Γνωρίζετε ότι η τουριστική σας επιχείρηση προσφέρει μια καταπληκτική εμπειρία, οπότε γιατί δεν κάνουν περισσότερες κρατήσεις; Έχετε δημιουργήσει έναν ιστότοπο, έχετε δημοσιεύσει σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ίσως έχετε ακόμη και δημοσιεύσει διαφημίσεις, αλλά τα αποτελέσματα είναι απογοητευτικά. Αντί για μια πληθώρα νέων πελατών, αναρωτιέστε τι κάνετε λάθος.
Η αλήθεια είναι ότι οι περισσότεροι νέοι επαγγελματίες του τουριστικού μάρκετινγκ κάνουν τα ίδια λάθη, λάθη που μπορούν να εμποδίσουν την ανάπτυξη και να σπαταλήσουν πολύτιμο χρόνο και χρήμα. Τα καλά νέα; Μόλις εντοπίσετε και διορθώσετε αυτά τα λάθη, θα αρχίσετε να βλέπετε πραγματικά αποτελέσματα.
Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε τα πέντε μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι νέοι επαγγελματίες του μάρκετινγκ στον τομέα του τουρισμού και πώς να τα αποφύγετε. Στο τέλος, θα έχετε μια πιο ξεκάθαρη πορεία για να προσελκύσετε περισσότερες κρατήσεις, να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Ας ξεκινήσουμε.
Λάθος #1: Αγνοώντας το SEO και την online προβολή
Φανταστείτε το εξής: Ένας ταξιδιώτης σχεδιάζει την επόμενη απόδρασή του και αναζητά «τις καλύτερες περιπετειώδεις εκδρομές στο Κολοράντο» ή «τα καλύτερα boutique ξενοδοχεία στη Νάπα Βάλεϊ». Εάν η επιχείρησή σας δεν εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης, χάνετε πιθανούς πελάτες πριν καν μάθουν για την ύπαρξή σας.
Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι νέοι επαγγελματίες του μάρκετινγκ στον τομέα του τουρισμού είναι να αγνοούν τη βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης (SEO) — τη διαδικασία βελτίωσης της κατάταξης του ιστότοπού σας στο Google και σε άλλες μηχανές αναζήτησης. Πολλοί πιστεύουν ότι αρκεί να έχεις έναν ιστότοπο, αλλά χωρίς SEO, ο ιστότοπός σου είναι σαν να μην υπάρχει.
Γιατί το SEO είναι ζωτικής σημασίας για τις τουριστικές επιχειρήσεις
- Οι περισσότεροι ταξιδιώτες ξεκινούν την αναζήτησή τους στο διαδίκτυο. Είτε αναζητούν καταλύματα, εκδρομές ή δραστηριότητες, οι περισσότεροι άνθρωποι βασίζονται σε μηχανές αναζήτησης όπως η Google για να οργανώσουν τα ταξίδια τους. Εάν η επιχείρησή σας δεν έχει καλή κατάταξη, χάνετε ένα τεράστιο κοινό.
- Οι άνθρωποι εμπιστεύονται τα κορυφαία αποτελέσματα αναζήτησης. Μελέτες δείχνουν ότι οι χρήστες τείνουν να κάνουν κλικ στα πρώτα αποτελέσματα, επειδή τα θεωρούν πιο αξιόπιστα. Εάν η επιχείρησή σας δεν βρίσκεται στην κορυφή, πιθανότατα χάνετε κρατήσεις από τους ανταγωνιστές σας.
- Το SEO έχει μακροπρόθεσμα οφέλη. Σε αντίθεση με την πληρωμένη διαφήμιση, η οποία σταματά να προσελκύει επισκεψιμότητα μόλις σταματήσετε να πληρώνετε, η SEO συνεχίζει να προσελκύει επισκέπτες με Ένας καλά βελτιστοποιημένος ιστότοπος μπορεί να δημιουργήσει κρατήσεις για μήνες ή ακόμα και χρόνια.
