Não é segredo que as agências de viagens online (OTAs) têm desempenhado um papel significativo na indústria do turismo. As OTAs permitem aos viajantes pesquisar, comparar e reservar voos, hotéis e outros serviços turísticos. Assim, as plataformas OTA tornam-se uma referência para viagens de baixo custo.
"A recent study by Piper Jaffray found that consumers find the same or lower rates on online travel agencies 87% of the time."—Should You Use An Online Travel Agency For Your Next Trip? Por Forbes.
Então, os operadores turísticos devem estabelecer parcerias com as OTAs? Quais são as vantagens de fazer isso? Quais são as desvantagens?
Antes de fechar contrato com uma OTA, aprenda os fundamentos da integração com OTAs. Conheça as vantagens e desvantagens. Além disso, considere o que a sua empresa precisa em termos comerciais.
Certifique-se de prestar atenção a todos os detalhes. Depois de concluir este guia, garantimos que poderá decidir melhor com quem estabelecer uma parceria e o que considerar antes de assinar contratos.
O que é uma agência de viagens online (OTA)?
As OTAs (Agências de Viagens Online) prestam serviços de viagens online através do seu próprio site. Companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, empresas de cruzeiros, aluguéis de temporada e outras empresas vendem diretamente para eles.
Existem centenas de serviços deste tipo em funcionamento em todo o mundo. Algumas oferecem apenas reservas de hotéis, outras concentram-se em voos e outras ainda oferecem pacotes turísticos.
Para os operadores turísticos & , as OTAs ajudam a alcançar novos clientes e a aumentar a notoriedade da sua marca. Além disso, podem melhorar significativamente o atendimento ao cliente e os programas de recompensa. No entanto, eles cobram comissões por reserva e a integração com eles significa que estará sujeito aos seus termos de cancelamento de reservas.
Uma listagem numa OTA pode trazer mais tráfego para o site da sua propriedade, já que os consumidores costumam usar OTAs para fazer pesquisas antes de reservar diretamente. Como resultado, ocorre o Efeito Billboard. De acordo com um estudo realizado em 2011, cerca de 75% dos consumidores que fazem reservas diretas em hotéis visitaram um site de agência de viagens online antes de reservar diretamente com o hotel.
Assim, a integração com OTAs traz ganhos e perdas. Vamos analisar mais de perto.
Vantagens e desvantagens das agências de viagens online
Quais são as vantagens da parceria com uma agência de viagens online?
Para começar, vamos primeiro conhecer os benefícios. Aqui estão alguns dos principais benefícios, desde marketing até aumento nas reservas e benefícios na baixa temporada, além de informações valiosas:
Maior exposição e reconhecimentoda marca :
As OTAs têm uma grande base de clientes. Em parceria com essas empresas, você ganha acesso a esse público e aumenta o reconhecimento da sua marca. Assim, impulsionando os esforços de marketing da sua empresa de viagens.
As OTAs desempenham um papel significativo nas viagens de lazer e negócios em todo o mundo, com milhões de viajantes a utilizá-las todos os dias. Ao utilizar OTAs, pode alcançar potenciais hóspedes em áreas e volumes que não conseguiria alcançar por conta própria. Ao entrar no mundo das OTA, pode especializar-se em peregrinações, viagens de lazer, viagens de negócios ou qualquer outro nicho que escolher.
A maioria das OTAs tem como alvo públicos específicos. Se pretender direcionar um segmento de mercado ou região específica, convém verificar se uma OTA atende a esse segmento de mercado. Se o seu pequeno B&B atende principalmente famílias, evite aderir a uma OTA que atenda principalmente viajantes a negócios. Pode saber mais sobre o público-alvo de uma OTA consultando as propriedades listadas no seu site ou contactando um representante.
Aumento da receita proveniente de reservas online indiretas:
Uma fonte significativa de receita para os operadores de atividades turísticas & pode vir de reservas indiretas feitas por meio de OTAs.
Por que os viajantes adoram a experiência de reserva através das OTAs? Aqui estão algumas razões.
Por exemplo, a variedade de opções de pesquisa e reserva que as OTAs oferecem facilita aos seus clientes encontrar e reservar um passeio adequado. Além disso, muitas OTAs oferecem oportunidades promocionais para expandir ainda mais a sua base de clientes. Assim, oferecendo um impulso rápido ao seu marketing digital e ajudando-o a poupar tempo.
