Qu'est-ce que le voyage expérientiel ? Un guide pour les voyagistes

Vous en avez assez de proposer les mêmes visites guidées ? Vos invités le sont aussi.

Les voyageurs d'aujourd'hui veulent plus que du tourisme : ils veulent découvrir la culture locale, rechercher la flore locale et partager des repas dans des restaurants locaux.

Tout cela s'inscrit dans le cadre d'un changement plus important dans l'industrie du voyage, entraîné par demande croissante d'expériences plus profondes et plus significatives.

Il ne s'agit pas simplement d'une tendance, mais d'un signal d'alarme pour les tour-opérateurs.

Dans ce guide, vous découvrirez :

• Ce que signifie réellement le voyage expérientiel
• Pourquoi les voyageurs la préfèrent aux visites guidées traditionnelles
• Quels types de voyages immersifs gagnent en popularité
• Et ce que ce changement signifie pour vous et votre entreprise

Allons-y.

Qu'est-ce que le voyage expérientiel ?

À la base, le voyage expérientiel est une question de connexion—aux personnes, au lieu et à l'objectif. Il donne la priorité à l'engagement émotionnel et à l'interaction authentique par rapport à l'observation passive.

Qu'il s'agisse de partir à la recherche d'un glacier en Islande ou de cueillir des herbes dans un village rural, l'objectif est de connecter les voyageurs à la culture d'une destination de manière authentique et personnelle.

Les voyages expérientiels permettent aux clients de se déplacer dans une destination en tant que simples visiteurs. Il offre quelque chose de plus profond : un sentiment d'appartenance, de croissance personnelle et de découverte que les visites classiques n'offrent pas toujours.

Mais pourquoi de plus en plus de voyageurs le choisissent-ils plutôt que les sites touristiques traditionnels, et qu'est-ce qui explique ce changement de comportement ?

Pourquoi les voyageurs préfèrent les voyages expérientiels aux visites

Voici pourquoi les voyageurs d'aujourd'hui abandonnent l'approche traditionnelle des « listes de contrôle » pour se tourner vers des expériences qui leur semblent personnelles, émotionnelles et réelles.

1. Les priorités en matière de voyage ont changé après la pandémie

Les gens ne cherchent pas seulement à s'évader, ils veulent un sens.

Une récente enquête réalisée par RLA mondial a découvert que les voyageurs valorisent désormais les récompenses émotionnelles, la croissance personnelle et l'impact positif sur les communautés locales.

Ils ne recherchent plus seulement des destinations, ils poursuivent un but.

2. Les jeunes générations préfèrent les expériences aux choses

84 % de la génération Z et de la génération Y Je préfère faire un voyage de rêve plutôt que d'acheter quelque chose de cher.

Ils veulent :

• De nouvelles expériences
• Nouveaux aliments
• De véritables liens humains

Au lieu de séjourner dans des hôtels tape-à-l'œil, ils réservent des visites privées, participent à des séjours communautaires et recherchent des moments de voyage authentiques qu'ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs.

3. Ils veulent quelque chose de réel avec la population locale

Les attractions produites en série sont sorties. L'authenticité est le nouveau luxe.

Les voyageurs d'aujourd'hui veulent :

• De vraies conversations avec les habitants
• Des liens plus étroits avec la culture
• Des activités pratiques qui racontent une histoire

Pense : cuisinez avec un chef local, participez à une retraite culturelle ou explorez les coutumes d'une destination avec un guide local.

Ce sont les expériences mémorables qui comptent, et elles refaçonnent les décisions en matière de voyage. Les préférences de voyage évoluant rapidement, le meilleur moyen de rester pertinent est de comprendre exactement ce que recherchent vos clients.

14 tendances en matière de voyages expérientiels en plein essor en 2025 et au-delà

Les voyages expérientiels en 2025 et au-delà sont façonnés par des voyageurs qui valorisent la connexion, l'authenticité et l'impact.

Au lieu de se précipiter dans des attractions bondées, ils ralentissent pour s'intéresser de manière plus approfondie aux personnes, aux lieux et aux cultures d'une destination donnée.

