著者より：このブログ記事は、ツアーやチケットを扱う地域のサイト運営者に向けて書いたものです。紹介しているツールやウェブサイトはいずれも提携先ではなく、私たちが効果的だと考えているものにすぎません！ただお役に立ちたいのです。ツアーやチケットの事業者の役に立つことは、最終的にはTicketingHubの事業のためにもなります。たくさんのことを学び、役立てていただければ幸いです。興味のありそうな方には、ぜひこの記事をシェアしてください。地域のツアーやチケットの競合に圧勝するために、ぜひ最後までお読みください！
見込み客にサイトにとどまってもらえるかどうかは、わずか50ミリ秒で決まることをご存じですか？
それも当然です。私たち人間は、相手の第一印象をわずか10分の1秒で抱くのですから。
ウェブサイトも同じです。
ECサイトでサービスや商品を販売しているとしましょう。その場合、ウェブサイトの訪問者を引きつけて見込み客に変え、予約手続きへと導き、販売を成立させられるかどうかは、まさに「死活問題」です。
だからこそ調査では、EC業界でウェブサイトの訪問者が購入に至るのはわずか1〜3%だという結果が出ています。意外なことに、2022年8月時点で旅行業界のコンバージョン率はさらに低い0.3% （新しいタブで開きます）です。ツアーサイトの平均コンバージョン率は、残念ながら低いのです。
そのため、競争はさらに厳しく、難しいものになります。コンバージョン率の役割は重要です。
では、コンバージョン率とは？
特にウェブサイトの分析やデータに取り組んでいるなら、すでに耳にしたことがあるかもしれません。コンバージョン率については、この記事の後半で詳しくお話しします。
まずは、自社のツアーについて考えてみましょう。
ウェブサイトに毎月平均500人の訪問者があっても、予約フォームにたどり着いて購入に至るのはわずか1%だとします。具体的には、500人のうちたった5人で、残りの99%、つまり495人は離脱していることになります。
でも、同じ500人の訪問者でも、コンバージョンの成功率がもっと高かったらどうでしょう？
たとえば、予約コンバージョン率が1%上がったとしましょう。
1%上がれば、1:100から2:100になります。
売上が2倍になるのです！
コンバージョン率を伸ばす、驚きのチャンス！
予約コンバージョン率1%で月の純利益が$10,000なら、2%になればさらに$10,000稼げるのです！
まさに驚きですよね！話がうますぎると思うかもしれません。でも、大手ブランドがコンバージョン率を高めるマーケティング戦略を使って、オンライン販売やモバイル予約をどれほど伸ばしているかを知れば、驚くかもしれません。
現実的には時間がかかるかもしれません。Walmart Canadaは効果的なオンラインページを全面的に作り直すのに1年かかりましたし、数か月で済む企業もあるでしょう。数か月であれ数年であれ、時間は大切です。しかし最も大切なのは、コンバージョン率の最適化によって、マーケティングキャンペーンに持続性が生まれることです。
売上を2倍にしたいですか？もちろん、したいですよね！
まずは、今いる毎月の訪問者から始めてみてはいかがでしょう？
そのためには、まずウェブサイトのコンバージョン率とは何か、そしてそれがなぜお客様をサイトに引きとどめるのかを理解する必要があります。実のところ、今ツアーサイトのコンバージョン率をどれほど伸ばす必要があるかを知れば、驚くかもしれません。
さっそく見ていきましょう。
コンバージョン率とは？
コンバージョン率とは、販売数を割り算して求める割合で、割る数はサイト訪問者数です。
つまり先ほどの例で、サイト訪問者が500人で、お客様になったのが5人だけなら、コンバージョン率は1%です。（500を5で割ると1%）
簡単に言えば、コンバージョン率とは、サイト訪問者のうち購入に至った人、またはコンバージョンにつながる望ましい行動を完了した人の割合です。
ウェブサイトのコンバージョン率最適化のために、キャンペーンの目標を明確にしましょう。
