Nota del autor: Este artículo está dirigido a operadores turísticos y de actividades, organizadores de eventos y agentes de viajes que buscan formas de ahorrar tiempo, desarrollar su marca y aumentar las ventas.
Si quieres destacar en el abarrotado mercado de la industria del turismo, necesitas algo más que una estrategia. Necesita las asociaciones y herramientas adecuadas. Y de eso trata exactamente este artículo.
Descubrirás:
- El integraciones imprescindibles de sistemas de reservas online eso mejorará considerablemente su servicio de atención al cliente y tendrá un impacto en sus esfuerzos de marketing.
- UN estudio de caso real de un operador turístico urbano que aumentó sus ventas 400 veces con la derecha plataforma de reserva de tours integración.
- Cómo evaluar qué integraciones necesitas para su negocio turístico.
Al final de este artículo, encontrará nuevas formas de ofrecer mejores servicios y ahorrar tiempo con las herramientas digitales adecuadas.
Empecemos.
Integraciones clave para la prestación de servicios profesionales
Integración de CRM
¿Qué mejor manera de atraer a más clientes que atraerlos con una comunicación personalizada?
Un sistema CRM fiable es tu amigo, más que una simple herramienta; es un motor de crecimiento para tu negocio.
He aquí una explicación sencilla y clara sobre los CRM en los negocios:
- Haga que sus interacciones sean más personales.
- Acceda fácilmente al historial de los clientes (citas y reservas periódicas) y a sus preferencias.
- Obtenga información detallada para que los clientes sigan regresando.
- Optimice los datos y las interacciones de los clientes.
- Segmenta tu audiencia para realizar esfuerzos de marketing más efectivos y personalizados.
Es fácil gestionar a tus clientes junto con tus viajes cuando integras una herramienta de CRM con tu sistema de reservas. De esta forma, tendrás acceso tanto a tu CRM como a tus tours en un solo lugar. Optimice sus procesos de backend y administre sus recorridos en un solo software, para que su negocio funcione sin problemas.
Integración de pasarela de pago
Asegúrese de que sus clientes se sientan seguros y protegidos al reservar billetes con pagos en línea. Por eso necesitas integraciones de pasarelas de pago confiables.
Al conectar tu sistema de reservas con pasarelas de pago acreditadas como SumUp, Stripe, Spreedly y PayPal, te aseguras de que tus clientes tengan una forma de pago segura y sin problemas.
Este movimiento no solo se gana su confianza, sino que también demuestra lo profesional que es su marca al ofrecerles múltiples opciones de pago.
Vea cómo sistemas de pago sin efectivo en viajes ayuda a Immersive Gamebox y Vikings Splash Tours.
Herramientas de Google Analytics y SEO
A continuación, sube de nivel tu estrategia de marketing.
Para ello, asegúrese de conocer bien a sus clientes objetivo. Conozca su comportamiento, intereses, desafíos y momentos de actividad. Con estos datos, personalice la forma en que comercializa y se conecta con ellos.
Este enfoque puede aumentar significativamente su presencia en línea y sus esfuerzos de marketing.
Considere la posibilidad de integrar el software de reservas con Píxel de Facebook, Google Tag Manager y Google Analytics.
La integración de estos con su software de reservas en línea puede ayudarle a:
- Comprenda el recorrido de su cliente
- Obtenga información sobre la cantidad de ingresos que generó con cada campaña
- Haz un seguimiento del éxito del marketing en redes sociales
¡Ahorra tiempo en la gestión y obtiene todo lo que necesita en un panel de control centralizado del software de reservas!
Integración de agencias de viajes en línea (OTA)
¿Qué tal aumentar la visibilidad? Una forma inteligente es aprovechar la base de clientes de OTA, que cuenta con un millón de audiencias.
Aunque vender tus tours con las OTAs es algo en lo que deberías pensar. Porque hay comisiones y políticas de cancelación que debes conocer.
Pero ampliar tu alcance a través de OTAs y aplicaciones de terceros, como GetYourGuide, TripAdvisor, Klook y TripXoxo puede ayudarte aumentar las reservas.
La integración con las OTAs y su sistema de reservas ahorra tiempo.
