Vantaggi delle Agenzie di Viaggio Online per i Tour Operator
Quando si tratta di collaborare con le agenzie di viaggio online, ci sono pro e contro da considerare. Ecco cosa devi sapere.
Bibim Banez • 7 luglio 2025 • 8 min di lettura
Non è un segreto che le agenzie di viaggio online (OTA) abbiano svolto un ruolo significativo nell'industria del turismo. Le OTA permettono ai viaggiatori di cercare, confrontare e prenotare voli, hotel e altri servizi turistici. Pertanto, rendendo le piattaforme OTA un punto di riferimento per i viaggi a basso costo.
"Uno studio recente di Piper Jaffray ha rilevato che i consumatori trovano le stesse tariffe o tariffe inferiori sulle agenzie di viaggio online nell'87% dei casi."—Dovresti usare un'agenzia di viaggio online per il tuo prossimo viaggio? Di Forbes.
Quindi, i tour operator dovrebbero collaborare con le OTA? Quali sono i vantaggi di farlo? Quali sono gli svantaggi?
Prima di scegliere un'OTA, impara le basi dell'integrazione OTA. Conosci i vantaggi e gli svantaggi. Inoltre, considera ciò di cui la tua azienda ha bisogno rispetto ai termini commerciali delle loro aziende.
Assicurati di concentrarti su ogni dettaglio. Dopo aver terminato questa guida, ti promettiamo che potrai decidere al meglio con chi collaborare e cosa considerare prima di firmare accordi.
Che cos'è un'agenzia di viaggi online (OTA)?
Le OTA (Agenzie di Viaggi Online) forniscono servizi di viaggio online attraverso il loro sito web. Compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio, linee di crociera, case vacanze e altre aziende vendono direttamente a loro.
Le agenzie di viaggio online aiutano a raggiungere più clienti.
Ci sono centinaia di tali servizi operanti in tutto il mondo. Alcuni offrono solo prenotazioni alberghiere, altri si concentrano sui voli e altri ancora forniscono pacchetti turistici.
Per gli operatori di tour & attività, le OTA aiutano a raggiungere nuovi clienti e aumentare la consapevolezza del marchio. Inoltre, possono migliorare significativamente il servizio clienti e i programmi di ricompensa. Tuttavia, addebitano commissioni per prenotazione e integrarsi con loro significa essere soggetti ai loro termini di cancellazione delle prenotazioni.
Un annuncio su un'OTA può portare più traffico al sito web della tua proprietà, poiché i consumatori spesso usano le OTA per le loro ricerche prima di prenotare direttamente. Di conseguenza, si verifica l'Effetto Billboard. Secondo uno studio del 2011, circa il 75% dei consumatori che effettuano prenotazioni dirette in hotel aveva visitato un sito web di agenzia di viaggio online prima di prenotare direttamente con l'hotel.
Pertanto, l'integrazione con le OTA comporta sia vantaggi che svantaggi. Diamo un'occhiata più da vicino.
Vantaggi e Svantaggi delle Agenzie di Viaggio Online
Quali sono i Vantaggi della Collaborazione con le Agenzie di Viaggio Online?
Per cominciare, conosciamo prima i benefici. Ecco alcuni dei principali vantaggi, dal marketing a prenotazioni aumentate e dai benefici della bassa stagione a preziose intuizioni:
Maggiore Esposizione e Consapevolezza del Marchio:
Raggiungi i viaggiatori internazionali attraverso l'esposizione su OTA.
Le OTA hanno una vasta base di clienti. In collaborazione con queste aziende, accedi a questo pubblico e aumenti la consapevolezza del marchio. In questo modo, potenzi gli sforzi di marketing della tua attività di viaggio.
Le OTA svolgono un ruolo significativo nei viaggi di piacere e di lavoro in tutto il mondo, con milioni di viaggiatori che le utilizzano ogni giorno. Utilizzando le OTA, puoi raggiungere potenziali ospiti in aree e volumi che non saresti in grado di raggiungere da solo. Entrando nell'arena delle OTA, puoi specializzarti in pellegrinaggi, viaggi di piacere, viaggi di lavoro o qualsiasi altro settore di nicchia che scegli.
La maggior parte delle OTA si rivolge a pubblici specifici. Se desideri mirare a un segmento di mercato o una regione specifica, potresti voler verificare se una OTA si rivolge a quel segmento di mercato. Se il tuo piccolo B&B si rivolge principalmente alle famiglie, dovresti evitare di unirti a una OTA che si rivolge principalmente ai viaggiatori d'affari. Puoi saperne di più sul pubblico target di una OTA guardando le proprietà elencate sul loro sito web o contattando un rappresentante.
Aumento delle Entrate da Prenotazioni Online Indirette:
Una fonte significativa di entrate per gli operatori di tour & attività può provenire da prenotazioni indirette effettuate tramite le OTA.
Perché i viaggiatori amano l'esperienza di prenotazione tramite le OTA? Ecco alcune ragioni.