ウェブサイトのコンバージョンにつながる望ましい行動には、次のようなものがあります：
- CTAボタンのクリック
- ニュースレターへの登録
- プロモーションや割引のアラーム・通知の設定
- 予約フォームの入力完了
- ソーシャルメディアのページボタンのクリック
目的に応じて、予約ページのどのページや機能をコンバージョン向けに最適化するかを決められます。
現状を知る：コンバージョン率最適化に取り組む
コンバージョン率最適化（CRO）とは、ウェブサイトの訪問者のうち、望ましい行動を取る人の割合を高めるための体系的なプロセスです。
サイトのパフォーマンスを改善してビジネスを成長させる、総合的でデータに基づいたアプローチです。目的は、現在のトラフィックから見込み客、売上、ROIを増やすことです。
CROは、ユーザー体験（UX）のあらゆる領域を最適化し、サイトをより使いやすく、関連性が高く、魅力的なものにします。
そのためには、同じページや機能の異なるバージョンをA/Bテストし、どちらのデザインのほうがコンバージョンにつながるかを確かめます。
一番うれしいのは、大きな予算が必要ないことです。適切なツールがあれば、大金をかけずに今日からスプリットテストを始められます。
CROの仕組み
- まず、サイト訪問者がコンバージョンに至らない理由について仮説を立てます。サイトの読み込みに時間がかかりすぎているからでしょうか？写真の質が低いのでしょうか？それともCTAがわかりにくいのでしょうか？
- サイト訪問者をコンバージョンにつなげるアイデアを考え、設計します。仮説を実際に試すのです。サイトの読み込み速度を上げられないでしょうか？もっと良い写真を撮ってみては？「スティッキー」なCTAボタンは試しましたか？
- A/Bテストでアイデアを検証し、どれが効果的かを確かめます。
なぜ気にかけるべきなのか？
多くの企業がマーケティングで失敗するのは、コンバージョン率が低いからです。もちろん、マーケティング戦略の成功には多くの要因が関わっています。それでも、見込み客があなたのツアーをどれだけ知り、予約に至るかを左右するのはコンバージョン率なのです。
CROは本当に必要？
サイトのコンバージョン最適化戦略に決まった公式はありませんが、マーケティングの原則に基づく効果的な戦略はあります。前述のとおり、Walmartは1年をかけてページを刷新し、モバイル予約を98%増やしました。Walmartでうまくいったのです。あなたのツアーでもうまくいく可能性があります。ただし、旅行業界はECとは少し異なります。そのため、彼らから学ぶことはできます。しかし、彼らにとって効果のある方法をそのまま真似することはできません。
効果的なCROで実現できること：
- ウェブサイトのパフォーマンスを測定する
- 改善すべきページやサイト機能を把握する
- オンライン予約の収益を倍増させる
- 広告費を賢く使う
よりターゲットを絞った最適化をしたいなら、漠然と取り組むのではなく、ウェブサイトの強みと弱みを具体的に把握しましょう。まずCROに取り組み、それから戦略を実行するのです。
覚えておきましょう：良いことには時間がかかります。効果的な戦略も同じです。
ウェブサイトのコンバージョン率最適化でオンライン予約を増やすには？
決まったルールはありませんが、効果のある原則はあります。そこで私たちは、コンバージョン率の最適化で収益を倍増させたツアー・旅行会社の事例を調べ、ツアー会社に効果のある最も重要な要素トップ5を抽出しました。
ひとつも見逃さないようにしてください！
#1 画像と動画を最適化する
画像と動画は、ウェブサイトの訪問者にコンバージョンを促す強力なツールになります。ウェブサイトはツアーのデジタル店舗であることを忘れないでください。画像や動画はツアーを視覚的に表現し、見込み客との感情的なつながりを生み出す助けになります。
ただし、画像や動画の質が低かったり関連性がなかったりすると、コンバージョン率を下げる原因になります。画質の悪い画像は、サイトを素人っぽく、的外れに見せてしまいます。また、関係のない動画は、訪問者が望ましい行動を取るのを妨げてしまいます。