Πώς να βελτιώσετε το SEO σας και να γίνετε πιο ορατοί στο διαδίκτυο
- Χρησιμοποιήστε τις σωστές λέξεις-κλειδιά. Σκεφτείτε τι αναζητούν οι ιδανικοί πελάτες σας, όπως «καλύτερες πεζοπορικές εκδρομές στη Γιούτα» ή «οικογενειακά θέρετρα στη Φλόριντα». Συμπεριλάβετε αυτούς τους όρους με φυσικό τρόπο σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας, ειδικά στους τίτλους, τις περιγραφές και το περιεχόμενο του ιστολογίου.
- Βελτιστοποιήστε τον ιστότοπό σας για ταχύτητα και χρήση σε κινητές συσκευές. Οι ταξιδιώτες συχνά περιηγούνται στο διαδίκτυο από τα κινητά τους, οπότε ένας αργός ή δύσκολος στην πλοήγηση ιστότοπος θα τους απομακρύνει. Η Google επίσης κατατάσσει τις ιστοσελίδες που είναι φιλικές προς κινητά σε υψηλότερες θέσεις.
- Διεκδικήστε και ενημερώστε το προφίλ της επιχείρησής σας στο Google. Αυτός είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να βελτιώσετε την ορατότητά σας στις τοπικές αναζητήσεις. Προσθέστε τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησής σας, φωτογραφίες, μια περιγραφή και τα στοιχεία επικοινωνίας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να σας βρουν και να κάνουν κράτηση εύκολα.
- Ενθαρρύνετε και απαντήστε στις κριτικές των πελατών. Η Google ευνοεί τις επιχειρήσεις με θετικές κριτικές, οπότε ζητήστε από τους ικανοποιημένους πελάτες να αφήσουν σχόλια στο Google, το TripAdvisor ή άλλες σχετικές πλατφόρμες. Η απάντηση σε κριτικές, τόσο θετικές όσο και αρνητικές, δείχνει επίσης ότι ενδιαφέρεστε για την εμπειρία των πελατών.
- Δημιουργήστε χρήσιμο περιεχόμενο. Το να γράφεις στο blog σου για ταξιδιωτικές συμβουλές, οδηγούς προορισμών ή τοπικά αξιοθέατα μπορεί να σε βοηθήσει να κατατάσσεσαι σε περισσότερες αναζητήσεις και να προσελκύσεις ταξιδιώτες που ψάχνουν για ταξίδια.
- Δημιουργήστε συνδέσμους από αξιόπιστους ιστότοπους. Εάν ένα γνωστό ταξιδιωτικό blog ή ιστότοπος τουρισμού συνδέεται με τον δικό σας, η Google θεωρεί τον ιστότοπό σας πιο αξιόπιστο και τον κατατάσσει υψηλότερα. Συνεργαστείτε με influencers του ταξιδιωτικού κλάδου ή με εκδόσεις του κλάδου για να εμφανιστείτε.
Το να αγνοείς το SEO σημαίνει να χάνεις χρήματα. Βελτιώνοντας την online προβολή σας, όχι μόνο θα προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες στον ιστότοπό σας, αλλά και θα τους μετατρέψετε σε πελάτες που θα αγοράσουν τα προϊόντα σας.
Λάθος #2: Κακή στρατηγική στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία για το μάρκετινγκ του τουρισμού, αλλά πολλές επιχειρήσεις είτε τα αγνοούν, είτε δημοσιεύουν τυχαία, είτε επικεντρώνονται σε λάθος πλατφόρμες. Το να έχετε απλώς έναν λογαριασμό και να δημοσιεύετε περιστασιακά φωτογραφίες δεν θα οδηγήσει σε κρατήσεις. Χωρίς στρατηγική, οι προσπάθειές σας μπορεί να μοιάζουν με φωνές στο κενό, με ελάχιστη ή καθόλου ανταπόκριση.
