¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos operadores turísticos brillan en TripAdvisor con cientos de críticas positivas, mientras que otros luchan por hacerse notar? La respuesta es sencilla:saben cómo preguntar.
Las opiniones de TripAdvisor son más que testimonios; son una herramienta para generar confianza, aumentar la visibilidad e impulsar las reservas. Sin embargo, solicitar reseñas en línea requiere el enfoque correcto.
Esta guía le enseñará cómo solicitar más opiniones en TripAdvisor de una manera genuina, respetuosa y altamente efectiva. Al final, dispondrá de estrategias prácticas para mejorar su presencia en TripAdvisor y hacer crecer su negocio.
How create the opinion request of TripAdvisor Perfect
Al solicitar reseñas, la claridad y la autenticidad son esenciales. Utilice este marco probado:
#1 Expresa gratitud
Comenzar con la gratitud establece un tono positivo y demuestra tu aprecio por el apoyo del cliente. Hace que tu solicitud parezca genuina y menos transaccional.
Examme:
- «Estamos muy agradecidos de que hayas elegido pasar tus vacaciones con nosotros en nuestro crucero al atardecer. ¡Tu presencia lo hizo aún más especial!»
- «Gracias por confiar en nosotros para guiarlo a través de los impresionantes senderos de hoy. ¡Ha sido un placer contar con vosotros!»
Al dar las gracias por adelantado, inmediatamente crea una conexión y abres la puerta a una respuesta positiva.
#2 Hazlo personal
Adapta tu solicitud para incluir detalles específicos sobre la experiencia del cliente demuestra que valoras su viaje único. La personalización hace que tu mensaje destaque y deje de parecerse a una solicitud genérica.
Examme:
- «¡Esperamos que te hayas divertido tanto como nosotros navegando en tirolesa por la selva tropical! ¿No era increíble la vista desde la cima?»
- «Fue maravilloso ver a tu familia unirse durante la visita guiada de esnórquel. ¡La forma en que todos vieron las tortugas marinas juntos fue realmente inolvidable!»
Al hacer referencia a los momentos destacados, recuerdas a los clientes los momentos más destacados, lo que hace que sea más probable que revivan y compartan su experiencia en una reseña.
#3 Sea claro acerca de lo que está pidiendo
La claridad es crucial. Es más probable que los clientes tomen medidas si saben exactamente qué hacer y por qué es importante. Guíalos educadamente para que escriban una reseña y haz hincapié en su impacto.
Examme:
- «¡Tus pensamientos significan mucho para nosotros! ¿Te importaría compartir tu increíble experiencia turística en TripAdvisor? Tus comentarios ayudan a los futuros viajeros a tomar las mejores decisiones».
- «¡Nos encantaría escuchar tu historia sobre la aventura de hoy! Una opinión rápida en TripAdvisor ayuda a otras personas a descubrir la magia de nuestros tours y a planificar su escapada perfecta».
Al explicar cómo su opinión beneficia tanto a tu empresa como a otros viajeros, les animas a que la vean como una contribución significativa.
Los mejores canales para solicitar opiniones en TripAdvisor
Presencial Solicitudes
Las interacciones cara a cara te permiten causar una impresión duradera, haciendo que tu solicitud de opinión parezca genuina y personal.
Capacite a su personal para que pida reseñas con confianza y cortesía como parte de sus comentarios finales. Provea herramientas como tarjetas o volantes con códigos QR que faciliten a los clientes la posibilidad de dejar una opinión.
Examme:
- «¡Estamos muy contentos de que te hayas unido a nosotros hoy! Si disfrutaste de la experiencia, nos encantaría que la compartieras en TripAdvisor. Esta es una tarjeta con un enlace rápido a nuestra página de reseñas».
- «¡Gracias por acompañarnos en la caminata de hoy! Si lo deseas, puedes escanear este código QR para dejar un comentario. ¡Solo te llevará un minuto y nos será de gran ayuda!»
Este enfoque crea una oportunidad natural para interactuar con los clientes mientras sus recuerdos positivos están frescos.
Seguimientos por correo electrónico
Un correo electrónico de seguimiento es una forma sencilla pero eficaz de recordarles a los clientes que deben dejar una reseña. La automatización garantiza que tu mensaje les llegue en el momento perfecto, entre 24 y 48 horas después de la visita.
Examme:
- «Hola [Nombre], ¡gracias por acompañarnos en [Nombre del tour]! Nos encantaría escuchar tu opinión. Comparte tu experiencia en TripAdvisor: ¡solo te llevará unos minutos y nos ayudará a mejorar!»
- «¡Tu aventura no termina aquí! Cuéntanos sobre tu viaje en TripAdvisor e inspira a otros a que lo exploren igual que tú».
La inclusión de enlaces directos a tu página de reseñas hace que el proceso sea sencillo para el cliente.
Social networks
Las plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram son perfectas para interactuar con tu audiencia y fomentar reseñas de calidad.
Publica fotos para despertar el interés e incluye enlaces a tu perfil de TripAdvisor en tus publicaciones.
Examme:
- «¡Así termina otro increíble día de aventuras! Si te has unido a nosotros, nos encantaría que compartieras tu experiencia en TripAdvisor. ¡Haz clic en el enlace de nuestra biografía para dejar una reseña!»
- «¿Capturaste la puesta de sol perfecta con nosotros ayer? Comparte tu historia en TripAdvisor y ayuda a otros viajeros a descubrir la magia de [nombre del tour]».
Al combinar imágenes con una llamada a la acción, haces que la solicitud de revisión sea más atractiva y se pueda compartir.
Confirmaciones de reserva
Los correos electrónicos de confirmación de reserva son otra gran oportunidad para sembrar la semilla de las reseñas.
