Avantages des agences de voyage en ligne pour les tour-opérateurs
Lorsqu'il s'agit de s'associer avec des agences de voyage en ligne, il y a des avantages et des inconvénients à prendre en compte. Voici ce que vous devez savoir.
Bibim Banez • 7 juillet 2025 • 8 min de lecture
Il n'est pas secret que les agences de voyage en ligne (OTAs) ont joué un rôle significatif dans l'industrie du tourisme. Les OTAs permettent aux voyageurs de rechercher, comparer et réserver des vols, des hôtels et d'autres services touristiques. Ainsi, les plateformes OTA deviennent un guide incontournable pour les voyages à bas prix.
"Une étude récente de Piper Jaffray a révélé que les consommateurs trouvent les mêmes tarifs ou des tarifs inférieurs sur les agences de voyage en ligne 87 % du temps."—Devriez-vous utiliser une agence de voyage en ligne pour votre prochain voyage ? Par Forbes.
Alors, les tour-opérateurs devraient-ils s'associer avec des OTAs ? Quels sont les avantages de le faire ? Quels sont les inconvénients ?
Avant de vous engager avec une OTA, apprenez les ficelles de l'intégration OTA. Connaissez les avantages et les inconvénients. Considérez également ce dont votre entreprise a besoin par rapport à leurs conditions commerciales.
Assurez-vous de vous concentrer sur chaque détail. Après avoir terminé ce guide, nous vous promettons que vous pourrez mieux décider avec qui vous associer et ce qu'il faut prendre en compte avant de signer des accords.
Qu'est-ce qu'une agence de voyage en ligne (OTA) ?
Les OTA (agents de voyage en ligne) fournissent des services de voyage en ligne via leur propre site web. Les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voitures, les compagnies de croisière, les locations de vacances et d'autres entreprises leur vendent directement.
Une agence de voyage en ligne aide à atteindre plus de clients.
Il existe des centaines de tels services opérant à travers le monde. Certains n'offrent que des réservations d'hôtels, d'autres se concentrent sur les vols, et d'autres encore proposent des circuits.
Pour les opérateurs de circuits & d'activités, les agences de voyage en ligne vous aident à atteindre de nouveaux clients et à accroître la notoriété de votre marque. De plus, elles peuvent considérablement améliorer le service client et les programmes de récompense. Cependant, elles facturent des frais de commission par réservation et s'intégrer avec elles signifie que vous êtes soumis à leurs conditions d'annulation de réservation.
Une annonce sur une agence de voyage en ligne peut apporter plus de trafic vers le site web de votre propriété, car les consommateurs utilisent souvent les agences de voyage en ligne pour leurs recherches avant de réserver directement. En conséquence, l'effet Billboard se produit. Selon une étude de 2011, environ 75 % des consommateurs qui effectuent des réservations d'hôtel directes avaient visité un site web d'agence de voyage en ligne avant de réserver directement avec l'hôtel.
Ainsi, s'intégrer aux OTA comporte à la fois des gains et des pertes. Examinons cela de plus près.
Avantages et inconvénients des agences de voyage en ligne
Quels sont les avantages d'un partenariat avec une agence de voyage en ligne ?
Pour commencer, connaissons d'abord les avantages. Voici quelques-uns des principaux avantages, du marketing à l'augmentation des réservations et des avantages hors saison aux informations précieuses :
Augmentation de l'exposition et notoriété de la marque :
Atteindre les voyageurs internationaux grâce à l'exposition OTA.
Les OTA ont une large base de clients. En partenariat avec ces entreprises, vous accédez à ce public et augmentez la notoriété de votre marque. Ainsi, vous renforcez les efforts de marketing de votre entreprise de voyage.
Les OTA jouent un rôle significatif dans les voyages de loisirs et d'affaires dans le monde entier, avec des millions de voyageurs les utilisant chaque jour. En utilisant les OTA, vous pouvez atteindre des clients potentiels dans des zones et des volumes que vous ne pourriez pas atteindre par vous-même. En entrant dans l'arène des OTA, vous pouvez vous spécialiser dans les pèlerinages, les voyages de loisirs, les voyages d'affaires ou tout autre créneau de votre choix.
La majorité des OTA ciblent des audiences spécifiques. Si vous souhaitez cibler un segment de marché ou une région spécifique, vous voudrez peut-être vérifier si une OTA s'adresse à ce segment de marché. Si votre petite B&B s'adresse principalement aux familles, vous devriez éviter de rejoindre une OTA qui s'adresse principalement aux voyageurs d'affaires. Vous pouvez en savoir plus sur le public cible d'une OTA en consultant les propriétés répertoriées sur leur site Web ou en contactant un représentant.
Augmentation des revenus provenant des réservations indirectes en ligne :
Une source significative de revenus pour les opérateurs d'activités de & les activités peut provenir des réservations indirectes effectuées par le biais des OTA.
Pourquoi les voyageurs aiment-ils l'expérience de réservation via les OTA ? Voici quelques raisons.
