יתרונות סוכנות נסיעות מקוונת עבור מפעילי טיולים
כשמדובר בשיתוף פעולה עם סוכנויות נסיעות מקוונות, יש יתרונות וחסרונות שיש לקחת בחשבון. הנה מה שאתם צריכים לדעת.
Bibim Banez • 7 ביולי 2025 • 8 דקות קריאה
אין זה סוד שסוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) שיחקו תפקיד משמעותי בתעשיית התיירות. OTAs מאפשרות למטיילים לחפש, להשוות ולהזמין טיסות, מלונות ושירותי תיירות אחרים. כך, הופכות פלטפורמות OTA למדריך המועדף לנסיעות זולות.
"מחקר עדכני של Piper Jaffray מצא כי צרכנים מוצאים את אותם מחירים או נמוכים יותר בסוכנויות נסיעות מקוונות ב-87% מהמקרים."—האם כדאי להשתמש בסוכנות נסיעות מקוונת לטיול הבא שלך? מאת פורבס.
אז, האם מפעילי טיולים צריכים לשתף פעולה עם OTAs? מהם היתרונות של כך? מהם החסרונות?
לפני שתתמקם עם OTA, למד את החבלים של אינטגרציה עם OTA. דע את היתרונות והחסרונות. כמו כן, שקול מה העסק שלך צריך לתנאי העסק שלהם.
ודא להתמקד בכל פרט. לאחר שתסיים את המדריך הזה, אנו מבטיחים שתוכל להחליט בצורה הטובה ביותר עם מי לשתף פעולה ומה לשקול לפני חתימת הסכמים.
מהי סוכנות נסיעות מקוונת (OTA)?
סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) מספקות שירותי נסיעות באינטרנט דרך האתר שלהן. חברות תעופה, מלונות, חברות השכרת רכב, חברות שייט, השכרת נופש וחברות אחרות מוכרות ישירות להן.
סוכנות נסיעות מקוונת עוזרת להגיע ליותר לקוחות.
יש מאות שירותים כאלה הפועלים ברחבי העולם. חלקם מציעים רק הזמנות מלונות, חלקם מתמקדים בטיסות, ואחרים מספקים חבילות סיור.
עבור מפעילי סיורים & פעילויות, OTAs עוזרים לך להגיע ללקוחות חדשים ולהגביר את המודעות למותג שלך. בנוסף, הם יכולים לשפר משמעותית את שירות הלקוחות ותוכניות התגמול. עם זאת, הם גובים עמלות על כל הזמנה והשתלבות איתם משמעותה שאתה כפוף לתנאי ביטול ההזמנות שלהם.
רישום ב-OTA יכול להביא יותר תנועה לאתר הנכס שלך, שכן צרכנים רבים משתמשים ב-OTAs לחיפושיהם לפני שהם מזמינים ישירות. כתוצאה מכך, מתרחש אפקט הבילבורד. לפי מחקר מ-2011, כ-75% מהצרכנים שמבצעים הזמנות ישירות במלון ביקרו באתר סוכנות נסיעות מקוונת לפני שהזמינו ישירות עם המלון.
לכן, שילוב עם סוכנויות נסיעות מקוונות מגיע עם יתרונות וחסרונות. בואו נבחן את זה מקרוב.
יתרונות וחסרונות של סוכנויות נסיעות מקוונות
מהם היתרונות של שותפות עם סוכנות נסיעות מקוונת?
כדי להתחיל, בואו קודם כל נבין את היתרונות. הנה כמה מהיתרונות המרכזיים, משיווק ועד הגדלת הזמנות ומיתרונות בעונות חלשות ועד תובנות חשובות:
חשיפה מוגברת ומודעות למותג:
הגיעו לנוסעים בינלאומיים דרך חשיפה ב-OTA.
ל-OTAs יש בסיס לקוחות גדול. בשיתוף פעולה עם חברות אלו, אתם מקבלים גישה לקהל זה ומעלים את המודעות למותג. כך, אתם מחזקים את מאמצי השיווק של עסקי התיירות שלכם.
סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) ממלאות תפקיד משמעותי בנסיעות פנאי ועסקים ברחבי העולם, עם מיליוני נוסעים המשתמשים בהן מדי יום. על ידי שימוש ב-OTAs, אתה יכול להגיע לאורחים פוטנציאליים באזורים ונפחים שלא היית יכול להגיע אליהם בעצמך. כאשר נכנסים לזירה של OTAs, ניתן להתמחות בנסיעות עלייה לרגל, נסיעות פנאי, נסיעות עסקים או כל נישה אחרת שתבחר.
