オンライン旅行代理店（OTA）が観光業界において重要な役割を果たしてきたことは、周知の事実です。 OTAは、旅行者が航空券、ホテル、その他の観光サービスを検索、比較、予約できるサービスです。 これにより、OTAプラットフォームは低コスト旅行の専門家としての地位を確立しました。
"A recent study by Piper Jaffray found that consumers find the same or lower rates on online travel agencies 87% of the time."—Should You Use An Online Travel Agency For Your Next Trip? フォーブスによる。
では、旅行代理店はOTAと提携すべきでしょうか？ そのように行うメリットは何ですか？ デメリットは何ですか？
OTAと契約を結ぶ前に、OTA統合の基本を学びましょう。 メリットとデメリットを理解しましょう。 また、自社のビジネスが相手のビジネス条件に何が必要かを検討してください。
すべての詳細に焦点を当ててください。 このガイドを読み終えた後、私たちは、パートナーを選ぶ際や契約を結ぶ前に考慮すべき点を最も適切に判断できることをお約束します。
オンライン旅行代理店（OTA）とは何ですか？
OTAs（オンライン旅行代理店）は、自社ウェブサイトを通じてオンラインで旅行サービスを提供しています。 航空会社、ホテル、レンタカー会社、クルーズ会社、バケーションレンタル会社、その他の企業が直接販売しています。
世界中で数百の同様のサービスが運営されています。 一部はホテル予約のみを提供し、一部は航空券に焦点を当てており、他のサービスはパッケージツアーを提供しています。
ツアー & のアクティビティ運営者向けに、OTAは新規顧客へのアプローチを支援し、ブランド認知度向上に貢献します。 さらに、顧客サービスと報酬プログラムを大幅に改善することができます。 ただし、彼らは予約ごとに手数料を徴収し、彼らと統合する場合、その予約キャンセル条件に準拠する必要があります。
OTA（オンライン旅行代理店）への掲載は、消費者が直接予約する前にOTAで検索する傾向があるため、ご施設の自社ウェブサイトへのアクセスを増やすことができます。 その結果、ビルボード効果が発生します。 2011年の調査によると、ホテルに直接予約をした消費者の約75%は、ホテルに直接予約する前にオンライン旅行代理店のウェブサイトを訪問していました。
したがって、OTAとの統合にはメリットとデメリットの両方があります。 詳しく見ていきましょう。
オンライン旅行代理店のメリットとデメリット
オンライン旅行代理店との提携のメリットは何ですか？
まず最初に、そのメリットについて理解しましょう。 以下は、マーケティングから予約増加、オフピークシーズンのメリットから貴重な洞察まで、主なメリットの一部です：
露出の増加とブランド 認知度の向上 ：
OTAは広範な顧客基盤を有しています。 これらの企業と提携することで、このターゲット層へのアクセスが可能となり、ブランド認知度を向上させることができます。 これにより、旅行事業のマーケティング活動を強化します。
オンライン旅行代理店（OTA）は、世界中のレジャー旅行とビジネス旅行において重要な役割を果たしており、毎日数百万人の旅行者が利用しています。 OTAを利用することで、自力では到達できない地域や顧客層にアプローチすることが可能です。 OTA業界に参入する際、あなたは巡礼旅行、レジャー旅行、ビジネス旅行、または選択した他のニッチ分野に特化することができます。
OTAのほとんどは特定のターゲット層をターゲットにしています。 特定の市場セグメントや地域をターゲットにしたい場合は、その市場セグメントに対応しているOTAがあるかどうかを確認することをおすすめします。 もしあなたの小規模なB&B（&）が主に家族向けをターゲットにしている場合、主にビジネス旅行者を対象としているOTA（オンライン旅行代理店）への参加は避けた方が良いでしょう。 OTAのターゲット層について詳しく知りたい場合は、そのウェブサイトに掲載されている物件情報を確認するか、担当者に問い合わせてください。
間接的なオンライン予約による売上増加：
ツアー & 活動事業者の重要な収入源の一つは、OTA（オンライン旅行代理店）を通じて行われる間接予約から得られます。
なぜ旅行者はOTA経由の予約体験を好むのでしょうか？ 以下にいくつかの理由を挙げます。