Por ejemplo, puedes rastrear fácilmente las reservas en línea que recibes de GetYourGuide, tu sitio web, tus revendedores y en persona, todo en una solución de software. De este modo, no tienes que cambiar de una aplicación a otra.
Esto también puede ayudarlo a administrar los activos de manera más eficaz. De este modo, evitas el exceso de reservas o la falta de reservas de diferentes canales de venta.
Integración del sistema de control de acceso Turnstile
Si dirige zoológicos, acuarios, parques acuáticos, conciertos, conferencias y similares, los torniquetes son la clave para la eficiencia del control de admisión.
Los torniquetes pueden ayudarlo a gestionar las multitudes y mantener la seguridad. También mejora en gran medida la experiencia del cliente con tiempos de espera más cortos.
Los proveedores de software de reservas como TicketingHub ofrecen un programa de autoescaneo para torniquetes. Los huéspedes pueden ingresar a través de códigos QR. ¡No hay necesidad de personas que compren boletos! Fácil carga de trabajo para su personal y admisión sin problemas para sus invitados.
La mejor parte es que TicketingHub se asocia con cualquier tipo de torniquete. Por lo tanto, no es necesario que sustituyas tu configuración actual. Lo único que tienes que hacer es conectar la sencilla extensión del escáner Raspberry Pi y empezar a admitir huéspedes in situ.
Aquí tienes más información sobre Integración de Turnistiles con TicketingHub.
Integración de Facebook Pixel
¿Te estás haciendo notar? No te olvides de las redes sociales. Con más del 53% de la generación Z utilizando las redes sociales para inspirarse para viajar, es una mina de oro.
Además, puedes conectar los anuncios de las redes sociales a tu sistema de reservas. Por ejemplo, TicketingHub funciona con Facebook Pixel. Esta fantástica herramienta comprueba si tus anuncios atraen a la gente.
De este modo, cuando los vinculas, puedes gestionar tus reservas de viajes y mejorar tus esfuerzos de marketing, todo desde un solo lugar. Ahorras tiempo. Y haz más cosas.
Así es como funciona Facebook Pixel y cómo configurarlo:
Herramienta adicional: ahorrar tiempo gracias a las interacciones automatizadas con los clientes
Mantenerse en contacto con los huéspedes no tiene por qué ser una molestia. ¿Por qué no usar la automatización?
Por ejemplo, TicketingHub tiene esta herramienta de transmisión de mensajes. Puedes configurarla para automatizar los recordatorios para los huéspedes antes de las visitas. También puedes configurarlo para pedirles su opinión más adelante. Mantiene a tus huéspedes informados sin que tengas que hacer ningún trabajo extra.
Y, por cierto, la herramienta de transmisión de mensajes funciona en SMS y correos electrónicos. Por lo tanto, también puede usarlo para enviar confirmaciones de reservas y ofertas especiales.
¿Su sistema de reservas admite las integraciones que necesita?
Si es así, es una buena señal. A continuación, vea cómo funcionan sus integraciones.
- ¿Es fácil de usar?
- ¿Su equipo se adaptará fácilmente a su interfaz y funciones?
¡No puedes permitirte perder el tiempo en un software complicado!
Asegúrese de comprobar cuánto cobra el software de reservas por las integraciones. La mayoría de los SaaS cobran las tarifas de integración por separado de la suscripción o de la cuota mensual.
¿Qué integraciones de sistemas de reservas necesita?
Entonces, ¿qué integraciones necesita su empresa de viajes? Estos son algunos factores a tener en cuenta.
Mejore la experiencia del cliente
Elige herramientas que hagan que la reserva de viajes sea más fácil y agradable para tus clientes, como pagos fáciles, recordatorios sobre sus viajes y formas sencillas de cambiar las reservas.
Impulse su comercialización
Usa herramientas que te ayuden a comercializar mejor, como el marketing por correo electrónico, las conexiones a las redes sociales o formas de ver qué tan bien funcionan tus anuncios. Esto debería ayudarte a conseguir más clientes y a mantener su interés.
Configuración de sus integraciones
Comience con algo pequeño
Comience con algunas herramientas clave para resolver sus necesidades más importantes. De esta forma, podrás gestionar mejor los cambios y asegurarte de que todo funcione bien.