רוב ה-OTAs מכוונים לקהלים ספציפיים. אם ברצונך לכוון לפלח שוק או אזור מסוים, ייתכן שתרצה לבדוק האם OTA מסוים מכוון לפלח השוק הזה. אם ה-B&B הקטן שלך מכוון בעיקר למשפחות, עליך להימנע מהצטרפות ל-OTA שמכוון בעיקר לנוסעי עסקים. תוכל ללמוד יותר על קהל היעד של OTA על ידי הסתכלות בנכסים המפורטים באתר שלהם או על ידי יצירת קשר עם נציג.
הכנסות מוגברות מהזמנות מקוונות עקיפות:
מקור הכנסה משמעותי עבור מפעילי סיורים & פעילויות יכול להגיע מהזמנות עקיפות שנעשו דרך OTAs.
מדוע מטיילים אוהבים את חוויית ההזמנה דרך OTAs? הנה כמה סיבות.
לדוגמה, מגוון אפשרויות החיפוש וההזמנה ש-OTAs מציעים מקלים על הלקוחות שלך למצוא ולהזמין סיור מתאים. בנוסף, רבים מה-OTAs מציעים הזדמנויות קידום להרחבת בסיס הלקוחות שלך עוד יותר. כך, הם מציעים דחיפה מהירה לשיווק הדיגיטלי שלך ועוזרים לך לחסוך זמן.
סיבות נוספות מדוע לקוחות אוהבים הזמנות OTA מפורטות להלן.
קלות תהליך ההזמנה:
OTAs מקלים על הזמנת סיורים.
מפעילי סיורים יכולים להגיע לקהל רחב יותר ולפשט את תהליך ההזמנה על ידי רישום הסיורים שלהם ב-OTAs פופולריים. התוצאה היא יותר הזמנות, תהליך הזמנה חלק יותר וניהול יעיל יותר של ההזמנות.
לכן, לפני שאתם משתפים פעולה עם OTAs, בדקו כיצד האורחים הפוטנציאליים שלכם מחפשים, גולשים ומזמינים באתרים הפונים למטיילים. אם אתם מוצאים את החוויה מתסכלת, ייתכן שגם מטיילים אחרים ירגישו כך. מטיילים מתוסכלים נוטים לחפש אפשרויות אחרות למלא את ההזמנות שלהם.
קבלו יותר הזמנות במהלך העונה החלשה:
במהלך העונה החלשה, מפעילי סיורים ופעילויות מתמודדים עם אתגר רציני ביצירת הזמנות. עם זאת, ניתן למכור הזמנות גם כאשר העסק איטי על ידי רישום הסיורים וההרפתקאות שלכם באתר OTA.
קבלו יותר הזמנות במהלך עונת הבצורת דרך סוכנויות נסיעות מקוונות.
סוכנויות נסיעות מקוונות יכולות להציע ללקוחות הנחות ומבצעים, מה שיגרום להם לרצות להזמין סיור למרות העונה החלשה. כן! עבודה עם סוכנות נסיעות מקוונת יכולה להגדיל את העסק שלך בעונות האיטיות.
קבל תובנות יקרות ערך:
השתמש בנתוני לקוחות כדי להכיר את השוק שלך יותר.
המידע מפלטפורמות אלו יכול להיות משאב יקר ערך עבור הסיורים שלך. OTAs מספקים נתונים יקרי ערך למפעילי סיורים ופעילויות על ידי מעקב אחר התנהגות ההזמנות של מטיילים, דמוגרפיה של לקוחות ופרטים נוספים על מידע הלקוחות.
באמצעות תובנות אלו, תוכל לתכנן את חבילות הסיור שלך, חוויות, שיווק דיגיטלי ושירותים בהתאם על ידי הבנת מה השוק שלך רוצה ומחפש.
מהם החסרונות של שותפות עם סוכנות נסיעות מקוונת?
שותפויות עם סוכנויות מקוונות יכולות להיות דרך מועילה להוציא את העסק שלך לשם ולהגיע לקהל רחב יותר. עם זאת, כדאי להיות מודע לפוטנציאל הנפילות לפני שאתה קופץ למים.
שקול את החסרונות הבאים:
שיעורי עמלה:
דמי העמלה הגבוהים הם בין החסרונות המשמעותיים ביותר בעבודה עם צד שלישי. במקרים מסוימים, עמלות אלו יכולות להיות בין 10% ל-30% מהעלות הכוללת של ההזמנה. אם אתה עובד עם מרווח קטן, זה יכול להשפיע באופן משמעותי על הרווחים שלך.
עמלת OTA יכולה לקחת חלק עצום מההכנסות שלך אם אינך זהיר.
מה שאתה יכול לעשות:
חשב את העלות לפני שאתה משתף פעולה עם OTA. במקרים מסוימים, עבודה עם OTA יכולה לפגוע בהכנסות שלך.