Mais razões pelas quais os clientes adoram reservas OTA estão detalhadas abaixo.
Facilidade no processo de reserva:
Os operadores turísticos podem alcançar um público mais vasto e simplificar o processo de reserva ao listar os seus passeios em OTAs populares. O resultado é mais reservas, um processo de reserva mais simples e uma gestão mais eficiente das reservas.
Portanto, antes de estabelecer uma parceria com OTAs, veja como os seus potenciais hóspedes pesquisam, navegam e fazem reservas nos sites voltados para viajantes. Outros viajantes podem sentir o mesmo se você achar a experiência frustrante. Os viajantes frustrados provavelmente procurarão outras opções para preencher as suas reservas.
Obtenha mais reservas durante a época baixa:
Durante a época baixa, os operadores turísticos e de atividades enfrentam um sério desafio na geração de reservas. No entanto, pode vender reservas mesmo quando o negócio está lento, listando os seus passeios e aventuras num site de OTA.
As OTAs podem oferecer descontos e promoções aos clientes, fazendo com que eles queiram reservar uma excursão mesmo na baixa temporada. Sim! Trabalhar com uma OTA pode impulsionar o seu negócio de turismo durante as épocas mais calmas.
Obtenha informações valiosas:
As informações dessas plataformas podem ser um recurso valioso para os seus passeios. As OTAs fornecem dados valiosos aos operadores turísticos e de atividades, acompanhando o comportamento de reserva dos viajantes, os dados demográficos dos clientes e outros detalhes adicionais sobre as informações dos clientes.
Com essas informações, pode planear os seus pacotes turísticos, experiências, marketing digital e serviços de acordo com o que o seu mercado deseja e procura.
Quais são as desvantagens da parceria com agências de viagens online?
As parcerias com agências online podem ser uma forma útil de divulgar a sua empresa e alcançar um público mais vasto. No entanto, é sensato estar ciente das possíveis desvantagens antes de dar o salto.
Considere estas desvantagens:
Taxas de comissão:
A elevada comissão é uma das desvantagens mais significativas de trabalhar com terceiros. Em alguns casos, essas comissões podem ser de 10% a 30% do custo total da reserva. Se estiver a trabalhar com uma margem apertada, isso pode afetar significativamente os seus lucros.
O que pode fazer:
Calcule o custo antes de estabelecer uma parceria com uma OTA. Em alguns casos, trabalhar com uma OTA pode prejudicar a sua receita.
Políticas de cancelamento & termos:
Quando as empresas de turismo fazem parceria com OTAs, infelizmente, elas precisam abrir mão do controlo sobre as suas políticas de reserva, como taxas de cancelamento, e concordar com as condições impostas pela OTA. Em outras palavras, os hóspedes podem ser cobrados taxas ou encargos adicionais se cancelarem a excursão.
O que pode fazer:
Leia o contrato com atenção antes de assinar na linha pontilhada.
Risco de overbooking:
Pode alcançar mais clientes potenciais através das OTAs, mas, se não tiver cuidado, elas podem criar mais trabalho para si. As OTAs costumam fazer overbooking nas suas excursões e atividades, por isso é preciso ter cuidado.
Adicionar vários agentes de viagens online pode criar mais trabalho para gerir o excesso de reservas nas suas excursões e atividades. Talvez já esteja a aceitar reservas por telefone, no seu escritório, no seu próprio site e através de revendedores.
Vender através de OTAs pode ser improdutivo se o fizer manualmente ou utilizar vários sistemas e processos.
O que pode fazer:
Pode evitar reservas duplicadas e overbookings utilizando um sistema de reservas centralizado e um gestor de canais que acompanha todas as suas reservas de viagem numa única plataforma.
Por que os viajantes preferem reservas OTA
Mas, ainda assim, do ponto de vista do viajante, reservar excursões através de OTAs confiáveis é uma vantagem.
Aqui estão algumas razões pelas quais os clientes preferem reservar aventuras e experiências através de OTAs:
Avaliações imparciais:
Tal como você e a maioria denós — —, o primeiro critério de um cliente ao escolher uma excursão ou atividade são as avaliações imparciais de hóspedes anteriores. Os clientes podem saber mais sobre o que esperar da sua experiência lendo avaliações sinceras. Isso pode dar-lhes confiança para fazer a reserva, sabendo que estão a tomar decisões com base em informações imparciais.
