La industria de los viajes en autobús se caracteriza por una intensa competencia y por las fluctuaciones en las preferencias y demandas de los clientes. Para los operadores, es crucial lograr un equilibrio entre la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Para lograrlo con éxito, deben mantener un enfoque dinámico y refinar continuamente sus ofertas.
He aquí un análisis profundo de siete consejos innovadores para impulsar las reservas.
Ofrezca rutas y experiencias únicas y distintas
En una industria repleta de competidores, ofrecer algo diferente puede cambiar las reglas del juego. Al proporcionar único rutas y experiencias, los operadores pueden aprovechar nichos que otros podrían haber pasado por alto. Considera rutas que aborden la historia local, atracciones menos conocidas o incluso recorridos temáticos en autobús basados en películas, literatura o arte.
Sin embargo, trazar caminos únicos no es un paseo por el parque. Implica una investigación exhaustiva, el enlace con las autoridades locales y, posiblemente, mayores costos de instalación y funcionamiento. Además, existe el riesgo de que la ruta no reciba la tracción esperada.
Sin embargo, las recompensas a menudo superan los riesgos. Además de los precios más altos de las entradas, estas experiencias exclusivas pueden generar expectación y más clientes, lo que facilita la comercialización y conduce a un crecimiento orgánico a través del boca a boca.
Ejemplo: Si su empresa opera en una ciudad como Nueva York, en lugar de centrarse únicamente en sitios populares como la Estatua de la Libertad o Times Square, ofrezca un recorrido por las «joyas ocultas de Nueva York». Esto podría incluir paradas en atracciones menos conocidas, como la Galería de los Susurros de la Grand Central Terminal, The Elevated Acre o The Cloisters.
Contrata guías turísticos con personalidades poderosas y capacidades multilingües
Un buen guía turístico puede hacer que una experiencia turística triunfe o fracase. Con su profundo conocimiento, sus narrativas atractivas y su capacidad para comunicarse en varios idiomas, pueden conectarse con una amplia gama de turistas. Esto no solo mejora la calidad del recorrido, sino que también fomenta las críticas positivas y la repetición de negocios.
Sin embargo, encontrar ese talento puede ser un desafío. Retenerlos puede implicar salarios más altos, programas de capacitación y beneficios. Además, el proceso puede llevar mucho tiempo, especialmente cuando se buscan guías que puedan hablar varios idiomas con fluidez.
A pesar de los desafíos, la inversión en una guía y un sitio web excelentes puede generar dividendos considerables, desde una mayor satisfacción del cliente hasta un aumento del valor de la reputación de la empresa.
Ejemplo: Colabore con otros grupos o universidades locales que ofrezcan programas de turismo o idiomas. Ofrezca pasantías o trabajos a tiempo parcial a los estudiantes, dándoles experiencia práctica. Esta estrategia puede resultar beneficiosa para todos, ya que proporciona a los operadores guías deseosos de aprender y que pueden ser multilingües, mientras los estudiantes adquieren experiencia en el mundo real.
Utilice las plataformas de redes sociales y la publicidad en línea
En la era digital actual, la presencia en línea es indispensable. Plataformas como Facebook, Instagram y Twitter permiten a las empresas turísticas interactuar directamente con su público objetivo, responder a las consultas e incluso segmentar campañas publicitarias. El contenido atractivo y atractivo desde el punto de vista visual, como las miradas entre bastidores o los testimonios de clientes, puede generar seguidores orgánicos e incluso adaptarse a las cambiantes preferencias de los clientes.
Sin embargo, dominar el dominio digital no es sencillo. Las tendencias cambian, las plataformas evolucionan y los costos pueden aumentar. También existe el desafío de destacar en medio del ruido digital.
Sin embargo, el alcance potencial de estas plataformas de venta online no tiene parangón. Con una planificación y ejecución adecuadas, el ROI puede ser varias veces superior al de las vías de marketing tradicionales.
Ejemplo: Comience una mensual serie de vídeos en plataformas como YouTube o Instagram, mostrando imágenes entre bastidores de los recorridos en autobús, entrevistas con clientes satisfechos o curiosidades históricas sobre los destinos. Potencie estas publicaciones con publicidad segmentada para llegar a los clientes potenciales en función de factores como sus intereses o su historial de viajes anterior.
