Haben Sie Schwierigkeiten, nach Ihren Touren wertvolles Feedback zu erhalten? Reiseumfragen sind unverzichtbare Tools, mit denen Sie klare Erkenntnisse von Ihren Kunden gewinnen können. Wenn Sie anhand dieser Umfragen verstehen, was Ihre Kunden wollen und brauchen, können Sie deren Erlebnisse verbessern und Ihr Geschäft ausbauen.
Deshalb haben wir eine Liste mit 16 Fragen aus Reiseumfragen zusammengestellt, die Ihnen helfen, klare Kundeninformationen zu erhalten, damit Sie deren Erfahrungen mit Ihren Reiseleistungen noch besser bereichern können.
Allgemeine Kundenzufriedenheit
- 1. Wie zufrieden waren Sie auf einer Skala von 1 bis 5 mit Ihrem Erlebnis [Art der Tour]?
- 2. Wie wahrscheinlich ist es, dass du diesen [Name deiner Tour] einem Freund empfehlen wirst? (Skala 0-10)
Einzelheiten der Tour
- 3. Was war dein Lieblingsteil von [Name deiner Tour]?
- 4. Was fandest du am interessantesten oder überraschendsten?
- 5. Gab es etwas, das besser hätte sein können? Falls ja, erzähl uns bitte mehr.
- 6. Wenn Ihre Tour Hotelaufenthalte beinhaltete, wie würden Sie die Sauberkeit des Zimmers bewerten?
Über Ihren Reiseleiter
- 7. Wie würden Sie das Wissen und die Freundlichkeit des Guides bewerten?
- 8. Hat der Reiseleiter während der Tour alles klar erklärt?
Organisation der Touren
- 9. War es einfach, den Treffpunkt zu finden?
- 10. Wie würden Sie den Transport während der Tour bewerten?
- 11. Hat sich die Tour an den Zeitplan gehalten?
Buchung und Kommunikation
- 12. Wie hast du von unserer Tour erfahren?
- 13. Wie würden Sie die Servicequalität während des Buchungsvorgangs bewerten?
- 14. Wie war Ihre Gesamterfahrung mit unserem Reiseveranstalter?
Weitere Gedanken zur Reiseumfrage
- 15. Was ist eine Sache, die deiner Meinung nach bei der Erfahrung gefehlt hat?
- 16. Haben Sie weitere Kommentare oder Vorschläge für uns?
Jetzt hast du es also. Je nach Art der Touren und Aktivitäten, die Sie anbieten, haben Sie möglicherweise mehr Ideen, was Sie fragen sollten. Nehmen Sie also gerne einige Änderungen vor und machen Sie sich diese Fragen zu eigen.
Jetzt, da Sie die richtigen Fragen zur Reiseumfrage haben, lassen Sie uns mehr darüber sprechen wie man sie bittet, die Anzahl der Antworten zu maximieren.
„Wie kann ich meinen Kunden diese Fragen zur Tourumfrage effektiv stellen?“
Möglicherweise haben Sie schon einmal versucht, Fragebögen für Ihre Umfrage an Ihre Kunden zu senden, aber keine Antwort erhalten. Du bist nicht allein. Viele Faktoren tragen zur Kundenzufriedenheit bei Beantwortungsquoten bei Umfragen (öffnet in einem neuen Tab).
Es könnte einer oder mehrere dieser möglichen Faktoren sein:
- Entwerfen
- Zeitlicher Ablauf
- Vertriebskanal
In Anbetracht dieser Faktoren gibt es strategische Möglichkeiten, Ihre Kunden zu fragen richtiger Weg.
Halte es einfach.
Eine Studie von Dort drüben über effektive Reisekundenumfragen sagt Mithilfe von Schaltflächen in E-Mails können Kunden 30-40% häufiger auf Umfragen antworten (öffnet in einem neuen Tab). Das ist ein auffallend großer Unterschied zu der Abschlussrate von 1 bis 5%, wenn der Kunde auf eine externe Website weitergeleitet wird.
Eine Mischung aus Schaltflächen (Multiple-Choice oder Bewertungen) erleichtert die Beantwortung einer Umfrage. Vermeiden Sie es, Ihre Kunden mit einer langen Liste von Fragen zu Reiseumfragen zu überfordern, deren Beantwortung sie Jahrzehnte in Anspruch nehmen würde. Eine Möglichkeit besteht darin, sie Fragen überspringen zu lassen und die „erforderlichen“ Felder zu vermeiden.