例えば、OTAが提供する多様な検索と予約オプションにより、お客様が適切なツアーを探し、予約することが容易になります。 さらに、多くのOTAは、顧客基盤をさらに拡大するためのプロモーション機会を提供しています。 これにより、デジタルマーケティングに迅速な効果をもたらし、時間を節約するお手伝いをします。
顧客がOTA予約を好む理由の詳細は以下に示します。
予約プロセスの簡単さ：
旅行代理店は、人気のオンライン旅行代理店（OTA）にツアーを掲載することで、より広い顧客層にリーチし、予約手続きを簡素化できます。 その結果、予約件数の増加、予約プロセスのスムーズ化、および予約管理の効率化が実現します。
OTAsと提携する前に、潜在的な顧客が彼らの旅行者向けウェブサイトでどのように検索し、閲覧し、予約を行うかを確認してください。 他の旅行者も、あなたがその経験を frustrating だと感じる場合、同じように感じるかもしれません。 不満を抱える旅行者は、予約を埋めるための他の選択肢を探す可能性が高い。
オフシーズン中に予約を増やす：
オフシーズン中、ツアーやアクティビティの運営会社は、予約を獲得する上で深刻な課題に直面しています。 ただし、ビジネスが閑散期でも、OTAウェブサイトにツアーやアドベンチャーを掲載することで、予約を販売することができます。
OTAは顧客に割引や特典を提供することで、閑散期であってもツアーを予約したいと思わせることができます。 はい！ OTAと提携することで、閑散期にツアー事業を活性化させることができます。
貴重な洞察を得ることができます：
これらのプラットフォームから得られる情報は、ごツアーの貴重な情報源となる可能性があります。 OTAは、旅行者の予約行動、顧客の属性情報、および顧客に関するその他の詳細情報を追跡することで、旅行会社やアクティビティ運営者に貴重なデータを提供しています。
これらの洞察を活用することで、市場が求めるものや重視する点を理解し、それに応じてツアーパッケージ、体験プログラム、デジタルマーケティング、サービスなどを計画することができます。
オンライン旅行代理店との提携のデメリットは何ですか？
オンラインエージェンシーとの提携は、ビジネスを広く知らしめ、より多くの顧客層にアプローチする有効な手段となる可能性があります。 ただし、飛び込む前に、潜在的なリスクを認識しておくことが賢明です。
以下のデメリットを考慮してください：
手数料率：
第三者機関と取引する際の最大のデメリットの一つは、高額な手数料です。 場合によっては、これらの手数料は予約総額の10%から30%に及ぶことがあります。 利益率が低い場合、これは利益に大きな影響を与える可能性があります。
あなたができること：
OTAと提携する前に、コストを計算してください。 場合によっては、OTAと提携することは収益に悪影響を及ぼす可能性があります。
キャンセルポリシー & 利用規約：
旅行会社がOTAと提携する場合、残念ながら、キャンセル料などの予約ポリシーに関するコントロールを放棄し、OTAが定める条件に同意する必要があります。 つまり、ゲストがツアーをキャンセルした場合、手数料や追加料金が請求される場合があります。
あなたができること：
契約書に署名する前に、必ず内容をよくお読みください。
オーバーブッキングのリスク：
OTA（オンライン旅行代理店）を活用すれば、より多くの潜在顧客にリーチできますが、注意しないと、逆に手間が増える可能性があります。 OTAはよくツアーやアクティビティの予約を過剰に受け付けるため、注意が必要です。
複数のオンライン旅行代理店を追加すると、ツアーやアクティビティのオーバーブッキング管理に追加の作業が発生する可能性があります。 おそらく、すでに電話で、オフィスで、自社ウェブサイトで、または販売代理店を通じて予約を受け付けているかもしれません。
OTAを通じて販売を行う場合、手動で処理したり、複数のシステムやプロセスを使用したりすると、非効率的になる可能性があります。
あなたができること：
中央集約型の予約システムとチャネルマネージャーを使用することで、すべての旅行予約を1つのプラットフォームで管理し、二重予約や過剰予約を防止できます。
ツアー予約システムを選択する際には、以下の点を考慮する必要があります：
旅行者がOTA予約を好む理由
しかし、旅行者の立場から考えると、信頼できるOTAを通じてツアーを予約することはメリットです。
以下は、顧客がアドベンチャーや体験をOTAを通じて予約する理由です：
中立的なレビュー：
