Avez-vous remarqué comment les agences de voyages en ligne (plateformes OTA) semblent capter l'attention des voyageurs si facilement ? C'est parce que leur marketing est devenu une science.
En tant que tour-opérateur, vous pouvez maîtriser les stratégies de ces géants du marketing pour améliorer votre visibilité et votre engagement client. Et c'est ce dont nous parlons ici.
Au cours de mes recherches, j'ai remarqué trois stratégies principales que le marketing OTA utilise dans son cadre publicitaire. Vous trouverez ci-dessous la liste de ces trois options et la manière dont les OTA tirent parti de chacune d'elles. Nous ne parlons pas ici de stratégies d'optimisation des listes. Mais cet article se concentre sur les leçons de marketing innovantes que les OTA utilisent et que vous pouvez également utiliser dans votre propre organisation de voyages.
1. Publicité ciblée
La publicité OTA utilise des analyses de données avancées pour créer des campagnes marketing très efficaces. Par en tirant parti d'algorithmes sophistiqués, ils peuvent passer au crible de grandes quantités de données sur les utilisateurs, notamment les recherches, les clics, les réservations et même les interactions des utilisateurs sur les plateformes de réseaux sociaux. Cette exploration de données permet aux OTA de comprendre non seulement les tendances générales, mais également les intérêts et comportements spécifiques des voyageurs individuels.
Par exemple, si un OTA constate une augmentation des recherches de visites écologiques à Bali, il peut utiliser ces informations pour adapter ses campagnes publicitaires. Ils peuvent accroître la visibilité d'offres similaires de visites écologiques dans leurs résultats de recherche, ou utiliser des publicités ciblées pour atteindre les utilisateurs qui ont manifesté leur intérêt pour durabilité et des voyages respectueux de l'environnement.
Cette approche ciblée garantit que les efforts de marketing sont non seulement étendus, mais également très pertinents pour chaque utilisateur, ce qui augmente les chances d'engagement et de conversion.
Ce que les voyagistes peuvent apprendre
En tant que tour-opérateur, vous pouvez adopter des stratégies similaires pour améliorer vos efforts de marketing et augmenter vos réservations.
Voici trois étapes que vous pouvez suivre immédiatement :
Investissez dans l'analytique
Commencez par intégrer des outils d'analyse à votre site Web et à votre système de réservation. Dans TicketingHub, nous pouvons vous intégrer à Google Analytics, Facebook Pixel et Google Trends.
Utilisez ces outils pour recueillir et analyser des données sur ce que votre public cible recherche et sur ce qui l'intéresse le plus.
Créez des campagnes publicitaires personnalisées
À l'aide des données que vous avez collectées, créez des campagnes publicitaires qui répondent aux intérêts spécifiques de vos clients potentiels.
Si les données montrent un intérêt pour les « circuits gastronomiques abordables », ciblez-les avec des publicités présentant vos promotions et des forfaits de visites gastronomiques économiques pour un groupe ou un couple voyageant dans la ville.
Utilisez les stratégies de publicité et de retargeting OTA
Dans vos outils d'analyse, vous pouvez voir des utilisateurs qui ont visité votre site mais qui sont repartis sans réserver. Retargez-les avec un e-mail ou un SMS personnalisé pour encourager les réservations directes.
Dans TicketingHub, nous appelons cela la campagne Abandoned Cart Drip. Lorsqu'un visiteur laisse un panier non réservé, notre système envoie automatiquement des rappels par SMS ou par e-mail au client pour qu'il finalise sa réservation. C'est également un moyen plus intelligent de commercialiser sans dépenser plus en publicités.
Familiarisez-vous avec votre profil de client idéal
Tirez parti de vos données lorsque vous faites de la publicité sur les réseaux sociaux ou sur Google. Avec le temps, vous pourrez mieux comprendre le comportement de vos clients au fil des saisons. Ensuite, à long terme, même si vous réduisez la publicité par le biais de publicités, vous pouvez personnaliser votre stratégie marketing afin de mieux attirer les clients lors de vos visites.
Sans parler d'un système de réservation comme TicketingHub qui peut vous y aider. Tirez des leçons des habitudes de réservation de vos clients grâce à des intégrations analytiques. Ensuite, reciblez les clients à l'aide d'outils de réservation intelligents tels que la campagne Abandoned Cart Drip.
