7 grandes desafios nas experiências de viagem, segundo a Arival + Soluções

A Arival, uma voz de referência no setor de viagens no destino, identificou sete desafios principais num relatório recente que estão a redefinir a forma como as experiências de viagem são proporcionadas — e as soluções podem não ser as que espera.

A boa notícia é que esses desafios e problemas comuns não precisam ser obstáculos. Na verdade, elas apresentam oportunidades únicas de crescimento, se você souber como lidar com elas.

Neste artigo, descobrirá o que está a impulsionar essas mudanças e, mais importante ainda, como se pode preparar e adaptar para se manter à frente num mercado cada vez mais competitivo.

Desafio n.º 1: Evolução das expectativas dos consumidores no setor do turismo e da hotelaria

Uma das mudanças mais significativas na indústria do turismo é a alteração nas expectativas dos consumidores. Os viajantes pós-pandemia não procuram apenas passeios ou atividades tradicionais — eles querem experiências personalizadas e imersivas que os conectem à cultura local, à natureza e a encontros autênticos, refletindo uma mudança repentina nas suas preferências.

A pandemia também aumentou a procura por viagens seguras e com foco na saúde, com muitos viajantes agora esperando que os protocolos de higiene sejam um padrão e parte esperada da experiência em suas viagens.

Para os fornecedores de viagens, isso significa que é hora de repensar as ofertas disponíveis. As suas experiências são personalizadas para atender às necessidades do futuro, de viajantes que buscam um envolvimento mais profundo, flexibilidade e opções mais sustentáveis? Caso contrário, poderá estar a perder uma grande parte do mercado.

A coisa mais importante que pode fazer:

1. Personalize a experiência: Oferecer experiências personalizáveis, como passeios em pequenos grupos ou itinerários flexíveis, pode atender aos viajantes que procuram encontros mais íntimos e personalizados.
2. Enfatize a segurança e o bem-estar: Continue a implementar e destacar medidas de segurança que promovam a saúde e o bem-estar. Mostre aos seus clientes que o conforto deles é a sua prioridade.
3. Ofereça conexões autênticas: faça parcerias com empresas ou comunidades locais para proporcionar experiências que permitam aos viajantes interagir com a cultura local de maneira significativa.

Desafio n.º 2: A ascensão das experiências digitais no turismo internacional

A transformação digital do setor de viagens não é nova, mas acelerou a um ritmo sem precedentes. Hoje em dia, os viajantes esperam experiências perfeitas e impulsionadas pela tecnologia, desde o momento em que reservam a sua viagem até ao final da mesma. De visitas virtuais a aplicações móveis de reservas, a procura por soluções digitais disparou.

Além disso, os viajantes estão cada vez mais a recorrer a plataformas online para obter avaliações, recomendações e até experiências de viagem virtuais antes de decidirem para onde ir. Se a sua agência de viagens ainda não adotou essa mudança, poderá ter dificuldade em captar a atenção desses consumidores experientes em tecnologia no país.

O que pode fazer:

1. Otimize para dispositivos móveis: certifique-se de que o seu site e o processo de reserva são compatíveis com dispositivos móveis. A maioria dos viajantes navega e faz reservas nos seus smartphones, por isso é fundamental proporcionar uma experiência perfeita.
2. Aproveite as ferramentas digitais: use ferramentas digitais, como visitas virtuais ou experiências de realidade aumentada, para dar aos viajantes uma amostra do que você oferece antes de eles fazerem a reserva.
3. Simplifique a experiência do cliente: torne o processo de reserva o mais fácil possível. Sistemas de pagamento integrados, navegação clara e atendimento ao cliente acessível podem diferenciá-lo.
4. Avaliações online da Harness: Incentive os clientes satisfeitos a deixar avaliações positivas online. Plataformas como TripAdvisor, Google Reviews e redes sociais são fundamentais para construir a sua reputação.

Desafio n.º 3: Sustentabilidade e viagens responsáveis para empresas locais

A sustentabilidade já não é apenas uma palavra da moda — é uma consideração fundamental para os viajantes modernos. À medida que as pessoas se tornam mais conscientes do seu impacto ambiental, aumenta a pressão sobre os prestadores de serviços de viagens para que adotem práticas ecológicas e socialmente responsáveis. 

De acordo com Arival, os viajantes estão agora a procurar ativamente operadores que priorizem a sustentabilidade e estão dispostos a pagar mais por experiências que estejam alinhadas com os seus valores.

Para os fornecedores de serviços de viagens, essa mudança representa tanto um desafio quanto uma oportunidade. Por um lado, implementar práticas sustentáveis pode exigir um investimento inicial. Por outro lado, pode atrair um segmento crescente de viajantes ecologicamente conscientes e melhorar a rentabilidade a longo prazo, reduzindo o desperdício e os custos operacionais.

