7 hábitos revolucionários na reserva de digressões para 2025 que as empresas do setor precisam de conhecer!

Interrompa-me se isto lhe soa familiar: passou meses a preparar a experiência turística perfeita, mas as reservas estão a demorar mais do que o esperado. …Está a publicar anúncios, a atualizar o seu site e a interagir nas redes sociais, mas algo parece errado.

A forma como as pessoas reservam excursões está a mudar e, se não se adaptar, corre o risco de perder clientes para concorrentes que estão um passo à frente.

A realidade é esta: 2025 trará grandes mudanças na forma como os viajantes reservam as suas viagens. Reservas feitas primeiro pelo telemóvel, decisões de última hora e personalização impulsionada por IA são apenas algumas das tendências que estão a moldar o futuro.

Se ainda depende de estratégias de reserva desatualizadas, pode estar a perder uma enxurrada de novos clientes. A boa notícia? Está prestes a receber um roteiro para se manter à frente.

Neste artigo, irá descobrir sete hábitos revolucionários de reserva que irão definir o setor de viagens em 2025 e, mais importante ainda, como pode ajustar a sua estratégia para prosperar neste novo cenário.

Vamos começar.

Hábito n.º 1: As reservas através de dispositivos móveis são agora a norma

Se a sua empresa de turismo não está otimizada para reservas móveis, está a perder clientes — pura e simplesmente. Em 2025, a maioria dos viajantes pesquisará, comparará e reservará passeios usando seus smartphones, muitas vezes tomando decisões em questão de minutos. 

A navegação em dispositivos móveis vem crescendo há anos, mas agora não é mais apenas uma conveniência, é o padrão.

Por que as reservas móveis estão dominando

Os viajantes de hoje esperam acesso instantâneo à informação e experiências de reserva sem complicações. Quer estejam a planear as suas viagens com semanas de antecedência ou a tomar uma decisão de última hora enquanto exploram uma nova cidade, os seus smartphones são a sua ferramenta preferida. Eis porque as reservas móveis estão a dominar:

• Rapidez e conveniência – Os viajantes não querem perder tempo navegando em sites complicados ou preenchendo formulários longos em um computador. Eles esperam um processo de reserva rápido e intuitivo que funcione em qualquer lugar.
• Satisfação instantânea – Com funcionalidades como Google Pay, Apple Pay e PayPal, é possível reservar uma excursão com apenas alguns toques, sem necessidade de introduzir os dados do cartão de crédito.
• Influência das redes sociais – Muitos viajantes descobrem passeios através do Instagram, TikTok e Facebook. Se não puderem fazer a reserva diretamente a partir do seu dispositivo móvel no momento em que estiverem interessados, é provável que percam o interesse ou optem por um concorrente.
• Crescente dependência de aplicações móveis de viagem – Desde o Google Maps até aplicações de viagem como GetYourGuide, Viator e Airbnb Experiences, as plataformas de reservas compatíveis com dispositivos móveis dominam o mercado. Se a sua empresa não é facilmente acessível através destas aplicações ou de um site móvel bem otimizado, está a perder uma grande oportunidade.

Como otimizar o seu negócio de turismo para reservas em dispositivos móveis

1. Torne o seu site compatível com dispositivos móveis – Certifique-se de que ele se ajusta a todos os tamanhos de ecrã, carrega rapidamente e é aprovado no Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google para obter melhor visibilidade nas pesquisas.
2. Simplifique o processo de reserva – Use pagamentos com um clique (Apple Pay, Google Pay, PayPal), reduza os campos do formulário e exiba preços e políticas claras antecipadamente.
3. Aproveite as redes sociais – Ative botões de reserva direta no Instagram, Facebook e TikTok. Use códigos QR para impulsionar reservas móveis a partir de publicações e brochuras.
4. Otimize para voz & SEO móvel – Segmente termos de pesquisa por voz ("melhores passeios gastronómicos em Miami"), acelere os tempos de carregamento e garanta uma navegação fácil.
5. Teste a sua experiência móvel – Verifique o seu site em diferentes dispositivos, faça reservas de teste e corrija quaisquer pontos de atrito.

