Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains voyagistes brillent sur TripAdvisor avec des centaines d'avis élogieux alors que d'autres ont du mal à se faire remarquer ? La réponse est simple :ils savent comment demander.
Les avis sur TripAdvisor sont bien plus que des témoignages ; ils constituent un outil qui permet de renforcer la confiance, d'accroître la visibilité et de générer des réservations. Cependant, demander des avis en ligne nécessite la bonne approche.
Ce guide vous apprendra comment demander plus d'avis sur TripAdvisor d'une manière authentique, respectueuse et très efficace. À la fin, vous disposerez de stratégies réalisables pour améliorer votre présence sur TripAdvisor et développer votre activité.
Comment rédiger la demande d'avis parfaite sur TripAdvisor
Lorsque vous demandez des avis, la clarté et l'authenticité sont essentielles. Utilisez ce cadre éprouvé :
#1 Exprimez votre gratitude
Commencer par la gratitude donne un ton positif et montre que vous appréciez le soutien du client. Cela donne l'impression que votre demande est authentique et moins transactionnelle.
Exemples :
- « Nous sommes très reconnaissants que vous ayez choisi de passer vos vacances avec nous lors de notre croisière au coucher du soleil. Votre présence l'a rendu encore plus spécial ! »
- « Merci de nous avoir fait confiance pour vous guider à travers les sentiers à couper le souffle d'aujourd'hui. C'était un réel plaisir de vous avoir parmi nous ! »
En exprimant vos remerciements dès le départ, vous créez immédiatement une connexion et ouvrez la porte à une réponse positive.
#2 Personnalisez
Personnaliser votre demande pour inclure des détails spécifiques sur l'expérience du client montre que vous appréciez son parcours unique. La personnalisation permet à votre message de se démarquer et donne moins l'impression d'être une demande générique.
Exemples :
- « Nous espérons que vous avez eu autant de plaisir que nous à faire de la tyrolienne dans la forêt tropicale ! La vue depuis le sommet n'était-elle pas tout simplement incroyable ? »
- « C'était merveilleux de voir votre famille tisser des liens lors de la visite guidée de plongée en apnée. La façon dont tout le monde a repéré les tortues de mer ensemble était vraiment inoubliable ! »
En faisant référence à des moments marquants, vous rappelez aux clients les points forts, ce qui les rend plus susceptibles de revivre et de partager leur expérience dans un commentaire.
#3 Soyez clair sur ce que vous demandez
La clarté est cruciale. Les clients sont plus enclins à agir s'ils savent exactement quoi faire et pourquoi c'est important. Guidez-les poliment vers la rédaction d'une critique et insistez sur son impact.
Exemples :
- « Vos pensées sont très importantes pour nous ! Pourrais-tu partager ton incroyable expérience touristique sur TripAdvisor ? Vos commentaires aident les futurs voyageurs à faire les meilleurs choix. »
- « Nous aimerions connaître votre histoire à propos de l'aventure d'aujourd'hui ! Un rapide commentaire sur TripAdvisor permet aux autres de découvrir la magie de nos circuits et de planifier leur escapade idéale. »
En expliquant en quoi leur avis profite à la fois à votre entreprise et aux autres voyageurs, vous les encouragez à y voir une contribution significative.
Les meilleurs canaux pour demander des avis sur TripAdvisor
Demandes en personne
Les interactions en face à face vous permettent de laisser une impression durable et de donner à votre demande d'évaluation un aspect authentique et personnel.
Apprenez à votre personnel à demander des avis en toute confiance et poliment dans le cadre de ses remarques finales. Fournissez des outils tels que des cartes ou des prospectus avec des codes QR qui permettent aux clients de laisser facilement un avis.