Colabore con empresas locales
Las colaboraciones locales pueden ofrecer una doble ventaja. Los turistas reciben ofertas o descuentos exclusivos, y las empresas reciben una afluencia constante de clientes. Piense en ofertas en cafeterías locales, mercados, tiendas de recuerdos o incluso proveedores de deportes de aventura.
Formando tal asociaciones puede consumir tiempo y recursos y puede implicar iniciativas de promoción mutua o de distribución de los ingresos. Además, mantener la calidad de la relación es esencial para garantizar beneficios consistentes.
Sin embargo, las colaboraciones pueden mejorar enormemente la experiencia del recorrido. Además, las promociones cruzadas pueden abrir nuevos segmentos de clientes, lo que beneficia a ambas partes.
Ejemplo: Imagínese hacer un recorrido en autobús por la pintoresca ciudad costera y terminar el viaje con una suntuosa cena de mariscos en un famoso restaurante local. Ahora, ¿y si te dijera que esta colaboración no se limita solo a los restaurantes?
Con Ticketinghub, puedes conectar sin problemas tu empresa de viajes con varias agencias de viajes en línea (OTA). ¿Por qué no te asocias y creas juntos paquetes que hagan que tanto tus recorridos en autobús como sus ofertas sean irresistibles?
Busque comentarios
La retroalimentación constructiva es una mina de oro. Proporciona información sobre lo que funciona y lo que no. Al buscar activamente comentarios, ya sea a través de encuestas posteriores a la visita, reseñas en línea o interacciones directas, los operadores pueden refinar constantemente sus ofertas.
Los comentarios negativos, si bien son abrumadores, ofrecen una oportunidad única. Abordar los problemas de manera frontal y garantizar su resolución puede convertir a los clientes descontentos en embajadores de la marca. Sin embargo, es fundamental contar con un sistema para actuar y gestionar estos comentarios con rapidez.
Al valorar las opiniones de los clientes y mostrar un enfoque proactivo, los operadores pueden fomentar la confianza, aumentar las ventas, fomentar la lealtad y ajustar sus servicios.
Ejemplo: Imagínate esto: cada recorrido que ofreces termina con comentarios entusiastas. ¿Suena como un sueño? Hagámoslo realidad. Si bien las tarjetas de comentarios o los códigos QR tradicionales tienen su encanto, ¿por qué no ir un paso más allá?
La función de transmisión de mensajes de Ticketinghub es tu varita mágica. Ponte en contacto con tus viajeros y amigos de forma automática, ¡y obtén esas pepitas de oro de comentarios sin mover un dedo!
Lea: Dominar el arte de la respuesta a las reseñas de Google: una guía completa para operadores turísticos
Enviar mensajes de recordatorio de reserva
Con el ajetreo y el bullicio de la vida moderna, es fácil olvidar las citas. Los mensajes recordatorios, ya sean a través de correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones de aplicaciones, pueden ser el empujón que necesitan los clientes. Estos recordatorios pueden reducir las ausencias y garantizar una experiencia turística fluida.
Sin embargo, hay una línea muy fina entre ser útil y ser intrusivo. Bombardear a los clientes con demasiadas notificaciones puede tener un efecto adverso y provocar cancelaciones o comentarios negativos.
Lograr el equilibrio adecuado y programar los recordatorios de manera adecuada puede generar tasas de asistencia más altas, operaciones más fluidas y, en última instancia, una mayor satisfacción del cliente.
Ejemplo: ¿Alguna vez te has enfrentado a la incomodidad de un asiento vacío porque alguien simplemente... lo olvidó? Dile adiós a esos momentos.
Con la función de transmisión de mensajes de Ticketinghub, todos los viajeros llegan a tiempo, confirmaciones de reserva automatizadas. Es como tener un asistente virtual susurrando recordatorios amables a tus clientes, asegurándose de que siempre recuerden que sienten que están contigo y que disfrutan de cada momento del recorrido.
Utilice un software de reserva de autobuses en línea
En nuestro mundo acelerado, la comodidad es lo más importante. Los sistemas de reservas en línea ofrecen a los clientes la facilidad de reservar un autobús excursiones y actividades en su tiempo libre, desde cualquier lugar. También para los operadores turísticos, esto significa reducir los errores de reserva manuales, actualizar la disponibilidad en tiempo real y gestionar mejor el inventario.
¿Los desafíos? Los costos iniciales de configuración, la capacitación del personal y los posibles problemas iniciales durante la integración. También es importante elegir el software adecuado que se adapte a las necesidades específicas de la empresa.