Hábito n.º 2: Mais viagens de última hora e espontâneas

A forma como os viajantes reservam excursões está a mudar — reservas de última hora e espontâneas estão a tornar-se a norma. Seja uma escapadela de fim de semana, uma viagem de negócios com tempo livre extra ou uma aventura improvisada numa cidade nova, cada vez mais viajantes estão a tomar decisões no momento, em vez de fazer reservas com semanas ou meses de antecedência.

Esta tendência é impulsionada por vários fatores, incluindo o aumento das plataformas de reservas móveis, a flexibilidade do trabalho remoto e o desejo crescente por viagens impulsivas e orientadas pela experiência.

Atualmente, muitos viajantes dependem dos seus smartphones para descobrir e reservar passeios apenas algumas horas ou dias antes de eles acontecerem. 

As redes sociais, os aplicativos de viagem e os descontos para o mesmo dia também incentivam decisões de última hora, tornando essencial que os operadores turísticos adaptem as suas estratégias para capturar essas reservas.

Por que as reservas de última hora estão a aumentar

• Mentalidade flexível em relação a viagens – Muitos viajantes já não planeiam com meses de antecedência. Eles preferem manter a sua agenda aberta, reservando passeios e experiências conforme a sua disposição, o tempo ou recomendações que encontram online.
• As plataformas como Google, Airbnb Experiences e GetYourGuide condicionaram os clientes a esperar disponibilidade instantânea, o que significa que eles querem reservar com apenas alguns cliques e obter confirmação imediata.
• Períodos de reserva mais curtos – De acordo com informações do setor de viagens, um número crescente de viajantes está a fazer reservas entre 24 e 48 horas antes do início da excursão, especialmente para atividades em cidades e destinos populares.

Como capturar reservas de última hora

1. Ativar reserva instantânea – Use um sistema que atualiza a disponibilidade em tempo real e fornece confirmação imediata.
2. Otimize para dispositivos móveis – Garanta uma experiência de reserva rápida e sem complicações, com opções para o mesmo dia.
3. Crie urgência – Exiba mensagens do tipo «Vagas limitadas» e mostre as reservas recentes para inspirar confiança.
4. Segmente viajantes de última hora – Exiba anúncios no Google e nas redes sociais para «passeios de última hora perto de mim» e ofereça promoções relâmpago.
5. Impulsione o OTA & Listagens do Google – Otimize perfis no Google Things to Do, Viator e GetYourGuide.

Hábito n.º 3: A personalização impulsionada pela IA está a influenciar as escolhas

Hoje em dia, os viajantes esperam mais do que uma experiência de reserva padrão — eles querem recomendações personalizadas de acordo com os seus interesses, comportamento anterior e preferências de viagem. 

Em 2025, a personalização impulsionada pela IA será um fator fundamental na forma como as excursões são reservadas, ajudando as empresas a atrair e converter mais clientes.

Como a IA está a mudar a experiência de reserva de excursões

• Sugestões de passeios personalizados – A IA analisa reservas anteriores, histórico de pesquisa e comportamento do viajante para recomendar passeios que correspondem às preferências individuais.
• Preços dinâmicos & Descontos inteligentes – A IA ajusta os preços com base nas tendências, disponibilidade e comportamento do cliente, oferecendo descontos em tempo real para incentivar as reservas.
• Chatbots & Assistentes de IA – Ferramentas automatizadas respondem instantaneamente às perguntas dos clientes, ajudando-os a encontrar e reservar passeios mais rapidamente.
• Informações preditivas sobre reservas – A IA prevê tendências e sugere preços ideais, ajudando as empresas a maximizar a receita.

Como usar a IA para personalizar o seu negócio de turismo

1. Recomendações inteligentes – Use IA para sugerir passeios com base nas informações do cliente e adicione uma secção «Recomendado para si».
2. Chatbots com IA para suporte instantâneo – Automatize respostas, ofereça disponibilidade em tempo real e personalize sugestões de passeios.
3. Preços dinâmicos – Ajuste os preços com base nas tendências e no comportamento das reservas, oferecendo descontos personalizados.
4. Marketing orientado por IA – Analise informações de clientes para anúncios direcionados, e-mails e campanhas automatizadas para recuperar reservas abandonadas.

Hábito n.º 4: Sustentabilidade e viagens éticas são fatores essenciais

Cada vez mais viajantes estão a tomar decisões de reserva com base no compromisso de uma empresa com a sustentabilidade e o turismo ético. Em 2025, os viajantes ecologicamente conscientes procurarão ativamente passeios que estejam alinhados com os seus valores, favorecendo empresas que priorizam a responsabilidade ambiental e as comunidades locais.

