Las excursiones de senderismo se han convertido en una forma popular de explorar la belleza de la naturaleza mientras se mantiene activo. Sin embargo, con el creciente número de operadores turísticos, destacar y atraer a más clientes puede ser un desafío.
Si quieres aumentar las reservas online para tus excursiones de senderismo, es fundamental implementar estrategias eficaces. A continuación te explicamos algunos consejos eficaces para aumentar las reservas y ayudar a que tus excursiones de senderismo no solo destaquen, sino que también se conviertan en la opción preferida de los entusiastas.
Comprensión de su mercado
En primer lugar, conocer a sus clientes y competidores es crucial.
¿Quiénes son las personas que se inscriben en las excursiones de senderismo? ¿Qué buscan en una aventura así?
Del mismo modo, entender a tu competencia te permite identificar qué es lo que hacen bien y en qué se quedan cortos. Esta información le permitirá adaptar sus recorridos para cumplir y superar las expectativas de los clientes, lo que lo diferenciará del resto.
Implementación: Realice encuestas con clientes anteriores para comprender sus datos demográficos, preferencias y comentarios.
Para el análisis de la competencia, únase a los foros o grupos turísticos locales y observe los tipos de operadores turísticos y de actividades de los tours y estructuras de precios ellos ofrecen.
Por ejemplo, si los competidores se centran en senderos desafiantes, pero tus encuestas muestran una demanda de caminatas para toda la familia, orienta tus viajes hacia este segmento del mercado.
Publicidad dirigida: un punto de inflexión
Ahora, hablemos de cómo llegar a tu audiencia.
El uso de publicidad dirigida cambia las reglas del juego. No se trata solo de proyectar una red amplia; se trata de precisión.
Coloque sus anuncios en un lugar donde los vean quienes viven y respiran al aire libre. Este enfoque garantiza que tu mensaje llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Implementación: Usa Facebook Ads o Google AdWords para dirigirte a personas que siguen páginas de actividades al aire libre o buscan contenido relacionado con el senderismo en los motores de búsqueda.
Por ejemplo, crea una campaña publicitaria dirigida a los usuarios interesados en páginas como National Geographic o REI, ofreciéndoles una visión de tus experiencias únicas de senderismo.
Lea: Los 10 mejores consejos de Google AdWords para operadores turísticos
Atraer con promociones
Continuando, ¿a quién no le gustan las buenas ofertas?
Ofrecer promociones o descuentos especiales es una excelente estrategia para atraer nuevos clientes y hacer que los clientes habituales regresen. Desde descuentos de temporada hasta recompensas por fidelidad, estos incentivos pueden aumentar considerablemente el atractivo de tus viajes.
Implementación: Ofrezca un descuento «Traiga a un amigo», en el que los clientes obtengan un porcentaje de descuento en su próxima excursión si recomiendan a un amigo.
Como alternativa, introduzca un programa de fidelización en el que los excursionistas frecuentes obtengan su quinto recorrido a mitad de precio. Este enfoque no solo atrae a nuevos clientes, sino que también fomenta la repetición de negocios.
El poder de un servicio excepcional
Recuerde que un servicio al cliente excepcional es la piedra angular de cualquier negocio exitoso.
Se trata de crear una experiencia memorable desde el primer punto de contacto hasta el seguimiento posterior a la gira. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también se convierte en un firme defensor de tu marca.
Implementación: Capacite a su personal para que brinde experiencias personalizadas. Por ejemplo, recordar el nombre de un cliente habitual o su preferencia por una ruta determinada puede marcar una diferencia significativa.
Después del recorrido, envía correos electrónicos de agradecimiento personalizados y recompensa a los clientes habituales con un código de descuento para su próxima reserva.
Lea: Cómo gestionar tus guías turísticos de forma eficaz
Alianzas estratégicas
Además, forjar asociaciones con fabricantes de equipos para actividades al aire libre puede añadir un valor inmenso.
Imagina ofrecer a tus clientes descuentos exclusivos en el equipo que utilizarán en tus viajes. Es una situación en la que todos ganan y que mejora la experiencia en general y, al mismo tiempo, fomenta un sentido de comunidad.
