Marketing OTA : Ce que les opérateurs touristiques peuvent apprendre du cadre publicitaire des OTA

Remarquez-vous comment les agences de voyage en ligne (plateformes OTA) semblent captiver l'attention des voyageurs si facilement ? C'est parce qu'elles ont perfectionné leur marketing jusqu'à en faire une science.

En tant qu'opérateur de circuits, vous pouvez maîtriser les stratégies de ces géants du marketing pour augmenter votre visibilité et l'engagement de vos clients. Et c'est de cela dont nous parlons ici.

Dans mes recherches, j'ai remarqué trois stratégies principales que le marketing des OTA utilise dans leur cadre publicitaire. Ci-dessous sont listées ces trois stratégies et comment les OTA exploitent chacune d'elles. Nous ne parlons pas ici des stratégies d'optimisation des listes. Mais cet article se concentre sur les leçons de marketing innovantes que les OTA utilisent et que vous pouvez également utiliser dans votre propre entreprise de circuits.

1. Publicité Ciblée

La publicité des OTA utilise des analyses de données avancées pour créer des campagnes marketing très efficaces. En tirant parti d'algorithmes sophistiqués, ils peuvent trier de vastes quantités de données utilisateur, y compris les recherches, les clics, les réservations et même les interactions des utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux. Cette exploration de données permet aux OTA de comprendre non seulement les tendances générales, mais aussi les intérêts et comportements spécifiques des voyageurs individuels.

Par exemple, si une OTA remarque une augmentation des recherches pour des éco-tours à Bali, elle peut utiliser cette information pour adapter ses campagnes publicitaires. Elle pourrait augmenter la visibilité d'offres similaires d'éco-tours dans ses résultats de recherche, ou utiliser des publicités ciblées pour atteindre les utilisateurs qui ont montré un intérêt pour la durabilité et les voyages éco-responsables.

Cette approche ciblée garantit que les efforts marketing ne sont pas seulement larges mais aussi très pertinents pour chaque utilisateur, augmentant ainsi la probabilité d'engagement et de conversion.

Ce que les opérateurs touristiques peuvent apprendre

En tant qu'opérateur touristique, vous pouvez adopter des stratégies similaires pour améliorer vos efforts de marketing et augmenter vos réservations.

Voici trois étapes que vous pouvez entreprendre dès maintenant :

Investir dans l'Analytique

Commencez par intégrer des outils d'analyse dans votre site web et votre système de réservation. Dans TicketingHub, nous pouvons vous intégrer avec Google Analytics, Facebook Pixel et Google Trends.

Utilisez ces outils pour recueillir et analyser des données sur ce que votre public cible recherche et ce qui l'intéresse le plus.

TicketingHub s'associe à Google Analytics et Facebook Pixel pour vous aider à affiner vos campagnes publicitaires et stratégies.

Créez des campagnes publicitaires sur mesure

En utilisant les données que vous avez recueillies, créez des campagnes publicitaires qui répondent aux intérêts spécifiques de vos clients potentiels.

Si les données montrent un intérêt pour les « circuits gastronomiques abordables », ciblez-les avec des annonces mettant en avant vos promotions et vos forfaits de circuits gastronomiques économiques pour un groupe ou un couple voyageant en ville.

Utilisez la publicité OTA et les stratégies de reciblage

Dans vos outils d'analyse, vous pouvez voir des utilisateurs qui ont visité votre site mais sont partis sans réserver. Reciblez-les avec un email ou un SMS personnalisé pour encourager les réservations directes.

Dans TicketingHub, nous appelons cela la campagne de relance de panier abandonné. Lorsqu'un visiteur laisse un panier sans réservation, notre système envoie automatiquement des rappels par SMS ou Email au client pour qu'il complète sa réservation. C'est aussi une manière plus intelligente de faire du marketing sans dépenser plus en publicités.

Familiarisez-vous avec votre persona client idéal

Profitez de vos données lors de la publicité sur les réseaux sociaux ou sur Google. Avec le temps, vous comprendrez mieux le comportement de vos clients selon les saisons. Ensuite, à long terme, même si vous réduisez la publicité avec des annonces, vous pouvez adapter votre stratégie marketing pour mieux attirer les clients vers vos visites. 

Sans parler d'un système de réservation comme TicketingHub qui peut vous aider avec cela. Apprenez des habitudes de réservation de vos clients grâce aux intégrations analytiques. Ensuite, reciblez les clients en utilisant des outils de réservation intelligents comme la campagne de relance de panier abandonné.

Voyez comment GetYourGuide investit dans les annonces Google

Get Your Guide et Viator ont tous deux investi dans des annonces pour ce mot-clé spécifique "visite gastronomique autoguidée montmartre".

