Hai le prenotazioni. La richiesta è tornata. I viaggiatori sono impazienti. Ma c'è solo un problema: non hai abbastanza personale qualificato per risolverlo.
Sei a corto di guide. Il tuo team alla reception sta lavorando sodo. E le persone che riesci ad assumere? Sono ecologici, insicuri e hanno costantemente bisogno di supporto. Non gestisci più solo un'attività, stai organizzando un corso intensivo di ospitalità, ogni giorno.
Suona familiare?
Se sembra che tutti abbiano lasciato il settore e nessuno tornerà, non te lo stai immaginando. Quello a cui stiamo assistendo non è solo una crisi post-pandemia, ma una vera e propria crisi di competenze nel turismo. Una realtà che si sta sviluppando silenziosamente da anni e che ora colpisce direttamente gli imprenditori come te.
Ho seguito questi cambiamenti in tutto il settore, dai programmi di formazione chiusi alla scomparsa dei veterani stagionali. E se vi state chiedendo cosa è successo, cosa succederà dopo e cosa voi può realisticamente farlo: questo articolo ti guiderà attraverso di esso.
Dove sono andati tutti?
Cominciamo con la domanda ovvia: perché è così difficile trovare personale turistico qualificato in questo momento?
In breve, la pandemia ha rotto il sistema.
Quando i viaggi globali sono stati chiusi, milioni di lavoratori del turismo sono stati licenziati o licenziati. Ma a differenza di altri settori, un gran numero di questi lavoratori non è tornato. Le guide turistiche sono diventate autisti delle consegne.
Gli addetti alla reception degli hotel si sono trasferiti nel settore immobiliare. I leader dell'avventura hanno frequentato la formazione aziendale. Alcuni hanno lasciato completamente la forza lavoro. E quando le frontiere sono state riaperte e la domanda è tornata a crescere, non è rimasto nessuno in grado di soddisfarla.
Ma non si tratta solo di gente che se ne va. Riguarda il tipo di persone che se ne sono andate.
Gran parte dell'industria del turismo si basa sull'esperienza. È la guida in grado di gestire un ospite in preda al panico durante l'escursione. Il responsabile della reception che sa come trasformare una lamentela arrabbiata in una recensione a cinque stelle.
Queste non sono competenze che puoi insegnare in un onboarding di un giorno. E quando quei veterani se ne sono andati, hanno portato con sé anni di conoscenza e istinto.
Ora non ti resta che assumere persone con zero esperienza nel settore e nessuno in giro per formarle.
A peggiorare le cose, molti dei nuovi lavoratori considerano i lavori nel turismo come a breve termine o transazionali. Non stanno cercando di costruirsi una carriera. Stanno cercando di colmare una lacuna. E questo ha reso ancora più difficile costruire un team stabile e motivato.
Il crollo della pipeline di formazione
Prima della pandemia, c'era almeno una certa struttura nel modo in cui le persone entravano nel settore del turismo.
Guide apprese sul posto di lavoro da mentori esperti. I college offrivano corsi di ospitalità. Le aziende più grandi organizzavano programmi di formazione stagionali.
C'erano apprendistati, tirocini e persino «buddy system» informali che aiutavano il nuovo personale ad aggiornarsi. Non era perfetto, ma c'era un percorso. E, cosa più importante, c'erano persone che rimanevano in giro abbastanza a lungo da trasmettere le loro conoscenze.
Ora? Quel gasdotto è rotto.
Molti programmi di formazione sono stati sospesi o interrotti durante il COVID e non sono mai stati riaperti. I veterani del settore che facevano da mentore ai nuovi assunti se ne sono andati o si sono esauriti. E per i proprietari di piccole imprese come te, che cercano di ricostruire da zero, semplicemente non c'è tempo o denaro per gestire un programma di formazione completo internamente.
A peggiorare le cose, le giovani generazioni stanno entrando nel mondo del lavoro con aspettative diverse. Molti vogliono flessibilità, un lavoro significativo e una crescita rapida.
I lavori nel settore del turismo, specialmente quelli entry-level, sono spesso stagionali, fisicamente impegnativi e prevedono orari imprevedibili. Senza percorsi di sviluppo chiari, non sorprende che molti scelgano altri settori.