Voici les offres expérientielles qui définissent ce changement :

• Un engagement culturel authentique est une priorité absolue. Les voyageurs souhaitent interagir avec les communautés locales, apprendre des peuples autochtones et découvrir la vie quotidienne au-delà des zones touristiques. Ces expériences créent des liens authentiques et permettent aux clients de rentrer chez eux avec bien plus que de simples souvenirs.
• Voyage expérientiel de luxe évolue pour se concentrer sur des expériences uniques alliant confort et sens, qu'il s'agisse de dégustations privées ou de plongées culturelles reflétant l'esprit d'une destination.
• Voyages en solo continue de croître, en particulier auprès des voyageurs de la génération Y et de la génération Z. Ces voyageurs recherchent l'indépendance, mais aussi des moments de connexion. Des voyages en solo bien conçus allient des activités physiques structurées à un espace de réflexion et de croissance personnelle.
• Des aventures uniques comme les safaris ou les randonnées sur les glaciers, sont en plein essor. Ces voyages incontournables attirent les voyageurs qui souhaitent créer des souvenirs inoubliables et découvrir le monde d'une manière transformationnelle.
• Aventures de famille sont en plein essor. Les voyages multigénérationnels sont en plein essor et les familles recherchent des expériences qui intéressent tout le monde, des tout-petits aux grands-parents. Les compromis ? Les opérateurs doivent concevoir des itinéraires flexibles qui permettent de trouver un équilibre entre les temps d'arrêt et les activités intéressantes.

• Retraites de bien-être et de remise en forme attirent des clients qui souhaitent voyager avec détermination. Qu'il s'agisse de yoga en montagne ou de bains de forêt, ces voyages améliorent le bien-être mental et s'inscrivent souvent dans des valeurs telles que la pleine conscience et la découverte de soi.

• Des aventures douces (comme les randonnées guidées ou le kayak) permettent aux clients de profiter de la nature sans difficulté ni risque. Ils sont parfaits pour les voyageurs qui souhaitent rester actifs tout en profitant de la vue.
• Spontanéité et flexibilité sont aujourd'hui essentiels pour de nombreux voyageurs. Ils veulent réserver à la dernière minute, sortir du script ou effectuer une transition en cours de trajet. Proposer des visites adaptables montre que vous comprenez leur état d'esprit.

• Des souvenirs mémorables ne sont pas que des babioles. Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent des souvenirs significatifs qui soutiennent les créateurs locaux et leur rappellent les liens qu'ils ont tissés.
• Tapez dessus, décollez montre comment les voyageurs utilisent la technologie pour explorer une destination de manière plus intelligente : outils d'IA pour la traduction, applications pour les recommandations et contenu social pour la découverte.
• Avantages pour les aficionados choisissez où voyager en fonction de l'endroit où ils peuvent obtenir les meilleurs avantages de fidélité. Les points de voyage et les avantages des cartes de crédit façonnent plus que jamais le choix des destinations.
• Jouez au tourisme est en hausse. Ces expériences allient divertissement et culture, qu'il s'agisse de jeux immersifs ou d'ateliers interactifs, et sont conçues pour créer des souvenirs mémorables et susciter un engagement élevé des invités.
• Voyage lent s'aligne sur les valeurs du tourisme durable, en encourageant les clients à rester plus longtemps, à voyager moins et à vivre davantage.
• Embrasser la beauté sauvage vise à renouer avec l'environnement et à redécouvrir l'émerveillement devant les merveilles naturelles, des volcans aux parcs nationaux.

Ces tendances sont bien plus que de simples mots à la mode en matière de marketing. Ils reflètent un changement fondamental dans la façon dont les gens veulent visiter le monde et en faire l'expérience.

Ce que les voyagistes devraient faire à ce sujet

En 2025, les voyageurs feront des choix différents et attendent davantage des circuits qu'ils réservent.

Si vous souhaitez répondre à ces attentes (et développer votre activité), voici comment vous adapter :

1. Repensez votre stratégie de prix

Le prix compte, mais ce n'est pas tout. De nombreux voyageurs paieront plus cher pour quelque chose qui en vaut la peine.

• Prix basé sur la valeur et le caractère unique de vos expériences, en particulier des voyages uniques.
• Offrez des avantages pour les réservations directes, tels que des annulations flexibles ou des expériences supplémentaires.
• Supprimez ou réduisez les suppléments individuels pour accueillir les voyageurs en solo.
• Envisagez des partenariats qui s'alignent sur les programmes de fidélité pour plus d'attrait.

