Vantagens da Agência de Viagens Online para Operadores de Turismo
Quando se trata de parcerias com agências de viagens online, há prós e contras a considerar. Aqui está o que você precisa saber.
Bibim Banez • 7 de julho de 2025 • 8 min de leitura
Não é segredo que as agências de viagens online (OTAs) desempenharam um papel significativo na indústria do turismo. As OTAs permitem que os viajantes pesquisem, comparem e reservem voos, hotéis e outros serviços turísticos. Assim, tornando as plataformas OTA um guru para viagens de baixo custo.
"Um estudo recente da Piper Jaffray descobriu que os consumidores encontram as mesmas ou menores tarifas em agências de viagens online 87% das vezes."—Você Deve Usar Uma Agência de Viagens Online Para Sua Próxima Viagem? Por Forbes.
Então, os operadores turísticos devem fazer parceria com as OTAs? Quais são as vantagens de fazê-lo? Quais são as desvantagens?
Antes de se estabelecer com uma OTA, aprenda as regras da integração OTA. Conheça as vantagens e desvantagens. Além disso, considere o que sua empresa precisa em relação aos termos de negócios deles.
Certifique-se de focar em cada detalhe. Após terminar este guia, prometemos que você poderá decidir melhor com quem se associar e o que considerar antes de assinar acordos.
O que é uma Agência de Viagens Online (OTA)?
OTAs (Agentes de Viagens Online) fornecem serviços de viagem online através de seu próprio site. Companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguel de carros, linhas de cruzeiro, aluguéis de temporada e outras empresas vendem diretamente para eles.
Agência de viagens online ajuda a alcançar mais clientes.
Existem centenas de serviços desse tipo operando ao redor do mundo. Alguns oferecem apenas reservas de hotéis, outros focam em voos, e outros ainda fornecem pacotes turísticos.
Para operadores de & atividades turísticas, as OTAs ajudam a alcançar novos clientes e aumentar o reconhecimento da sua marca. Além disso, elas podem melhorar significativamente o atendimento ao cliente e os programas de recompensas. No entanto, elas cobram taxas de comissão por reserva e integrar-se a elas significa que você está sujeito aos seus termos de cancelamento de reservas.
Um anúncio em uma OTA pode trazer mais tráfego para o próprio site da sua propriedade, já que os consumidores costumam usar OTAs para suas pesquisas antes de reservar diretamente. Como resultado, ocorre o Efeito Billboard. De acordo com um estudo de 2011, cerca de 75% dos consumidores que fazem reservas diretas em hotéis visitaram um site de agência de viagens online antes de reservar diretamente com o hotel.
Assim, integrar com OTAs traz tanto ganhos quanto perdas. Vamos dar uma olhada mais de perto.
Vantagens e Desvantagens das Agências de Viagens Online
Quais são as Vantagens da Parceria com Agências de Viagens Online?
Para começar, vamos primeiro conhecer os benefícios. Aqui estão alguns dos principais benefícios, desde marketing até aumento de reservas e desde benefícios na baixa temporada até insights valiosos:
Aumento da Exposição e Consciência de Marca:
Alcance viajantes internacionais através da exposição em OTAs.
As OTAs têm uma grande base de clientes. Em parceria com essas empresas, você ganha acesso a esse público e aumenta a conscientização da marca. Assim, impulsionando os esforços de marketing do seu negócio de viagens.
As OTAs desempenham um papel significativo nas viagens de lazer e negócios em todo o mundo, com milhões de viajantes as utilizando todos os dias. Ao usar OTAs, você pode alcançar potenciais hóspedes em áreas e volumes que não conseguiria alcançar por conta própria. Ao entrar na arena das OTAs, você pode se especializar em peregrinações, viagens de lazer, viagens de negócios ou qualquer outro nicho que escolher.
A maioria das OTAs tem como alvo públicos específicos. Se você deseja atingir um segmento de mercado ou região específica, pode querer verificar se uma OTA atende a esse segmento de mercado. Se o seu pequeno B&B atende principalmente a famílias, você deve evitar se juntar a uma OTA que atende principalmente a viajantes de negócios. Você pode aprender mais sobre o público-alvo de uma OTA olhando as propriedades listadas em seu site ou entrando em contato com um representante.
Aumento de Receita de Reservas Online Indiretas:
Uma fonte significativa de receita para operadores de turismo & atividades pode vir de reservas indiretas feitas através de OTAs.
Por que os viajantes adoram a experiência de reserva via OTAs? Aqui estão algumas razões.
