Hai difficoltà a ottenere un feedback prezioso dopo i tuoi tour? I sondaggi sui viaggi sono strumenti essenziali che possono aiutarti a raccogliere informazioni chiare dai tuoi clienti. Comprendere i desideri e le esigenze dei tuoi clienti attraverso questi sondaggi ti aiuterà a migliorare le loro esperienze e a far crescere la tua attività.
Quindi abbiamo raccolto un elenco di 16 domande del sondaggio sui viaggi che ti aiuteranno a ottenere informazioni chiare sui clienti in modo da poter arricchire meglio le loro esperienze con i tuoi servizi di viaggio.
Soddisfazione complessiva del cliente
- 1. Su una scala da 1 a 5, quanto sei soddisfatto della tua esperienza [tipo di tour]?
- 2. Con quale probabilità consiglieresti questo [nome del tuo tour] a un amico? (scala 0-10)
Details du tour
- 3. Qual è stata la tua parte preferita del [nome del tour]?
- 4. Cosa hai trovato più interessante o sorprendente?
- 5. C'era qualcosa che avrebbe potuto essere migliore? Se sì, per favore dicci di più.
- 6. Se il tuo tour includesse soggiorni in hotel, come valuteresti la pulizia della camera?
Informazioni sulla tua guida turistica
- 7. Come giudichi la conoscenza e la cordialità della guida?
- 8. La guida ha spiegato tutto chiaramente durante il tour?
Organisation du tour
- 9. È stato facile trovare il luogo dell'incontro?
- 10. Come valuteresti il trasporto durante il tour?
- 11. Il tour ha seguito il programma?
Prenotazione e comunicazione
- 12. Come sei venuto a conoscenza del nostro tour?
- 13. Come valuteresti la qualità del servizio durante il processo di prenotazione?
- 14. Com'è stata la tua esperienza complessiva con la nostra compagnia turistica?
Altre considerazioni sul sondaggio sui viaggi
- 15. Qual è una cosa che pensi sia mancata nell'esperienza?
- 16. Hai altri commenti o suggerimenti per noi?
Quindi ora ce l'hai. Potresti avere altre idee su cosa chiedere, a seconda del tipo di tour and activity che offri. Quindi sentiti libero di apportare alcune modifiche e personalizzare queste domande.
Ora che hai le domande giuste per i sondaggi di viaggio, parliamo di più come chiedere loro di massimizzare le risposte.
«Come posso porre efficacemente ai miei clienti queste domande del sondaggio sul tour?»
Potresti aver già provato a inviare questionari di indagine sui tour ai tuoi clienti ma non hai ricevuto risposta. Non sei solo. Molti fattori contribuiscono alla soddisfazione del cliente tassi di risposta al sondaggio.
Potrebbe trattarsi di uno o più di questi possibili fattori:
- Progettazione
- Tempistica
- Distribution Channel
Considerando questi fattori, ci sono modi strategici per chiedere ai tuoi clienti modo giusto.
Mantienilo semplice.
Uno studio di laggiù su efficaci sondaggi tra i clienti di viaggio dice i pulsanti all'interno delle email aiutano i clienti a rispondere ai sondaggi il 30-40% più spesso. Questa è una differenza sorprendentemente grande rispetto al tasso di completamento dell'1-5% quando il cliente viene reindirizzato a un sito esterno.
Una combinazione di pulsanti (scelta multipla o valutazioni) semplifica la risposta a un sondaggio. Evita di sommergere i tuoi clienti con una lunga lista di domande relative ai sondaggi sui viaggi a cui potrebbero impiegare decenni per rispondere. Un modo è far sì che saltino le domande ed evitino i campi «obbligatori».
More is short, more is. Quindi chiedi meno ma più perspicace domande di feedback sul tour. Scegli le domande dall'elenco precedente (ovviamente puoi modificarle a tuo piacimento) che ti forniscano le informazioni sufficienti di cui hai bisogno per prendere decisioni aziendali più intelligenti.
Fai sentire i tuoi clienti i benvenuti.
Non potrei sottolineare abbastanza questo principio ma meno è meglio. Più velocemente e facilmente i clienti completano la procedura, più è probabile che rispondano.