Sin embargo, una vez configurados, estos sistemas pueden agilizar las operaciones, ofrecer información valiosa sobre los datos y mejorar la experiencia general de reserva de los clientes.
Consejo profesional: Invierte en software como Ticketinghub. Estas plataformas no solo facilitan las reservas en línea, sino que también se expanden para ofrecer funciones como gestión de inventario, pagos integrados y diversas herramientas de búsqueda y presentación de informes. Además, promueva la facilidad de reservar en línea en las redes sociales y ofrezca descuentos ocasionales solo en línea para incentivar el uso.
El impacto de TicketingHub: un estudio de caso sobre las visitas turísticas a la ciudad de Budapest
Turismo por la ciudad de Budapest es famosa por sus icónicos recorridos en autobús «Hop On Hop Off», que ofrecen a los viajeros una experiencia inmersiva de las maravillas históricas y culturales de la ciudad. Sin embargo, a pesar de su popularidad, gestionar el flujo y reflujo de turistas, especialmente durante las temporadas altas, era una tarea titánica.
Los desafíos relacionados con la optimización de las reservas directas, la mejora de la eficiencia operativa y la prestación de una experiencia de cliente de primer nivel a los visitantes estuvieron siempre presentes.
Entrar Centro de venta de entradas.
Con la integración del avanzado software de reservas de autobuses en línea de TicketingHub, City Sightseeing Budapest no solo simplificó su proceso de reserva de autobuses, sino que también fue testigo de un aumento sin precedentes en la venta de entradas en varios canales de distribución.
Pero, ¿qué fue lo que cambió las reglas del juego en el software?
- Verificaciones de disponibilidad en tiempo real: No más reservas excesivas ni decepciones de clientes. Todos los viajeros sabían exactamente qué franjas horarias estaban disponibles, lo que facilitaba las reservas grupales espontáneas.
- Administración sólida de canales: La venta de entradas se convirtió en una sinfonía multicanal, que garantizaba la máxima visibilidad y reservas, independientemente de la procedencia de los clientes potenciales.
- Herramientas intuitivas de servicio al cliente: La consulta, inquietud o comentario de cada viajero se abordó con prontitud, lo que aumentó la confianza y garantizó la repetición de las visitas.
Todas estas características combinadas permitieron a City Sightseeing Budapest ofrecer un viaje sin igual, comenzando desde la fase de reserva y continuando hasta el final del recorrido. La transformación fue evidente, ¿y la historia de éxito? Bueno, sigue inspirando a muchos en la industria del turismo y los viajes en autobús.
En conclusión: revolucionando la industria del turismo en autobús
El mundo de las operaciones de viajes en autobús es tan dinámico como los destinos que revelan a los viajeros ansiosos. Para prosperar y permanecer en este ámbito, los operadores deben seguir siendo ágiles, innovadores y, sobre todo, receptivos a las cambiantes necesidades de los clientes. Como hemos explorado:
- Comisariado rutas únicas crea un atractivo que diferencia a los recorridos en autobús de los de la competencia.
- Invertir en guías turísticos multilingües y carismáticos mejora la narrativa del recorrido y cautiva a un espectro más amplio de turistas.
- Aprovechando el poder de marketing digital y redes sociales ayuda a los operadores a acceder a una demografía más amplia, ampliando su alcance.
- Colaborando con empresas locales y conectando con OTAs no solo diversifica la oferta, sino que también fortalece los lazos con la comunidad y mejora la visibilidad.
- Normal retroalimentación es esencial. Con herramientas como la transmisión de mensajes de Ticketinghub, estos comentarios no solo son accesibles sino también procesables.
- El poder de la puntualidad recordatorios no se puede exagerar. La automatización de este proceso, una vez más, reduce las ausencias y mejora la experiencia del cliente.
- Y, por último, la derecha sistema de reservas online para operadores turísticos, como lo demuestra el viaje transformador de City Sightseeing Budapest con Ticketinghub, puede ser la piedra angular para optimizar las ventas, agilizar las operaciones y aumentar la satisfacción de los clientes.
El panorama de la industria de los viajes en autobús es amplio, pero con las estrategias de marketing y las herramientas adecuadas y un compromiso con la excelencia, los operadores turísticos pueden llevar sus negocios a niveles sin precedentes, garantizando que el viaje de cada viajero no sea solo un recorrido, sino una experiencia memorable.
