Optimisez la communication avec les clients grâce aux SMS et aux e-mails dans l'industrie du voyage | TicketingHub

75 % des clients sont prêts à dépenser plus pour des entreprises qui offrent une bonne expérience client.

Dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie, l'importance d'assurer la satisfaction des clients est primordiale. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises d'hospitalité et les opérateurs de visites et d'activités qui doivent garantir une expérience client sans faille.

Un aspect vital de cette expérience est l'accent mis sur la manière dont les entreprises peuvent communiquer avec les clients au sujet de leurs clients.

Le SMS émerge comme un canal supérieur par rapport à l'email pour la communication et le support client, compte tenu de ses taux d'ouverture impressionnants, de sa livraison immédiate et de ses messages concis.

Explorons pourquoi ce changement dans les canaux de communication se produit.

Pourquoi la communication est-elle essentielle dans le voyage et le tourisme ?

Une bonne communication avec les clients peut vous aider à conserver vos clients existants et à les transformer en clients fidèles.

Plus de 6 consommateurs sur 10 disent qu'ils changeront pour un concurrent après un seul mauvais service client, et cela inclut sûrement la communication avec les clients.

Une bonne communication avec les clients est essentielle dans le secteur du voyage et du tourisme. Elle aide à répondre aux questions des clients et à partager des informations importantes comme des plans, des mises à jour et des offres spéciales avec les voyageurs. Elle prévient également la confusion et rend les voyageurs plus à l'aise.

Pas étonnant que le marché des solutions de gestion de l'expérience client dans le monde soit d'une valeur de plus de 11 milliards de dollars en 2022 et devrait atteindre 32 milliards de dollars en 2029.

Des outils de communication efficaces, comme les SMS, les e-mails, le support humain et les appels téléphoniques, ainsi que les fonctionnalités de chat en direct, peuvent aider à la fois les agences de voyage et les entreprises à améliorer leur relation avec les clients, à augmenter l'engagement et à fidéliser les clients.

Si c'est le cas, pourquoi devriez-vous opter pour la communication par SMS plutôt que par email ?

SMS vs Email : Pourquoi le SMS fonctionne mieux

Voyez comment le SMS est plus efficace parmi tous les autres canaux de communication multiples.

De multiples canaux et plateformes de communication sont désormais disponibles pour les entreprises, chacun ayant ses forces. Cependant, le SMS surpasse l'email pour plusieurs raisons clés.

• Taux d'ouverture impressionnants

Le SMS brille avec un impressionnant taux d'ouverture de 98 pour cent, presque cinq fois plus élevé que l'email.

Ce taux d'ouverture élevé garantit un public plus large pour vos mises à jour et offres importantes.

• Livraison de messages en temps réel

Les SMS offrent une livraison de messages en temps réel, ce qui en fait un canal idéal pour communiquer des informations sensibles au temps.

Les clients lisent généralement un message texte dans les minutes suivant sa réception, garantissant une diffusion rapide de l'information et des interactions avec les clients.

• Brevité et clarté

La limite de 160 caractères des messages SMS encourage une communication concise et digeste.

Cette brièveté garantit une transmission claire et efficace de l'information, améliorant l'expérience client.

• Construire la confiance des clients

Les SMS offrent des options d'adhésion et de désinscription faciles, renforçant la confiance et la fidélité des clients.

Les clients contrôlent leurs préférences de communication, ce qui peut améliorer considérablement leur perception de l'entreprise, du service et de la marque.

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À retenir : L'intégration SMS révolutionne les plateformes de communication client. Avec ses taux d'ouverture élevés, sa livraison en temps réel, ses messages concis et sa capacité à établir des connexions et à instaurer la confiance, le SMS devient rapidement un outil essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer la satisfaction de leurs clients, leurs temps de réponse et à augmenter l'engagement.