Ecco come puoi renderlo meno (fastidioso) ma di più (invitando i clienti a partecipare):
- Fai in modo che sembri facile e veloce. Puoi dire «Se hai un minuto o due, ci piacerebbe sapere com'è andato il tuo recente 'tour gastronomico'».
- Indica il tuo scopo. Fai sapere ai clienti per cosa utilizzerai il loro feedback. «Stiamo lavorando per migliorare le tue esperienze e il tuo feedback ci è di grande aiuto!»
- Ringraziarli. Tutti sono impegnati e anche i tuoi clienti. Quindi fai in modo che si sentano apprezzati e apprezzati dedicando tempo a esprimere i loro pensieri. Un modo è dare loro un buono sconto che possa regalare ad altri o che possa utilizzare la prossima volta che visitano.
- Ottimizza per dispositivi mobili. Molto probabilmente, i tuoi clienti leggeranno la tua richiesta di feedback sul loro telefono cellulare. Quindi assicurati che sia ottimizzato per i dispositivi mobili.
E quando dico meno, intendo meno parole. Mantieni la tua email entro 75-100 parole. E probabilmente otterrai un tasso di risposta fino al 51%, secondo un Studio Boomerang.
Un altro consiglio di Software di posta elettronica Constant Contact è quello di non renderlo più lungo di 20 righe di testo in modo da ottenere una percentuale di clic in più del 16%.
Evita di sembrare robotico, mantienilo umano.
Parla ai tuoi clienti con la personalità del tuo marchio. Evita il gergo e le espressioni troppo formali.
Ma ovviamente, non lasciate che sia troppo casuale che i clienti non prendano sul serio le domande del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.
Chiedi al momento giusto.
Il tempismo è tutto. Allora, qual è il momento migliore per chiedere? Dipende dal campo in cui lavori.
For the tour and the activity, molti lo trovano efficace chiedi subito dopo il tour perché l'esperienza è ancora fresca nelle loro menti. Per chi viaggia per lavoro, è fondamentale considerare i tempi stretti e chiedere un feedback in un momento opportuno per raccogliere informazioni preziose.
Ma non aspettare troppo lungo prima che tu lo chieda. I tuoi clienti potrebbero aver avuto in mente altre cose che potrebbero già rendere poco interessante la tua richiesta di feedback post-tour.
Usa il canale giusto.
Gli studi suggeriscono che i sondaggi di persona producono il 57% tassi di risposta. È il più alto tra tutti i canali.
Ma se vuoi far crescere le tue recensioni online, hai bisogno di qualcosa di più delle risposte di persona.
Puoi scegliere tra email e sms. È interessante notare che gli studi dimostrano che Gli SMS hanno tassi di apertura, risposta e clic più elevati rispetto alla posta elettronica.
Guarda queste cifre:
Tariffe aperte
- SMS: I messaggi di testo vengono aperti il 98% delle volte, quindi quasi tutti li vedono subito.
- Posta elettronica: Le email vengono aperte solo il 20-22% delle volte, il che significa che molte non vengono lette.
Tassi di risposta
- SMS: Fino al 45% delle persone risponde ai messaggi SMS, dimostrando di interagire con i contenuti.
- Posta elettronica: Le risposte via e-mail sono molto più basse, circa il 6%.
Percentuali di clic (CTR)
- SMS: Circa il 19% delle persone fa clic sui collegamenti nei messaggi SMS, indicando un forte interesse.
- Posta elettronica: Solo il 3% circa dei destinatari delle email fa clic sui link, il che suggerisce un minore coinvolgimento.
Qualunque cosa tu possa usare, ti consigliamo vivamente di utilizzare i mezzi di comunicazione la maggior parte dei tuoi clienti preferisce. Puoi provare i test A/B e vedere quale funziona meglio per te.
Raccogli più recensioni dei clienti e fai crescere la tua presenza online con TicketingHub
Con TicketingHub, i tour operator e gli operatori di attività possono interagire con i propri clienti in entrambi i modi. Possono preferire e-mail o SMS, ma entrambi gli approcci sono efficaci.
Con un account TicketingHub, puoi configurare e inviare trasmissioni automatiche di messaggi e indirizzare i tuoi clienti al nostro strumento di canalizzazione delle recensioni dei clienti.
Ecco come apparire a un cliente:
- Ricevi un messaggio o un'email da te per chiedere informazioni sulla loro esperienza post-tour.
