Ti sei mai chiesto perché alcuni tour operator brillano su TripAdvisor con centinaia di recensioni positive mentre altri faticano a farsi notare? La risposta è semplice:sanno come chiedere.
Le recensioni di TripAdvisor sono più che testimonianze: sono uno strumento per creare fiducia, aumentare la visibilità e aumentare le prenotazioni. Tuttavia, chiedere recensioni online richiede l'approccio giusto.
Questa guida ti insegnerà come chiedere altre recensioni su TripAdvisor in modo genuino, rispettoso ed estremamente efficace. Alla fine, disporrete di strategie attuabili per aumentare la vostra presenza su TripAdvisor e far crescere la vostra attività.
Come creare la richiesta di recensione perfetta su TripAdvisor
Quando si richiedono recensioni, la chiarezza e l'autenticità sono essenziali. Utilizza questo framework collaudato:
#1 Esprimi gratitudine
Iniziare con la gratitudine dà un tono positivo e dimostra il tuo apprezzamento per l'assistenza del cliente. Fa sembrare la tua richiesta autentica e meno transazionale.
Esempi:
- «Siamo molto grati che tu abbia scelto di trascorrere le tue vacanze con noi durante la nostra crociera al tramonto. La tua presenza lo ha reso davvero speciale!»
- «Grazie per esserti affidato a noi per guidarti attraverso i sentieri mozzafiato di oggi. È stato un vero piacere averti qui!»
Esprimendo un ringraziamento in anticipo, crei immediatamente una connessione e apri la porta a una risposta positiva.
#2 Rendilo personale
Personalizzare la tua richiesta per includere dettagli specifici sull'esperienza del cliente dimostra che apprezzi il suo percorso unico. La personalizzazione fa risaltare il tuo messaggio e sembra meno una richiesta generica.
Esempi:
- «Ci auguriamo che vi siate divertiti a fare zipline nella foresta pluviale tanto quanto noi! La vista dall'alto non era semplicemente incredibile?»
- «È stato meraviglioso vedere il tuo legame familiare durante il tour guidato di snorkeling. Il modo in cui tutti hanno avvistato le tartarughe marine insieme è stato davvero indimenticabile!»
Facendo riferimento ai momenti salienti, ricordi ai clienti i momenti salienti, rendendoli più propensi a rivivere e condividere la loro esperienza in una recensione.
#3 Sii chiaro su ciò che stai chiedendo
La chiarezza è fondamentale. I clienti sono più propensi ad agire se sanno esattamente cosa fare e perché è importante. Guidali educatamente verso la stesura di una recensione e sottolineane l'impatto.
Esempi:
- «I tuoi pensieri significano molto per noi! Ti dispiacerebbe condividere la tua incredibile esperienza di tour su TripAdvisor? Il tuo feedback aiuta i futuri viaggiatori a fare le scelte migliori».
- «Ci piacerebbe sentire la tua storia sull'avventura di oggi! Una breve recensione su TripAdvisor aiuta gli altri a scoprire la magia dei nostri tour e a pianificare la vacanza perfetta».
Spiegando in che modo la loro recensione avvantaggia sia la tua azienda che gli altri viaggiatori, li incoraggi a considerarla un contributo significativo.
I migliori canali per chiedere recensioni su TripAdvisor
Richieste di persona
Le interazioni faccia a faccia ti consentono di lasciare un'impressione duratura, rendendo la tua richiesta di recensione autentica e personale.
Insegna al tuo personale a chiedere recensioni con sicurezza e cortesia come parte delle osservazioni conclusive. Fornisci a strumenti come biglietti o volantini codici QR che consentano ai clienti di lasciare facilmente una recensione.
Esempi:
- «Siamo così contenti che tu ti sia unito a noi oggi! Se ti è piaciuta l'esperienza, ci piacerebbe che la condividessi su TripAdvisor. Ecco una scheda con un collegamento rapido alla nostra pagina di recensione.»
