No es ningún secreto que las agencias de viajes en línea (OTA) han desempeñado un papel importante en la industria del turismo. Las OTAs permiten a los viajeros buscar, comparar y reservar vuelos, hoteles y otros servicios turísticos. Esto convierte a las plataformas OTA en un referente para viajes de bajo coste.
«Un estudio reciente de Piper Jaffray descubrió que los consumidores encuentran tarifas iguales o inferiores en las agencias de viajes online el 87% de las veces. «—¿Debería utilizar una agencia de viajes en línea para su próximo viaje? Por Forbes.
Entonces, ¿deberían los operadores turísticos asociarse con las OTAs? ¿Cuáles son las ventajas de hacerlo? ¿Cuáles son las desventajas?
Antes de decidirse por una OTA, conozca los entresijos de la integración de las OTA. Conoce las ventajas y desventajas. Además, considera lo que tu empresa necesita en función de sus condiciones comerciales.
Asegúrate de concentrarte en cada detalle. Tras terminar esta guía, te prometemos que podrás decidir mejor con quién asociarte y qué debes tener en cuenta antes de firmar un acuerdo.
¿Qué es una agencia de viajes online (OTA)?
Las OTAs (agencias de viajes en línea) brindan servicios de viaje en línea a través de su propio sitio web. Aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, líneas de cruceros, alquileres vacacionales y otras empresas les venden directamente.
Hay cientos de servicios de este tipo que operan en todo el mundo. Algunos ofrecen solo reservas de hotel, otros se centran en vuelos y otros ofrecen paquetes turísticos.
Para los operadores de viajes y actividades, las OTA lo ayudan a llegar a nuevos clientes y a aumentar el conocimiento de su marca. Además, pueden hacerlo de manera significativa mejorar el servicio al cliente y programas de recompensas. Sin embargo, cobran comisiones por reserva y la integración con ellos significa que estás sujeto a sus condiciones de cancelación de reservas.
Un anuncio en una OTA puede atraer más tráfico al sitio web de tu propiedad, ya que los consumidores suelen utilizar las OTA para sus búsquedas antes de reservar directamente. Como resultado, se produce el efecto Billboard. Según un estudio de 2011, alrededor del 75% de los consumidores que hacen reservas directas de hotel habían visitado el sitio web de una agencia de viajes en línea antes de reservar directamente en el hotel.
Por lo tanto, la integración con las OTAs conlleva ganancias y pérdidas. Echemos un vistazo más de cerca.
Ventajas y desventajas de las agencias de viajes online
¿Cuáles son las ventajas de la asociación con agencias de viajes en línea?
Para empezar, primero conozcamos los beneficios. Estos son algunos de los principales beneficios, desde el marketing hasta el aumento de las reservas y desde los beneficios fuera de la temporada alta hasta información valiosa:
Mayor exposición y Marca Sensibilización:
Las OTAs tienen una gran base de clientes. Al asociarse con estas empresas, puede acceder a esta audiencia y aumentar el conocimiento de la marca. De este modo, impulsará los esfuerzos de marketing de su empresa de viajes.
Las OTAs desempeñan un papel importante en los viajes de placer y de negocios en todo el mundo, y millones de viajeros las utilizan todos los días. Al utilizar las OTAs, puedes llegar a posibles huéspedes en áreas y volúmenes a los que no podrías llegar por tu cuenta. Al entrar en el mundo de las OTA, puedes especializarte en peregrinaciones, viajes de placer, viajes de negocios o cualquier otro nicho que elijas.
La mayoría de las OTAs se dirigen a públicos específicos. Si deseas dirigirte a un segmento de mercado o región específicos, te recomendamos que compruebes si una OTA se dirige a ese segmento de mercado. Si tu pequeño bed and breakfast se dirige principalmente a familias, debes evitar unirte a una OTA que atienda principalmente a viajeros de negocios. Puedes obtener más información sobre el público objetivo de una OTA consultando las propiedades que figuran en su sitio web o poniéndote en contacto con un representante.
Aumento de los ingresos por reservas indirectas en línea:
Una fuente importante de ingresos para los operadores de viajes y actividades pueden provenir de las reservas indirectas realizadas a través de las OTAs.
¿Por qué a los viajeros les encanta la experiencia de reservar a través de las OTAs? Estas son algunas de las razones.
Por ejemplo, la variedad de opciones de búsqueda y reserva que ofrecen las OTAs facilita a sus clientes encontrar y reservar un recorrido adecuado. Además, muchas OTAs ofrecen oportunidades promocionales para ampliar aún más su base de clientes. Por lo tanto, ofrece un impulso rápido a su marketing digital y le ayuda a ahorrar tiempo.