Par exemple, la variété des options de recherche et de réservation offertes par les OTA facilite la tâche de vos clients pour trouver et réserver une visite adaptée. De plus, de nombreuses OTA offrent des opportunités promotionnelles pour élargir davantage votre clientèle. Ainsi, cela donne un coup de pouce rapide à votre marketing numérique et vous aide à gagner du temps.
D'autres raisons pour lesquelles les clients aiment les réservations OTA sont détaillées ci-dessous.
Facilité du processus de réservation :
Les OTA facilitent la réservation de visites.
Les opérateurs de visites peuvent atteindre un public plus large et simplifier le processus de réservation en répertoriant leurs visites sur des OTA populaires. Le résultat est plus de réservations, un processus de réservation plus fluide et une gestion des réservations plus efficace.
Alors avant de vous associer à des OTA, voyez comment vos futurs clients recherchent, parcourent et réservent sur leurs sites web destinés aux voyageurs. D'autres voyageurs peuvent ressentir la même chose si vous trouvez l'expérience frustrante. Les voyageurs frustrés sont susceptibles de chercher d'autres options pour remplir leurs réservations.
Obtenez plus de réservations pendant la basse saison :
Pendant la basse saison, les opérateurs de visites et d'activités font face à un défi sérieux pour générer des réservations. Cependant, vous pouvez vendre des réservations même lorsque l'activité est lente en répertoriant vos visites et aventures sur un site Web d'OTA.
Obtenez plus de réservations pendant la saison de sécheresse via des agences de voyages en ligne.
Les OTA peuvent offrir aux clients des réductions et des offres, les incitant à réserver une visite malgré la basse saison. Oui ! Travailler avec une OTA peut stimuler votre entreprise de visites pendant les saisons plus lentes.
Obtenez des informations précieuses :
Utilisez les données des clients pour mieux connaître votre marché.
Les informations provenant de ces plateformes peuvent être une ressource précieuse pour vos visites. Les OTA fournissent des données précieuses aux opérateurs de visites et d'activités en suivant le comportement de réservation des voyageurs, les données démographiques des clients et d'autres détails concernant les informations sur les clients.
En utilisant ces informations, vous pouvez planifier vos forfaits de visites, expériences, marketing numérique et services en conséquence en comprenant ce que votre marché veut et recherche.
Quels sont les inconvénients d'un partenariat avec une agence de voyage en ligne ?
Les partenariats avec des agences en ligne peuvent être un moyen utile de faire connaître votre entreprise et de la présenter à un public plus large. Cependant, il est sage d'être conscient des inconvénients potentiels avant de vous lancer.
Considérez ces inconvénients :
Taux de commission :
Le taux de commission élevé est l'un des inconvénients les plus significatifs de travailler avec un tiers. Dans certains cas, ces commissions peuvent être de 10 % à 30 % du coût total de la réservation. Si vous travaillez avec une marge serrée, cela peut avoir un impact significatif sur vos bénéfices.
La commission OTA peut prendre une part massive de vos revenus si vous n'êtes pas prudent.
Ce que vous pouvez faire :
Calculez le coût avant de vous associer à un OTA. Dans certains cas, travailler avec un OTA peut nuire à vos revenus.
Politiques d'annulation & conditions :
Lorsque les agences de voyage s'associent à des OTA, elles doivent malheureusement renoncer au contrôle de leurs politiques de réservation, telles que les frais d'annulation, et accepter les conditions imposées par l'OTA. En d'autres termes, les clients peuvent se voir facturer des frais ou des charges supplémentaires s'ils annulent leur visite.
Ce que vous pouvez faire :
Lisez attentivement le contrat avant de signer sur la ligne pointillée.
Risque de surréservation :
Vous pouvez atteindre plus de clients potentiels grâce aux OTA, mais si vous n'êtes pas prudent, cela peut créer plus de travail pour vous. Les OTA surréservent souvent vos visites et activités, donc vous devez être prudent.
Ajouter plusieurs agents de voyages en ligne peut créer plus de travail pour gérer la surréservation de vos visites et activités. Peut-être que vous prenez déjà des réservations par téléphone, à votre bureau, sur votre propre site web et par l'intermédiaire de revendeurs.
Vendre par le biais des OTA peut être peu productif si vous le faites manuellement ou si vous utilisez divers systèmes et processus.
Évitez le surbooking avec un système de billetterie centralisé.
Ce que vous pouvez faire :
Vous pouvez éviter les doubles réservations et les surbookings en utilisant un système de réservation centralisé et un gestionnaire de canaux qui suit toutes vos réservations de voyage sur une seule plateforme.
Voici ce que vous devez considérer lors du choix d'un système de réservation de visites :
- Comment choisir un logiciel d'opérateur de visites pour votre entreprise de visites locale (Partie 1)
- Comment choisir un logiciel d'opérateur de visites pour votre entreprise de visites locale (Partie 2)
Pourquoi les voyageurs préfèrent les réservations OTA
Mais encore, du point de vue d'un voyageur, réserver des visites via des OTA de confiance est un avantage.