2. Construisez Mieux Forfaits touristiques

Ce sont les expériences qui doivent guider la conception, et non la logistique ou les listes de contrôle.

• Commencez par des thèmes forts tels que l'immersion culturelle authentique, le bien-être et la remise à zéro ou le tourisme sportif.
• Personnalisez les voyages dans la mesure du possible. Proposez des options telles que des visites privées, des itinéraires adaptés aux personnes seules ou activités de niche comme la photographie ou la randonnée.
• Ajoutez des moments qui soutiennent les entreprises locales et permettez aux clients de ramener chez eux des souvenirs mémorables.
• Concevez des options multigénérationnelles avec des activités pour tous les âges.
• Proposez des éléments flexibles. Donnez aux voyageurs l'espace nécessaire pour être spontanés.
• Si vous proposez des aventures haut de gamme ou complexes, regroupez la logistique, des vols aux visas en passant par l'assistance au sol.
• Misez sur la durabilité. Montrez aux voyageurs en quoi leur voyage profite à la destination.

3. Collaborez plus efficacement

Votre réseau fait partie de l'expérience.

• Associez-vous à des guides locaux, à des artisans et à de petites entreprises pour proposer des points de contact authentiques.
• Choisissez des hébergements adaptés à votre créneau, qu'ils soient adaptés aux familles, aux solos ou axés sur la durabilité.
• Établissez des liens avec les organisateurs d'événements pour des visites sportives ou divertissantes.
• Investissez dans des partenariats avec des plateformes de réservation ou des fournisseurs de technologies proposant des outils d'IA, des fonctionnalités mobiles ou des services de personnalisation.
• Faites équipe avec d'autres prestataires de voyages pour proposer des itinéraires communs ou des transitions fluides entre les étapes d'un voyage.

4. Améliorez l'expérience de réservation

Votre site Web est votre vitrine. Rendez-le facile, rapide et privilégiez les appareils mobiles.

• Utilisez une plateforme moderne et adaptée aux mobiles avec une disponibilité en temps réel et une confirmation instantanée.
• Expliquez pourquoi il est préférable de réserver directement (et indiquez-le clairement sur votre site).
• Réduisez les frictions : pas de formulaires encombrants, de longs appels téléphoniques ou de systèmes obsolètes.
• Soutenez à la fois les planificateurs anticipés et les escapades de dernière minute.
• Utilisez des outils tels que l'IA pour proposer des recommandations personnalisées ou des itinéraires sélectionnés.

5. Améliorez vos opérations

Les coulisses doivent être aussi fluides que l'expérience client.

• Utilisez un système CRM pour suivre les préférences, les demandes spéciales et l'historique des communications. Des outils tels que TicketingHub proposent une intégration CRM, ce qui vous permet de personnaliser facilement les communications.
• Automatisez la messagerie pour les confirmations, les rappels et les informations avant le voyage. Grâce à l'entonnoir d'évaluation de TicketingHub, vous pouvez également demander des commentaires sans lever le petit doigt.
• Soyez prêt à gérer les modifications de dernière minute grâce à des flux de travail clairs. Les liens magiques de TicketingHub permettent de mettre à jour les réservations et de récupérer les commandes rapidement et facilement.
• Proposez une tarification dynamique ou créez des forfaits personnalisés : TicketingHub simplifie la configuration des deux.
• Utilisez la technologie pour aider les voyageurs pendant le voyage, qu'il s'agisse d'outils de traduction, de modifications d'itinéraire ou de conseils locaux.

Que vous organisiez des séjours communautaires, organisiez des visites privées ou proposiez des expériences culturellement immersives, le moment est venu de peaufiner ce que vous faites le mieux et de créer des offres qui auront un impact durable.

→ Vous avez besoin de moyens créatifs pour vous démarquer ? Découvrez-les 15 idées de marketing expérientiel pour les voyagistes qui transforment les nouveaux visiteurs en fans fidèles.

Dernier point à retenir : pourquoi les voyages expérientiels méritent une place de premier plan

Les voyages expérientiels ne sont pas une tendance future : ils existent déjà et les voyageurs sont exigeants plus tous les jours. Si vous proposez toujours les mêmes visites qu'il y a trois ans, vous risquez de perdre toute pertinence sur un marché qui évolue rapidement.