Incluir una nota sobre la publicación de una reseña establece la expectativa desde el principio, por lo que los clientes están preparados para compartir sus comentarios después del recorrido.
Examme:
- «¡Estamos ansiosos por darte la bienvenida en [Nombre del tour]! Tras tu viaje, nos encantaría escuchar tus comentarios. Haz clic en el enlace de este correo electrónico para dejar una opinión en TripAdvisor».
- «¡Tu aventura comienza aquí! No olvides compartir tu experiencia con nosotros en TripAdvisor después de tu recorrido. ¡Nos encantaría saber de ti!»
Esta estrategia hace que su página de TripAdvisor sea una prioridad desde el principio del recorrido del cliente.
¿Cuándo es el mejor momento para pedir opiniones en TripAdvisor?
El momento oportuno de su solicitud es fundamental para el éxito. Estos son los momentos más interesantes para pedir opiniones sobre un recorrido:
Justo despues del recorrido
Capte a sus clientes cuando estén entusiasmados y su experiencia sea lo más importante para ellos. Una simple solicitud presencial puede hacer maravillas.
In follow-up Communications
Enviar un correo electrónico o un mensaje de texto 24-48 horas despues del recorrido es una excelente manera de grabarlos sin ser insistentes.
Durante el recorrido (inteligencia espacial Apropiado)
Para experiencias más largas, como recorridos de varios días, considera pedir comentarios a mitad de camino, cuando tus huéspedes estén más interesados.
Hazlo Fácil para solicitar opiniones de TripAdvisor con el embudo de reseñas de TicketingHub
Gestionar y solicitar opiniones puede llevar mucho tiempo, pero el sistema de reservas online de TicketingHub simplifica el proceso:
- Automatice las solicitudes de revisión: Envía correos electrónicos de solicitud de opinión o mensajes SMS después de los recorridos para vincular automáticamente a los clientes con tus opiniones de TripAdvisor (también funciona con las reseñas de Google).
- Filtra las reseñas antes de que se publiquen: Aborda directamente los comentarios negativos de forma privada antes de que se hagan públicos para proteger tu reputación en línea.
- Gestiona el sitio web y las reservas de TripAdvisor en un solo paso: Integra tu cuenta de TripAdvisor con TicketingHub para disfrutar de un proceso de revisión sin problemas junto con otras herramientas de reserva.
¿Por qué las opiniones de TripAdvisor son importantes para tu negocio de viajes?
Aumenta tu visibilidad
TripAdvisor posiciona mejor a las empresas en los resultados de búsqueda cuando tienen reseñas frecuentes y positivas.
Más opiniones = más visibilidad = más reservas.
Credibilidad general
Los viajeros confían en las opiniones de TripAdvisor. El 88% de ellos opina las opiniones influyen en sus decisiones de reserva.
Cada opinión honesta es un voto de confianza de los clientes anteriores a los futuros.
Crea una ventaja competitiva
Las críticas positivas te ayudan a destacar en un mercado abarrotado. Muestran el valor de sus recorridos y brindan a los clientes indecisos el impulso que necesitan para reservar.
Cómo motivar a los clientes sin ofrecer incentivos
TripAdvisor prohíbe las reseñas incentivadas, por lo que necesitarás formas creativas de fomentar comentarios genuinos:
- Haga hincapié en su impacto: Informar a los clientes sobre sus opiniones ayuda a otros viajeros a tomar decisiones informadas.
- Muérele su gratitud públicamente: Da las gracias a los críticos en persona o respondiendo a sus comentarios en TripAdvisor.
- Reseñas de Showcase: Destaque las opiniones positivas en su sitio web o en las redes sociales para inspirar a otros a dejar las suyas propias.
- Simplifique el proceso de revisión: Es menos probable que los clientes sigan adelante si dejar una reseña parece complicado. Simplifica el proceso mediante el uso de enlaces directos. Haga que su sitio sea compatible con dispositivos móviles. Tambien puedes usar TripAdvisor Review Express Tool o o embudo automatizado de reseñas de clientes de TicketingHub.
Cómo manejar las críticas negativas con elegancia
Las opiniones negativas son inevitables, pero la forma en que las gestiones pueden fortalecer tu reputación:
- Responda con prontitud: Aborde las inquietudes de manera rápida y profesional. Reconozca su experiencia y exprese su voluntad de hacer las cosas bien.
- Aprenda los comentarios: Utilice la crítica constructiva para mejorar sus servicios y evitar problemas similares.
- Realice la conversación sin conexión o en privado: Provea la información de contacto para resolver el problema de forma privada.
CONSEJO: Si utilizas TicketingHub, nuestra herramienta de embudo de reseñas de clientes lo automatiza por ti. Cuando un cliente te deja con una valoración de 3 estrellas o menos, su opinión se envía automáticamente a tu bandeja de entrada de TicketingHub. De esta forma, proteges tu reputación online y te comunicas bien con los huéspedes.
Consulta nuestra guía sobre «Responder a las opiniones negativas de los clientes»
Conclusión
Pedir a los huéspedes que escriban opiniones en TripAdvisor no tiene por qué resultar abrumador. Con el momento adecuado, una redacción bien pensada y herramientas sencillas, puedes convertir a los clientes satisfechos en defensores entusiastas de tu negocio.
Empieza con pasos pequeños y prácticos: capacita a tu equipo, envía seguimientos automáticos y facilita el proceso a tus huéspedes. Pronto comprobarás el impacto positivo de las valoraciones positivas en tus reservas y en la reputación de tu marca.
Actúa hoy mismo: ¿Estás listo para recopilar reseñas sin esfuerzo? Programe una demostración con TicketingHub para obtener más información sobre el embudo de opiniones de los clientes y cómo puede ayudar a que su negocio turístico prospere.