Voici les raisons pour lesquelles les clients préfèrent réserver des aventures et des expériences via des OTA :
Avis impartiaux :
Comme vous et la plupart d'entre nous— le premier critère d'un client lors du choix d'une visite ou d'une activité est les avis impartiaux des anciens invités. Les clients peuvent en apprendre davantage sur ce à quoi s'attendre de leur expérience en lisant des avis honnêtes. Cela peut leur donner la confiance nécessaire pour réserver, sachant qu'ils prennent des décisions basées sur des informations impartiales.
Utilisez-vous stratégiquement les avis clients pour augmenter les taux de conversion de votre site ? Voici comment : Ce que cette vérité époustouflante nous dit vraiment sur les avis clients
Les OTA sont un endroit utile pour que les clients trouvent ces avis. Les OTA ont souvent des sections d'avis complètes, où les clients peuvent lire sur tout, de la qualité de la visite à l'expérience globale du client. Cela peut aider les clients à prendre une décision éclairée lors du processus de réservation.
Programmes de récompenses pour les besoins de voyage futurs :
Les clients peuvent utiliser les récompenses des OTA pour leurs besoins de voyage futurs. Dans ces programmes, les clients peuvent gagner des points pour chaque réservation qu'ils effectuent. Par exemple, ils peuvent échanger ces récompenses contre des miles aériens, des séjours à l'hôtel ou des locations de voiture.
Les clients adorent les remises (et les récompenses).
Lorsque les OTA offrent de tels programmes de fidélité, les clients sont encouragés à réserver par leur intermédiaire. Cela leur donne une chance d'économiser sur leurs futurs voyages et les incite à rester avec la même OTA.
Des tarifs spéciaux sont disponibles via les OTA :
Les OTA offrent souvent des réductions ou d'autres offres pour réserver plusieurs visites ou activités en une seule transaction. C'est pourquoi les voyageurs qui souhaitent un voyage économique préfèrent réserver avec des OTA. Ils économisent de l'argent et ont accès à des récompenses réutilisables pour leur prochain voyage.
Politiques d'annulation généreuses :
Les clients peuvent ne pas avoir à payer de pénalité s'ils annulent une visite qu'ils ont réservée par l'intermédiaire d'un tiers.
Une OTA, par exemple, peut ne pas facturer de pénalité si le client annule le billet dans le délai d'un jour ouvrable suivant. Cela donne aux clients un peu de flexibilité dans le processus de réservation si un changement est nécessaire.
Intelligent & réservation informée :
Les clients peuvent facilement comparer les prix et choisir l'option qui leur convient le mieux en utilisant des agences de voyage en ligne, qui offrent des listes complètes de visites et d'activités.
Comme mentionné, il est courant que les OTA offrent des réductions et d'autres offres spéciales, ce qui peut rendre la réservation d'une visite encore plus abordable.
Confiance dans la marque établie :
La plupart du temps, les voyageurs ne savent pas qu'il existe de meilleures façons de réserver que via un site OTA connu. Les OTA ont des marques établies dans l'industrie du voyage et apparaissent mieux dans les résultats de recherche.
Considérez GetYourGuide, leur site a reçu un total de 11 millions de visites, rien qu'au mois de mai 2022.
Alors, devriez-vous vous associer à une agence de voyage en ligne ?
La décision vous appartient. Vous pouvez vous associer aux OTA comme vous investissez dans toute entreprise. Raisonnablement, vous aurez une part équitable de ses avantages et inconvénients.
Les Avantages
Le partenariat avec les OTA peut vous aider à atteindre un marché plus large pour générer des profits de réservation indirects, surtout en basse saison. Cela peut renforcer vos efforts de marketing numérique puisque les OTA apparaissent mieux dans les résultats de recherche.
Chaque OTA offre différents outils et analyses pour gérer les revenus, les prix et promouvoir votre propriété. Il existe des OTA plus grandes qui ont des équipes entières dédiées au développement de ces outils, il est donc important de déterminer quelles OTA vous fournissent les outils les plus utiles.
Les Inconvénients
D'un autre côté, vous devrez peut-être payer des frais pour chaque réservation. Étant donné qu'il s'agit d'un partenariat, vous devez respecter les termes et conditions de l'OTA, ce qui peut affecter les politiques d'annulation et de réservation.
Ces agences ont établi des marques à la fois sur les marchés en ligne et touristiques, ainsi que des récompenses et incitations rentables. En conséquence, les clients font davantage confiance à la réservation par leur intermédiaire.
Vous décidez.
En résumé, une intégration OTA robuste peut vous aider à atteindre un marché plus large. Avant de vous engager, assurez-vous de peser les avantages et les inconvénients.
Dans tous les cas, vous décidez, assurez-vous de choisir un OTA qui respecte les politiques et les objectifs de revenus de votre entreprise.
Le système de réservation en ligne de TicketingHub facilite les choses
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Si vous n'êtes pas prudent, gérer ces relations peut rapidement devenir une tâche accaparante.
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