Contraster le SMS avec le marketing par e-mail

On prévoit que le nombre d'utilisateurs d'e-mails dans le monde atteindra 4,37 milliards en 2023, représentant plus de la moitié de la population mondiale. - Statistiques des utilisateurs d'e-mails : 2022–2026, Oberlo

Avec 4 milliards d'utilisateurs, l'e-mail offre une vaste base de clients potentiels. Il est facile d'envoyer des communications de masse, et des métriques robustes comme le taux d'ouverture, le taux de rebond, le taux de conversion et le taux de désinscription sont facilement disponibles pour que les équipes de vente puissent analyser et améliorer leurs campagnes.

De plus, les e-mails peuvent être personnalisés pour refléter la personnalité d'une marque. Cependant, la touche personnelle offerte par les SMS, ainsi que ses taux d'ouverture impressionnants et son temps de réponse immédiat, en font souvent un choix convaincant par rapport à l'e-mail.

6 façons d'utiliser les SMS dans la communication avec les clients

Le rapport indique que 80 % des consommateurs lisent leurs messages texte dans les 5 minutes suivant leur réception.

Le succès de toute entreprise de tourisme ou de voyage dépend considérablement d'une communication efficace avec les clients. Que vous envoyiez des rappels de visite, des notifications ou que vous demandiez des retours - l'un des moyens les plus percutants d'y parvenir est de communiquer par SMS.

Voici six façons d'utiliser les SMS pour améliorer votre communication avec les clients :

• Mises à jour en temps réel :

Utilisez les SMS pour envoyer des mises à jour en temps réel concernant les changements d'itinéraire, les retards ou les alertes d'urgence. Étant donné l'immédiateté des messages texte, vous pouvez vous assurer que les invités reçoivent et lisent votre message en quelques minutes.

• Rappels :

Envoyez des rappels doux des activités à venir ou des paiements dus. Cela permet non seulement de tenir vos invités informés, mais aussi d'éviter la confusion ou les malentendus.

• Offres promotionnelles :

Partagez des offres exclusives, des réductions ou des offres spéciales par SMS. Cela peut considérablement augmenter l'engagement des invités et accroître les réservations sur le site web.

• Demandes de feedback :

Après la visite, demandez à vos invités de donner leur avis par SMS. C'est une méthode rapide et pratique pour eux de partager leur expérience, et cela fournit des informations précieuses pour votre entreprise.

• Messages personnalisés :

Ajouter une touche personnelle à vos communications peut améliorer l'expérience des invités. Envoyez des salutations personnalisées ou des suggestions d'attractions locales pour faire en sorte que vos invités se sentent valorisés.

• Facilité d'inscription et de désinscription :

Assurez-vous que votre stratégie de communication par SMS permet une inscription et une désinscription faciles. Cela respecte les préférences de vos invités et aide à instaurer la confiance.

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À retenir : Une communication efficace est la clé pour créer des expériences mémorables pour vos invités. En exploitant la puissance des SMS, vous pouvez garantir une communication rapide, efficace et personnalisée, ce qui conduit à une plus grande satisfaction et engagement des invités.

Étude de cas : Unstoppable Auto Group

Notre équipe a lu une étude de cas intéressante sur l'efficacité de l'utilisation des SMS par rapport aux e-mails. Bien que cette étude de cas concerne une entreprise automobile, le principe de la communication avec les clients s'applique également aux opérations de tourisme.

Considérez comment les SMS ont aidé Unstoppable Auto Group à obtenir des résultats significatifs en utilisant la messagerie SMS pour améliorer ses opérations commerciales.

En mettant en œuvre les campagnes Podium, ils ont atteint des taux de clics de 20 à 30 % et ont même vendu cinq voitures en une semaine grâce à une campagne par SMS avec un taux de clics de 35 %.

Le nombre d'avis en ligne dans tous les lieux a dépassé 7 000, un concessionnaire ayant triplé son nombre d'avis. Unstoppable Auto Group a également connu une augmentation de 50 % du nombre moyen d'avis par mois et une augmentation de 80 % des avis lorsque des demandes de paiement sont envoyées par SMS.