Implementación: Colabore con las tiendas locales de artículos para actividades al aire libre para ofrecer a sus clientes descuentos exclusivos.
Por ejemplo, asóciate con una marca de equipamiento popular para ofrecer un descuento del 10% en botas de montaña a los clientes que reserven una excursión contigo. Esto añade valor tanto a la compra del cliente como a tu paquete turístico.
Presencia y reputación online
En la era digital actual, su presencia y reputación en línea son la columna vertebral de su empresa.
La administración activa de su sitio web, las plataformas de redes sociales y las opiniones de los clientes es esencial. Una presencia sólida en línea genera credibilidad, mientras que las reseñas positivas suelen influir en las decisiones de los clientes potenciales.
Implementación: Actualice regularmente su sitio web con contenido atractivo, como publicaciones de blog sobre consejos de senderismo o sobre la flora y fauna locales.
Aliente a los clientes a dejar comentarios en TripAdvisor o Google My Business y responde a cada opinión para demostrar que valoras los comentarios de los clientes.
Colabore y amplíe su alcance
No pase por alto el poder de la colaboración.
Al unir el negocio turístico con hoteles, complejos turísticos y agencias de viajes locales, abre las puertas a un público más amplio. Estas asociaciones pueden ser fundamentales para presentar tus viajes a quienes ya buscan experiencias de viaje y aventura.
Implementación: Crea ofertas de paquetes con hoteles locales donde los huéspedes obtengan un descuento en tus excursiones de senderismo si reservan una estancia.
Por ejemplo, un hotel local podría ofrecer un paquete de «estancia y senderismo», que combine el alojamiento con una excursión de un día, lo que aumentaría el atractivo para los posibles turistas.
Lea: ¿Cómo pueden los operadores turísticos asociarse con hoteles locales?
Exhibir sus recorridos
Invertir en fotografía y videografía profesionales puede transformar la forma en que los clientes potenciales perciben tus recorridos.
Unas imágenes impresionantes que captan la esencia de la experiencia pueden resultar increíblemente persuasivas y atraer a más personas a realizar reservas más directas para tus recorridos.
Implementación: Contrata a un fotógrafo profesional o camarógrafo con drones para capturar la belleza escénica y los aspectos únicos de tus recorridos. Usa estas imágenes en tu sitio web y en las redes sociales para atraer visualmente a los clientes potenciales.
Por ejemplo, un amanecer bien capturado desde la cima de una montaña durante tu recorrido puede ser una imagen poderosa para atraer más reservas.
Fomento de relaciones duraderas
Mantener las relaciones con sus clientes consiste en fomentar una conexión a largo plazo.
Interactuar con ellos a través de boletines informativos, ofertas personalizadas y actualizaciones mantiene su marca en el primer plano de sus mentes, lo que fomenta la repetición de negocios.
Implementación: Configure un boletín informativo por correo electrónico para mantener informados a los clientes anteriores sobre nuevos senderos, recorridos de temporada o eventos especiales. Personalice estas comunicaciones en función de sus recorridos anteriores.
Por ejemplo, si alguien disfrutó de un sendero de montaña en particular, infórmele sobre senderos similares que podría disfrutar.
Simplificación de la experiencia de reserva
Por último, la asociación con un sistema de reservas directas fácil de usar agiliza el proceso de reserva y mejora la experiencia del cliente. Un sistema y un proceso de reserva en línea sencillos pueden ser el factor decisivo para muchos clientes.
Implementación: Integre un sistema de reservas fácil de usar como Ticketinghub en su sitio web. En el vertiginoso mundo de los viajes y el turismo, es crucial contar con un sistema de reservas eficiente.
Por qué elegir Ticketinghub
Ticketinghub ofrece varias otras características que lo distinguen de otros sistemas de reservas en línea, a saber:
- Actualizaciones de disponibilidad en tiempo real: El sistema actualiza la disponibilidad en tiempo real, lo que evita el exceso de reservas y garantiza que los clientes vean la disponibilidad precisa de los tours. Esta función es crucial para gestionar las expectativas de los clientes y la eficiencia operativa.
