Stai lottando per ottenere feedback preziosi dopo i tuoi tour? I sondaggi di viaggio sono strumenti essenziali che possono aiutarti a raccogliere chiari approfondimenti dai tuoi clienti. Comprendere cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i tuoi clienti attraverso questi sondaggi ti aiuterà a migliorare le loro esperienze e a far crescere la tua attività.
Quindi abbiamo raccolto un elenco di 16 domande per sondaggi di viaggio che ti aiuteranno a ottenere chiari approfondimenti sui clienti in modo da poter arricchire meglio le loro esperienze con i tuoi servizi di viaggio.
Soddisfazione Complessiva del Cliente
- 1. Su una scala da 1 a 5, quanto sei stato soddisfatto della tua esperienza con il [tipo di tour]?
- 2. Quanto è probabile che tu consigli questo [nome del tuo tour] a un amico? (scala 0-10)
Dettagli del Tour
- 3. Qual è stata la tua parte preferita del [nome del tuo tour]?
- 4. Cosa hai trovato più interessante o sorprendente?
- 5. C'era qualcosa che avrebbe potuto essere migliore? Se sì, per favore dicci di più.
- 6. Se il tuo tour includeva soggiorni in hotel, come valuteresti la pulizia della stanza?
Informazioni sulla tua guida turistica
- 7. Come valuteresti la conoscenza e la cordialità della guida?
- 8. La guida ha spiegato tutto chiaramente durante il tour?
Organizzazione del Tour
- 9. È stato facile trovare il punto d'incontro?
- 10. Come valuteresti il trasporto durante il tour?
- 11. Il tour ha seguito il programma?
Prenotazione e Comunicazione
- 12. Come hai saputo del nostro tour?
- 13. Come valuteresti la qualità del servizio durante il processo di prenotazione?
- 14. Com'è stata la tua esperienza complessiva con la nostra compagnia di tour?
Altri Pensieri sul Sondaggio di Viaggio
- 15. Qual è una cosa che pensi mancasse dall'esperienza?
- 16. Hai altri commenti o suggerimenti per noi?
Quindi ora eccolo lì. Potresti avere più idee su cosa chiedere, a seconda del tipo di tour e attività che offri. Sentiti libero di fare alcune modifiche e rendere queste domande tue.
Ora che hai le giuste domande per il sondaggio di viaggio, parliamo di più su come porle per massimizzare le risposte.
“Come posso chiedere efficacemente ai miei clienti queste domande del sondaggio sui tour?”
Potresti aver provato a inviare questionari di sondaggio ai tuoi clienti in passato ma non hai ricevuto risposta. Non sei solo. Molti fattori contribuiscono alla soddisfazione del cliente tassi di risposta ai sondaggi (si apre in una nuova scheda).
Potrebbe essere uno o più di questi possibili fattori:
- Design
- Tempistica
- Canale di distribuzione
Considerando questi fattori, ci sono modi strategici per chiedere ai tuoi clienti nel modo giusto.
Mantienilo semplice.
Uno studio di Yonder sui sondaggi efficaci per i clienti di viaggi afferma che i pulsanti all'interno delle email aiutano i clienti a rispondere ai sondaggi il 30-40% più spesso (si apre in una nuova scheda). Questa è una differenza notevolmente grande rispetto al tasso di completamento dell'1-5% quando il cliente viene reindirizzato a un sito esterno.
Una combinazione di pulsanti (scelta multipla o valutazioni) rende un sondaggio più semplice da rispondere. Evita di sopraffare i tuoi clienti con una lunga lista di domande sul sondaggio di viaggio che richiederebbero decenni per rispondere. Un modo è permettere loro di saltare le domande ed evitare i campi 'obbligatori'.
Più corto, meglio è. Quindi fai meno domande ma più perspicaci sul feedback del tour. Scegli domande dalla lista sopra (ovviamente puoi modificarle a tuo piacimento) che ti diano abbastanza informazioni di cui hai bisogno per decisioni aziendali più intelligenti.
Fai sentire i tuoi clienti benvenuti.
Non potrei mai sottolineare abbastanza questo principio, ma meno è di più. Più velocemente e facilmente i clienti possono finire, più è probabile che rispondano.
Ecco come puoi renderlo meno (fastidioso) ma più (attraente per i clienti a partecipare):
- Fai sembrare facile e veloce. Puoi dire “Se hai un minuto o due, ci piacerebbe sapere com'è stato il tuo recente 'tour gastronomico'.”
- Dichiara il tuo scopo. Fai sapere ai clienti per cosa userai il loro feedback. “Stiamo attualmente lavorando per migliorare le vostre esperienze e il vostro feedback è di grande aiuto per noi!”
- Ringraziali. Tutti sono occupati e anche i tuoi clienti lo sono. Quindi falli sentire valorizzati e apprezzati per aver dedicato del tempo a darti le loro opinioni. Un modo è dare loro un buono sconto che possono regalare ad altri o utilizzare la prossima volta che visitano.
- Ottimizza per i dispositivi mobili. Molto probabilmente, i tuoi clienti leggeranno la tua richiesta di feedback sul loro telefono cellulare. Quindi assicurati che sia adatto ai dispositivi mobili.
E quando dico meno, intendo meno parole. Mantieni la tua email tra 75 e 100 parole. E probabilmente otterrai fino al 51% di tasso di risposta, secondo uno studio di Boomerang (si apre in una nuova scheda).
Un altro consiglio del software email Constant Contact (si apre in una nuova scheda) è di non superare le 20 righe di testo per ottenere un tasso di clic superiore del 16%.