Por exemplo, a variedade de opções de busca e reserva que as OTAs oferecem facilita para seus clientes encontrar e reservar um passeio adequado. Além disso, muitas OTAs oferecem oportunidades promocionais para expandir ainda mais sua base de clientes. Assim, oferecendo um impulso rápido ao seu marketing digital e ajudando você a economizar tempo.
Mais razões pelas quais os clientes adoram reservas em OTAs são detalhadas abaixo.
Facilidade do Processo de Reserva:
As OTAs facilitam a reserva de passeios.
Os operadores de turismo podem alcançar um público mais amplo e simplificar o processo de reserva ao listar seus passeios em OTAs populares. O resultado é mais reservas, um processo de reserva mais suave e uma gestão mais eficiente das reservas.
Portanto, antes de se associar a OTAs, veja como seus potenciais hóspedes pesquisam, navegam e reservam em seus sites voltados para viajantes. Outros viajantes podem sentir o mesmo se você achar a experiência frustrante. Viajantes frustrados provavelmente procurarão outras opções para preencher suas reservas.
Obtenha mais reservas durante a baixa temporada:
Durante a baixa temporada, operadores de passeios e atividades enfrentam um sério desafio em gerar reservas. No entanto, você pode vender reservas mesmo quando os negócios estão lentos, listando seus passeios e aventuras em um site de OTA.
Obtenha mais reservas durante a temporada de seca via agências de viagens online.
OTAs podem oferecer aos clientes descontos e ofertas, fazendo com que eles queiram reservar um passeio apesar da baixa temporada. Sim! Trabalhar com uma OTA pode impulsionar seu negócio de turismo durante as temporadas mais lentas.
Obtenha insights valiosos:
Use os dados dos clientes para conhecer melhor o seu mercado.
As informações dessas plataformas podem ser um recurso valioso para seus passeios. As OTAs fornecem dados valiosos para operadores de passeios e atividades, rastreando o comportamento de reserva dos viajantes, dados demográficos dos clientes e outros detalhes adicionais sobre as informações dos clientes.
Usando esses insights, você pode planejar seus pacotes de passeios, experiências, marketing digital e serviços de acordo, entendendo o que seu mercado deseja e procura.
Quais São as Desvantagens da Parceria com Agências de Viagens Online?
Parcerias com agências online podem ser uma maneira útil de divulgar seu negócio e colocá-lo diante de um público mais amplo. No entanto, é sensato estar ciente das possíveis desvantagens antes de dar o mergulho.
Considere estas desvantagens:
Taxas de Comissão:
A alta taxa de comissão é uma das desvantagens mais significativas de trabalhar com um terceiro. Em alguns casos, essas comissões podem ser de 10% a 30% do custo total da reserva. Se você está trabalhando com uma margem apertada, isso pode impactar significativamente seus lucros.
A comissão da OTA pode tomar uma parte significativa das suas receitas se você não for cuidadoso.
O que você pode fazer:
Calcule o custo antes de se associar a uma OTA. Em alguns casos, trabalhar com uma OTA pode prejudicar sua receita.
Políticas de cancelamento & termos:
Quando as empresas de turismo fazem parceria com OTAs, infelizmente, elas devem ceder o controle sobre suas políticas de reserva, como taxas de cancelamento, e concordar com as condições impostas pela OTA. Em outras palavras, os hóspedes podem ser cobrados por taxas ou encargos adicionais se cancelarem seu passeio.
O que você pode fazer:
Leia o contrato cuidadosamente antes de assinar na linha pontilhada.
Risco de overbooking:
Você pode alcançar mais clientes potenciais através das OTAs, mas se não for cuidadoso, elas podem criar mais trabalho para você. As OTAs frequentemente fazem overbooking de seus passeios e atividades, então você deve ser cauteloso.
Adicionar múltiplos agentes de viagens online pode criar mais trabalho para gerenciar o overbooking de seus passeios e atividades. Talvez você já esteja aceitando reservas por telefone, em seu escritório, em seu próprio site e através de revendedores.
Vender através das OTAs pode ser improdutivo se você fizer isso manualmente ou usar vários sistemas e processos.
Evite overbooking com um sistema de bilhética centralizado.
O que você pode fazer:
Você pode evitar reservas duplas e overbookings usando um sistema de reservas centralizado e um gerenciador de canais que rastreia todas as suas reservas de viagem em uma única plataforma.
Aqui está o que você precisa considerar ao escolher um sistema de reservas de passeios:
- Como Escolher um Software de Operador de Turismo para Seu Negócio de Turismo Local (Parte 1)
- Como Escolher um Software de Operador de Turismo para Seu Negócio de Turismo Local (Parte 2)
Por Que os Viajantes Preferem Reservas por OTA
Ainda assim, do ponto de vista de um viajante, reservar passeios através de OTAs confiáveis é uma vantagem.