- Collegato alla tua piattaforma preferita. Potrebbe essere la tua pagina di recensioni su TripAdvisor, una recensione su Google o una piattaforma personalizzata come SurveyMonkey o Yonder.
- Chiesto di valutare la loro esperienza su una scala da 1 a 5. Lascia un commento per una recensione.
- Allora fatto!
In modo semplice, puoi raccogliere e far crescere la tua presenza online e utilizzare queste informazioni sui clienti per comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti.
La parte migliore di questo funnel di recensioni è filtra le recensioni che vanno online. Se la valutazione della recensione è inferiore a 3 stelle, viene inviata direttamente alla tua casella di posta TicketingHub. Da lì, puoi ringraziare personalmente il cliente e risolvere qualsiasi problema, privatamente. Ma se è da 4 a 5 stars, va direttamente online.
Significa che vengono visualizzate solo ottime recensioni sul tuo sito web, su Google e sul tuo Pagina TripAdvisor.
Dichiarazione di non responsabilità: Questa funzionalità di TicketingHub è la migliore se desideri far crescere e gestire le recensioni online. Ma se desideri raccogliere un feedback più dettagliato dopo il tour, l'invio di richieste tramite e-mail potrebbe essere la cosa migliore. Se usi gli SMS, potresti indirizzarli a una pagina in cui possono rispondere alle domande sul feedback del tour.
Tuttavia, per motivi di sicurezza informatica, consentire ai clienti di rispondere a un sondaggio direttamente all'interno delle proprie e-mail è considerato più sicuro. Per questo, puoi utilizzare app di terze parti come Yonder, che si integra anche con la maggior parte dei sistemi di prenotazione.
Conclusione
L'uso delle giuste domande dei sondaggi di viaggio può aiutarti a raccogliere feedback importanti e a migliorare i tuoi servizi. Puoi utilizzare o meno tutte queste 16 domande: puoi scegliere quella più adatta al tuo marchio o alla tua attività oppure utilizzarle tutte per ottenere un feedback dettagliato dai tuoi clienti.
Quindi quali di queste domande del sondaggio di viaggio utilizzerai nel tuo prossimo tour?
E non dimenticate che queste domande dovrebbero essere chiesto nel modo giusto.
- Chiedi al momento giusto
- Mantieni la risposta semplice e facile
- Fai sentire i tuoi clienti i benvenuti
- Sii umano, rendilo personale
- Usa il canale giusto
Perché aspettare per far crescere le tue recensioni online? Usa il software di prenotazione di TicketingHub per raccogliere feedback post-tour e migliorare oggi stesso il processo di sondaggio sui viaggi! Inizia con solo il 3% per prenotazione.
Domande frequenti: domande sui sondaggi di viaggio da porre dopo un tour
1. Come puoi analizzare i risultati del sondaggio?
Quando ricevi risposte al sondaggio, è come raccogliere i pezzi di un puzzle. Per vedere il quadro completo:
- Cerca temi comuni, come ciò che i clienti hanno amato o non hanno apprezzato.
- Usa gli strumenti come fogli di calcolo o software di sondaggi per ordinare le risposte.
- Individua le tendenze nelle preferenze dei clienti per prendere decisioni più intelligenti.
È come mettere a punto una ricetta: ogni feedback ti aiuta a migliorare i tuoi tour e a creare un'esperienza complessiva migliore per i tuoi clienti.
2. È necessario utilizzare un questionario online per ottenere un feedback?
Assolutamente! I questionari online sono un modo semplice per i tuoi clienti di fornire feedback quando lo desiderano. È come dare loro una scatola di suggerimenti da portare in tasca: è sempre pronta quando lo sono.
Per sfruttarlo al meglio:
- Invialo tramite e-mail o SMS: Ciò consente loro un facile accesso, aumentando le possibilità che rispondano.
- Rendilo ottimizzato per i dispositivi mobili: La maggior parte delle persone lo compilerà sul proprio telefono, quindi assicurati che sia semplice e veloce da completare ovunque ti trovi.
Semplificando il processo, è molto più probabile che tu riceva feedback preziosi dai tuoi clienti.
3. Quante domande dovrebbe avere un sondaggio di viaggio?
Sii breve! Cerca di rispondere a 5-10 domande. Prendila come una chiacchierata veloce, non una lunga intervista: è più probabile che le persone rispondano quando è breve.