GetYourGuide a de nouveau ciblé un mot-clé très spécifique dans cette annonce, exactement ce que le terme de recherche est.

Et pour cette recherche, seul GetYourGuide a une annonce sponsorisée pour cette recherche très spécifique "visite autoguidée de chocolat à Paris". Le "tour de chocolat" est ce qui rend cette annonce ultra-spécifique, ciblant spécifiquement les touristes amateurs de chocolat.

Leçons :

• GetYourGuide a effectué une recherche approfondie de mots-clés et a créé des pages ciblant ces termes de recherche spécifiques.
• Cibler un créneau spécifique, comme ce que GetYourGuide a fait avec le 'tour de chocolat autoguidé', est vraiment une décision intelligente. C'est un mot-clé à longue traîne qui cible un public très spécifique. Et comme ils sont les seuls à avoir ciblé une annonce pour cela, ils ont plus de chances de clics et de réservations.

2. Segmentation des clients

Les agences de voyage en ligne (OTAs) catégorisent efficacement leur vaste base de clients en segments gérables au sein de l'industrie du voyage. Elles se basent généralement sur une variété de critères tels que les données démographiques, le comportement, les préférences de voyage et les données historiques.

Cette stratégie leur permet de adapter leurs efforts de marketing et leurs offres pour répondre aux besoins et intérêts spécifiques de chaque groupe, maximisant ainsi l'impact de leurs campagnes.

Par exemple, une OTA pourrait identifier un segment de clients qui réservent fréquemment des hébergements de luxe et préfèrent des expériences exclusives. Ils peuvent alors créer des promotions et des communications ciblées spécifiquement pour ce groupe, en leur offrant peut-être un accès prioritaire à des forfaits premium ou des récompenses de fidélité spéciales.

Ce que les voyagistes peuvent apprendre

Voici des stratégies pratiques que les voyagistes peuvent mettre en œuvre pour segmenter et cibler efficacement leur clientèle :

Collecter et Analyser les Données Clients

Implémentez des outils pour capturer les données clients à chaque point de contact, des visites web aux réservations en passant par les formulaires de retour.

Les systèmes de réservation comme TicketingHub peuvent vous aider à catégoriser les clients avec une intégration CRM. Vous pouvez l'utiliser pour analyser et comprendre différents profils de clients et leurs préférences.

Définir les Segments de Clients

Créez des segments distincts pour vos clients en fonction de leur âge, de leurs habitudes de dépenses, des types de circuits réservés et de leurs motivations de voyage. Par exemple, les segments pourraient inclure les voyageurs à petit budget, les vacanciers en famille, les couples ou les amateurs d'aventure.

Personnaliser les Offres

Adaptez vos forfaits touristiques et promotions pour répondre aux intérêts de chaque segment. Par exemple, proposez des circuits d'aventure avec des activités à sensations fortes pour les amateurs d'aventure et des circuits relaxants et tranquilles pour les voyageurs plus âgés, les couples ou les familles.

Marketing par Email Ciblé

Utilisez des campagnes de marketing par e-mail segmenté pour envoyer des offres et du contenu personnalisés à ces différents segments. Assurez-vous que le contenu est pertinent pour les intérêts du segment afin d'augmenter l'engagement et les réservations.

Surveillez et Adaptez

Examinez régulièrement la performance de chaque segment et adaptez vos stratégies en conséquence. Et pendant vos visites, observez vos clients.

Qu'attendent-ils de la visite ? Préfèrent-ils une offre de visite spécifique ?

Vous pouvez également distribuer des questionnaires d'enquête de visite pour cela. Cela peut vous aider à affiner vos segments et vos tactiques de ciblage au fil du temps pour vous assurer qu'ils restent efficaces.

Faites de l'écoute sociale

Les médias sociaux sont également gratuits à utiliser pour obtenir des informations sur les tendances. Utilisez TikTok, Twitter, Instagram, ou Facebook. Chacune de ces plateformes dispose de son propre outil d'analyse gratuit. Ainsi que l'écoute sociale. Lisez sur les forums et les fils de discussion ce que les clients recherchent dans le type de visites que vous proposez. 

Voir ce fil Reddit sur le meilleur parc aquatique. À partir de là, vous pouvez voir ce que les clients veulent d'un parc aquatique. Si vous gérez un parc aquatique, vous pouvez utiliser ces informations clients pour améliorer encore l'expérience de votre parc aquatique. Vous pouvez également tirer parti des faiblesses de vos concurrents.