Il risultato? Un crescente divario di competenze. I nuovi assunti arrivano con un'esperienza limitata e una formazione minima e non c'è più alcun sistema per colmare questa lacuna.
Non è solo un problema di personale. È una rottura strutturale del modo in cui il talento turistico viene costruito e sostenuto.
Perché questo è più di un problema temporaneo
È allettante pensare che questo sia solo un singhiozzo post-COVID, che alla fine la forza lavoro si stabilizzerà e le cose torneranno alla normalità. Ma ecco la dura verità: non si tratta solo di un problema a breve termine. Fa parte di un cambiamento più profondo che sta avvenendo sotto la superficie da anni.
Anche prima della pandemia, l'industria del turismo era già alle prese con un fatturato elevato, infrastrutture di formazione limitate e una crescente reputazione di burnout. Il COVID non ha creato questi problemi, li ha solo esposti e accelerati.
Ecco cosa rende questa sfida a lungo termine:
- Una mentalità della forza lavoro in evoluzione: I lavoratori più giovani vogliono qualcosa di più di una semplice busta paga. Cercano flessibilità, avanzamento di carriera e scopo. I posti di lavoro nel settore del turismo spesso hanno difficoltà a dare risultati su questi fronti, specialmente al livello iniziale.
- Aumento del costo della vita: In molti luoghi, i salari del turismo non hanno tenuto il passo con l'inflazione. Le persone semplicemente non possono permettersi di lavorare in questi ruoli a meno che non ci sia un percorso chiaro verso una migliore retribuzione o crescita.
- Competizione globale per i talenti: Man mano che sempre più settori passano al lavoro a distanza o flessibile, le persone hanno delle opzioni. Ciò significa che non competi solo con altre agenzie turistiche per il personale, ma anche con aziende tecnologiche, piattaforme di consegna e altri settori che offrono condizioni migliori.
- Meno professionisti esperti: Poiché il personale esperto se ne va e un minor numero di giovani si forma per questi ruoli, il settore rischia di perdere un'intera generazione di conoscenze. Senza uno sforzo intenzionale, tale conoscenza non ritorna.
In breve: se stai aspettando che le competenze ritornino da sole, aspetterai molto tempo.
Si tratta di un cambiamento strutturale e, a meno che le aziende e i leader del settore non trovino nuovi modi per attrarre, formare e trattenere i talenti, il divario non farà che aumentare.
L'impatto reale sulla tua attività
L'hai già sentito. Forse hai dovuto rifiutare le prenotazioni perché non avevi abbastanza guide. Forse il tuo team è molto ridotto, deve far fronte a lunghe ore e alle crescenti aspettative degli ospiti.
Forse le tue recensioni hanno subito un duro colpo, non perché le tue esperienze non siano eccezionali, ma perché il personale che le fornisce è nuovo, sopraffatto o sta ancora imparando sul posto di lavoro. Questo non è solo frustrante, ma anche un costo.
Ecco come la crisi delle competenze si manifesta in modi reali e tangibili:
- Esperienze incoerenti per gli ospiti: anche se la tua offerta è solida, il personale nuovo o poco qualificato può portare a interazioni imbarazzanti, problemi di sicurezza o momenti mancati che influiscono sulle tue valutazioni e sulla ripetizione degli affari.
- Burnout nel tuo core team: Potresti avere una manciata di veterani che tengono tutto insieme, ma probabilmente si stanno esaurendo velocemente perché ricoprono troppo terreno e supportano costantemente assunzioni meno esperte.
- Ricavi persi: Che si tratti di tour che non puoi organizzare o di ospiti che non puoi stupire, il divario di competenze influisce direttamente sui tuoi profitti. Ogni occasione persa si somma.
- Tempi di avvio più lunghi: Assumere nuovo personale è solo metà della battaglia. Renderli sicuri, competenti e in linea con il tuo marchio richiede tempo e, senza sistemi di formazione adeguati, questo processo si trascina.
- Fatturato più elevato: Quando le persone non si sentono supportate, se ne vanno. E quando se ne vanno, si ricomincia da capo, dal punto di partenza.
Se combatti costantemente contro gli incendi, non è perché stai facendo qualcosa di sbagliato. È perché il settore non è impostato in questo momento per darti gli strumenti o il talento di cui hai bisogno.