מדיניות ביטול & תנאים:
כאשר חברות טיולים משתפות פעולה עם OTAs, למרבה הצער, הן חייבות לוותר על השליטה במדיניות ההזמנות שלהן, כגון דמי ביטול, ולהסכים לתנאים שמטיל ה-OTA. במילים אחרות, אורחים עשויים להיות מחויבים בדמי ביטול או חיובים נוספים אם הם מבטלים את הטיול שלהם.
מה אתה יכול לעשות:
קרא את החוזה בקפידה לפני החתימה על הקו המקווקו.
סיכון של הזמנת יתר:
אתה יכול להגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים דרך סוכנויות נסיעות מקוונות, אבל אם לא תהיה זהיר, הן יכולות ליצור עבורך יותר עבודה. סוכנויות נסיעות מקוונות לעיתים קרובות מבצעות הזמנת יתר לסיורים והפעילויות שלך, ולכן כדאי להיות זהיר.
הוספת מספר סוכנויות נסיעות מקוונות יכולה ליצור יותר עבודה בניהול הזמנת יתר לסיורים והפעילויות שלך. אולי אתה כבר מקבל הזמנות בטלפון, במשרד שלך, באתר שלך ובאמצעות משווקים.
מכירה דרך סוכנויות נסיעות מקוונות יכולה להיות לא פרודוקטיבית אם אתה עושה זאת ידנית או משתמש במערכות ותהליכים שונים.
הימנע מהזמנת יתר עם מערכת כרטוס מרכזית.
מה שאתה יכול לעשות:
אתה יכול להימנע מהזמנות כפולות והזמנות יתר על ידי שימוש במערכת הזמנות מרכזית ומנהל ערוצים שעוקב אחר כל ההזמנות שלך בפלטפורמה אחת.
הנה מה שעליך לשקול בעת בחירת מערכת הזמנת סיורים:
- כיצד לבחור תוכנה למפעילי סיורים לעסק הסיורים המקומי שלך (חלק 1)
- כיצד לבחור תוכנה למפעילי סיורים לעסק הסיורים המקומי שלך (חלק 2)
מדוע מטיילים מעדיפים הזמנות OTA
ובכל זאת, מנקודת מבט של מטייל, הזמנת סיורים דרך OTAs אמינים היא יתרון.
הנה הסיבות לכך שלקוחות מעדיפים להזמין הרפתקאות וחוויות דרך OTAs:
ביקורות בלתי משוחדות:
כמוך וכמו רובנו— הקריטריון הראשון של לקוח בבחירת סיור או פעילות הוא ביקורות בלתי משוחדות מאורחים קודמים. לקוחות יכולים ללמוד יותר על מה לצפות מהחוויה שלהם על ידי קריאת ביקורות כנות. זה יכול לתת להם את הביטחון להזמין, בידיעה שהם מקבלים החלטות על סמך מידע בלתי משוחד.
האם אתה משתמש באסטרטגיה בביקורות לקוחות כדי להגדיל את שיעורי ההמרה באתר שלך? הנה איך: מה האמת המדהימה הזו באמת אומרת לנו על ביקורות לקוחות
OTAs הם מקום מועיל ללקוחות למצוא את הביקורות הללו. ל-OTAs יש לעיתים קרובות חלקי ביקורות מקיפים, שבהם לקוחות יכולים לקרוא על הכל, מאיכות הסיור ועד לחוויית הלקוח הכוללת. זה יכול לעזור ללקוחות לקבל החלטה מושכלת במהלך תהליך ההזמנה.
תוכניות תגמול לצרכי נסיעות עתידיים:
אורחים יכולים להשתמש בתגמולים מ-OTAs לצרכי הנסיעות העתידיים שלהם. בתוכניות אלו, לקוחות יכולים לצבור נקודות על כל הזמנה שהם מבצעים. לדוגמה, הם עשויים לממש את התגמולים הללו עבור מיילים אוויריים, שהיות במלון או השכרת רכב.
לקוחות אוהבים הנחות (ותגמולים).
כאשר OTAs מספקים תוכניות נאמנות כאלה, הלקוחות מעודדים להזמין דרכם. זה נותן להם הזדמנות לחסוך בנסיעות עתידיות ומעודד אותם להישאר עם אותו OTA.
תעריפים מיוחדים זמינים דרך OTAs:
סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) מציעות לעיתים קרובות הנחות או הצעות אחרות עבור הזמנת מספר סיורים או פעילויות בעסקה אחת. זו הסיבה שמטיילים שרוצים נסיעות זולות מעדיפים להזמין עם OTAs. הם חוסכים כסף ויש להם גישה לתגמולים שניתן להשתמש בהם מחדש לטיול הבא שלהם.
מדיניות ביטול נדיבה:
לקוחות עשויים לא לשלם קנס אם הם מבטלים סיור שהזמינו דרך צד שלישי.
לדוגמה, OTA עשויה לא לגבות קנס אם הלקוח מבטל את הכרטיס בתוך יום העסקים הבא. זה נותן ללקוחות מעט גמישות בתהליך ההזמנה אם יש צורך בשינוי.