Συχνά λάθη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο μάρκετινγκ του τουρισμού
- Αναρτήσεις με ασυνέπεια. Ορισμένες επιχειρήσεις κατακλύζουν το feed τους με περιεχόμενο για μια εβδομάδα και μετά εξαφανίζονται για ένα μήνα. Αυτό κάνει το εμπορικό σήμα σας να φαίνεται αναξιόπιστο και βλάπτει την αφοσίωση.
- Εστίαση στις λάθος πλατφόρμες. Εάν οι ιδανικοί πελάτες σας είναι οικογένειες που αναζητούν ιδέες για διακοπές, ενδέχεται να έχετε καλύτερα αποτελέσματα στο Facebook παρά στο Twitter. Εάν διοργανώνετε περιπετειώδεις εκδρομές που απευθύνονται σε νεότερους ταξιδιώτες, το Instagram και το TikTok είναι πιθανώς καλύτερες επιλογές.
- Αγνοώντας την αφοσίωση. Τα κοινωνικά μέσα έχουν να κάνουν με την οικοδόμηση σχέσεων, όχι μόνο με τη μετάδοση διαφημιστικών μηνυμάτων. Πολλές επιχειρήσεις δεν απαντούν σε σχόλια, μηνύματα ή δεν αλληλεπιδρούν με τους ακόλουθους τους.
- Δημοσίευση μόνο περιεχομένου πωλήσεων. Εάν κάθε ανάρτηση αφορά εκπτώσεις ή μηνύματα του τύπου «Κάντε κράτηση τώρα!», το κοινό σας θα χάσει το ενδιαφέρον του. Οι άνθρωποι θέλουν έμπνευση, χρήσιμες συμβουλές και ιστορίες — όχι μόνο διαφημίσεις.
- Χαμηλή ποιότητα εικόνων. Ο τουρισμός είναι ένας κλάδος με έντονο οπτικό χαρακτήρα. Οι θολές φωτογραφίες, τα κακώς επεξεργασμένα βίντεο ή οι γενικές εικόνες από αρχεία δεν θα προσελκύσουν την προσοχή σε έναν πολυσύχναστο χώρο κοινωνικών μέσων.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προσελκύσετε περισσότερες κρατήσεις
- Επιλέξτε τις κατάλληλες πλατφόρμες. Πρώτον, το Facebook είναι ιδανικό για να προσεγγίσετε οικογένειες και ταξιδιώτες μεγαλύτερης ηλικίας. Δεύτερον, το Instagram και το TikTok είναι ιδανικά για οπτικό περιεχόμενο και νεανικό κοινό. Τρίτον, το Pinterest είναι ιδανικό για να αντλήσετε έμπνευση για τον προγραμματισμό των ταξιδιών σας Τέλος, το YouTube είναι ένα ισχυρό μέσο για την αφήγηση ιστοριών σχετικά με προορισμούς και εμπειρίες.
- Δημοσιεύστε με συνέπεια. Στοχεύστε σε ένα πρόγραμμα που μπορείτε να τηρήσετε — είτε είναι τρεις φορές την εβδομάδα είτε καθημερινά. Η συνέπεια διατηρεί το ενδιαφέρον του κοινού σας και βελτιώνει την εμβέλεια του αλγορίθμου.
- Αλληλεπιδράστε με τους ακόλουθους σας. Απαντήστε γρήγορα στα σχόλια και τα μηνύματα. Κάντε «Like», μοιραστείτε και σχολιάστε αναρτήσεις από πελάτες και συνεργάτες του κλάδου για να χτίσετε σχέσεις.
- Δημιουργήστε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας. Επενδύστε σε καλή φωτογραφία και βίντεο. Οι ταξιδιώτες θέλουν να δουν πραγματικές, καθηλωτικές εικόνες από την εμπειρία σας. Λάβετε υπόψη το περιεχόμενο που δημιουργούν οι ικανοποιημένοι πελάτες για να ενισχύσετε την αξιοπιστία σας.