A continuación se detallan más razones por las que a los clientes les encantan las reservas de OTA.
Facilidad del proceso de reserva:
Los operadores turísticos pueden llegar a un público más amplio y simplificar el proceso de reserva al incluir sus viajes en las OTA más populares. El resultado son más reservas, un proceso de reserva más fluido y una gestión más eficiente de las reservas.
Por eso, antes de asociarte con las OTAs, comprueba cómo tus posibles huéspedes buscan, navegan y reservan en sus sitios web orientados a los viajeros. Otros viajeros pueden sentir lo mismo si la experiencia te resulta frustrante. Es probable que los viajeros frustrados busquen otras opciones para completar sus reservas.
Consigue más reservas fuera de temporada:
Durante la temporada baja, los operadores turísticos y de actividades se enfrentan a un serio desafío a la hora de generar reservas. Sin embargo, puedes vender reservas incluso cuando el negocio va mal publicando tus viajes y aventuras en un sitio web de la OTA.
Las OTAs pueden ofrecer a los clientes descuentos y ofertas, lo que hace que quieran reservar un recorrido a pesar de la temporada baja. ¡Sí! Trabajar con una OTA puede impulsar tu negocio turístico durante las temporadas más lentas.
Obtenga información de valor incalculable:
La información de estas plataformas puede ser un recurso valioso para sus recorridos. Las OTAs proporcionan datos valiosos a los operadores turísticos y de actividades mediante el seguimiento del comportamiento de reserva de los viajeros, los datos demográficos de los clientes y otros detalles adicionales sobre la información de los clientes.
Con estos conocimientos, puede planificar sus paquetes turísticos, experiencias, marketing digital y servicios en consecuencia al comprender lo que su mercado quiere y busca.
¿Cuáles son las desventajas de la asociación con agencias de viajes en línea?
Las asociaciones con agencias en línea pueden ser una forma útil de dar a conocer su negocio y presentarlo a un público más amplio. Sin embargo, es aconsejable estar al tanto de las posibles caídas antes de dar el paso.
Tenga en cuenta estas desventajas:
Tasas de comisión:
La alta comisión es una de las desventajas más importantes de trabajar con un tercero. En algunos casos, estos las comisiones pueden ser del 10% al 30% del coste total de la reserva. Si trabajas con un margen ajustado, esto puede tener un impacto significativo en tus ganancias.
Qué puede hacer:
Calcula el coste antes de asociarte con una OTA. En algunos casos, trabajar con una OTA puede afectar tus ingresos.
Políticas y términos de cancelación:
Desafortunadamente, cuando las compañías de viajes se asocian con las OTA, deben renunciar al control de sus políticas de reserva, como las tarifas de cancelación, y aceptar las condiciones impuestas por la OTA. En otras palabras, es posible que a los huéspedes se les cobren tasas o cargos adicionales si cancelan su viaje.
Qué puede hacer:
Lea el contrato detenidamente antes de firmarlo en la línea punteada.
Riesgo de sobreventa:
Puedes llegar a más clientes potenciales a través de las OTAs, pero si no tienes cuidado, pueden generar más trabajo para ti. Las OTAs suelen reservar en exceso tus tours y actividades, por lo que debes tener cuidado.
Agregar varias agencias de viajes en línea puede generar más trabajo para gestionar el exceso de reservas de sus viajes y actividades. Quizás ya estés haciendo reservas por teléfono, en tu oficina, en tu propio sitio web y a través de revendedores.
Vender a través de las OTAs puede resultar improductivo si lo haces manualmente o utilizas varios sistemas y procesos.
Qué puede hacer:
Puedes evitar las reservas dobles y las reservas excesivas si utilizas un sistema de reservas centralizado y un administrador de canales que monitoriza todas tus reservas de viajes en una sola plataforma.
Esto es lo que debes tener en cuenta al elegir un sistema de reserva de tours:
- Cómo elegir un software de operador turístico para su negocio turístico local (Parte 1)
- Cómo elegir un software de operador turístico para su negocio turístico local (Parte 2)
Por qué los viajeros prefieren las reservas OTA
Aun así, desde la perspectiva del viajero, reservar viajes a través de OTAs confiables es una ventaja.