ツアーの実際の写真で、商品の魅力を高めましょう。 | 写真：Thames Rivecruise Tours （新しいタブで開きます）
画像や動画を最適化するには、次の点を確認しましょう：
- 高品質：ツアーの美しさを捉えた高解像度の画像を使いましょう。
- 関連性：ページの内容や伝えたいメッセージに関連したものにしましょう。
- 魅力的：訪問者の注意を引きつけ続ける、ワクワクする目を引く画像や動画を使いましょう。
ただし、お客様の獲得にはストックフォトより実際の写真のほうが効果的です。結局のところ、あなたが販売しているのはあなた自身のツアーなのですから、ツアーやアクティビティの写真撮影に少しお金をかけるのは当然のことです。
プロのヒント：50ミリ秒のチャンスを最大限に活かしましょう。解決策を見つけるには、ライフスタイル写真や風景写真、GIF、映像作品、動画を試してみてください。人は視覚的な生き物です。第一印象は重要で、お客様の記憶に残るかどうかはそこで決まります。
#2 シンプルに保つ
デザインと速度の2つを実現して、サイトをシンプルに保ちましょう。
ウェブサイトのデザインをシンプルに
ウェブサイトのデザインでは、シンプルさが鍵です。ごちゃごちゃしたものや複雑なもので見込み客の気を散らさないようにしましょう。訪問者を圧倒して、興味を失わせたくはありませんよね。
個性を打ち出してお客様を引きつけたいと思うかもしれません。しかし、デザインが個性的・革新的すぎると、かえって気が散る原因になります。
サイトのデザインはシンプルですっきりさせ、訪問者を引きつけて望ましい行動を取ってもらいましょう。
シンプルなウェブページのデザインで、お客様の気を散らさないようにしましょう。 | 写真：Electric Gamebox （新しいタブで開きます）
ウェブサイトのデザインをシンプルに保つためのヒント：
- ミニマルなスタイル
- 基本的なフォントと色
- 読みやすいテキスト
- シンプルなレイアウト
- アニメーションや動きを多用しない
ウェブサイトのデザインをシンプルに保てば、訪問者はコンテンツに集中しやすくなり、望ましい行動を取りやすくなります。
サイトの速度を上げる
調査によると、たった1秒のページ読み込みの遅れ （新しいタブで開きます）で、コンバージョン率が7%低下する可能性があることをご存じですか？
「1秒で読み込まれるサイトのECコンバージョン率は、5秒かかるサイトの2.5倍です」——B2C ECサイトに関する調査結果（Portent） （新しいタブで開きます）
ウェブサイトの速度を上げる方法はいくつかあります：
- 画像や動画の最適化
- コードの軽量化（ミニファイ）
- コンテンツデリバリーネットワーク（CDN）の利用
- キャッシュの設定
- より高速なホスティングプランの利用
成果を測定し、改善すべき点を把握するために、次のツールが役立ちます：
- GTmetrix：サイトのパフォーマンスをテストできる、強力でありながら使いやすいツールです。読み込み時間をテストし、重点的に取り組むべき領域について実用的なインサイトを提供してくれます。GTmetrixのStarterプラン （新しいタブで開きます）は月額$18からです。SEOとCROのためにサイト速度の測定と改善を始めるスタートアップや小規模なツアーオペレーターに最適です。
- AB Tasty：顧客体験の最適化において、あらゆるタッチポイントを改善するプラットフォームです。企業向けのパーソナライゼーションと実験の機能を備えています。CROに十分な予算を持つ企業なら、AB Tastyが向いています。CapterraでのAB Tastyの実際のレビューはこちら （新しいタブで開きます）で確認できます。料金は公開されていないため、こちらから見積もりを依頼 （新しいタブで開きます）できます。