Je kürzer, desto besser. Also frage weniger, aber aufschlussreicher Ihre Feedback-Fragen. Wählen Sie Fragen aus der obigen Liste aus (natürlich können Sie sie nach Ihren Wünschen anpassen), die Ihnen genügend Informationen bieten, die Sie für intelligentere Geschäftsentscheidungen benötigen.
Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden willkommen fühlen.
Ich könnte dieses Prinzip nicht genug betonen, aber weniger ist mehr. Je schneller und einfacher es dauert, bis Kunden fertig sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie antworten.
So können Sie es weniger (lästig), aber mehr machen (Kunden zur Teilnahme anregen):
- Lass es einfach klingen und schnell. Du kannst sagen: „Wenn du ein oder zwei Minuten Zeit hast, würden wir gerne hören, wie deine letzte ‚Food-Tour' war.“
- Nennen Sie Ihren Zweck. Teilen Sie den Kunden mit, wofür Sie ihr Feedback verwenden werden. „Wir arbeiten derzeit daran, Ihre Erfahrungen zu verbessern, und Ihr Feedback hilft uns sehr!“
- Danken Sie ihnen. Jeder ist beschäftigt und Ihre Kunden auch. Geben Sie ihnen also das Gefühl, geschätzt und geschätzt zu werden, indem Sie sich Zeit nehmen, um Ihnen ihre Gedanken mitzuteilen. Eine Möglichkeit besteht darin, ihnen einen Rabattgutschein zu geben, den sie anderen schenken oder bei ihrem nächsten Besuch verwenden können.
- Optimiere für Mobilgeräte. Höchstwahrscheinlich werden Ihre Kunden Ihre Feedback-Anfrage auf ihrem Handy lesen. Stellen Sie also sicher, dass es für Mobilgeräte geeignet ist.
Und wenn ich weniger sage, meine ich weniger Wörter. Halten Sie Ihre E-Mail innerhalb von 75 bis 100 Wörtern. Und Sie werden wahrscheinlich eine Antwortrate von bis zu 51% erhalten, das ist laut Bumerang-Studie (öffnet in einem neuen Tab).
Noch ein Tipp von Constant Contact E-Mail-Software (öffnet in einem neuen Tab) besteht darin, den Text nicht länger als 20 Textzeilen zu machen, damit Sie eine um 16% höhere Klickrate erzielen.
Vermeiden Sie es, roboterhaft zu klingen, lassen Sie es menschlich.
Sprechen Sie Ihre Kunden mit Ihrer Markenpersönlichkeit an. Vermeiden Sie Fachjargon und zu formelle Ausdrücke.
Aber machen Sie es natürlich nicht zu leicht, dass Kunden Ihre Fragen zur Kundenzufriedenheitsumfrage möglicherweise nicht ernst nehmen.
Fragen Sie zur richtigen Zeit.
Timing ist alles. Also, wann ist die beste Zeit zu fragen? Das hängt von dem Bereich ab, in dem Sie arbeiten.
Für Touren und Aktivitäten halten es viele für effektiv frage gleich nach der Tour weil die Erfahrung noch frisch in ihren Köpfen ist. Für Geschäftsreisende ist es wichtig, ihre engen Zeitpläne zu berücksichtigen und zu einem geeigneten Zeitpunkt um Feedback zu bitten, um ihre wertvollen Erkenntnisse zu sammeln.
Aber warte nicht zu lang bevor du fragst. Ihre Kunden hatten möglicherweise andere Dinge im Sinn, die Ihre Feedback-Anfrage nach der Tour möglicherweise bereits uninteressant machen.
Benutze den richtigen Kanal.
Studien legen nahe, dass persönliche Umfragen bringen 57% (öffnet in einem neuen Tab) Rücklaufquoten. Es ist das höchste unter allen Kanälen.
Wenn Sie jedoch Ihre Online-Bewertungen steigern möchten, benötigen Sie mehr als persönliche Antworten.
Sie können zwischen E-Mails und SMS wählen. Interessanterweise Studien zeigen (öffnet in einem neuen Tab) Das SMS hat höhere Öffnungs-, Antwort- und Klickraten im Vergleich zu E-Mail.
Sehen Sie sich diese Zahlen an:
Tarife öffnen
- SMS: Textnachrichten werden zu 98% der Zeit geöffnet, sodass fast jeder sie sofort sieht.
- E-Mail: E-Mails werden nur in etwa 20-22% der Fälle geöffnet, was bedeutet, dass viele ungelesen bleiben.
Rücklaufquoten
- SMS: Bis zu 45% der Menschen antworten auf SMS-Nachrichten und zeigen damit, dass sie sich mit dem Inhalt beschäftigen.