- Widgets de reserva personalizables: Los operadores pueden personalizar los widgets de reserva para que coincidan con el diseño de su sitio web, proporcionando una experiencia perfecta para los clientes. Esta coherencia en la marca y el diseño aumenta la confianza y la profesionalidad.
- Optimización móvil: Reconociendo el uso cada vez mayor de teléfonos inteligentes para las reservas en línea, el sistema de Ticketinghub está totalmente optimizado para dispositivos móviles, lo que garantiza una experiencia de reserva fluida y accesible para los clientes que viajan.
- Soporte multilingüe: Dirigida a una audiencia global, la plataforma admite varios idiomas, lo que la hace accesible a una base de clientes diversa y amplía el alcance del mercado.
- Capacidades de integración: Ticketinghub puede integrarse con varias pasarelas de pago y sistemas CRM, lo que permite una operación más ágil y una mejor gestión de las relaciones con los clientes.
- Análisis e informes: El sistema proporciona herramientas detalladas de análisis e informes, que brindan a las empresas información valiosa sobre las tendencias de reserva, el comportamiento de los clientes y el rendimiento general. Estos datos pueden ser fundamentales para tomar decisiones empresariales informadas.
- Opciones de pago flexibles: Para adaptarse a las diferentes preferencias de los clientes, Ticketinghub ofrece varias opciones de pago, incluidos los pagos con tarjeta de crédito, PayPal y otros, lo que hace que el proceso de transacción sea cómodo para una amplia gama de clientes.
Lea: 3 pasos: cómo seleccionar su Software de reserva de viajes Correcto
Conclusiones finales
Al concluir nuestra exploración para aumentar las reservas en línea de excursiones de senderismo y paquetes vacacionales, queda claro que una combinación de estrategias inteligentes y las herramientas adecuadas son esenciales para tener éxito en este dinámico sector.
Resumamos los diez consejos clave que hemos discutido y veamos cómo la integración de un sistema como Ticketinghub puede ser una parte fundamental de este enfoque holístico.
Resumen de consejos clave para aumentar las reservas de excursiones de senderismo:
- Comprenda su mercado: Personalice sus recorridos para cumplir con las preferencias de los clientes y diferenciarse de la competencia.
- Usa publicidad dirigida: Llegue a los clientes potenciales con precisión mediante estrategias de publicidad en línea.
- Ofrecer promociones especiales: Atraiga clientes nuevos y habituales con descuentos y programas de fidelización.
- Brinde un servicio al cliente excepcional: Haga que cada interacción con el cliente sea memorable y personalizada.
- Desarrollar asociaciones estratégicas: Colabore con los fabricantes de equipos para obtener beneficios mutuos y un valor agregado para los clientes.
- Administre su presencia y reseñas en línea: Mantenga un perfil en línea activo y positivo para generar credibilidad.
- Colabore con entidades locales: Colabore con hoteles y agencias de viajes para ampliar su base de clientes.
- Invierta en imágenes de calidad: Utilice fotografías y videografías profesionales para mostrar la belleza de sus recorridos.
- Mantener las relaciones con los clientes: Interactúe con clientes anteriores con actualizaciones y comunicaciones personalizadas.
- Simplifique el proceso de reserva: Haga que la reserva sea fácil, accesible y eficiente.
El innovador sistema de reservas de Ticketinghub se alinea perfectamente con estas estrategias y ofrece funciones que no solo agilizan el proceso de reserva, sino que también mejoran la experiencia general del cliente.
En conclusión, al implementar estos diez consejos y aprovechar la potencia de un sistema como Ticketinghub, los operadores turísticos de senderismo pueden aumentar significativamente sus reservas en línea. Se trata de crear una combinación armoniosa de estrategias específicas y utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Con el enfoque y las herramientas adecuadas, sus excursiones de senderismo pueden alcanzar nuevas cotas de éxito.