Por que a sustentabilidade é importante nas reservas de viagens

• Procura por viagens ecologicamente conscientes – Os viajantes estão à procura de experiências com impacto ambiental mínimo, como passeios com emissões neutras de carbono, políticas sem plástico e acomodações ecológicas.
• Preferência por experiências éticas locais & – Os turistas querem experiências autênticas e baseadas na comunidade, que apoiem as economias locais e respeitem o património cultural.
• Regulamentações crescentes & Padrões da indústria – Muitos destinos estão implementando políticas de sustentabilidade mais rigorosas, e as empresas que não se adaptarem podem enfrentar restrições.

Como atrair viajantes ecologicamente conscientes

1. Promova a sustentabilidade – Destaque programas de compensação de carbono, transporte ecológico e interações responsáveis com a vida selvagem.
2. Ofereça passeios ecológicos – Concentre-se em opções de baixo impacto, como passeios a pé, de bicicleta ou em veículos elétricos, reduzindo o uso de plásticos descartáveis.
3. Obtenha certificações – Obtenha certificações de ecoturismo (Green Key, Travelife, EarthCheck) e exiba-as com destaque.
4. Apoie as comunidades locais – Estabeleça parcerias com empresas e guias locais para criar experiências de viagem autênticas e responsáveis.

Hábito n.º 5: Redes sociais & Recomendações de influenciadores influenciam decisões

As redes sociais transformaram completamente a forma como os viajantes descobrem e reservam excursões. Em 2025, plataformas como Instagram, TikTok e YouTube não serão mais apenas fontes de inspiração, mas canais diretos de reservas. 

Os viajantes agora confiam em recomendações em tempo real, recomendações de influenciadores e conteúdo gerado por utilizadores (UGC) para decidir quais experiências valem o seu tempo e dinheiro.

Em vez de pesquisar sites tradicionais ou confiar em agentes de viagens, muitos viajantes recorrem a vídeos curtos, avaliações nas redes sociais e destinos em alta que veem nos seus feeds. 

Um vídeo viral no TikTok mostrando uma experiência única ou a crítica positiva de um influenciador sobre um passeio pode gerar reservas imediatas, às vezes em questão de minutos.

Além disso, as plataformas de redes sociais tornaram mais fácil do que nunca fazer reservas diretamente a partir de publicações, histórias e anúncios, reduzindo o atrito no processo de reserva.

Como resultado, as empresas de turismo que não adotam as redes sociais como um canal de vendas importante correm o risco de perder potenciais turistas para concorrentes com uma presença digital mais forte.

Por que as redes sociais são importantes para reservas de excursões

• Os viajantes confiam na prova social – Os potenciais clientes são mais propensos a reservar uma excursão depois de ver pessoas reais a desfrutar dela através de publicações de influenciadores, avaliações e testemunhos em vídeo.
• Vídeos curtos impulsionam reservas – Plataformas como TikTok e Instagram Reels inspiram decisões espontâneas de viagem, com os utilizadores a reservar experiências após assistirem a vídeos envolventes.
• Integração com reservas diretas – Muitas plataformas sociais agora permitem botões de reserva direta, tornando mais fácil do que nunca para os viajantes reservarem um passeio instantaneamente.

Como aproveitar as redes sociais para obter mais reservas de excursões

1. Faça parceria com influenciadores – Trabalhe com criadores de conteúdo de viagens para divulgar os seus passeios em troca de avaliações autênticas.
2. Incentive o conteúdo do utilizador – Peça aos clientes para marcarem a sua empresa e usarem uma hashtag da marca para obter mais visibilidade.
3. Use vídeos curtos – Partilhe os destaques da excursão, vídeos dos bastidores e experiências dos clientes no TikTok e no Instagram Reels.
4. Facilite as reservas – Ative links diretos para reservas nas redes sociais e utilize códigos QR para impulsionar as reservas por dispositivos móveis.

Hábito n.º 6: As reservas diretas estão a ganhar impulso

Mais viajantes estão a ignorar as plataformas de reservas de terceiros e a reservar excursões diretamente através dos operadores turísticos. Em 2025, espera-se que as reservas diretas cresçam, à medida que os viajantes procuram melhores ofertas, comunicação mais clara e uma experiência mais personalizada. 