Estas son las razones por las que los clientes prefieren reservar aventuras y experiencias a través de las OTAs:
Revisiones imparciales:
Como tú y la mayoría de nosotros— El primer criterio de un cliente a la hora de elegir un recorrido o actividad son las opiniones imparciales de huéspedes anteriores. Los clientes pueden obtener más información sobre qué esperar de su experiencia leyendo reseñas honestas. Esto puede darles la confianza necesaria para reservar, ya que saben que están tomando decisiones basadas en información imparcial.
¿Utilizas estratégicamente las opiniones de los clientes para aumentar las tasas de conversión de tu sitio? Aquí te explicamos cómo hacerlo: Lo que realmente nos dice esta asombrosa verdad sobre las opiniones de los clientes
Las OTAs son un lugar útil para que los clientes encuentren estas opiniones. Las OTAs suelen tener secciones de reseñas exhaustivas, en las que los clientes pueden leer sobre cualquier tema, desde la calidad del recorrido hasta la experiencia general del cliente. Esto puede ayudar a los clientes a tomar una decisión informada durante el proceso de reserva.
Programas de recompensas para futuras necesidades de viaje:
Los huéspedes pueden usar las recompensas de las OTA para sus futuras necesidades de viaje. En estos programas, los clientes pueden acumular puntos por cada reserva que hagan. Por ejemplo, pueden canjear estas recompensas por millas aéreas, estadías en hoteles o alquileres de automóviles.
Cuando las OTAs ofrecen este tipo de programas de fidelización, se anima a los clientes a reservar a través de ellos. Esto les da la oportunidad de ahorrar en viajes futuros y les anima a quedarse en la misma OTA.
Hay tarifas especiales disponibles a través de las OTAs:
Las OTAs suelen ofrecer descuentos u otras ofertas para reservar varios tours o actividades en una sola transacción. Esta es la razón por la que los viajeros que desean viajar a bajo costo prefieren reservar con las OTAs. Ahorran dinero y tienen acceso a recompensas reutilizables para su próximo viaje.
Políticas de cancelación generosas:
Es posible que los clientes no tengan que pagar la multa si cancelan un recorrido que han reservado a través de un tercero.
Una OTA, por ejemplo, no puede cobrar una multa si el cliente cancela el billete dentro del siguiente día hábil. Esto brinda a los clientes un poco de flexibilidad en el proceso de reserva si es necesario hacer un cambio.
Reserva inteligente e informada:
Los clientes pueden comparar precios fácilmente y elegir la opción que sea más adecuada para ellos utilizando las agencias de viajes en línea, que ofrecen listas completas de tours y actividades.
Como se mencionó, es común que las OTA ofrezcan descuentos y otras ofertas especiales, lo que puede hacer que la reserva de un recorrido sea aún más asequible.
Confianza de marca establecida:
La mayoría de las veces, los viajeros no conocen una forma mejor de reservar que en un sitio de OTA conocido. Las OTAs tienen marcas consolidadas en la industria de viajes y aparecen mejor en los resultados de búsqueda.
Considera Obtenga su guía, su sitio recibió un total de 11 millones de visitas, solo en el mes de mayo de 2022.
Entonces, ¿deberías asociarte con una agencia de viajes online?
La decisión es suya. Puede asociarse con las OTAs a la hora de invertir en cualquier empresa empresarial. Razonablemente, disfrutará de una buena parte de sus ventajas y desventajas.
Las ventajas
La asociación con agencias de viajes online puede ayudarlo a llegar a un mercado más amplio y generar beneficios indirectos por reservas, especialmente en temporadas de baja demanda. Puede impulsar tus esfuerzos de marketing digital, ya que las OTAs aparecen mejor en los resultados de búsqueda.
Cada OTA ofrece diferentes herramientas y análisis para administrar los ingresos, los precios y la promoción de su propiedad. Hay algunas OTA más grandes que tienen equipos completos dedicados a desarrollar estas herramientas, por lo que es importante determinar qué OTA te proporcionan las herramientas más útiles.
Las desventajas
Por otro lado, es posible que tengas que pagar una tarifa por cada reserva. Como se trata de una asociación, debes seguir los términos y condiciones de la OTA, que pueden afectar a las políticas de cancelación y reserva.
Estas agencias han establecido marcas tanto en el mercado online como en el turístico y han obtenido recompensas e incentivos rentables. Como resultado, los clientes confían más en reservar a través de ellas.
Tú decides.
En pocas palabras, una sólida integración OTA puede ayudarlo a llegar a un mercado más amplio. Antes de aceptar, asegúrate de sopesar las ventajas y desventajas.
En cualquier caso, tú decides, asegúrate de elegir una OTA que cumpla con las políticas y los objetivos de ingresos de tu empresa.
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