- E-Mail: Die E-Mail-Antworten sind viel niedriger, etwa 6%.
Klickraten (CTR)
- SMS: Ungefähr 19% der Menschen klicken auf Links in SMS-Nachrichten, was auf ein starkes Interesse hindeutet.
- E-Mail: Nur etwa 3% der E-Mail-Empfänger klicken auf Links, was auf ein geringeres Engagement hindeutet.
Was auch immer Sie verwenden, wir empfehlen dringend, die Kommunikationsmittel zu verwenden die meisten Ihrer Kunden bevorzugen. Sie können A/B-Tests ausprobieren und herausfinden, welche für Sie besser geeignet sind.
Sammeln Sie mehr Kundenrezensionen und erweitern Sie Ihre Online-Präsenz mit TicketingHub
Mit TicketingHub können Touren- und Aktivitätenanbieter auf beide Arten mit ihren Kunden in Kontakt treten. Sie bevorzugen vielleicht E-Mail oder SMS, aber beide Ansätze sind effektiv.
Mit einem TicketingHub-Konto können Sie automatisierte Nachrichtenübertragungen einrichten und versenden und Ihre Kunden zu unserem Tool für den Kundenrezensionstrichter führen.
So sieht es für einen Kunden aus:
- Erhält eine SMS oder E-Mail von Ihnen, in der Sie nach ihrem Erlebnis nach der Tour gefragt werden.
- Verknüpft mit Ihrer bevorzugten Plattform. Es könnte Ihre TripAdvisor-Bewertungsseite, Google-Bewertung oder eine benutzerdefinierte Plattform wie sein SurveyMonkey oder Yonder.
- Sie wurden gebeten, ihre Erfahrung auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten. Hinterlassen Sie einen Kommentar für eine Bewertung.
- Dann, fertig!
So einfach können Sie Ihre Online-Präsenz sammeln und ausbauen und diese Kundeninformationen nutzen, um die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden besser zu verstehen.
Das Beste an diesem Bewertungstrichter ist filtert die Bewertungen die online gehen. Wenn die Bewertung 3 Sterne darunter liegt, geht sie direkt in Ihren TicketingHub-Posteingang. Von dort aus können Sie dem Kunden persönlich danken und alle Probleme lösen, die er möglicherweise hat. privat. Aber wenn es 4 bis 5 Sterne sind, geht es direkt online.
Das heißt, das es erscheinen nur tolle Bewertungen auf Ihrer Website, Google und Ihrem TripAdvisor-Seite.
Haftungsausschluss: Diese TicketingHub-Funktion eignet sich am besten, wenn Sie Online-Bewertungen erweitern und verwalten möchten. Wenn Sie jedoch nach der Tour detaillierteres Feedback erhalten möchten, ist es möglicherweise am besten, Anfragen per E-Mail zu senden. Wenn du SMS verwendest, könntest du sie auf eine Seite weiterleiten, auf der sie die Fragen zum Tour-Feedback beantworten können.
Aus Gründen der Cybersicherheit wird es jedoch als sicherer angesehen, Kunden die Möglichkeit zu geben, eine Umfrage direkt in ihren E-Mails zu beantworten. Zu diesem Zweck können Sie Apps von Drittanbietern wie Yonder verwenden, die sich auch in die meisten Reservierungssysteme integrieren lassen.
Fazit
Mithilfe der richtigen Fragen zur Reiseumfrage können Sie wichtiges Feedback einholen und Ihre Dienstleistungen verbessern. Sie können all diese 16 Fragen verwenden oder auch nicht. Sie können selbst auswählen, was zu Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen passt, oder Sie können all diese Fragen verwenden, um detailliertes Feedback von Ihren Kunden zu erhalten.
Welche dieser Fragen zur Reiseumfrage werden Sie also auf Ihrer nächsten Tour verwenden?
Und vergiss nicht, dass diese Fragen lauten sollten auf die richtige Art gefragt.
- Fragen Sie zur richtigen Zeit
- Halte es einfach und leicht zu beantworten
- Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden willkommen fühlen
- Sei menschlich, mach es persönlich
- Benutze den richtigen Kanal
Warum warten, um Ihre Online-Bewertungen zu erweitern? Nutzen Sie die Buchungssoftware von TicketingHub, um Feedback nach der Tour zu sammeln und Ihren Reiseumfrageprozess noch heute zu verbessern! Leg los für nur 3,5% pro Buchung im Tarif Ohne Abo.