Exemples :
- « Nous sommes ravis que vous vous soyez joints à nous aujourd'hui ! Si cette expérience vous a plu, nous aimerions que vous la partagiez sur TripAdvisor. Voici une carte contenant un lien rapide vers notre page d'évaluation. »
- « Merci d'avoir pris part à la randonnée d'aujourd'hui ! Si vous le souhaitez, vous pouvez scanner ce code QR pour laisser un avis. Cela ne prend qu'une minute et cela nous aide beaucoup ! »
Cette approche crée une opportunité naturelle d'interagir avec les clients tout en gardant de bons souvenirs.
Suivi par e-mail
Un e-mail de suivi est un moyen simple mais efficace de rappeler aux clients qu'ils doivent laisser un avis. L'automatisation garantit que votre message leur parvienne au moment idéal, 24 à 48 heures après leur visite.
Exemples :
- « Bonjour [Nom], merci de nous avoir rejoint sur [Nom de la tournée] ! Nous aimerions connaître votre opinion. Partagez votre expérience sur TripAdvisor. Cela ne prend que quelques minutes et nous permet de nous améliorer ! »
- « Votre aventure ne s'arrête pas là ! Racontez-nous votre parcours sur TripAdvisor et inspirez les autres à explorer comme vous l'avez fait. »
L'inclusion de liens directs vers votre page d'évaluation facilite le processus pour le client.
Médias sociaux
Les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook et Instagram sont parfaites pour interagir avec votre public et encourager les critiques de qualité.
Publiez des photos pour susciter l'intérêt et incluez des liens vers votre profil TripAdvisor dans vos publications.
Exemples :
- « C'est la fin d'une autre incroyable journée d'aventures ! Si vous nous avez rejoint, nous aimerions que vous partagiez votre expérience sur TripAdvisor. Cliquez sur le lien dans notre biographie pour laisser un commentaire ! »
- « Avez-vous capturé le coucher de soleil parfait avec nous hier ? Racontez votre histoire sur TripAdvisor et aidez d'autres voyageurs à découvrir la magie de [Nom de la visite]. »
En combinant des éléments visuels et un appel à l'action, vous rendez la demande d'évaluation plus attrayante et plus facile à partager.
Confirmations de réservation
Vos e-mails de confirmation de réservation sont une autre excellente occasion de semer la semence d'avis.
L'inclusion d'une note sur le fait de laisser un avis permet de définir les attentes à un stade précoce, afin que les clients soient prêts à partager leurs commentaires après leur visite.
Exemples :
- « Nous sommes impatients de vous accueillir sur [Nom de la tournée] ! Après votre voyage, nous aimerions connaître vos commentaires. Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail pour laisser un avis sur TripAdvisor. »
- « Votre aventure commence ici ! N'oubliez pas de partager votre expérience avec nous sur TripAdvisor après votre visite. Nous aimerions avoir de vos nouvelles ! »
Cette stratégie permet de garder votre page TripAdvisor au premier plan dès le début du parcours client.
Quel est le meilleur moment pour demander des avis sur TripAdvisor ?
Pour réussir, il est essentiel que votre demande soit traitée au bon moment. Voici les moments les plus intéressants pour demander des avis sur les visites :
Juste après la visite
Attirez l'attention de vos clients lorsqu'ils sont encore plus enthousiastes et que leur expérience est au cœur de leurs préoccupations. Une simple demande en personne peut faire des merveilles.
Dans les communications de suivi
Envoi d'un e-mail ou d'un texto 24 à 48 heures après la visite est un excellent moyen de leur rappeler sans trop insister.
Pendant la tournée (Si Approprié)
Pour les expériences plus longues, comme les visites de plusieurs jours, pensez à demander des commentaires à mi-parcours, lorsque vos invités sont le plus engagés.
Fais-le Facile pour demander des avis sur TripAdvisor grâce à l'entonnoir d'évaluation de TicketingHub
La gestion et la demande d'avis peuvent prendre beaucoup de temps, mais le système de réservation en ligne TicketingHub simplifie le processus :
- Automatisez les demandes de révision : Envoyez des e-mails ou des SMS de demande d'avis après les visites, en reliant automatiquement les clients à vos avis TripAdvisor (fonctionne également avec les avis Google).