世界中のインターネットユーザーは、外出先でスマートフォンを使ってブラウジングしています。さまざまな状況が考えられます。帰宅途中の移動中や、友人と会っている最中にあなたのサイトを訪れるかもしれません。サイトの訪問者は集中力が続く時間が短く、多くのことに気を取られがちです。わずかな遅れでも、戻るボタンを押して他のサイトに移ってしまうには十分なのです。
#3 説得力のあるコピーライティングを使う
コピーライティングとは、人々に望ましい行動を促す、説得力のある文章を書く技術です。訪問者を説得して望ましい行動を取ってもらえれば、コンバージョン率を大きく高められます。
シンプルで魅力的なコピーで、ツアーのワクワク感を訪問者に伝えましょう。 | 写真：Electric Gamebox （新しいタブで開きます）
効果的なコピーライティングとは：
- 機能よりもメリットに焦点を当てる
- 感情に訴える
- オンラインのレビューやお客様の声を紹介する
- 説得力のある言葉を使う
さらに、賢く効果的なコピーは長くある必要はありません。繰り返しますが、シンプルさが鍵です。説得力を持たせつつも、押しつけがましくなったり、文字ばかりになったりしないようにしましょう。
#4 ブランドへの信頼に投資する
Amazon、Apple Store、Nike Storeを訪れるとき、価格や品質を疑うことはまずないでしょう。Amazonだとわかっているから、迷わず購入します。世界で最も有名なECサイトなのですから、わざわざ疑う必要はありませんよね？Appleが作っているから、優れたiPadだとわかっています。そしてNikeだから、ランニングで失敗することはないとわかっているのです。
おわかりでしょうか？マーケティングでは、ブランドへの信頼がすべてです。こうしたFortune 100企業と同じレベルには届かなくても、優れたマーケティングの要点はつかめるはずです。
ブランドへの信頼を築くと、次のことに役立ちます：
- 市場での受け入れられやすさが高まる
- クライアントやお客様が支持者になってくれる
- 競合の一歩先を行ける
お客様とのブランドへの信頼を築けば築くほど、Googleからの評価も高まります。そのため、SERPでの順位をオーガニックに上げるのに役立ちます。これこそがマーケティングの持続性です！
では、どうすればブランドへの信頼を築けるのでしょうか？いくつかの方法を紹介します：
- ソーシャルメディアでのブランディング
- ウェブサイトの最適化（読み込み時間、画像、コンテンツ、実際のユーザーの声）
- オンラインのビジネスディレクトリへの掲載
- 職場の良好な人間関係（従業員はあなたの最高のアンバサダーです）
- ランディングページにお客様の声を掲載する
Forbesがブランドへの信頼について、考えさせられる素晴らしい記事を書いています：信頼を築くことがブランドを築くことと同じくらい重要な理由 （新しいタブで開きます）。
#5 CTAボタンを目立たせる
サイトの訪問者が簡単に予約できるようにしましょう。CTA（コールトゥアクション）ボタンの最適化を怠って、本来の目的を見失わないようにしてください！
CTAボタンを目立たせるには？
- 目立たせる：ブランディングに合わせてさまざまな色を試し、CTAボタンをページ内の他の要素から際立たせましょう。
- 緊急性の要素を加える：「今すぐ予約、残り3枠のみ」といった言葉を使いましょう。
- 繰り返す：CTAボタンをページのあちこちに配置しましょう。訪問者が下にスクロールしたり他のページに移動したりしても常に表示されるスティッキーなCTAボタンを試している企業もあります。
Electric Gamebox （新しいタブで開きます）は、目立つ色の「BOOK NOW」ボタンを繰り返し配置しています。
CTAボタンを適切に配置すれば、モバイル端末でも予約しやすくなります。サービス内容がわかりやすくなるだけでなく、予約プロセスでユーザーに素晴らしい体験を提供することにもつながります。
#6 予約ウィジェットを選ぶ
ツアーマーケティングに力を入れているなら、訪問者に「予約」してほしいはずです。だからこそ、マーケティング戦略で予約ウィジェットを決しておろそかにしてはいけません。