Ad esempio, la varietà di opzioni di ricerca e prenotazione offerte dalle OTA rende facile per i tuoi clienti trovare e prenotare un tour adatto. Inoltre, molte OTA offrono opportunità promozionali per espandere ulteriormente la tua base clienti. Così, offrono un rapido impulso al tuo marketing digitale e ti aiutano a risparmiare tempo.
Ulteriori motivi per cui i clienti amano le prenotazioni tramite OTA sono dettagliati di seguito.
Facilità del processo di prenotazione:
Le OTA rendono facile prenotare tour.
Gli operatori turistici possono raggiungere un pubblico più ampio e semplificare il processo di prenotazione elencando i loro tour su OTA popolari. Il risultato è più prenotazioni, un processo di prenotazione più fluido e una gestione delle prenotazioni più efficiente.
Quindi, prima di collaborare con le OTA, osserva come i tuoi potenziali ospiti cercano, navigano e prenotano sui loro siti web rivolti ai viaggiatori. Altri viaggiatori potrebbero sentirsi allo stesso modo se trovi l'esperienza frustrante. I viaggiatori frustrati sono propensi a cercare altre opzioni per riempire le loro prenotazioni.
Ottieni più prenotazioni durante la bassa stagione:
Durante la bassa stagione, gli operatori di tour e attività affrontano una sfida seria nel generare prenotazioni. Tuttavia, puoi vendere prenotazioni anche quando gli affari sono lenti elencando i tuoi tour e avventure su un sito web OTA.
Ottieni più prenotazioni durante la stagione di siccità tramite agenzie di viaggio online.
Le OTA possono offrire ai clienti sconti e offerte, facendoli desiderare di prenotare un tour nonostante la bassa stagione. Sì! Collaborare con un'OTA può incrementare la tua attività di tour durante le stagioni più lente.
Ottieni intuizioni inestimabili:
Usa i dati dei clienti per conoscere meglio il tuo mercato.
Le informazioni provenienti da queste piattaforme possono essere una risorsa preziosa per i tuoi tour. Le OTA forniscono dati preziosi agli operatori di tour e attività tracciando il comportamento di prenotazione dei viaggiatori, le demografie dei clienti e altri dettagli ulteriori sulle informazioni dei clienti.
Utilizzando queste intuizioni, puoi pianificare i tuoi pacchetti turistici, esperienze, marketing digitale e servizi di conseguenza, comprendendo cosa il tuo mercato desidera e cerca.
Quali sono gli svantaggi della partnership con le agenzie di viaggio online?
Le partnership con le agenzie online possono essere un modo utile per far conoscere la tua attività e raggiungere un pubblico più ampio. Tuttavia, è saggio essere consapevoli dei potenziali svantaggi prima di fare il grande passo.
Considera questi svantaggi:
Tassi di Commissione:
L'elevata commissione è tra gli svantaggi più significativi di lavorare con una terza parte. In alcuni casi, queste commissioni possono essere dal 10% al 30% del costo totale della prenotazione. Se lavori con un margine ristretto, questo può influire significativamente sui tuoi profitti.
La commissione OTA può prendere una grossa fetta dei tuoi ricavi se non stai attento.
Cosa puoi fare:
Calcola il costo prima di collaborare con un OTA. In alcuni casi, lavorare con un OTA può danneggiare i tuoi ricavi.
Politiche di cancellazione & termini:
Quando le compagnie turistiche collaborano con le OTA, purtroppo, devono rinunciare al controllo sulle loro politiche di prenotazione, come le spese di cancellazione, e accettare le condizioni imposte dall'OTA. In altre parole, gli ospiti potrebbero essere addebitati di commissioni o costi aggiuntivi se cancellano il loro tour.
Cosa puoi fare:
Leggi attentamente il contratto prima di firmare sulla linea tratteggiata.
Rischio di overbooking:
Puoi raggiungere più potenziali clienti attraverso le OTA, ma se non stai attento, possono creare più lavoro per te. Le OTA spesso sovrappongono le tue escursioni e attività, quindi dovresti essere cauto.
Aggiungere più agenti di viaggio online può creare più lavoro per gestire l'overbooking delle tue escursioni e attività. Forse stai già prendendo prenotazioni al telefono, nel tuo ufficio, sul tuo sito web e tramite rivenditori.
Vendere attraverso le OTA può essere improduttivo se lo fai manualmente o utilizzi vari sistemi e processi.
Evita il sovraffollamento con un sistema di biglietteria centralizzato.
Cosa puoi fare:
Puoi evitare doppie prenotazioni e sovraffollamenti utilizzando un sistema di prenotazione centralizzato e un gestore di canali che traccia tutte le tue prenotazioni di viaggio su un'unica piattaforma.
Ecco cosa devi considerare quando scegli un sistema di prenotazione tour:
- Come Scegliere un Software per Operatori Turistici per la Tua Attività di Tour Locale (Parte 1)
- Come Scegliere un Software per Operatori Turistici per la Tua Attività di Tour Locale (Parte 2)
Perché i Viaggiatori Preferiscono le Prenotazioni OTA
Tuttavia, dal punto di vista di un viaggiatore, prenotare tour tramite OTA affidabili è un vantaggio.