Para as empresas de turismo, essa mudança representa uma oportunidade de reduzir a dependência das agências de viagens online (OTAs) e aumentar as margens de lucro.

Por que as reservas diretas estão a aumentar

• Evitar taxas adicionais – Os viajantes estão a perceber que reservar diretamente muitas vezes significa preços mais baixos, já que as plataformas de terceiros cobram taxas adicionais.
• Melhor experiência do cliente – A comunicação direta com o operador turístico permite que os viajantes façam perguntas, solicitem personalizações e obtenham suporte mais rápido.
• Maior confiança & Lealdade – Muitos viajantes preferem reservar diretamente com uma marca de confiança, em vez de através de um site de terceiros com avaliações variadas.
• Maior controlo da marca – As empresas de turismo podem controlar a relação com os clientes, evitando restrições das OTA em termos de marca, políticas e preços.

Como aumentar as reservas diretas

1. Otimize o seu site – Garanta um processo de reserva rápido e compatível com dispositivos móveis, com preços claros e pagamentos com um clique.
2. Ofereça vantagens exclusivas – Ofereça descontos, extras gratuitos ou acesso prioritário para reservas diretas.
3. Melhore a comunicação – Use chat ao vivo, e-mail e redes sociais para respostas rápidas e personalizadas.
4. Melhore o SEO & Ads – Otimize para a pesquisa do Google e exiba anúncios direcionados para atrair reservas diretas.

Hábito n.º 7: Os modelos de assinatura e fidelização estão a crescer

Cada vez mais viajantes procuram formas de poupar dinheiro e obter vantagens exclusivas ao reservar experiências. Em 2025, os programas de assinatura e fidelidade estão a tornar-se uma ferramenta poderosa para as empresas de turismo, ajudando-as a criar clientes fiéis e a aumentar as receitas.

Por que os programas de assinatura e fidelidade estão a ganhar popularidade

• Os viajantes querem mais valor – Os clientes estão dispostos a pagar por assinaturas que oferecem descontos ou experiências exclusivas.
• Incentiva reservas repetidas – Um programa de fidelidade faz com que os viajantes voltem para fazer mais passeios, em vez de mudarem para a concorrência.
• Aumenta o envolvimento do cliente – As assinaturas e recompensas criam uma sensação de exclusividade, incentivando os viajantes a permanecerem conectados à sua marca.

Como implementar um modelo de assinatura ou fidelidade

1. Lance um programa de fidelidade – Ofereça recompensas, descontos ou vantagens VIP para clientes recorrentes.
2. Introduza um plano de assinatura – Ofereça passeios exclusivos, reservas prioritárias ou descontos para membros.
3. Promova de forma eficaz – Destaque os benefícios no seu site, redes sociais e campanhas por e-mail para impulsionar as inscrições.

Conclusão

A forma como os viajantes reservam excursões está a mudar rapidamente, e as empresas que se adaptarem a essas mudanças permanecerão à frente da concorrência. Em 2025, as reservas feitas primeiro por dispositivos móveis, as viagens de última hora, a personalização impulsionada pela IA, a sustentabilidade, a influência das redes sociais, as reservas diretas e os modelos de fidelização estarão a moldar o setor.

Os operadores turísticos que simplificam as reservas móveis, adotam a IA, aproveitam a prova social e oferecem incentivos exclusivos atrairão mais clientes e aumentarão as receitas.

Ao mesmo tempo, as empresas que priorizam a sustentabilidade e as viagens éticas atrairão o número crescente de viajantes ecologicamente conscientes.

Qual é a principal lição a reter? Flexibilidade, conveniência e personalização definirão o sucesso em 2025. Os viajantes esperam experiências de reserva sem complicações, disponibilidade em tempo real e conexões significativas com as marcas que escolhem. 

Ao adotar estes sete hábitos revolucionários, as empresas de turismo podem não só acompanhar as tendências do setor, mas também criar relações duradouras com os clientes e garantir um crescimento a longo prazo.

Agora é o momento de avaliar o seu processo de reservas, refinar as suas estratégias de marketing e implementar estas tendências para garantir uma vantagem competitiva sólida em 2025 e nos anos seguintes.