Enseñe a su equipo
Asegúrese de que todos sepan cómo usar las nuevas herramientas. Todos deben participar para garantizar que los clientes tengan una experiencia fluida.
Comprueba que todo funciona
Pruebe sus nuevas herramientas antes de que sus clientes las usen. Primero debes detectar cualquier problema para que tus clientes no tengan que hacerlo.
Es por eso que su sistema de reservas también debe ser bueno para brindar servicio al cliente. En el peor de los casos, es necesario que el equipo responsable del software se encargue de la adaptación del software.
Mantenga sus integraciones funcionando bien
Regístrese con regularidad
Compruebe si las herramientas siguen haciendo lo que necesita. A medida que su empresa cambie, es posible que necesite herramientas diferentes.
Escucha los comentarios
Aprenda de las opiniones de los clientes. Y escuche a su equipo hablar sobre las herramientas. Es posible que tengan ideas perspicaces.
Mantente informado
Manténgase al día con las actualizaciones de sus proveedores de herramientas. Es posible que surjan nuevas funciones que puedan hacer que las cosas sean aún mejores para usted.
Mira los resultados
Usa los informes para ver cómo las herramientas ayudan a tu empresa. Esto puede ayudarlo a decidir qué herramientas vale la pena conservar y cuáles deben cambiarse.
La configuración de las integraciones correctas es un proceso gradual. Se trata de hacer que su negocio funcione sin problemas y de mantener contentos a sus clientes.
Ahora es el momento de ver la historia real de un operador turístico que creció un 400% con las integraciones adecuadas. Aquí tienes una para inspirarte.
City Tours Belfast alcanzó un crecimiento del 400% con el software y las integraciones adecuadas
Analicemos cómo el sistema de reservas adecuado puede cambiar drásticamente las reglas del juego para las compañías de viajes. Tomemos como ejemplo City Tours Belfast, que prosperó y creció en tiempos difíciles.
Operador turístico: Tours por la ciudad de Belfast
Qué ofrecen: Visitas guiadas por la ciudad de Belfast
El desafío
Cuando estalló la pandemia, City Tours Belfast se enfrentó a la difícil tarea de atraer a más turistas. Además de eso, su insatisfacción con su sistema de reservas existente era un gran obstáculo que debían superar.
La solución
El equipo de City Tours Belfast decidió hablar con Carl, el director ejecutivo de TicketingHub, para hablar sobre lo que querían en un sistema de reservas.
Carl y su equipo recomendaron el widget ElfSight Reviews, una herramienta diseñada para mostrar las opiniones de los clientes directamente en el sitio web de la empresa, así como en TripAdvisor, Google y Facebook.
Ofrecieron integrar este widget en la cuenta TicketingHub de Chris, lo que agilizó la recopilación de comentarios.
Esto cambió las reglas del juego. Con TicketingHub, vendieron entradas en línea directamente desde su sitio web. La incorporación del widget de reseñas de ElfSight permitió recopilar y mostrar automáticamente las opiniones de los clientes, lo que ofrecía una prueba social y generaba confianza entre los clientes potenciales.
Además, la herramienta de transmisión de mensajes de TicketingHub permite solicitar comentarios automáticamente por SMS y correo electrónico justo después del recorrido, lo que simplifica la experiencia de los huéspedes.
Los resultados
Este cambio estratégico no solo mejoró las operaciones de la empresa, sino que también mejoró significativamente su reputación.
Chris afirma que esta combinación de un sistema de reservas online eficaz y un marketing online estratégico ha impulsado un crecimiento notable. Han atraído a un número de visitantes mayor que nunca, incluso superando los niveles anteriores a la pandemia.
Desglosándolo
- Imagen profesional: La adopción de TicketingHub y la integración del widget ElfSight Reviews hicieron que City Tours Belfast pareciera más profesional y fiable, gracias a un proceso de reserva más sencillo y a la facilidad para compartir comentarios.
- Mayor satisfacción del cliente: La posibilidad de que los clientes escriban y vean reseñas con facilidad aumentó su confianza en City Tours Belfast.