Ce que les clients disent du meilleur parc aquatique. En tant qu'entreprise de parc aquatique, vous pouvez utiliser ces informations clients pour améliorer vos services de parc.

Si vous débutez dans le secteur de l'exploitation touristique, il peut vous falloir un certain temps avant de bien connaître vos clients. Mais plus vous vous efforcez de trouver votre persona client idéal, plus vous pouvez créer des offres et des forfaits touristiques qui attirent.

3. Marketing Personnalisé

Le dernier sur notre liste est une stratégie efficace qui séduit les goûts personnels des voyageurs. Les OTA excellent dans ce domaine. En suivant les interactions et les préférences individuelles des clients, ils peuvent envoyer des communications personnalisées qui résonnent profondément avec le destinataire.

La plupart du temps, les sites OTA recommandent des visites basées sur des réservations précédentes ou suggèrent des destinations explorées dans les requêtes de recherche. Cela est en quelque sorte intégré dans leurs algorithmes, ce que nous ne pouvons pas faire dans notre propre entreprise de visites, mais vous pouvez tirer des stratégies du principe.

Par exemple, si un client réserve fréquemment des visites de vignobles, une OTA pourrait lui envoyer un e-mail personnalisé avec une promotion spéciale sur les prochaines visites de vignobles dans de nouvelles régions qu'il n'a pas encore explorées.

Ce que les opérateurs de voyages peuvent apprendre

Voici quatre conseils pratiques pour aider les opérateurs touristiques à mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique personnalisées efficaces :

Exploiter les données clients

Encore une fois, les données sont essentielles. Utilisez les données que vous collectez pour comprendre les préférences et le comportement passé de chaque client. Utilisez cela pour créer des messages marketing plus personnalisés et pertinents.

Campagnes d'email personnalisées

Envoyez des e-mails personnalisés qui parlent directement aux intérêts de vos clients. Incluez des offres basées sur leurs réservations passées ou les destinations qui les intéressent.

Offres spéciales pour les clients fidèles

Récompensez les clients fidèles avec des offres spéciales adaptées à leurs intérêts. Par exemple, s'ils ont apprécié plusieurs visites côtières, offrez-leur une réduction sur votre nouvelle aventure insulaire.

Utilisez les outils du système de réservation en ligne

Les logiciels de réservation en ligne comme TicketingHub peuvent vous aider avec le marketing personnalisé. Grâce à l'intégration CRM, suivez qui est un client régulier et quelles offres ils ont prises auparavant. 

Vous pouvez associer cela à un autre outil, la diffusion de messages. Il s'agit d'un outil de messagerie intégré qui vous permet d'envoyer des messages à vos clients via SMS ou email. 

Le meilleur ? Vous pouvez le configurer pour qu'il envoie automatiquement des rappels de voyage, des confirmations de réservation et des enquêtes post-visite. Utilisez cela pour envoyer des offres spéciales et des réductions à vos clients réguliers. Ou demandez-leur leur avis sur la visite et offrez des incitations.

Envoyez des rappels automatisés par SMS ou par e-mail à vos invités - utilisez cet outil de diffusion de messages pour demander des avis, envoyer des promotions spéciales ou des confirmations de réservation.

Conclusion

S'appuyer sur le vaste marché des agences de voyage en ligne peut être un bon moyen d'obtenir plus de public, mais apprendre de comment ces OTA capturent leur marché est une autre chose intelligente.

Vous ne pourrez peut-être pas obtenir des clients aussi importants que ceux des OTA, mais ces stratégies peuvent propulser votre marketing 10 fois plus loin.

1. Utilisez des outils d'analyse pour adapter les publicités marketing à un persona client.
2. Catégorisez vos segments de clients. Créez des forfaits touristiques et des promotions pour chaque segment.
3. Soyez aussi personnel que possible lors du marketing, surtout avec les clients réguliers. Construisez la fidélité à la marque en suivant qui ils sont et en offrant des promotions spéciales juste pour eux.

On dit, « Si vous faites du marketing pour tout le monde, vous finirez par n'atteindre personne. » C'est pourquoi visez à faire du marketing pour chacun de vos clients. Apprenez à les connaître. Faites appel à leurs préférences. Vous construisez cette fidélité et cet engagement avec eux, et vous développerez sans aucun doute une base de clients solide.

Besoin d'aide ? TicketingHub n'est pas une agence de marketing mais nous aidons les tours et activités à se commercialiser de manière beaucoup plus intelligente que leurs concurrents avec des processus et outils de réservation efficaces. Obtenez votre démo TicketingHub et voyez comment nous pouvons développer votre entreprise de tours.

FAQ

Qu'est-ce qui rend la stratégie marketing OTA si efficace ?