4. Cosa dovresti chiedere sui trasporti pubblici durante un tour?
Se gestisci un'agenzia di viaggi e il trasporto è incluso nel pacchetto, assicurati di chiedere:
- «Il trasporto pubblico era facile da usare?»
Questo ti aiuta a capire se i percorsi, gli orari e la biglietteria erano chiari e convenienti per i tuoi clienti. - «Il trasporto ha soddisfatto le tue esigenze?»
Questa domanda riguarda se il trasporto è stato puntuale, comodo e ha soddisfatto le loro aspettative di accessibilità e convenienza. - «Come giudichi la pulizia e le condizioni dei veicoli?»
La pulizia e il comfort sono fattori chiave per la soddisfazione del viaggio, quindi sapere se i veicoli sono stati mantenuti bene può aiutarti a migliorare l'esperienza complessiva. - «Il trasporto è stato puntuale e ha rispettato gli orari?»
La tempestività è fondamentale e i ritardi possono influire in modo significativo sulla soddisfazione dei clienti. Questa domanda consente di ottenere informazioni sul funzionamento del servizio di trasporto.
I tour della città come i tour in autobus hop-on-hop-off potrebbero aver bisogno di queste domande soprattutto per i loro clienti. È come chiedere se la corsa è stata fluida o accidentata, perché anche il modo in cui si sono spostati è importante.
5. Come puoi aggiungere domande per migliorare le ricerche di mercato?
Per approfondire ciò che piace ai tuoi clienti e ottenere informazioni utili nelle ricerche di mercato, poni domande che ti forniscano un quadro più chiaro delle loro preferenze e comportamenti. Raccogli informazioni e chiedi cose come:
- «Qual è la cosa più importante nella scelta di una destinazione di viaggio?»
Questo ti aiuta a comprendere i principali fattori considerati dai clienti, che si tratti di prezzo, attività o sicurezza. Usalo per personalizza i tuoi pacchetti di viaggio e promozioni. - «Sei soddisfatto della sistemazione in albergo?»
Sapere quanto i clienti siano soddisfatti del loro soggiorno ti consente di identificare i tipi di hotel in linea con le loro preferenze, indipendentemente dal fatto che diano priorità al lusso, alla posizione o alle opzioni economiche. - «Come sei venuto a conoscenza di questo tour o pacchetto di viaggio?»
Questo ti aiuta a individuare i canali di marketing più efficaci, che si tratti di social media, agenzie di viaggio o passaparola, in modo da poter concentrare i tuoi sforzi su ciò che funziona meglio. - «Quali altre destinazioni ti interessa esplorare?»
Questo ti aiuta a pianificare i viaggi futuri imparando quali sono i prossimi luoghi che i tuoi clienti vorranno visitare. Puoi utilizzare questi dati per espandere le tue offerte in località molto richieste. - «Che tipo di esperienza di viaggio stai cercando? (Avventura, relax, cultura, ecc.)»
Questa domanda ti aiuta a personalizzare i tuoi pacchetti di viaggio in base all'esperienza desiderata dal cliente. Offrire pacchetti personalizzati sulla base di questi dati può aumentare la soddisfazione dei clienti e le prenotazioni. - «Di solito qual è il budget per un viaggio?»
Comprendendo in che modo i tuoi clienti allocano il budget di viaggio, puoi creare pacchetti in linea con le loro abitudini di spesa e offrire upsell adatti ai loro piani finanziari.
6. In che modo i risultati del sondaggio possono aiutare le agenzie di viaggio a pianificare tour e attività future?
In quality of trip agent, considera i risultati del sondaggio come una tabella di marcia per viaggi migliori. Ecco come puoi utilizzare i dati:
- Offri di più di ciò che i clienti amano: se determinate destinazioni o attività ricevono un feedback positivo, incluso più spesso nei tuoi pacchetti.
- Perfeziona prezzi e alloggi: modifica i prezzi o cambia alloggio in base a ciò che i clienti ritengono valesse il valore.
- Migliora l'esperienza: Usa il feedback per migliorare i dettagli come il trasporto, facilità di prenotazionee servizi personalizzati.
È come programmare la propria vacanza: prendi ciò che ha funzionato, migliori ciò che non ha funzionato e rendi ancora migliore il prossimo viaggio.