- Μην πουλάτε απλά, διηγηθείτε ιστορίες. Μοιραστείτε στιγμές από τα παρασκήνια, μαρτυρίες πελατών, ταξιδιωτικές συμβουλές και αξιοθέατα του προορισμού. Κάντε το περιεχόμενό σας αξιόλογο και ελκυστικό, αντί να είναι υπερβολικά διαφημιστικό.
- Χρησιμοποιήστε τα hashtags και τα geotags με σύνεση. Τα hashtag βοηθούν τους χρήστες να ανακαλύψουν το περιεχόμενό σας, ενώ οι γεωγραφικές ετικέτες (ετικέτες τοποθεσίας) κάνουν τις αναρτήσεις σας να εμφανίζονται στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης σε πλατφόρμες όπως το Instagram και το TikTok.
Ένα ισχυρό σχέδιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας βοηθά να συνδεθείτε με τους ταξιδιώτες, να χτίσετε εμπιστοσύνη και να παραμείνετε στην κορυφή της λίστας τους όταν είναι έτοιμοι να κάνουν κράτηση. Αν γίνει σωστά, μπορεί να μετατρέψει τους περιστασιακούς επισκέπτες σε πιστούς πελάτες.
Λάθος #3: Μη αξιοποίηση των κριτικών και των μαρτυριών των πελατών
Στον τομέα του τουρισμού, η εμπιστοσύνη είναι το παν. Πριν κλείσουν ένα ταξίδι, οι ταξιδιώτες θέλουν να είναι σίγουροι ότι κάνουν τη σωστή επιλογή. Γι' αυτό οι κριτικές και οι μαρτυρίες των πελατών είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία μάρκετινγκ που υπάρχουν.
Ωστόσο, πολλές νέες τουριστικές επιχειρήσεις δεν συλλέγουν και δεν προβάλλουν ενεργά τις κριτικές, γεγονός πουμπορεί να κάνει τους πιθανούς πελάτες να διστάσουν. Ακόμα και αν προσφέρετε μια απίστευτη εμπειρία, η έλλειψη κοινωνικής απόδειξης μπορεί να σας κοστίσει κρατήσεις.
Γιατί οι κριτικές και οι μαρτυρίες είναι σημαντικές
- Οι άνθρωποι εμπιστεύονται άλλους ταξιδιώτες. Σύμφωνα με έρευνες, οι περισσότεροι καταναλωτές εμπιστεύονται τις online κριτικές όσο και τις προσωπικές συστάσεις. Μια λαμπρή κριτική μπορεί να είναι η τελική ώθηση που χρειάζεται κάποιος για να κάνει κράτηση.
- Περισσότερες κριτικές βελτιώνουν την ορατότητα. Πλατφόρμες όπως το Google, το TripAdvisor και το Yelp κατατάσσουν τις επιχειρήσεις με περισσότερες κριτικές σε υψηλότερες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης, προσφέροντάς σας μεγαλύτερη προβολή.
- Βοηθούν στην υπέρβαση των αντιρρήσεων. Ένας διστακτικός πελάτης μπορεί να ανησυχεί για την ασφάλεια, την ποιότητα ή την αξιοπιστία. Οι κριτικές από προηγούμενους επισκέπτες μπορούν να απαλύνουν αυτές τις ανησυχίες και να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη.
Πώς να λάβετε περισσότερες κριτικές (και να τις χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά)
- Ζητήστε κριτικές την κατάλληλη στιγμή. Η καλύτερη στιγμή για να ζητήσετε μια κριτική είναι αμέσως μετά από μια θετική εμπειρία, όταν ο ενθουσιασμός είναι μεγάλος. Στείλτε ένα email ή ένα SMS μετά την επίσκεψη ή τη διαμονή ενός επισκέπτη, ευχαριστώντας τον και παρέχοντας έναν άμεσο σύνδεσμο για να αφήσει μια κριτική.