O que pode fazer:

1. Incorpore práticas ecológicas: reduza o seu impacto ambiental oferecendo passeios com emissões neutras de carbono, minimizando o uso de plástico ou estabelecendo parcerias com empresas locais sustentáveis.
2. Promova viagens responsáveis: Eduque os seus clientes sobre como podem viajar de forma responsável, desde respeitar a vida selvagem até apoiar as comunidades locais.
3. Destaque os seus esforços: certifique-se de que as suas iniciativas de sustentabilidade sejam visíveis. Mostre aos potenciais clientes como a sua empresa está a causar um impacto positivo, seja através de esforços de conservação ou projetos comunitários.
4. Certificações e parcerias: Considere obter certificações de organizações de sustentabilidade reconhecidas ou aderir a iniciativas de ecoturismo. Isso pode aumentar a sua credibilidade e apelo.

Desafio n.º 4: Falta de pessoal e pressões operacionais no setor hoteleiro

Um dos principais desafios que os prestadores de serviços turísticos enfrentam atualmente é a falta de pessoal. A pandemia perturbou os mercados de trabalho em todo o mundo, e o setor de viagens foi particularmente afetado. 

Muitas empresas estão com dificuldades para encontrar e reter funcionários, o que coloca uma pressão enorme nas operações e pode afetar a qualidade do serviço prestado aos viajantes e visitantes. Esta questão é especialmente relevante nos serviços de hotelaria, guias turísticos e transportes.

Sem pessoal suficiente, os prestadores de serviços podem ser obrigados a limitar as reservas ou reduzir o nível de atendimento ao cliente, o que pode acabar prejudicando a reputação da empresa. No entanto, há algumas maneiras de mitigar esse problema e manter tudo a funcionar bem, apesar das limitações.

O que pode fazer:

1. Invista em formação e retenção: Oferecer melhores condições de trabalho, salários competitivos e oportunidades de crescimento pode ajudar a atrair e reter funcionários. Capacite a sua equipa com formação para garantir que se sintam valorizados e possam prestar um serviço excecional.
2. Abrace a automação: sempre que possível, use a tecnologia para reduzir a carga de trabalho manual. Ferramentas de automatização para reservas, atendimento ao cliente e até mesmo gestão de itinerários podem aliviar a carga de trabalho da sua equipa.
3. Foco na formação cruzada: forme a sua equipa para desempenhar várias funções dentro da sua empresa. Essa flexibilidade ajudará a manter as operações mesmo quando ocorrer falta de pessoal.
4. Terceirize quando necessário: considere terceirizar funções não essenciais, como contabilidade ou suporte ao cliente, para fornecedores externos, permitindo que você se concentre nas experiências essenciais da viagem.

Desafio n.º 5: Aumento da concorrência em mercados de nicho

Experiências de viagem de nicho — como turismo de aventura, viagens culinárias e retiros de bem-estar — estão a crescer rapidamente em popularidade. À medida que mais viajantes procuram experiências altamente personalizadas e especializadas, a concorrência nesses nichos de mercado está a tornar-se mais acirrada. 

Embora entrar num nicho de mercado ofereça uma oportunidade única de se destacar, isso também significa que precisa de ser excecional no que faz, pois mais operadores estão a disputar a atenção limitada do mesmo público-alvo.

Este aumento da concorrência em nichos de mercado representa um desafio para os fornecedores, especialmente para as pequenas empresas, que podem ter dificuldade em se diferenciar dos concorrentes. No entanto, com a estratégia certa, é possível prosperar nesses mercados, aproveitando os seus pontos fortes exclusivos.

O que pode fazer:

1. Defina a sua Proposta de Valor Única (UVP): O que diferencia a sua oferta? Identifique os seus pontos fortes, sejam eles conhecimento local, acesso exclusivo ou uma perspetiva cultural única, e destaque-os no seu marketing.
2. Especialize-se ainda mais: quanto mais focado for o seu nicho, menos concorrência enfrentará. Por exemplo, em vez de oferecer ecoturismo geral, pode concentrar-se em passeios de conservação da vida selvagem ou experiências gastronómicas sustentáveis.
3. Invista na narrativa: crie narrativas envolventes em torno da sua marca que ressoem com o seu público. As pessoas conectam-se com histórias, por isso destaque os aspetos únicos das suas experiências através de narrativas ricas no seu marketing.
4. Colabore com outras empresas locais: forme parcerias com serviços complementares no seu nicho, como restaurantes locais, lojas de artesanato ou centros de bem-estar. Isso pode melhorar a experiência do viajante e ajudar a construir uma rede de referências.

