουμε λύσεις με το λογισμικό μας. Με αυτό, μπορείτε να ρυθμίσετε τον λογαριασμό σας γρήγορα και εύκολα, χωρίς μηνιαία τέλη ή τέλη ενσωμάτωσης.
- Απλή και γρήγορη ενσωμάτωση.
- Κορυφαία εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών
- Εργαλεία αυτοματισμού (μείωση της εργασίας στο backend)
- Ελαφρύ widget κρατήσεων
Επιτρέψτε την εύκολη επεξεργασία των όρων πληρωμής και κάντε αλλαγές στα δρομολόγια ή στις ώρες άφιξης/αναχώρησης. Διαχειριστείτε εξατομικευμένες εκδρομές, πράκτορες και προσωπικό σε ένα μέρος. Επιπλέον, μπορείτε να ενημερώσετε τους ταξιδιώτες εκ των προτέρων και να εφαρμόσετε δυναμικές τιμές. Λοιπόν, τι περιμένεις; Εγγραφείτε σήμερα!