- Κάντε το εύκολο. Όσο λιγότερα βήματα χρειάζονται για να αφήσει κάποιος μια κριτική, τόσο πιο πιθανό είναι να το κάνει. Παρέχετε απευθείας συνδέσμους προς το Google, το TripAdvisor ή το Facebook στα email, τις αποδείξεις και τον ιστότοπό σας.
- Απαντήστε σε όλες τις κριτικές, καλές και κακές. Η ανταπόκριση στις θετικές κριτικές δείχνει εκτίμηση, ενώ η ανταπόκριση στις αρνητικές κριτικές δείχνει επαγγελματισμό και δέσμευση στην εξυπηρέτηση των πελατών. Να είστε πάντα ευγενικοί και εποικοδομητικοί.
- Δημοσιεύστε μαρτυρίες πελατών στον ιστότοπο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας σας. Μην αφήνετε τις εξαιρετικές κριτικές να περάσουν απαρατήρητες. Προβάλετέ τα στην αρχική σας σελίδα, σε διαφημιστικό υλικό και σε αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα βίντεο με ευχαριστημένους πελάτες που μοιράζονται τις εμπειρίες τους μπορούν να έχουν ιδιαίτερα ισχυρό αντίκτυπο.
- Προσφέρετε ένα κίνητρο (ηθικό). Αν και δεν μπορείτε να πληρώσετε για κριτικές, μπορείτε να ενθαρρύνετε τη συμμετοχή με μικρά κίνητρα, όπως συμμετοχή σε κλήρωση ή έκπτωση σε μελλοντική κράτηση. Απλά βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις οδηγίες της πλατφόρμας.
Με την ενεργή συλλογή και προώθηση των κριτικών, χτίζετε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία, διευκολύνοντας τους πιθανούς πελάτες να σας προτιμήσουν έναντι των ανταγωνιστών σας.
Λάθος #4: Μη καθορισμός ενός σαφούς κοινού-στόχου
Πολλές νέες τουριστικές επιχειρήσεις κάνουν το λάθος να προσπαθούν να απευθυνθούν σε όλους. Υποθέτουν ότι ρίχνοντας ένα ευρύ δίχτυ θα προσελκύσουν περισσότερους πελάτες, αλλά στην πραγματικότητα, μια ευρεία, ασαφής προσέγγιση μάρκετινγκ συχνά οδηγεί σε αδύναμα μηνύματα που δεν συνδέονται με κανέναν.
Για παράδειγμα, αν διαχειρίζεστε ένα boutique eco-lodge στην Κόστα Ρίκα, οι ιδανικοί πελάτες σας θα είναι ταξιδιώτες με περιβαλλοντική συνείδηση που αναζητούν βιώσιμες διαμονές. Αλλά αν το μάρκετινγκ σας είναι πολύ γενικό — απλά λέγοντας «υπέροχο ξενοδοχείο στην Κόστα Ρίκα» — δεν θα ξεχωρίσετε. Το ίδιο ισχύει για τις ταξιδιωτικές εταιρείες, τα ταξιδιωτικά γραφεία και άλλες τουριστικές επιχειρήσεις. Χωρίς ένα σαφές κοινό-στόχο, το μάρκετινγκ σας στερείται κατεύθυνσης και το μήνυμά σας χάνεται στο θόρυβο.
Γιατί είναι σημαντικό να καθορίσετε το κοινό σας
- Ισχυρότερα μηνύματα μάρκετινγκ. Όταν γνωρίζετε ακριβώς ποιο είναι το κοινό-στόχος σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μηνύματα που απευθύνονται άμεσα στις ανάγκες, τα ενδιαφέροντα και τα προβλήματα τους.
- Καλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI). Είτε επενδύετε σε διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στη δημιουργία περιεχομένου ή στο SEO, η εστίαση σε ένα συγκεκριμένο κοινό εξασφαλίζει ότι ο προϋπολογισμός σας θα δαπανηθεί για να προσεγγίσετε τα κατάλληλα άτομα.
- Υψηλότερη αφοσίωση και μετατροπές. Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να κάνουν κράτηση όταν αισθάνονται ότι η προσφορά σας είναι φτιαγμένη ειδικά για αυτούς. Ένα καλά καθορισμένο κοινό σας επιτρέπει να εξατομικεύσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ και να δημιουργήσετε ισχυρότερες σχέσεις.
Πώς να προσδιορίσετε και να στοχεύσετε τους ιδανικούς πελάτες σας
- Αναλύστε τους παλιούς πελάτες σας. Εάν έχετε ήδη κάποιες κρατήσεις, αναζητήστε μοτίβα. Από πού προέρχονται οι πελάτες σας; Σε ποια δημογραφική ομάδα ανήκουν; Ποια είναι τα σχόλια που έχουν κάνει για τις υπηρεσίες σας;
- Σκεφτείτε τα μοναδικά πλεονεκτήματα που σας διακρίνουν. Τι κάνει την επιχείρησή σας διαφορετική; Κατάλληλο για ταξιδιώτες που αναζητούν περιπέτεια, πολυτελείς διακοπές, οικονομικούς backpackers ή οικογένειες; Ο καθορισμός του τι σας κάνει μοναδικούς βοηθά να διευκρινιστεί ποιοι θα επωφεληθούν περισσότερο από τις προσφορές σας.
- Δημιουργήστε λεπτομερείς προφίλ πελατών. Ένα persona είναι ένα προφίλ του ιδανικού πελάτη σας, που περιλαμβάνει την ηλικία, τα ενδιαφέροντα, το επίπεδο εισοδήματος, τις ταξιδιωτικές συνήθειες και τα προβλήματα που αντιμετωπίζει. Για παράδειγμα, αντί να στοχεύετε τους «τουρίστες», μπορείτε να ορίσετε το κοινό σας ως «νέους επαγγελματίες στην ηλικία των 30 ετών που αναζητούν ταξιδιωτικές εμπειρίες περιπέτειας, αλλά προτιμούν οργανωμένα ταξίδια».
- Προσαρμόστε τα κανάλια μάρκετινγκ. Διαφορετικά ακροατήρια χρησιμοποιούν διαφορετικές πλατφόρμες. Αν στοχεύετε νεόνυμφους, το Instagram και το Pinterest μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή σας. Αν εστιάζετε σε εταιρικά σεμινάρια, το LinkedIn και τα επαγγελματικά δίκτυα μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικά.
- Δημιουργήστε μηνύματα που έχουν αντίκτυπο. Αντί για γενικές διαφημίσεις όπως «Κάντε κράτηση για τις διακοπές των ονείρων σας τώρα», χρησιμοποιήστε γλώσσα που απευθύνεται άμεσα στο κοινό σας, όπως «Πολυτελείς αποδράσεις για ζευγάρια στην καρδιά της κοιλάδας Νάπα – μια ρομαντική απόδραση που δεν έχει όμοια της».
Ο καθορισμός του κοινού σας δεν σημαίνει τον αποκλεισμό πιθανών πελατών, αλλά την αύξηση της ακρίβειας και της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ σας. Μιλώντας απευθείας στους κατάλληλους ταξιδιώτες, θα ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό και θα αυξήσετε τις πιθανότητες να μετατρέψετε το ενδιαφέρον σε πραγματικές κρατήσεις.
Λάθος #5: Έχετε έναν αδύναμο ιστότοπο και μια αδύναμη διαδικασία κρατήσεων
Ο ιστότοπός σας είναι συχνά η πρώτη εντύπωση που έχουν οι ταξιδιώτες για την επιχείρησή σας. Εάν είναι αργό, μπερδεμένο ή ξεπερασμένο, οι πιθανοί πελάτες θα φύγουν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα και συχνά θα κάνουν κράτηση σε έναν ανταγωνιστή.