Ma questo non significa che tu sia impotente.
Cosa puoi fare (anche se sei una piccola impresa)
Siamo onesti: non risolverai da solo una crisi globale di competenze. Ma questo non significa che tu sia bloccato. Là siamo cose che puoi fare, adesso, per rendere la tua azienda più resiliente, attirare persone migliori e sviluppare le competenze necessarie per offrire esperienze sempre eccezionali.
Ecco come potrebbe apparire:
1. Investi in mini sistemi di formazione
Non hai bisogno di una vera e propria accademia di formazione. Ma anche pochi semplici sistemi, come liste di controllo, brevi video o shadowing strutturato, possono rendere i nuovi assunti più sicuri e veloci. Consideralo come la creazione di una piccola «cassetta degli attrezzi» di passaggi di onboarding ripetibili.
2. Collabora con scuole o college locali
I programmi di turismo, ospitalità e attività ricreative all'aperto sono ancora disponibili, sono solo più difficili da trovare. Rivolgiti alle istituzioni locali e offri di ospitare studenti per lezioni pratiche, tirocini o persino concerti estivi. Tu ottieni energia fresca, loro fanno esperienza.
3. Costruisci una cultura del tutoraggio
Se hai anche solo uno o due dipendenti esperti, dai loro il tempo e lo spazio per fare da mentore agli altri. Riconosci e ricompensa quel lavoro. Anche il tutoraggio informale può accelerare drasticamente l'apprendimento e aumentare la fidelizzazione.
4. Miglioramento delle competenze durante la bassa stagione
Usa mesi più lenti per allenare in modo incrociato il tuo team. Organizza brevi workshop o interpreta gli scenari degli ospiti. Questo aiuta il personale a sentirsi più capace e ti aiuta a ottenere più valore dalle persone che hai già.
5. Diventa creativo con le assunzioni
Amplia la tua piscina. Guardate oltre le persone con un background turistico tradizionale. Insegnanti, artisti, atleti: molti hanno competenze trasferibili che funzionano alla grande nei ruoli rivolti agli ospiti. Devi solo mostrare loro il percorso.
6. Mostra il percorso da seguire
Anche in una piccola impresa, le persone vogliono sapere che c'è spazio per crescere. Se non puoi offrire promozioni, offri uno sviluppo. Lascia che il personale si occupi di progetti, acquisisca nuove competenze o si assuma la responsabilità di parte dell'esperienza degli ospiti. Dai loro un motivo per rimanere.
Questi passaggi non risolveranno tutto, ma ti metteranno all'avanguardia. Mentre gli altri sono bloccati in modalità reattiva, tu costruirai un team più forte, intelligente e sostenibile.
E questo è il tipo di vantaggio che avrà importanza negli anni a venire.
Conclusione
L'industria del turismo è sempre stata plasmata dalle persone. Non solo gli ospiti, ma anche le guide, gli host, i pianificatori e il personale che creano l'esperienza da zero.
In questo momento, quella base è sotto pressione. Il pool di talenti è scarso. I sistemi di formazione si stanno sgretolando. E ai titolari di aziende come te viene chiesto di fornire un servizio di prim'ordine con meno risorse e meno supporto che mai.
Ma ecco il lato positivo: il cambiamento sta avvenendo.
In tutto il mondo, le aziende turistiche lungimiranti stanno iniziando a considerare lo sviluppo delle competenze come una priorità strategica, non solo un vantaggio. Stanno ripensando alle assunzioni. Ricostruire l'allenamento.
Concentrarsi non solo sul ricoprire ruoli, ma anche sulla creazione di carriere che le persone vogliano davvero mantenere. E anche se questo cambiamento non avverrà da un giorno all'altro, le aziende che agiranno ora saranno quelle che prospereranno in seguito.
Se sei disposto a investire anche solo poco nelle tue persone, attraverso struttura, supporto e visione, non solo sopravviverai alla crisi delle competenze. Ne uscirai più forte.
Perché alla fine, l'esperienza che offri è buona solo quanto le persone che la offrono. E quando investi in essi, investi nella tua reputazione, nella tua crescita e nel tuo futuro.