Dans l'ensemble, la solution de campagne SMS de Podium les a aidés à développer leur entreprise, à rationaliser la communication et à simplifier leurs opérations.

L'email fonctionne toujours dans la communication avec les invités

Les marques d'hospitalité peuvent toujours utiliser l'email pour communiquer avec les clients.

Bien que le SMS ait prouvé son efficacité dans la communication avec les clients, l'email continue de jouer un rôle significatif dans ce domaine. Les deux méthodes ont leurs forces uniques, et le choix entre elles dépend souvent du contexte et des besoins spécifiques d'une campagne.

Considérez les avantages du marketing par email :

Retour sur investissement élevé du marketing par email

Le marketing par email est réputé pour son rapport coût-efficacité pour les consommateurs et son retour sur investissement (ROI) élevé. Des études récentes, comme celle de Litmus, indiquent un retour stupéfiant de 36 $ pour les consommateurs pour chaque dollar dépensé, ce qui en fait une stratégie financièrement solide pour les entreprises de tourisme et de voyage.

L'avantage de l'automatisation

La capacité d'automatiser les e-mails est une autre force qui en fait une partie indispensable de la communication avec les clients. Des messages de bienvenue aux rappels concernant les réservations abandonnées, les e-mails automatisés offrent un moyen fluide d'engager et de communiquer avec les clients sans un effort manuel écrasant.

Répondre aux attentes des clients

L'e-mail reste un canal principal pour que les clients reçoivent des mises à jour et des promotions. Des taux d'ouverture élevés pour les e-mails de bienvenue, souvent supérieurs à 80 %, confirment cette tendance. S'assurer que les clients fidèles peuvent recevoir des mises à jour régulières peut améliorer la fidélité et l'engagement des clients, impactant ainsi positivement le résultat net.

Naviguer dans les inconvénients

Bien que le marketing par e-mail présente de nombreux avantages, il est important d'être conscient de ses limites. Par exemple, les e-mails ont généralement des taux de clics et d'ouverture plus bas que les SMS, en raison du grand volume d'e-mails que les utilisateurs reçoivent chaque jour.

Cependant, des stratégies de marketing par e-mail efficaces peuvent aider à surmonter ces défis et garantir que le message de votre marque atteigne le public visé.

Pour résumer : L'e-mail occupe toujours une place essentielle dans la boîte à outils des stratégies de communication avec les clients. En comprenant et en tirant parti de ses forces, les entreprises et les clients du secteur du voyage peuvent considérablement améliorer leur communication avec les clients et offrir une meilleure expérience aux invités.

N'oubliez pas que le choix entre l'email et le SMS n'est pas binaire - les utiliser en harmonie, en accord avec leurs forces respectives, peut donner les meilleurs résultats.

Utilisez le SMS + l'Email Ensemble

Pourquoi ne pas exploiter la puissance des SMS et des emails ?

Les tour-opérateurs peuvent utiliser l'approche duale pour tirer parti des forces à la fois des SMS et des e-mails. Non seulement vous maximiserez votre portée, mais vous répondrez également aux différentes préférences de communication des clients.

Voici quelques idées sur l'utilisation des SMS et des e-mails ensemble dans la communication avec les clients :

Améliorer des indicateurs cruciaux

Les campagnes de marketing par SMS et par e-mail offrent des analyses précieuses qui peuvent aider à optimiser votre stratégie de communication.

Le SMS excelle à améliorer le service client et le temps de réponse et le taux, tandis que l'email brille en fournissant une plateforme pour partager des médias riches tels que des images et des vidéos. Ils peuvent être utilisés judicieusement pour améliorer des indicateurs spécifiques en fonction de vos objectifs.

Marketing multicanal

Utiliser le SMS et l'email en tandem peut renforcer vos efforts de marketing multicanal. Une stratégie efficace pour les marques d'hospitalité pourrait consister à envoyer une brève alerte SMS concernant une annonce à venir, suivie d'un email détaillé.