Πολλές νέες τουριστικές επιχειρήσεις είτε υποτιμούν τη σημασία ενός καλά βελτιστοποιημένου ιστότοπου είτε περιπλέκουν υπερβολικά τη διαδικασία κράτησης. Ορισμένοι βασίζονται υπερβολικά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε πλατφόρμες τρίτων, θεωρώντας ότι δεν χρειάζονται έναν ισχυρό ιστότοπο. Άλλοι έχουν ιστοσελίδα, αλλά δυσκολεύουν τους πελάτες να κάνουν κρατήσεις, με αποτέλεσμα να χάνουν πωλήσεις. Εάν ο ιστότοπός σας δεν έχει σχεδιαστεί για να μετατρέπει τους επισκέπτες σε πελάτες, χάνετε μια σημαντική πηγή εσόδων.
Συνηθισμένα λάθη σε ιστοσελίδες που επηρεάζουν αρνητικά τις κρατήσεις
- Αργοί χρόνοι φόρτωσης. Μελέτες δείχνουν ότι οι περισσότεροι άνθρωποι εγκαταλείπουν έναν ιστότοπο αν χρειάζεται περισσότερο από τρία δευτερόλεπτα για να φορτώσει. Ένας αργός ιστότοπος απογοητεύει τους χρήστες και επηρεάζει αρνητικά την κατάταξή σας στο Google.
- Δεν είναι συμβατό με κινητά. Ένα μεγάλο ποσοστό των ταξιδιωτών αναζητούν και κλείνουν ταξίδια από τα κινητά τους τηλέφωνα. Εάν ο ιστότοπός σας δεν είναι βελτιστοποιημένος για κινητά, κινδυνεύετε να χάσετε πελάτες που δυσκολεύονται να πλοηγηθούν σε αυτόν.
- Περίπλοκη ή ασαφής διαδικασία κράτησης. Εάν οι πελάτες πρέπει να αναζητήσουν επιλογές κράτησης, να ακολουθήσουν πολλά βήματα ή να συμπληρώσουν μακροσκελείς φόρμες, είναι πιο πιθανό να εγκαταλείψουν την προσπάθεια και να κάνουν κράτηση αλλού.
- Έλλειψη σημάτων εμπιστοσύνης. Χωρίς ορατές κριτικές, σαφή τιμολόγηση και ασφαλείς επιλογές πληρωμής, οι πιθανοί πελάτες ενδέχεται να διστάσουν να κάνουν κράτηση.
- Ξεπερασμένος σχεδιασμός και κακή πλοήγηση. Ένας ακατάστατος, μη ελκυστικός ή δύσκολος στην πλοήγηση ιστότοπος κάνει την επιχείρησή σας να φαίνεται μη επαγγελματική και αναξιόπιστη.
Πώς να βελτιώσετε τον ιστότοπό σας και να αυξήσετε τις κρατήσεις
- Βελτιστοποίηση για ταχύτητα και χρήση σε κινητά. Χρησιμοποιήστε μια σύγχρονη, γρήγορη πλατφόρμα ιστότοπου και βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί άψογα σε όλες τις συσκευές. Εργαλεία όπως το PageSpeed Insights της Google μπορούν να σας βοηθήσουν να ελέγξετε και να βελτιώσετε τους χρόνους φόρτωσης.
- Κάντε την κράτησή σας χωρίς κόπο. Το κουμπί «Κάντε κράτηση τώρα» πρέπει να είναι εύκολα ορατό σε κάθε σελίδα. Μειώστε τα περιττά βήματα και παρέχετε σαφείς, απλές οδηγίες. Μια επιλογή κράτησης με ένα κλικ ή μια απλοποιημένη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς μπορεί να αυξήσει σημαντικά τις μετατροπές.