Découvrez comment GetYourGuide investit dans Google Ads
Leçons :
- GetYourGuide a effectué des recherches approfondies sur les mots clés et a créé des pages qui ciblaient ces termes de recherche spécifiques.
- Cibler un créneau spécifique, comme ce que GetYourGuide a fait lors de la « visite autoguidée du chocolat » est vraiment une bonne idée. Il s'agit d'un mot clé à longue traîne qui cible un public très spécifique. Et comme ils sont les seuls à avoir ciblé une annonce pour cela, ils ont plus de chances de clics et de réservations.
2. Segmentation de la clientèle
Les agences de voyages en ligne (OTA) classent efficacement leur vaste clientèle en segments gérables au sein de l'industrie du voyage. Ils le fondent généralement sur une variété de critères tels que données démographiques, comportements, préférences de voyage et données historiques.
Cette stratégie leur permet de adapter leurs efforts de marketing et leurs offres aux besoins et intérêts spécifiques de chaque groupe, en maximisant l'impact de leurs campagnes.
Par exemple, une OTA pourrait identifier un segment de clients qui réservent fréquemment des hébergements de luxe et préfèrent des expériences exclusives. Ils peuvent ensuite élaborer des promotions et des communications ciblées spécifiquement pour ce groupe, en leur offrant peut-être un premier accès à des forfaits premium ou à des récompenses de fidélité spéciales.
Ce que les voyagistes peuvent apprendre
Voici des stratégies pratiques que les voyagistes peuvent mettre en œuvre pour segmenter et cibler efficacement leur clientèle :
Collectez et analysez les données clients
Mettez en œuvre des outils pour collecter les données des clients à chaque point de contact, qu'il s'agisse de visites Web, de réservations ou de formulaires de commentaires.
Les systèmes de réservation tels que TicketingHub peuvent vous aider à classer les clients selon CRM intégration. Vous pouvez l'utiliser pour analyser et comprendre les différents profils de clients et leurs préférences.
Définissez les segments de clientèle
Créez des segments distincts pour vos clients en fonction de leur âge, de leurs habitudes de dépenses, des types de circuits réservés et des motivations de voyage. Par exemple, les segments peuvent inclure voyageurs à petit budget, vacanciers en famille, couples ou amateurs d'aventure.
Personnalisez les offres
Personnalisez vos forfaits et vos promotions pour répondre aux intérêts de chaque segment. Par exemple, proposer des circuits d'aventure avec des activités supplémentaires pour les amateurs de sensations fortes pour les amateurs d'aventure et des visites relaxantes et lentes pour les voyageurs plus âgés, les couples ou les familles.
Marketing par e-mail ciblé
Utilisation segmentée marketing par e-mail des campagnes pour envoyer des offres et du contenu personnalisés à ces différents segments. Assurez-vous que le contenu correspond aux intérêts du segment afin d'augmenter l'engagement et les réservations.
Surveillez et adaptez
Passez régulièrement en revue les performances de chaque segment et adaptez vos stratégies en conséquence. Et lors de vos visites, observez vos clients.
À quoi s'attendent-ils lors de la tournée ? Préfèrent-ils une offre de visite spécifique ?
Vous pouvez également distribuer vos questionnaires d'enquête à cet effet. Cela peut vous aider à affiner vos segments et vos tactiques de ciblage au fil du temps pour vous assurer qu'ils restent efficaces.
Faites de l'écoute sociale
L'utilisation des réseaux sociaux est également gratuite pour se faire une idée des tendances. Utilisez TikTok, Twitter, Instagram, ou Facebook. Chacune de ces plateformes possède son propre outil d'analyse gratuit. Ainsi que l'écoute sociale. Lisez sur les forums et les fils de discussion ce que les clients recherchent dans le type de visites que vous proposez.
Consultez ce fil Reddit sur le meilleur parc aquatique. À partir de là, vous pouvez découvrez ce que veulent les clients depuis un parc aquatique. Si vous gérez un parc aquatique, vous pouvez utilisez ces informations clients pour améliorer encore l'expérience de votre parc aquatique. Vous pouvez également tirer parti des faiblesses de vos concurrents.
Si vous débutez dans le secteur de l'organisation de voyages, il vous faudra peut-être un certain temps avant de bien connaître vos clients. Mais plus vous vous efforcerez de trouver le profil client idéal, plus vous pourrez créer des offres touristiques et des forfaits attrayants.