Cette tactique améliore non seulement la visibilité de la marque, mais suscite également la curiosité des invités, les rendant plus susceptibles d'ouvrir l'email suivant.

Réduire les taux d'abandon de panier

L'email a traditionnellement été un outil pour inciter les clients à finaliser leur processus de réservation. En intégrant les SMS dans cette stratégie, le taux d'ouverture plus élevé des textos peut garantir que vos rappels sont vus et pris en compte.

Conformité aux lois anti-spam

Les services de marketing par SMS et par email doivent respecter des réglementations telles que la loi CAN-SPAM aux États-Unis.

Choisir un service tiers fiable peut garantir que vos méthodes de communication sont conformes aux exigences légales nécessaires.

Faire croître les abonnés sur plusieurs canaux

La synergie entre SMS et e-mail peut être exploitée pour élargir votre base d'abonnés sur plusieurs plateformes. Par exemple, en utilisant votre liste d'e-mails existante, vous pouvez encourager les destinataires à s'inscrire pour des alertes SMS.

Faites tout avec la fonctionnalité de diffusion de messages de TicketingHub

TicketingHub permet aux opérateurs de visites et d'activités de faire les deux dans un seul logiciel.

Avec TicketingHub, le premier logiciel de réservation en ligne, les opérateurs de visites peuvent désormais automatiser facilement leurs communications par e-mail et SMS.

Que ce soit pour envoyer des confirmations de réservation, des rappels de voyage en temps voulu, des notifications ou recueillir des retours précieux pour fidéliser les clients, TicketingHub s'intègre parfaitement dans votre stratégie de communication avec les invités, améliorant l'efficacité et la satisfaction des clients.

Voyez à quel point cela fonctionne facilement dans le backend de TicketingHub :

Point clé : Améliorez l'expérience client en utilisant les SMS et les e-mails

Dans l'industrie du voyage compétitive, une communication optimale est vitale. Les SMS, avec des taux d'ouverture élevés et une livraison rapide, sont devenus un canal de communication supérieur. Ils permettent aux entreprises d'envoyer des messages clairs rapidement, de renforcer la confiance des clients et d'améliorer les expériences client.

Les SMS sont particulièrement utiles pour partager des mises à jour en temps réel, des rappels, des offres promotionnelles et des messages personnalisés, ainsi que pour demander des retours.

Cependant, l'email reste une partie cruciale de la communication avec les clients, compte tenu de sa portée étendue, de ses analyses robustes, de ses capacités d'automatisation et de son rôle dans la satisfaction des attentes des clients.

En bref, la puissance des SMS et des emails peut être exploitée de manière complémentaire pour un meilleur engagement des clients. Des outils comme la fonctionnalité de diffusion de messages de TicketingHub peut aider les opérateurs de visites à automatiser leurs communications par email et SMS, améliorant ainsi leur stratégie de communication avec les invités et la satisfaction des clients.

Vous voulez voir comment TicketingHub peut simplifier les opérations de visite, augmenter les réservations en ligne et vous faire gagner du temps ?

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Vous pouvez également demander ...

1. Pourquoi le service client est-il important dans l'industrie du voyage ?

Un excellent service client dans l'industrie du voyage favorise la satisfaction des clients, encourage la fidélité et influence les affaires répétées. Il est crucial pour la gestion de la réputation et le bouche-à-oreille positif.

2. Quels sont des exemples de service client dans le voyage et le tourisme ?

Les exemples incluent des recommandations de voyage personnalisées, un support client 24/7, une résolution rapide des problèmes, des mises à jour de communication régulières et des expériences personnalisées en fonction des préférences des clients.

3. Comment une agence de voyage peut-elle améliorer le service client ?

Les agences de voyage peuvent améliorer le service client en offrant des expériences personnalisées, en proposant des solutions rapides et efficaces aux problèmes, en utilisant la technologie pour des réservations sans faille et en maintenant une communication claire et cohérente.

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