Ecco i motivi per cui i clienti preferiscono prenotare avventure ed esperienze tramite OTA:
Recensioni imparziali:
Come te e la maggior parte di noi— il primo criterio di un cliente quando sceglie un tour o un'attività sono le recensioni imparziali degli ospiti precedenti. I clienti possono saperne di più su cosa aspettarsi dalla loro esperienza leggendo recensioni oneste. Questo può dare loro la fiducia per prenotare, sapendo che stanno prendendo decisioni basate su informazioni imparziali.
Stai usando strategicamente le recensioni dei clienti per aumentare i tassi di conversione del tuo sito? Ecco come: Cosa Ci Dice Veramente Questa Verità Sbalorditiva Sulle Recensioni dei Clienti
Le OTA sono un luogo utile per i clienti per trovare queste recensioni. Le OTA spesso hanno sezioni di recensioni complete, dove i clienti possono leggere di tutto, dalla qualità del tour all'esperienza complessiva del cliente. Questo può aiutare i clienti a prendere una decisione informata durante il processo di prenotazione.
Programmi di ricompensa per esigenze di viaggio future:
Gli ospiti possono utilizzare le ricompense delle OTA per le loro esigenze di viaggio future. In questi programmi, i clienti possono guadagnare punti per ogni prenotazione che effettuano. Ad esempio, possono riscattare queste ricompense per miglia aeree, soggiorni in hotel o noleggi auto.
I clienti amano gli sconti (e le ricompense).
Quando le OTA offrono tali programmi di fedeltà, i clienti sono incoraggiati a prenotare tramite loro. Dà loro la possibilità di risparmiare sui viaggi futuri e li incoraggia a rimanere con la stessa OTA.
Tariffe speciali sono disponibili tramite le OTA:
Le OTA spesso offrono sconti o altre offerte per la prenotazione di più tour o attività in un'unica transazione. Questo è il motivo per cui i viaggiatori che vogliono viaggiare a basso costo preferiscono prenotare con le OTA. Risparmiano denaro e hanno accesso a premi riutilizzabili per il loro prossimo viaggio.
Politiche di cancellazione generose:
I clienti potrebbero non dover pagare la penale se cancellano un tour prenotato tramite una terza parte.
Una OTA, ad esempio, potrebbe non addebitare una penale se il cliente cancella il biglietto entro il giorno lavorativo successivo. Questo offre ai clienti un po' di flessibilità nel processo di prenotazione se è necessario un cambiamento.
Prenotazione & informata:
I clienti possono facilmente confrontare i prezzi e scegliere l'opzione più adatta a loro utilizzando gli agenti di viaggio online, che offrono elenchi completi di tour e attività.
Come accennato, è comune che le OTA offrano sconti e altre offerte speciali, il che può rendere la prenotazione di un tour ancora più conveniente.
Fiducia nel marchio consolidata:
La maggior parte delle volte, i viaggiatori non conoscono un modo migliore per prenotare se non con un sito OTA noto. Le OTA hanno marchi affermati nel settore dei viaggi e appaiono meglio nei risultati di ricerca.
Considera GetYourGuide, il loro sito ha ricevuto un totale di 11 milioni di visite solo nel mese di maggio 2022.
Quindi, dovresti collaborare con un'agenzia di viaggi online?
La decisione è tua. Puoi collaborare con le OTA mentre investi in qualsiasi impresa commerciale. Ragionevolmente, avrai una giusta quota dei suoi vantaggi e svantaggi.
I Vantaggi
La partnership con OTA può aiutarti a raggiungere un mercato più ampio per generare profitti da prenotazioni indirette, specialmente nelle stagioni di bassa affluenza. Può potenziare i tuoi sforzi di marketing digitale poiché le OTA appaiono meglio nei risultati di ricerca.
Ogni OTA offre diversi strumenti e analisi per gestire i ricavi, i prezzi e promuovere la tua proprietà. Ci sono alcune OTA più grandi che hanno interi team dedicati allo sviluppo di questi strumenti, quindi è importante determinare quali OTA ti forniscono gli strumenti più utili.
Gli Svantaggi
D'altro canto, potresti dover pagare una tassa per ogni prenotazione. Poiché si tratta di una partnership, devi seguire i termini e le condizioni dell'OTA, che possono influenzare le politiche di cancellazione e prenotazione.
Queste agenzie hanno marchi affermati sia nei mercati online che in quelli turistici e offrono ricompense e incentivi convenienti. Di conseguenza, i clienti ripongono maggiore fiducia nel prenotare tramite loro.
Decidi tu.
In sintesi, un'integrazione robusta con un OTA può aiutarti a raggiungere un mercato più ampio. Prima di accettare, assicurati di valutare i vantaggi e gli svantaggi.
In ogni caso, qualunque sia la tua decisione, assicurati di scegliere un OTA che soddisfi le politiche e gli obiettivi di ricavo della tua azienda.
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