3. Marketing personnalisé
La dernière de notre liste est une stratégie efficace qui répond aux goûts personnels des voyageurs. Les OTA excellent dans ce domaine. En suivant les interactions et les préférences de chaque client, ils peuvent envoyer des communications personnalisées qui trouvent un écho profond auprès du destinataire.
La plupart des sites OTA recommandent des visites sur la base de réservations précédentes ou suggèrent des destinations explorées dans les requêtes de recherche. Cela est en quelque sorte conçu dans leurs algorithmes, ce que nous ne pouvons pas faire pour notre propre entreprise de voyages, mais vous pouvez glaner des stratégies à partir de ce principe.
Par exemple, si un client réserve fréquemment des visites œnologiques, un OTA peut lui envoyer un e-mail personnalisé contenant une promotion spéciale sur les visites œnologiques à venir dans de nouvelles régions qu'il n'a pas encore explorées.
Ce que les voyagistes peuvent apprendre
Voici quatre conseils pratiques pour aider les voyagistes à mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique personnalisées efficaces :
Tirez parti des données clients
Encore une fois, les données sont rois. Utilisez les données que vous collectez pour comprendre les préférences et le comportement passé de chaque client. Utilisez-le pour créer des messages marketing plus personnalisés et pertinents.
Campagnes par e-mail personnalisées
Envoyez des e-mails personnalisés qui répondent directement aux intérêts de vos clients. Incluez des offres en fonction de leurs réservations passées ou des destinations qui les intéressent.
Offres spéciales pour les clients réguliers
Récompensez les clients réguliers avec des offres spéciales adaptées à leurs intérêts. Par exemple, s'ils ont profité de plusieurs excursions côtières, offrez-leur une réduction sur votre nouvelle aventure insulaire.
Utiliser les outils du système de réservation en ligne
Logiciel de réservation en ligne tel que Centre de billetterie peut vous aider en matière de marketing personnalisé. À l'aide de l'intégration CRM, déterminez qui est un client fidèle et quelles offres il a déjà prises.
Vous pouvez associer cela à un autre outil, le message diffusé. Il s'agit d'un outil de messagerie intégré qui vous permet d'envoyer des messages à vos clients via SMS ou e-mail.
La meilleure chose à faire ? Vous pouvez le configurer pour qu'il envoie automatiquement des rappels de voyage, des confirmations de réservation et des enquêtes après la visite. Utilisez-le pour envoyer des offres spéciales et des remises à vos clients réguliers. Ou demandez-leur leurs commentaires sur la visite et offrez-leur des incitations.
Conclusion
Exploiter le vaste marché des agences de voyages en ligne peut être un bon moyen d'attirer plus d'audience, mais tirer des leçons de comment ces OTA capturent leur marché est une autre chose intelligente.
Vous n'attirez peut-être pas autant de clients que les OTA, mais ces stratégies peuvent vous permettre d'aller 10 fois plus loin dans votre stratégie marketing.
- Utilisez des outils d'analyse pour adapter les publicités marketing à la personnalité d'un client.
- Classez vos segments de clientèle. Créez des forfaits touristiques et des promotions pour chaque segment.
- Soyez aussi personnel que possible lorsque vous faites du marketing, surtout avec les clients réguliers. Renforcez la fidélité à votre marque en suivant leur identité et en leur proposant des promotions spéciales.
Ils disent : « Si vous faites du marketing auprès de tout le monde, vous finirez par n'attirer personne ». C'est pourquoi visez à commercialiser chaque de vos clients. Apprenez à les connaître. Faites appel à leurs préférences. Vous renforcez cette fidélité et cet engagement auprès d'eux, et vous développerez sans aucun doute une solide base de clients.
Vous avez besoin d'aide ? TicketingHub n'est pas une agence de marketing, mais nous aidons les visites et les activités à commercialiser plus intelligemment que leurs concurrents grâce à des processus et des outils de réservation efficaces. Demandez votre démo de TicketingHub et découvrez comment nous pouvons développer votre activité touristique.
FAQ
Qu'est-ce qui rend la stratégie marketing OTA si efficace ?
- Large portée: Les OTA sont largement présentes sur les plateformes établies, atteignant les voyageurs du monde entier qui sont prêts à réserver leur prochain voyage.
- Marketing ciblé: À l'aide d'algorithmes avancés, les OTA personnalisent les publicités en fonction des recherches des utilisateurs et des interactions précédentes sur leurs sites, garantissant ainsi des offres pertinentes.