Aqui estão as razões pelas quais os clientes preferem reservar aventuras e experiências através de OTAs:
Avaliações imparciais:
Como você e a maioria de nós— o primeiro critério de um cliente ao escolher um passeio ou atividade são as avaliações imparciais de hóspedes anteriores. Os clientes podem aprender mais sobre o que esperar de sua experiência lendo avaliações honestas. Isso pode lhes dar confiança para reservar, sabendo que estão tomando decisões com base em informações imparciais.
Você está usando estrategicamente as avaliações de clientes para aumentar as taxas de conversão do seu site? Veja como: O Que Esta Verdade Surpreendente Realmente Nos Diz Sobre Avaliações de Clientes
As OTAs são um lugar útil para os clientes encontrarem essas avaliações. As OTAs frequentemente têm seções de avaliação abrangentes, onde os clientes podem ler sobre tudo, desde a qualidade do passeio até a experiência geral do cliente. Isso pode ajudar os clientes a tomarem uma decisão informada durante o processo de reserva.
Programas de recompensas para necessidades futuras de viagem:
Os hóspedes podem usar recompensas das OTAs para suas necessidades futuras de viagem. Nesses programas, os clientes podem ganhar pontos para cada reserva que fizerem. Por exemplo, eles podem resgatar essas recompensas por milhas aéreas, estadias em hotéis ou aluguel de carros.
Os clientes adoram descontos (e recompensas).
Quando as OTAs oferecem tais programas de fidelidade, os clientes são incentivados a reservar através delas. Isso lhes dá a chance de economizar em viagens futuras e os incentiva a permanecer com a mesma OTA.
Tarifas especiais estão disponíveis através das OTAs:
As OTAs frequentemente oferecem descontos ou outras ofertas para a reserva de múltiplos passeios ou atividades em uma única transação. É por isso que os viajantes que querem viajar de forma econômica preferem reservar com OTAs. Eles economizam dinheiro e têm acesso a recompensas reutilizáveis para sua próxima viagem.
Políticas de cancelamento generosas:
Os clientes podem não ter que pagar a penalidade se cancelarem um passeio que reservaram através de um terceiro.
Uma OTA, por exemplo, pode não cobrar uma penalidade se o cliente cancelar o bilhete no próximo dia útil. Isso dá aos clientes um pouco de flexibilidade no processo de reserva, caso seja necessária uma alteração.
Reserva & informada inteligente:
Os clientes podem facilmente comparar preços e escolher a opção que é mais adequada para eles usando agentes de viagens online, que oferecem listagens abrangentes de passeios e atividades.
Como mencionado, é comum que OTAs ofereçam descontos e outras ofertas especiais, o que pode tornar a reserva de um passeio ainda mais acessível.
Confiança de marca estabelecida:
Na maioria das vezes, os viajantes não conhecem uma maneira melhor de reservar do que com um site OTA conhecido. As OTAs têm marcas estabelecidas dentro da indústria de viagens e aparecem melhor nos resultados de pesquisa.
Considere GetYourGuide, o site deles recebeu um total de 11 milhões de visitas, somente no mês de maio de 2022.
Então, você deve se associar a uma Agência de Viagens Online?
A decisão é sua. Você pode se associar a OTAs enquanto investe em qualquer empreendimento comercial. Razoavelmente, você terá uma parte justa de suas vantagens e desvantagens.
As Vantagens
A parceria com OTA pode ajudá-lo a alcançar um mercado mais amplo para gerar lucros de reservas indiretas, especialmente em temporadas de baixa demanda. Pode impulsionar seus esforços de marketing digital, já que as OTAs aparecem melhor nos resultados de busca.
Cada OTA oferece diferentes ferramentas e análises para gerenciar receita, preços e promover sua propriedade. Existem algumas OTAs maiores que têm equipes inteiras dedicadas ao desenvolvimento dessas ferramentas, por isso é importante determinar quais OTAs fornecem as ferramentas mais úteis para você.
As Desvantagens
Por outro lado, você pode ter que pagar uma taxa por cada reserva. Como se trata de uma parceria, você precisa seguir os termos e condições da OTA, o que pode afetar as políticas de cancelamento e reserva.
Essas agências têm marcas estabelecidas tanto nos mercados online quanto no turismo e oferecem recompensas e incentivos econômicos. Como resultado, os clientes confiam mais em reservar através delas.
Você decide.
Em resumo, uma integração robusta com OTA pode ajudá-lo a alcançar um mercado mais amplo. Antes de concordar, certifique-se de pesar as vantagens e desvantagens.
Em qualquer caso, você decide, certifique-se de escolher uma OTA que atenda às políticas e metas de receita da sua empresa.
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