- «Grazie per essere venuti all'escursione di oggi! Se lo desideri, puoi scansionare questo codice QR per lasciare una recensione: ci vuole solo un minuto e ci aiuta molto!»
Questo approccio crea un'opportunità naturale per interagire con i clienti mentre i loro ricordi positivi sono freschi.
Follow-up via e-mail
Un'email di follow-up è un modo semplice ma efficace per ricordare ai clienti di lasciare una recensione. L'automazione garantisce che il tuo messaggio raggiunga i clienti nel momento perfetto, dalle 24 alle 48 ore dopo il tour.
Esempi:
- «Ciao [Nome], grazie per esserti unito a noi in [Nome del tour]! Ci piacerebbe sentire i tuoi pensieri. Condividi la tua esperienza su TripAdvisor: bastano pochi minuti e ci aiuta a migliorare!»
- «La tua avventura non si ferma qui! Raccontaci del tuo viaggio su TripAdvisor e ispira gli altri a esplorare proprio come hai fatto tu».
L'inclusione di collegamenti diretti alla pagina delle recensioni semplifica il processo per il cliente.
Social media
Le piattaforme di social media come Facebook e Instagram sono perfette per coinvolgere il pubblico e incoraggiare recensioni di qualità.
Pubblica foto per suscitare interesse e includi link al tuo profilo TripAdvisor nei tuoi post.
Esempi:
- «È la conclusione di un'altra fantastica giornata di avventure! Se ti sei unito a noi, ci piacerebbe che condividessi la tua esperienza su TripAdvisor. Fai clic sul link nella nostra biografia per lasciare una recensione!»
- «Hai immortalato il tramonto perfetto con noi ieri? Condividi la tua storia su TripAdvisor e aiuta altri viaggiatori a scoprire la magia di [Nome del tour]».
Combinando le immagini con un invito all'azione, rendi la richiesta di recensione più accattivante e condivisibile.
Conferme di prenotazione
Le e-mail di conferma della prenotazione sono un'altra grande opportunità per dare il via alle recensioni.
Includere una nota sulla possibilità di lasciare una recensione anticipa le aspettative, quindi i clienti sono pronti a condividere il loro feedback dopo il tour.
Esempi:
- «Non vediamo l'ora di darti il benvenuto su [Nome del tour]! Dopo il viaggio, ci piacerebbe ricevere il tuo feedback: fai clic sul link in questa email per lasciare una recensione su TripAdvisor».
- «La tua avventura inizia qui! Non dimenticare di condividere la tua esperienza con noi su TripAdvisor dopo il tour. Ci piacerebbe sentire la tua opinione!»
Questa strategia mantiene la tua pagina TripAdvisor al primo posto sin dall'inizio del percorso del cliente.
Qual è il momento migliore per chiedere recensioni su TripAdvisor?
La tempistica della richiesta è fondamentale per il successo. Ecco i momenti più interessanti per chiedere recensioni sui tour:
Subito dopo il tour
Cattura i tuoi clienti quando il loro entusiasmo è fresco e la loro esperienza è al primo posto. Una semplice richiesta di persona può fare miracoli.
Nelle comunicazioni di follow-up
Invio di un messaggio di posta elettronica o di testo 24-48 ore dopo il tour è un ottimo modo per ricordarglielo senza essere invadenti.
Durante il tour (Se Appropriato)
Per esperienze più lunghe, come i tour di più giorni, valuta la possibilità di chiedere un feedback a metà strada, quando i tuoi ospiti sono più coinvolti.
Fatelo Facile per chiedere recensioni su TripAdvisor con il Review Funnel di TicketingHub
La gestione e la richiesta di recensioni possono richiedere molto tempo, ma il sistema di prenotazione online TicketingHub semplifica il processo:
- Automatizza le richieste di revisione: Invia email di richiesta di recensione o messaggi SMS dopo i tour, collegando automaticamente i clienti alle tue recensioni su TripAdvisor (funziona anche con le recensioni di Google).