Desafio n.º 6: Incerteza económica

A atual incerteza económica global teve um impacto profundo na indústria do turismo. A inflação, as flutuações nas taxas de câmbio e o aumento dos custos dos combustíveis são apenas alguns dos fatores que pressionam os orçamentos dos viajantes e as operações comerciais. 

Como resultado, muitos viajantes estão a tornar-se mais conscientes dos custos, procurando experiências que ofereçam uma boa relação qualidade-preço. Para os fornecedores de serviços de viagens, isso cria um desafio para manter a rentabilidade e, ao mesmo tempo, atender às expectativas de preço de consumidores cada vez mais econômicos.

Apesar dessas pressões, a incerteza económica também representa uma oportunidade para repensar as suas ofertas e adaptar-se às novas realidades do mercado.

O que pode fazer:

1. Concentre-se em experiências orientadas para o valor: em vez de reduzir os preços, melhore o valor que oferece. Ofereça serviços adicionais ou vantagens, como visitas guiadas, informações locais ou acesso exclusivo, para que os seus pacotes valham o investimento.
2. Introduza preços diferenciados: crie modelos de preços diferenciados para atrair diferentes níveis de orçamento. Por exemplo, ofereça um pacote básico para viajantes preocupados com o orçamento, ao mesmo tempo que disponibiliza opções premium com valor acrescentado para aqueles que estão dispostos a gastar mais.
3. Otimize os custos nos bastidores: analise os seus custos operacionais e identifique áreas onde é possível economizar sem comprometer a qualidade. Renegocie contratos com fornecedores, simplifique processos ou adote tecnologia para reduzir custos de forma eficiente.
4. Promova viagens locais e fora da época alta: incentive os viajantes a explorar destinos próximos ou a viajar durante épocas de menor afluência, quando os preços são mais baixos. Destaque os benefícios das viagens locais, como apoiar as comunidades e reduzir o impacto ambiental.

Desafio n.º 7: Adaptar-se às mudanças regulamentares

À medida que o mundo enfrenta preocupações crescentes com saúde, segurança e sustentabilidade, o setor de viagens tem visto um aumento nas novas regulamentações. Desde políticas ambientais mais rigorosas até protocolos de saúde e segurança no mundo pós-pandemia, os prestadores de serviços de viagens devem manter-se a par das mudanças nas leis. 

O não cumprimento destas normas pode resultar em multas, danos à reputação ou até mesmo encerramento forçado, o que pode afetar significativamente as operações comerciais em relação aos níveis pré-pandemia.

Embora acompanhar as regulamentações em constante mudança possa parecer uma tarefa difícil, é fundamental ver isso como uma oportunidade para construir confiança com os viajantes. Uma empresa que prioriza a segurança, a responsabilidade ambiental e a conformidade é aquela em que as pessoas se sentem confiantes para fazer reservas.

O que pode fazer:

1. Mantenha-se informado: Reveja regularmente os regulamentos mais recentes na sua região e em todos os destinos onde opera. Inscreva-se em boletins informativos do setor ou alertas de órgãos reguladores para se manter atualizado.
2. Implemente a conformidade como ferramenta de marketing: destaque o seu compromisso com o cumprimento das regulamentações, sejam elas diretrizes de turismo sustentável ou medidas de segurança contra a COVID-19. Informe aos viajantes que eles podem confiar em si para priorizar o bem-estar deles.
3. Invista em certificações: obter certificações de organismos reconhecidos em áreas como saúde e segurança, sustentabilidade ou ecoturismo pode demonstrar a sua credibilidade e tranquilizar potenciais clientes.
4. Treine a sua equipa: Certifique-se de que os seus funcionários estão totalmente treinados nos novos protocolos e regulamentos. Uma comunicação clara e uma boa preparação podem ajudar a evitar contratempos operacionais e garantir que o seu negócio funcione sem problemas.

Conclusão

O setor de viagens está passando por mudanças rápidas, e os desafios identificados pela Arival estão moldando a forma como as experiências de viagem são oferecidas atualmente. Desde as expectativas em constante evolução dos consumidores e a transformação digital até às exigências de sustentabilidade, falta de pessoal e aumento da concorrência, os prestadores de serviços de viagens enfrentam um panorama complexo. 

No entanto, esses desafios não são insuperáveis. Ao abraçar a inovação, manter-se informado e adaptar as suas ofertas para atender às necessidades dos viajantes de hoje, pode transformar esses obstáculos em oportunidades.

Qual é a principal lição a reter?

A indústria do turismo continuará a evoluir, mas aqueles que forem proativos em enfrentar esses desafios prosperarão. Seja oferecendo experiências mais personalizadas e sustentáveis, aproveitando ferramentas digitais ou adaptando-se a novas regulamentações, agora é o momento de reavaliar as suas estratégias e garantir que a sua empresa esteja pronta para o futuro.