- Crecimiento de los ingresos: Con un sistema de reservas mejorado y una mejor visibilidad en línea, City Tours Belfast experimentó un aumento significativo en las reservas y el número de visitantes.
Puedes ver cómo la historia de City Tours Belfast muestra cómo las integraciones ahorran tiempo y crecen. Gracias a ello, obtuvieron mejores comentarios y prestaron un mejor servicio a los clientes. Esto hizo que ganaran más confianza y consiguieran más reservas, lo que demostró que el sistema de reservas en línea y las herramientas de integración y la ayuda adecuadas pueden marcar una gran diferencia.
Conclusión
Hemos visto el poder de las integraciones imprescindibles de los sistemas de reservas online. Todo, desde la integración del CRM, las pasarelas de pago, las herramientas de SEO, las OTAs y los sistemas de torniquete para la gestión de las admisiones in situ. ¿Por qué no explorar estas herramientas y tener flujos de trabajo más sencillos y clientes más satisfechos?
Hemos demostrado el impacto de primera mano a través de City Tours Belfast. Con la integración adecuada del software de reservas, las ventas de Chris aumentaron 400 veces. Historias de éxito como la suya destacan los beneficios de una tecnología cuidadosamente seleccionada.
Para los operadores turísticos que buscan obtener los mismos resultados, comience por evaluar su configuración tecnológica actual. E identifique las áreas clave en las que las integraciones pueden ayudar.
Antes de que te vayas,
Asegúrate de hacer algo. ¿Por qué no obtener una demostración? Al igual que Chris, de City Belfast Tours, puedes programar una demostración con TicketingHub.
Estamos aquí para guiarlo a lo largo del proceso, ofreciéndole el apoyo y el asesoramiento que necesita para encontrar y utilizar las soluciones tecnológicas adecuadas para su empresa. Hagamos que su proceso de reserva sea mejor juntos.
¡Nos vemos pronto!
Preguntas frecuentes: Preguntas relevantes
¿Qué son las integraciones de sistemas de reservas y por qué son importantes para mi negocio?
Las integraciones del sistema de reservas conectan su plataforma de reservas con otros servicios en línea. Algunos ejemplos son Google Calendar, los procesadores de pagos y los sistemas de gestión de clientes.
Son útiles para usted porque pueden agilizar sus procesos empresariales. Por ejemplo, puede simplificar la gestión de reservas, centralizar los detalles de los clientes y los datos de las reservas y ofrecer pagos en línea en un solo lugar.
Esta integración perfecta garantiza un flujo de reservas más fluido, mejora la experiencia de reserva en línea para sus clientes y reduce las posibilidades de reservas dobles o conflictos de programación.
¿Cómo puede la integración de un sistema de reservas ahorrarme tiempo en las operaciones diarias?
La integración de un sistema de reservas puede ahorrarle mucho tiempo al automatizar muchas tareas que de otro modo realizaría manualmente.
Por ejemplo, con las notificaciones, los recordatorios y los SMS automatizados, no tienes que ponerte en contacto con cada cliente de forma individual.
Las actualizaciones de reservas en tiempo real evitan el exceso de reservas y administran la disponibilidad de los proveedores de manera eficiente.
Además, los formularios de reserva personalizables y una interfaz fácil de usar facilitan la reserva de citas en varios lugares y servicios en línea.
Con menos trabajo, puede hacer más. Como resultado, las cosas van mejor.
¿Cómo contribuyen las integraciones de los sistemas de reservas a la fortaleza de la marca?
Las integraciones de los sistemas de reservas contribuyen a fortalecer la marca al proporcionar una experiencia de cliente profesional, eficiente y coherente.
Ofrecer opciones de reserva en línea con una interfaz fácil de usar y capacidades de reserva en tiempo real se refleja bien en su marca, ya que demuestra que valora el tiempo y la comodidad de sus clientes.
Además, integraciones como Google Calendar para programar citas y pagos digitales para transacciones seguras mejoran la confianza y confiabilidad de sus servicios.
Un buen software de reservas te permite gestionar las reservas en todos los servicios y ubicaciones, y las herramientas de marketing hacen que tu marca sea una prioridad.