- Filtrez les avis avant leur mise en ligne : Répondez directement aux commentaires négatifs en privé avant qu'ils ne soient rendus publics, afin de protéger votre réputation en ligne.
- Gérez les réservations sur le site Web et TripAdvisor en une seule solution : Intégrez votre compte TripAdvisor à TicketingHub pour un processus de révision fluide, en plus des autres outils de réservation.
Pourquoi les avis de TripAdvisor sont importants pour votre entreprise de voyages
Augmente votre visibilité
TripAdvisor classe les entreprises plus haut dans les résultats de recherche lorsqu'elles reçoivent des avis fréquents et positifs.
Plus d'avis = plus de visibilité = plus de réservations.
Renforce la crédibilité
Les voyageurs font confiance aux avis de TripAdvisor. 88 % d'entre eux disent les avis influencent leurs décisions de réservation.
Chaque avis honnête est un vote de confiance de la part des anciens clients envers les futurs clients.
Crée un avantage concurrentiel
Les critiques positives vous aident à vous démarquer sur un marché bondé. Ils mettent en valeur vos visites et donnent aux clients hésitants le coup de pouce dont ils ont besoin pour réserver.
Comment motiver les clients sans offrir d'incitations
TripAdvisor interdit les avis incitatifs. Vous aurez donc besoin de moyens créatifs pour encourager les commentaires authentiques :
- Soulignez leur impact : Informez les clients de leurs commentaires pour aider les autres voyageurs à prendre des décisions éclairées.
- Montrez votre gratitude publiquement : Remerciez les évaluateurs en personne ou en répondant à leurs commentaires sur TripAdvisor.
- Critiques de Showcase : Mettez en avant les commentaires positifs sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux pour inciter les autres à laisser les leurs.
- Simplifiez le processus de révision : Les clients sont moins susceptibles de donner suite si laisser un avis leur semble compliqué. Simplifiez le processus en utilisant des liens directs. Rendez votre site adapté aux mobiles. Vous pouvez également utiliser Outil d'évaluation express de TripAdvisor ou l'entonnoir automatique d'évaluation des clients de TicketingHub.
Comment gérer les avis négatifs avec élégance
Les critiques négatives sont inévitables, mais la façon dont vous les gérez peut renforcer votre réputation :
- Répondez rapidement : Répondez aux préoccupations rapidement et de manière professionnelle. Reconnaissez leur expérience et exprimez votre volonté de faire les choses correctement.
- Tirez des leçons de vos commentaires : Utilisez des critiques constructives pour améliorer vos services et éviter des problèmes similaires.
- Menez la conversation hors ligne/privée : Fournissez les informations de contact pour résoudre le problème en privé.
ASTUCE : Si vous utilisez TicketingHub, notre outil d'entonnoir d'évaluation des clients automatise cela pour vous. Lorsqu'un client vous donne une note de 3 étoiles ou moins, son évaluation est automatiquement envoyée dans votre boîte de réception TicketingHub. De cette façon, vous protégez votre réputation en ligne tout en communiquant efficacement avec vos clients.
Consultez notre guide sur « Réagir aux avis négatifs des clients »
Conclusion
Demander à des clients de rédiger des avis sur TripAdvisor n'a pas à être intimidant. Avec le bon moment, une formulation réfléchie et des outils simples, vous pouvez transformer des clients satisfaits en défenseurs enthousiastes de votre entreprise.
Commencez par de petites étapes réalisables : formez votre équipe, envoyez des suivis automatisés et simplifiez le processus pour vos clients. Vous constaterez bientôt l'impact positif des commentaires élogieux sur vos réservations et la réputation de votre marque.
Passez à l'action dès aujourd'hui : Prêt à recueillir des avis sans effort ? Planifiez une démonstration avec TicketingHub pour en savoir plus sur l'entonnoir d'évaluation des clients et sur la manière dont il peut aider votre entreprise de voyages à se développer !