- Haute visibilité: Grâce à d'énormes investissements dans la publicité payante sur les moteurs de recherche, ces plateformes veillent à ce que leurs listes de présence OTA soient au premier plan.
- Public prêt à réserver: Les OTA ciblent les utilisateurs qui sont en phase de prise de décision, ce qui augmente les chances d'obtenir davantage de réservations.
Comment les petites agences de voyages peuvent-elles utiliser les stratégies de marketing OTA ?
- Créez de superbes annonces: Améliorez votre visibilité en ligne grâce à des photos captivantes et à des descriptions détaillées sur votre site Web et vos annonces OTA.
- Tirez parti des promotions saisonnières: Utilisez une tarification dynamique et des promotions pendant les périodes de pointe pour attirer davantage de réservations directes.
- Concentrez-vous sur la touche personnelle: Personnalisez votre marketing pour qu'il reflète les intérêts et les préférences spécifiques de vos clients dans un créneau.
Quels outils les OTA utilisent-ils pour déterminer ce que veulent les clients ?
- Systèmes de gestion de la relation client (CRM): Ces systèmes permettent de suivre les interactions avec les clients et d'établir un profil de données complet.
- Plateformes d'analyse: des outils tels que Google Analytics fournissent des informations sur le comportement et les préférences des clients.
- Outils d'IA: Les OTA font appel à des entreprises de haute technologie pour prévoir les tendances des clients et adapter les efforts de marketing.
Grâce à TicketingHub, nous nous intégrons parfaitement aux meilleures plateformes de CRM et d'analyse, en centralisant les données de vos clients et vos réservations pour en faciliter la gestion.
Comment segmenter mes clients comme une OTA ?
- Identifier les données démographiques clés: Concentrez-vous sur l'âge, la localisation et d'autres données démographiques pour mieux comprendre votre public.
- Analyser les habitudes de réservation: examinez les fréquences de réservation et les expériences préférées pour personnaliser vos offres.
- Créez des campagnes ciblées: Élaborez des messages spécifiques qui répondent aux intérêts uniques de chaque groupe de clients.
Quels sont les moyens économiques de personnaliser le marketing ?
- Marketing par e-mail: envoyez des e-mails personnalisés aux clients en fonction de leurs réservations passées et des intérêts exprimés.
- Engagement sur les réseaux sociaux: utilisez vos réseaux sociaux pour engager les clients et les encourager à partager leurs expériences.
- Outils d'automatisation de base: Mettez en œuvre des outils d'automatisation abordables pour gérer efficacement les communications personnalisées.
Grâce à l'outil de diffusion de messages de TicketingHub, automatisez vos messages promotionnels et les demandes de commentaires des clients afin de maintenir un engagement constant.
Comment les OTA ajustent-elles leur marketing en fonction des saisons chargées et des saisons lentes ?
- Augmentez vos dépenses publicitaires pendant les périodes de pointe: augmentez vos dépenses publicitaires pour obtenir un maximum de réservations pendant les périodes de forte demande.
- Offrez des réductions en basse saison: Attirez des clients grâce à des prix compétitifs et à des offres spéciales lorsque la demande est plus faible.
- Analyser les données passées: Tirez parti des données des saisons précédentes pour affiner vos stratégies de tarification et de promotion.
À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes stratégies marketing en fonction de ce que disent les clients ?
- Examens réguliers: Planifiez des évaluations régulières de vos stratégies, idéalement tous les trimestres ou tous les six mois.
- Utilisez les commentaires des clients: adaptez et affinez vos tactiques marketing en fonction des commentaires des clients et des informations analytiques.
Quelles sont les premières étapes pour passer à un marketing piloté par les données, comme une agence de voyage en ligne ?
- Évaluer les pratiques actuelles: évaluez vos efforts de marketing existants afin d'identifier les domaines à améliorer.
- Investissez dans des outils d'analyse: Commencez par utiliser les outils d'analyse de base disponibles sur les plateformes de réseaux sociaux pour recueillir des informations précieuses sur les clients.
- Commencez petit avec des campagnes numériques: lancez des campagnes à petite échelle adaptées à vos connaissances et adaptez-la en fonction de votre succès.
- Développez en fonction des informations: Augmentez progressivement vos efforts de marketing à mesure que vous comprenez mieux ce qui fonctionne.