הזמנה חכמה & מושכלת:
לקוחות יכולים להשוות מחירים בקלות ולבחור את האפשרות שהכי מתאימה להם באמצעות סוכנויות נסיעות מקוונות, המציעות רשימות מקיפות של סיורים ופעילויות.
כפי שצוין, זה נפוץ שסוכנויות נסיעות מקוונות מציעות הנחות ומבצעים מיוחדים אחרים, מה שיכול להפוך את הזמנת הסיור לזולה יותר.
אמון במותג מבוסס:
רוב הזמן, מטיילים לא יודעים דרך טובה יותר להזמין מאשר עם אתר OTA ידוע. ל-OTAs יש מותגים מבוססים בתעשיית התיירות והם נראים טוב יותר בתוצאות החיפוש.
שקול GetYourGuide, האתר שלהם קיבל סך של 11 מיליון ביקורים, רק בחודש מאי 2022.
אז, האם כדאי לך לשתף פעולה עם סוכנות נסיעות מקוונת?
ההחלטה היא שלך. אתה יכול לשתף פעולה עם OTAs כפי שאתה משקיע בכל מיזם עסקי. באופן סביר, יהיה לך חלק הוגן מהיתרונות והחסרונות שלו.
היתרונות
שיתוף פעולה עם OTA יכול לעזור לך להגיע לשוק רחב יותר כדי לייצר רווחים מהזמנות עקיפות, במיוחד בעונות שפל. זה יכול לשפר את מאמצי השיווק הדיגיטלי שלך מכיוון ש-OTAs מופיעים טוב יותר בתוצאות החיפוש.
כל OTA מציע כלים וניתוחים שונים לניהול הכנסות, תמחור וקידום הנכס שלך. ישנם כמה OTAs גדולים יותר שיש להם צוותים שלמים המוקדשים לפיתוח כלים אלה, ולכן חשוב לקבוע אילו OTAs מספקים לך את הכלים השימושיים ביותר.
החסרונות
מצד שני, ייתכן שתצטרך לשלם עמלה עבור כל הזמנה. מכיוון שמדובר בשותפות, עליך לעקוב אחר התנאים וההגבלות של ה-OTA, מה שעשוי להשפיע על מדיניות הביטול וההזמנה.
לסוכנויות אלו יש מותגים מבוססים הן בשוק המקוון והן בשוק התיירות, והן מציעות תגמולים ותמריצים חסכוניים. כתוצאה מכך, לקוחות נותנים יותר אמון בהזמנה דרכם.
אתה מחליט.
בקצרה, אינטגרציה חזקה עם OTA יכולה לעזור לך להגיע לשוק רחב יותר. לפני שאתה מסכים, ודא שאתה שוקל את היתרונות והחסרונות.
בכל מקרה, תחליטו, ודאו לבחור OTA שעומד במדיניות החברה שלכם ובמטרות ההכנסה.
מערכת ההזמנות המקוונת של TicketingHub מקלה על התהליך
כמפעיל סיורים, אתם רוצים להתמקד במה שאתם עושים הכי טוב: לספק חוויות יוצאות דופן לאורחים שלכם. אבל בנוף התיירות של היום, זה אומר לעבוד עם סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) כמו TripAdvisor, GetYourGuide, ו-Booking.com.
אם לא תהיו זהירים, ניהול הקשרים הללו יכול במהירות להפוך למשימה שצורכת את כל הזמן.
כאן נכנס לתמונה מערכת ההזמנות המקוונת של TicketingHub. עם מערכת ההזמנות המקוונת שלנו ופתרון האינטגרציה החלק שלה, נחבר את עסק מפעיל הסיורים שלך עם כל פלטפורמות ההזמנות המקוונות הגדולות.
TicketingHub הופך את זה לקל כמו לרכוב על אופניים.
יתרה מכך, טכנולוגיית מערכת ההזמנות המקוונת שלנו נותנת לך יתרון על פני המתחרים. עדכוני הזמינות בזמן אמת שלנו מבטיחים שהרשימות שלך תמיד מדויקות. תכונת התמחור הדינמי שלנו מאפשרת לך להתאים את המחירים שלך במהירות כדי להגיב לביקוש בשוק. ותהליך הצ'ק-אאוט וההזמנה הקל שלנו מעורר עניין אצל הלקוחות במהירות. כתוצאה מכך, תוכל למקסם את ההכנסות שלך ולצמוח את העסק.
המטרה שלנו היא להפוך את הקשרים שלך עם OTA ואת ניהול הכרטיסים שלך למערכת הזמנות וניהול מקוונת מרכזית. כך תוכל להתרכז במה שאתה עושה הכי טוב: לספק חוויות יוצאות דופן לאורחים שלך.