C'est le moment d'évoluer. Créez des expériences qui créent des liens, qui semblent réelles et dont les voyageurs se souviendront et dont ils parleront pendant des années.

Les voyagistes qui agissent dès maintenant gagneront l'attention, la confiance et la fidélité de cette prochaine génération de clients. Ceux qui ne le font pas ? Ils regarderont depuis le banc de touche.

Découvrez comment Centre de billetterie peut vous aider à économiser des heures sur les tâches administratives, à simplifier la gestion des réservations grâce à Magic Links et à développer vos ventes directes depuis n'importe quel appareil :réservez une démo gratuite et regardez-le en action.

Questions fréquemment posées

1. Que pouvons-nous offrir pour inciter davantage de personnes à réserver directement auprès de nous plutôt que par le biais d'OTA ?

Facilitez et améliorez la réservation directe.

Avec Centre de billetterie, les clients peuvent réserver sur n'importe quel appareil en utilisant leur mode de paiement préféré (Stripe, PayPal, même hors ligne). Vous pouvez même définir des réservations avec acompte uniquement pour réduire les frictions liées aux engagements.

Vous voulez plus de réservations directes ?

• Offrez une annulation flexible
• Partagez des modules complémentaires ou des avantages spéciaux
• Intégrez un widget en marque blanche sur votre propre site ou sur les pages de vos partenaires

Plus le flux est fluide, plus les voyageurs réserveront en direct.

2. Quels outils technologiques ou plateformes de réservation peuvent nous aider à améliorer notre flux de réservation et nos opérations ?

Si vous jonglez entre les réservations et les plateformes, vous avez besoin de solutions intelligentes intégrations de logiciels de réservation.

Centre de billetterie se connecte à :

• Les principales OTA comme Viator, GetYourGuide, TripAdvisor
• Passerelles de paiement telles que Stripe, Spreedly, Adyen
• Outils de point de vente tels que SumUp, iZettle, Ingenico

Vous pouvez également :

• Gérer les guides touristiques
• Automatisez les notifications aux clients
• Validez les e-mails pour réduire les problèmes de livraison

Moins de tâches manuelles = plus de temps pour proposer des expériences mémorables.

Découvrez d'autres fonctionnalités du logiciel de réservation.

3. Comment pouvons-nous rendre notre expérience de réservation directe plus fluide, plus fiable et plus facile à utiliser que les OTA ?

Cela commence par un flux de réservation qui se fait sans effort.

TicketingHub c'est :

✅ Priorité au mobile

✅ Sécurisé (paiements cryptés par SSL)

✅ Facile à personnaliser avec Liens magiques pour les reprogrammations et les annulations

Les clients peuvent réserver, modifier ou annuler, sans appeler ni envoyer de courrier électronique.

Vous contrôlez également l'apparence, la convivialité et le ton de votre flux de paiement.

Une expérience fluide renforce la confiance, et c'est la confiance qui stimule les réservations.

4. Quelle est la meilleure façon de simplifier notre backend afin que nous puissions gérer tous les types de réservations, même celles de dernière minute ?

TicketingHub vous donne le contrôle sans tracas.

Vous pouvez :

• Ajouter des réservations manuellement (même après la visite)
• Ajustez le nombre d'invités ou échangez des produits
• Rouvrir les réservations expirées
• Définissez vos propres heures limites pour les ventes de dernière minute
• Créez des commandes provisoires et finalisez-les ultérieurement

Que vous gériez voyageurs en solo, voyages en famille ou réservations auprès de revendeurs, vous avez la flexibilité nécessaire pour tout gérer sans endommager votre système ou votre cerveau.

5. Comment collecter et utiliser les commentaires des clients pour augmenter les réservations futures ?

BilletterieHubs Entonnoir d'évaluation des clients vous aide à :

• Demandez automatiquement des commentaires après la visite
• Aidez les clients satisfaits à laisser des avis sur Google ou TripAdvisor
• Détectez les clients mécontents en privé avant qu'une mauvaise critique ne soit rendue publique

Cela permet de renforcer votre réputation et de vous donner un aperçu de ce que vos voyageurs ont réellement aimé (ou n'ont pas aimé).

Au cours des dernières années, les opérateurs utilisant des flux d'évaluation intelligents ont enregistré une croissance significative de leurs revenus.

Pourquoi ? Parce que les bonnes critiques font vendre des visites.

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