あなたや私たち大多数と同様に— 顧客がツアーやアクティビティを選ぶ際の最初の基準は、過去の利用者の公平なレビューです。 お客様は、正直なレビューを読むことで、ご自身の体験で何が期待できるかについて詳しく知ることができます。 これにより、彼らは偏りのない情報に基づいて判断していることを理解し、予約する自信を持つことができます。
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OTAは、顧客がこれらのレビューを探すのに役立つ場所です。 OTA（オンライン旅行代理店）は、ツアーの品質から全体的な顧客体験まで、顧客があらゆる情報を確認できる詳細なレビューセクションを頻繁に提供しています。 これにより、顧客は予約プロセス中に適切な判断を下すことができます。
今後の旅行ニーズ向けの報酬プログラム：
ゲストは、OTA（オンライン旅行代理店）で獲得したポイントを、今後の旅行計画に利用できます。 これらのプログラムでは、お客様は予約ごとにポイントを獲得できます。 例えば、これらの報酬を航空マイル、ホテル宿泊、またはレンタカーに交換することができます。
OTAがこのようなロイヤルティプログラムを提供する場合、顧客はそれらを通じて予約するよう促されます。 これにより、彼らは将来の旅行費用を節約する機会を得られ、同じOTAを利用し続けるよう促されます。
OTA経由で特別料金をご利用いただけます：
OTAは、複数のツアーやアクティビティを1回の取引で予約する場合、割引やその他の特典を提供することがよくあります。 これが、低コストの旅行を希望する旅行者がOTAで予約することを好む理由です。 彼らは費用を節約でき、次回の旅行で再利用可能な特典にアクセスできます。
寛大なキャンセルポリシー：
お客様は、第三者を通じて予約したツアーをキャンセルした場合、罰金を支払わなくてもよい場合があります。
例えば、OTAは、顧客がチケットをキャンセルした場合、次の営業日までにキャンセルした場合、罰金を課さない場合があります。 これにより、お客様は予約プロセスにおいて変更が必要な場合に、少しの柔軟性をご利用いただけます。
スマート & 予約情報：
顧客は、オンライン旅行代理店を利用して、ツアーやアクティビティの総合的な一覧から価格を簡単に比較し、自分に最も適したオプションを選択できます。
先ほど述べたように、OTA（オンライン旅行代理店）は割引やその他の特別キャンペーンを頻繁に提供しており、これによりツアーの予約がさらに手頃な価格になることがあります。
確立されたブランド信頼：
ほとんどの旅行者は、信頼できるOTAサイトを通じて予約する以外のより良い方法を知りません。 OTAは旅行業界で確立されたブランドを築き、検索結果でより目立つ位置に表示されます。
Consider GetYourGuide, their site received a total of 11 million visits, in the month of May 2022 alone.
では、オンライン旅行代理店と提携すべきでしょうか？
決定はあなた次第です。 OTAsと提携しながら、あらゆる事業展開に投資することができます。 当然ながら、そのメリットとデメリットを公平に享受することになるでしょう。
メリット
OTAパートナーシップは、特に閑散期において、より広範な市場へのアクセスを可能にし、間接的な予約収益の増加を支援します。 OTAsは検索結果でより目立つため、デジタルマーケティングの取り組みを強化できます。
各OTAは、収益管理、価格設定、および施設の宣伝・プロモーションを支援する異なるツールと分析機能を提供しています。 一部の大型OTAには、これらのツールの開発に特化した専門チームを擁する企業もあります。そのため、どのOTAが最も有用なツールを提供してくれるかを判断することが重要です。
デメリット
一方、予約ごとに手数料がかかる場合があります。 これはパートナーシップ契約のため、OTAの規約に従う必要があります。これにより、キャンセルや予約に関するポリシーに影響を与える可能性があります。
これらの機関は、オンライン市場と観光市場の両方で確立されたブランドを有し、コスト効果の高い報酬とインセンティブを提供しています。 その結果、顧客は彼らを通じて予約を行うことにより、より大きな信頼を寄せるようになりました。
あなたがお決めください。
要するに、堅牢なOTA統合は、より広い市場へのアクセスを可能にします。 同意する前に、メリットとデメリットを十分に検討してください。
いずれにせよ、ご判断はご自由ですが、必ずご社のポリシーと収益目標に適合するOTAを選択してください。
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