なぜか？
予約ウィジェットは、カスタマージャーニーの重要な一部です。調査によると、驚くべきことに70%のカート放棄率 （新しいタブで開きます）がEC業界で発生しています。さらに、旅行業界のコンバージョン率は平均わずか0.2% （新しいタブで開きます）で、EC分野の平均をかなり下回っています。その主な原因の一つは？
長い決済プロセスです。
TicketingHubは、すばやく読み込まれるモバイル対応の予約ウィジェットを提供しています。
では、優れた予約ウィジェットとは？
- 簡単な決済フロー
- シンプルなユーザーデザイン
- 高速な読み込み
- モバイルに最適化
- 画像で関心を引く
- 多言語・多通貨に対応
TicketingHubは、より速く、より美しく、より魅力的なデザインの新しい予約ウィジェットを発表できることをうれしく思います。
アップセル・クロスセル機能のある予約ウィジェットを選ぶ
考えてみてください：「Amazonは、クロスセルとアップセルが収益の最大35%を占めていると報告しています。商品のレコメンドは、ECサイトの収益の平均10〜30%を生み出しています」——アップセルとクロスセルのやり方とは？ECビジネスの収益を伸ばす戦略 （新しいタブで開きます）
アップセルとクロスセルは、旅行業界でも効果があります。たとえばサファリツアーを販売しているなら、Tシャツやマグカップ、あるいはワイルドな冒険の後の無料スナックをクロスセルできます。フードツアーを販売しているなら、「より良い」オファーで予約をアップセルできます。その「より良いオファー」は、見逃せない特別な郷土料理かもしれません。
ツアー会社が提供できるオファーなら、何でも工夫できます。景色を楽しめる食事でも、特別な追加ツアーでも、ゲストに価値を提供できれば構いません。ワクワクさせて、興味をかき立てましょう。そうすればクリックしてくれるはずです！
TicketingHubなら、複雑なウェブサイトを構築しなくても、簡単にアップセルとクロスセルができます。当社の予約ウィジェットは、プラグアンドプレイで使える最適化済みの購入ファネルウィジェットだと考えてください。サイトにコピー＆ペーストするだけで準備完了です！
TicketingHubの簡単に導入できる予約ウィジェット | コード1行
その結果、TicketingHubはクライアントのチケット販売を最大400%伸ばすことができました。時間を節約し、チケット販売を伸ばし、好きなことに集中できるのです！
大切なクライアントであるCity Tours Belfast （新しいタブで開きます）が、TicketingHubに移行した後に売上を400%伸ばした事例をご覧ください。
TicketingHubの予約ウィジェットを使うCity Belfast Tours | 写真出典：City Belfast Tours （新しいタブで開きます）
City Belfast ToursのCEO、ChrisによるTicketingHubのレビュー
ウェブサイトのコンバージョン率最適化を始めるベストなタイミングは？
新しいことを始めるなら、いつだって今日が最適です。いつ始めるべきか迷っているなら、今日から始められます。
今すぐ始めましょう。
ただし、ビジネスに必要な最適化の目標について考えることも大切です。特に観光業界では、季節によってツアーの売れ行きが変わります。たとえば冬のツアーを販売しているなら、冬の前から冬の期間中に向けてページを最適化するのが最善です。そうすれば、競合の一歩先を行けます。
その後、こうした最適化の結果やデータを次のコンバージョン率最適化に活かせます。どのボタンやサイトデザインが効果的で、どれがそうでないかについてのインサイトが得られます。集めたデータを活用して、より根拠のある判断ができるのです。
要するに、最適化を始めるベストなタイミングは今日です。ただし、常に客観的に、季節ごとのCROの目標を意識することが大切です。
ツアーサイトのコンバージョンマーケティング戦術：効果はある？
はい、効果があります！