Evita di sembrare robotico, mantienilo umano.
Parla ai tuoi clienti con la personalità del tuo marchio. Evita il gergo e le espressioni troppo formali.
Ma ovviamente, non renderlo troppo informale al punto che i clienti potrebbero non prendere sul serio le domande del tuo sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
Chiedi al momento giusto.
Il tempismo è tutto. Quindi, qual è il momento migliore per chiedere? Dipende dal settore in cui lavori.
Per tour e attività, molti trovano efficace chiedere subito dopo il tour perché l'esperienza è ancora fresca nella loro mente. Per i viaggiatori d'affari, è cruciale considerare i loro programmi serrati e chiedere feedback in un momento conveniente per raccogliere i loro preziosi spunti.
Ma, non aspettare troppo a lungo prima di chiedere. I tuoi clienti potrebbero avere altre cose in mente che potrebbero rendere la tua richiesta di feedback post-tour già poco interessante.
Usa il canale giusto.
Studi suggeriscono che i sondaggi in presenza producono il 57% (si apre in una nuova scheda) di tassi di risposta. È il più alto tra tutti i canali.
Ma se vuoi aumentare le tue recensioni online, hai bisogno di più delle risposte in presenza.
Puoi scegliere tra email e sms. È interessante notare che gli studi mostrano (si apre in una nuova scheda) che gli SMS hanno tassi di apertura, risposta e click-through più alti rispetto alle e-mail.
Guarda queste cifre:
Tassi di Apertura
- SMS: I messaggi di testo vengono aperti il 98% delle volte, quindi quasi tutti li vedono subito.
- Email: Le email vengono aperte solo circa il 20-22% delle volte, il che significa che molte rimangono non lette.
Tassi di Risposta
- SMS: Fino al 45% delle persone risponde ai messaggi SMS, dimostrando di interagire con il contenuto.
- Email: Le risposte alle email sono molto più basse, circa il 6%.
Tassi di Click-Through (CTR)
- SMS: Circa il 19% delle persone clicca sui link nei messaggi SMS, indicando un forte interesse.
- Email: Solo circa il 3% dei destinatari di email clicca sui link, suggerendo un minore coinvolgimento.
Qualunque tu possa usare, suggeriamo vivamente di utilizzare il mezzo di comunicazione che la maggior parte dei tuoi clienti preferisce. Puoi provare test A/B e vedere quale funziona meglio per te.
Raccogli più recensioni dei clienti e aumenta la tua presenza online con TicketingHub
Con TicketingHub, gli operatori di tour e attività possono interagire con i loro clienti in entrambi i modi. Possono preferire email o SMS, ma entrambi gli approcci sono efficaci.
Con un account TicketingHub, puoi configurare e inviare trasmissioni di messaggi automatici e guidare i tuoi clienti al nostro strumento di funnel per le recensioni dei clienti.
Ecco come appare a un cliente:
- Riceve un messaggio di testo o un'email da te che chiede la loro esperienza post-tour.
- Collegato alla tua piattaforma preferita. Potrebbe essere la tua pagina di recensioni su TripAdvisor, Google o una piattaforma personalizzata come SurveyMonkey o Yonder.
- Chiesto di valutare la loro esperienza su una scala da 1 a 5. Lascia un commento per una recensione.
- Poi, fatto!
È così semplice, puoi raccogliere e far crescere la tua presenza online e utilizzare queste intuizioni dei clienti per comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti.
La parte migliore di questo funnel di recensioni è che filtra le recensioni che vengono pubblicate online. Se la valutazione della recensione è di 3 stelle o meno, va direttamente nella tua casella di posta di TicketingHub. Da lì, puoi ringraziare personalmente il cliente e risolvere qualsiasi problema possa avere, privatamente. Ma se è di 4 o 5 stelle, va direttamente online.
Significa che solo le recensioni eccellenti appaiono sul tuo sito web, su Google e sulla tua pagina TripAdvisor.
Avvertenza: Questa funzione di TicketingHub è ideale se vuoi crescere e gestire le recensioni online. Ma se desideri raccogliere feedback post-tour più dettagliati, inviare richieste tramite email potrebbe essere la soluzione migliore. Se usi SMS, potrebbe essere conducendoli a una pagina dove possono rispondere alle domande di feedback del tour.
Tuttavia, per preoccupazioni di sicurezza informatica, consentire ai clienti di rispondere a un sondaggio direttamente all'interno delle loro email è considerato più sicuro. Per questo, puoi utilizzare app di terze parti come Yonder che si integra anche con la maggior parte dei sistemi di prenotazione.
Conclusione
Utilizzare le giuste domande per il sondaggio di viaggio può aiutarti a raccogliere feedback importanti e migliorare i tuoi servizi. Potresti o meno utilizzare tutte queste 16 domande: puoi selezionare ciò che si adatta al tuo marchio o attività o puoi usarle tutte per ottenere feedback dettagliati dai tuoi clienti.
Quindi, quali di queste domande del sondaggio di viaggio utilizzerai nel tuo prossimo tour?
E non dimenticare che queste domande dovrebbero essere poste nel modo giusto.
- Chiedi al momento giusto
- Mantienilo semplice e facile da rispondere
- Fai sentire i tuoi clienti benvenuti
- Sii umano, rendilo personale
- Usa il canale giusto
Perché aspettare per far crescere le tue recensioni online? Usa il software di prenotazione di TicketingHub per raccogliere feedback post-tour e migliorare il tuo processo di sondaggio di viaggio oggi stesso! Inizia con solo il 3,5% per prenotazione con il piano Senza abbonamento.