- Χρησιμοποιήστε οπτικό υλικό υψηλής ποιότητας. Επαγγελματικές φωτογραφίες και βίντεο που παρουσιάζουν τις εμπειρίες, τα καταλύματα ή τις εκδρομές σας συμβάλλουν στη δημιουργία ενθουσιασμού και εμπιστοσύνης. Οι ταξιδιώτες θέλουν να δουν τι κλείνουν.
- Εμφάνιση σημάτων εμπιστοσύνης. Προβάλετε κριτικές πελατών, μαρτυρίες, πιστοποιήσεις του κλάδου και σήματα ασφαλούς πληρωμής για να καθησυχάσετε τους πιθανούς πελάτες. Εάν προσφέρετε εγγύηση ικανοποίησης ή ευέλικτη πολιτική ακύρωσης, επισημάνετε το.
- Εξασφαλίστε σαφή τιμολόγηση και πολιτικές. Αποφύγετε κρυφές χρεώσεις ή ασαφείς πολιτικές ακύρωσης. Η διαφάνεια χτίζει εμπιστοσύνη και μειώνει τις αμφιβολίες.
Ο ιστότοπός σας είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία για την αύξηση των κρατήσεων. Ένας γρήγορος, φιλικός προς τον χρήστη και οπτικά ελκυστικός ιστότοπος με μια απρόσκοπτη διαδικασία κράτησης μπορεί να κάνει τη διαφορά στη μετατροπή των επισκεπτών σε πελάτες.
Συμπέρασμα
Το μάρκετινγκ μιας τουριστικής επιχείρησης μπορεί να φαίνεται αποθαρρυντικό, αλλά αποφεύγοντας αυτά τα πέντε συνηθισμένα λάθη θα εξοικονομήσετε χρόνο, χρήματα και απογοήτευση. Εάν οι ταξιδιώτες δεν μπορούν να σας βρουν στο Google, δεν μπορούν να κάνουν κράτηση μαζί σας, επομένως η επένδυση στο SEO είναι απαραίτητη.
Ένα αδύναμο σχέδιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης —δημοσιεύσεις χωρίς συνέπεια ή αγνόηση της αλληλεπίδρασης— δεν θα βοηθήσει ούτε αυτό. Αντ' αυτού, επικεντρωθείτε σε πλατφόρμες όπου το κοινό σας περνάει χρόνο και αλληλεπιδράτε μαζί του τακτικά.
Οι κριτικές των πελατών είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, ωστόσο πολλές επιχειρήσεις δεν καταφέρνουν να τις συλλέξουν και να τις παρουσιάσουν. Οι ταξιδιώτες βασίζονται στις κριτικές άλλων για να αποφασίσουν πού θα κάνουν κράτηση, οπότε ενθαρρύνετε ενεργά τους ικανοποιημένους πελάτες να αφήνουν κριτικές.
Ένα άλλο μεγάλο λάθος είναι να προσπαθείς να πουλήσεις σε όλους. Ο καθορισμός του κοινού-στόχου σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μηνύματα που θα έχουν αντίκτυπο και θα προσελκύσουν τους κατάλληλους ταξιδιώτες.
Τέλος, ο ιστότοπος και η διαδικασία κράτησης πρέπει να είναι απλοί, γρήγοροι και φιλικοί προς τα κινητά. Ένας αργός ή συγκεχυμένος ιστότοπος θα απομακρύνει τους πιθανούς πελάτες.
Εάν οι προσπάθειες μάρκετινγκ δεν αποφέρουν αποτελέσματα, κάντε ένα βήμα πίσω και δείτε αν κάνετε κάποιο από αυτά τα λάθη. Μικρές, στρατηγικές αλλαγές μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά στην αύξηση των κρατήσεων και στην ανάπτυξη της τουριστικής σας επιχείρησης.