• Large portée: Les OTA ont une présence étendue sur des plateformes établies, atteignant des voyageurs du monde entier prêts à réserver leur prochain voyage.
• Marketing Ciblé: En utilisant des algorithmes avancés, les OTA personnalisent les publicités en fonction des recherches des utilisateurs et des interactions précédentes sur leurs sites, garantissant des offres pertinentes.
• Haute Visibilité: Avec d'énormes investissements dans la publicité payante sur les moteurs de recherche, ces plateformes s'assurent que leurs annonces OTA sont bien en vue.
• Audience Prête à Réserver: Les OTA ciblent les utilisateurs qui sont en phase de prise de décision, augmentant ainsi la probabilité de sécuriser plus de réservations.

Comment les Petites Entreprises de Tourisme Peuvent-elles Utiliser les Stratégies de Marketing des OTA ?

• Créer de Superbes Annonces: Améliorez votre visibilité en ligne avec des photos captivantes et des descriptions détaillées sur votre site web et vos annonces OTA.
• Exploitez les Promotions Saisonnières: Utilisez des tarifs dynamiques et des promotions lors des événements de pointe pour attirer plus de réservations directes.
• Concentrez-vous sur la Touche Personnelle: Personnalisez votre marketing pour refléter les intérêts et préférences spécifiques de vos clients.

Quels Outils les OTA Utilisent-ils pour Comprendre les Désirs des Clients ?

• Systèmes de Gestion de la Relation Client (CRM): Ces systèmes aident à suivre les interactions avec les clients et à construire un profil de données complet.
• Plateformes d'Analytique: Des outils comme Google Analytics fournissent des informations sur les comportements et préférences des clients.
• Outils d'IA: Les entreprises technologiques avancées sont employées par les OTA pour prédire les tendances des clients et adapter les efforts de marketing.

En utilisant TicketingHub, nous intégrons parfaitement avec les principales plateformes CRM et d'analytique, centralisant vos données clients et réservations pour une gestion plus facile.

Comment segmenter mes clients comme une OTA ?

• Identifier les données démographiques clés: Concentrez-vous sur l'âge, la localisation et d'autres données démographiques pour mieux comprendre votre audience.
• Analyser les habitudes de réservation: Examinez les fréquences de réservation et les expériences préférées pour adapter vos offres.
• Créer des campagnes ciblées: Développez des messages spécifiques qui répondent aux intérêts uniques de chaque groupe de clients.

Quelles sont des façons économiques de personnaliser le marketing ?

• Marketing par e-mail: Envoyez des e-mails personnalisés aux clients en fonction de leurs réservations passées et de leurs intérêts exprimés.
• Engagement sur les réseaux sociaux: Utilisez vos canaux de réseaux sociaux pour engager les clients et les encourager à partager leurs expériences.
• Outils d'automatisation de base: Mettez en œuvre des outils d'automatisation abordables pour gérer efficacement les communications personnalisées.

Avec l'outil de diffusion de messages de TicketingHub, automatisez vos messages promotionnels et vos demandes de retour client pour maintenir un engagement constant.

Comment les OTA ajustent-ils leur marketing pour les saisons chargées et creuses ?

• Augmenter les dépenses publicitaires pendant les périodes chargées : Augmentez vos dépenses publicitaires pour capter un maximum de réservations pendant les périodes de forte demande.
• Offrir des réductions pendant les saisons creuses : Attirez les clients avec des prix compétitifs et des offres spéciales lorsque la demande est plus faible.
• Analyser les données passées: Utilisez les données des saisons passées pour affiner vos stratégies de tarification et de promotion.

À quelle fréquence devrais-je mettre à jour mes stratégies marketing en fonction des retours clients ?

• Révisions régulières: Planifiez des évaluations régulières de vos stratégies, idéalement trimestrielles ou tous les six mois.
• Utiliser les retours clients: Adaptez et affinez vos tactiques marketing en fonction des retours clients et des analyses.

Quelles sont les premières étapes pour passer à un marketing axé sur les données comme une agence de voyage en ligne ?

• Évaluer les pratiques actuelles: Évaluez vos efforts marketing existants pour identifier les domaines à améliorer.
• Investir dans des outils d'analyse: Commencez avec les outils d'analyse de base disponibles sur les plateformes de médias sociaux pour recueillir des informations précieuses sur les clients.
• Commencer petit avec des campagnes numériques: Lancez des campagnes à petite échelle adaptées à vos informations et développez-les en fonction du succès.
• Élargir en fonction des insights : Augmentez progressivement vos efforts marketing à mesure que vous comprenez mieux ce qui fonctionne.

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