Está a utilizar estrategicamente as avaliações dos clientes para aumentar as taxas de conversão do seu site? Veja como: O que esta verdade impressionante realmente nos diz sobre as avaliações dos clientes
As OTAs são um local útil para os clientes encontrarem essas avaliações. As OTAs costumam ter seções de avaliações completas, onde os clientes podem ler sobre tudo, desde a qualidade do passeio até a experiência geral do cliente. Isso pode ajudar os clientes a tomar uma decisão informada durante o processo de reserva.
Programas de recompensas para futuras necessidades de viagem:
Os hóspedes podem usar as recompensas das OTAs para suas futuras necessidades de viagem. Nestes programas, os clientes podem ganhar pontos por cada reserva que fizerem. Por exemplo, podem trocar essas recompensas por milhas aéreas, estadias em hotéis ou aluguer de automóveis.
Quando as OTAs oferecem esses programas de fidelidade, os clientes são incentivados a fazer reservas por meio delas. Isso dá a eles a chance de economizar em viagens futuras e os incentiva a continuar com a mesma OTA.
Tarifas especiais estão disponíveis através das OTAs:
As OTAs costumam oferecer descontos ou outras ofertas para reservas de vários passeios ou atividades em uma única transação. É por isso que os viajantes que desejam viagens baratas preferem reservar com OTAs. Eles economizam dinheiro e têm acesso a recompensas reutilizáveis na próxima viagem.
Políticas de cancelamento generosas:
Os clientes podem não ter de pagar a penalização se cancelarem uma excursão que tenham reservado através de terceiros.
Uma OTA, por exemplo, pode não cobrar uma penalidade se o cliente cancelar o bilhete no dia útil seguinte. Isso dá aos clientes um pouco mais de flexibilidade no processo de reserva, caso seja necessário fazer alguma alteração.
& inteligente: reserva informada:
Os clientes podem facilmente comparar preços e escolher a opção mais adequada para eles usando agências de viagens online, que oferecem listas completas de passeios e atividades.
Como mencionado, é comum que as OTAs ofereçam descontos e outras promoções especiais, o que pode tornar a reserva de uma excursão ainda mais acessível.
Confiança na marca estabelecida:
Na maioria das vezes, os viajantes não conhecem uma maneira melhor de reservar do que através de um site de OTA conhecido. As OTAs estabeleceram marcas no setor de viagens e aparecem melhor nos resultados de pesquisa.
Consider GetYourGuide, their site received a total of 11 million visits, in the month of May 2022 alone.
Então, deve fazer parceria com uma agência de viagens online?
A decisão é sua. Pode estabelecer parcerias com OTAs ao investir em qualquer empreendimento comercial. Razoavelmente, terá uma parte justa das suas vantagens e desvantagens.
As vantagens
A parceria com a OTA pode ajudar a alcançar um mercado mais amplo para gerar lucros indiretos com reservas, especialmente em épocas de baixa temporada. Pode impulsionar os seus esforços de marketing digital, uma vez que as OTAs aparecem melhor nos resultados de pesquisa.
Cada OTA oferece diferentes ferramentas e análises para gerir receitas, preços e promover a sua propriedade. Existem algumas OTAs maiores que têm equipas inteiras dedicadas ao desenvolvimento dessas ferramentas, por isso é importante determinar quais OTAs oferecem as ferramentas mais úteis.
As desvantagens
Por outro lado, poderá ter de pagar uma taxa por cada reserva. Como se trata de uma parceria, é necessário seguir os termos e condições da OTA, que podem afetar as políticas de cancelamento e reserva.
Essas agências têm marcas consolidadas nos mercados online e de turismo, além de recompensas e incentivos económicos. Como resultado, os clientes confiam mais nas reservas feitas por meio deles.
A decisão é sua.
Em suma, uma integração OTA robusta pode ajudá-lo a alcançar um mercado mais amplo. Antes de concordar, certifique-se de ponderar as vantagens e desvantagens.
De qualquer forma, a decisão é sua, mas certifique-se de escolher uma OTA que atenda às políticas e metas de receita da sua empresa.
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