- Filtra le recensioni prima che vengano pubblicate: Affronta direttamente il feedback negativo in privato prima che diventi pubblico, proteggendo la tua reputazione online.
- Gestisci il sito web e le prenotazioni di TripAdvisor in un'unica soluzione: Integra il tuo account TripAdvisor con TicketingHub per un processo di revisione senza interruzioni insieme ad altri strumenti di prenotazione.
Perché le recensioni su TripAdvisor sono importanti per la tua attività turistica
Aumenta la tua visibilità
TripAdvisor classifica le strutture più in alto nei risultati di ricerca quando hanno recensioni frequenti e positive.
Più recensioni = più visibilità = più prenotazioni.
Costruisce credibilità
I viaggiatori si fidano delle recensioni di TripAdvisor. L'88% di loro afferma le recensioni influenzano le loro decisioni di prenotazione.
Ogni recensione onesta è un voto di fiducia dei clienti passati a quelli futuri.
Crea un vantaggio competitivo
Le recensioni positive ti aiutano a distinguerti in un mercato affollato. Dimostrano il valore dei tuoi tour e danno ai clienti esitanti la spinta di cui hanno bisogno per prenotare.
Come motivare i clienti senza offrire incentivi
TripAdvisor vieta le recensioni incentivate, quindi avrai bisogno di modi creativi per incoraggiare un feedback autentico:
- Sottolinea il loro impatto: Fai sapere ai clienti che le loro recensioni aiutano gli altri viaggiatori a prendere decisioni informate.
- Mostra gratitudine pubblicamente: Ringrazia i recensori di persona o rispondendo al loro feedback su TripAdvisor.
- Recensioni Showcase: Evidenzia le recensioni positive sul tuo sito web o sui social media per ispirare gli altri a lasciare le proprie.
- Semplifica il processo di revisione: I clienti sono meno propensi a seguirla se lasciare una recensione sembra complicato. Semplifica il processo utilizzando i link diretti. Rendi il tuo sito ottimizzato per i dispositivi mobili. Puoi anche usare Lo strumento Review Express di TripAdvisor o il funnel automatizzato per le recensioni dei clienti di TicketingHub.
Come gestire le recensioni negative con garbo
Le recensioni negative sono inevitabili, ma il modo in cui le gestisci può rafforzare la tua reputazione:
- Rispondi prontamente: Risolvi i problemi in modo rapido e professionale. Riconosci la loro esperienza ed esprimi la tua disponibilità a sistemare le cose.
- Impara dal feedback: Usa critiche costruttive per migliorare i tuoi servizi e prevenire problemi simili.
- Porta la conversazione offline/privata: Fornisci le informazioni di contatto per risolvere il problema in privato.
SUGGERIMENTO: Se utilizzi TicketingHub, il nostro strumento di canalizzazione delle recensioni dei clienti lo automatizza per te. Quando un cliente ti lascia con una valutazione di 3 stelle o inferiore, la sua recensione viene automaticamente inviata alla tua casella di posta TicketingHub. In questo modo, proteggi la tua reputazione online e comunichi bene con gli ospiti.
Esplora la nostra guida su «Rispondere alle recensioni negative dei clienti»
Conclusione
Chiedere agli ospiti di scrivere recensioni su TripAdvisor non deve essere scoraggiante. Con il giusto tempismo, una formulazione accurata e strumenti semplici, puoi trasformare clienti soddisfatti in sostenitori entusiasti della tua attività.
Inizia con passaggi piccoli e concreti: forma il tuo team, invia follow-up automatici e semplifica il processo per i tuoi ospiti. Presto noterai l'impatto positivo delle recensioni entusiastiche sulle tue prenotazioni e sulla reputazione del tuo marchio.
Agisci oggi stesso: Pronto a raccogliere recensioni senza problemi? Pianifica una demo con TicketingHub per saperne di più sul funnel di recensioni dei clienti e su come può aiutare la tua attività turistica a crescere!
