オンライン旅行代理店（OTA）が観光業界で大きな役割を果たしてきたことは、周知の事実です。旅行者はOTAで航空券やホテル、その他の観光サービスを検索・比較・予約できます。そのため、OTAのプラットフォームは格安旅行の頼れる存在になっています。
「Piper Jaffrayの最近の調査によると、消費者がオンライン旅行代理店で同等かそれ以下の料金を見つける確率は87%にのぼります」——「次の旅行にはオンライン旅行代理店を使うべき？」 （新しいタブで開きます）Forbesより。
では、ツアーオペレーターはOTAと提携すべきなのでしょうか？提携するメリットは何でしょうか？デメリットは？
OTAと手を組む前に、OTA連携の基本を押さえましょう。メリットとデメリットを把握し、自社のニーズと相手の取引条件が合うかどうかも検討してください。
細部まで見落とさないようにしましょう。このガイドを読み終えれば、どこと提携すべきか、契約を結ぶ前に何を検討すべきかを最適に判断できるはずです。
オンライン旅行代理店（OTA）とは？
OTA（オンライン旅行代理店）は、自社のウェブサイトを通じてオンラインで旅行サービスを提供しています。航空会社、ホテル、レンタカー会社、クルーズ会社、バケーションレンタルなどの企業が、OTAに直接販売しています。
オンライン旅行代理店は、より多くのお客様に届く手助けをしてくれます。
こうしたサービスは世界中で何百も運営されています。ホテル予約だけを扱うもの、航空券に特化したもの、パッケージツアーを提供するものなどさまざまです。
ツアー・アクティビティ事業者にとって、OTAは新しいお客様にリーチし、ブランドの認知度を高める助けになります。さらに、カスタマーサービスや特典プログラムを大きく向上させることもできます。ただし、OTAは予約ごとに手数料を請求し、連携すればその予約キャンセル規定に従うことになります。
消費者は直接予約する前にOTAで検索することが多いため、OTAに掲載されると自社サイトへのアクセスも増えます。その結果、「ビルボード効果」が生まれます。2011年の調査によると、ホテルを直接予約した消費者の約75%が、予約前にオンライン旅行代理店のウェブサイトを訪れていました。
このように、OTAとの連携には得るものと失うものの両方があります。詳しく見ていきましょう。
オンライン旅行代理店のメリットとデメリット
旅行者がOTAでの予約を好む理由
それでも旅行者の立場から見れば、信頼できるOTAでツアーを予約することにはメリットがあります。
お客様がアドベンチャーや体験をOTAで予約したがる理由は、次のとおりです。
公平なレビュー：
あなたや私たちの多くと同じように——お客様がツアーやアクティビティを選ぶときに最初に重視するのは、過去の参加者による公平なレビューです。率直なレビューを読めば、体験で何が期待できるのかがよくわかります。偏りのない情報に基づいて判断できるとわかれば、安心して予約できるのです。
お客様のレビューを戦略的に活用して、サイトのコンバージョン率を高めていますか？その方法はこちら：驚きの事実が教えてくれる、お客様のレビューの本当の姿
OTAは、お客様がこうしたレビューを見つけるのに便利な場所です。OTAには充実したレビュー欄があることが多く、ツアーの質から全体的な顧客体験まで、あらゆることについて読めます。これが、予約時に十分な情報に基づいて判断する助けになります。
次回の旅行に使える特典プログラム：
お客様はOTAの特典を次回以降の旅行に利用できます。こうしたプログラムでは、予約するたびにポイントが貯まります。たとえば、そのポイントをマイル、ホテルの宿泊、レンタカーなどに交換できます。
お客様は割引（と特典）が大好きです。
OTAがこうしたロイヤルティプログラムを提供していると、お客様はそのOTAで予約したくなります。将来の旅行で節約できるチャンスになり、同じOTAを使い続ける動機にもなります。
OTAでは特別料金が利用できる：
OTAでは、複数のツアーやアクティビティを一度に予約すると割引やその他の特典が受けられることがよくあります。そのため、安く旅行したい旅行者はOTAでの予約を好みます。お金を節約でき、次の旅行でも使える特典が手に入るからです。
寛大なキャンセルポリシー：
第三者を通じて予約したツアーをキャンセルしても、お客様はキャンセル料を支払わずに済む場合があります。
たとえば、翌営業日までにキャンセルすればキャンセル料を請求しないOTAもあります。変更が必要になった場合に、お客様は予約に多少の柔軟性を持てるのです。
賢く、情報に基づいた予約：
オンライン旅行代理店にはツアーやアクティビティが網羅的に掲載されているので、お客様は価格を簡単に比較し、自分に最も合った選択肢を選べます。
前述のとおり、OTAでは割引やその他の特別プランが提供されるのが一般的で、ツアーをさらに手頃な価格で予約できます。
確立されたブランドへの信頼：
多くの場合、旅行者は有名なOTAサイト以上の予約方法を知りません。OTAは旅行業界で確立されたブランドを持ち、検索結果でも上位に表示されやすいのです。
たとえばGetYourGuideの場合、2022年5月の1か月だけで、サイトへの訪問数は合計1,100万件に達しました。
では、オンライン旅行代理店と提携すべきか？
決めるのはあなたです。どんな事業に投資するときと同じように、OTAと提携することもできます。当然ながら、メリットとデメリットの両方を相応に経験することになるでしょう。
メリット
OTAとの提携は、より幅広い市場にリーチして、特に閑散期に間接予約による利益を生み出す助けになります。OTAは検索結果で上位に表示されやすいため、デジタルマーケティングの強化にもつながります。
OTAごとに、収益や価格の管理、施設のプロモーションのためのツールや分析機能はさまざまです。大手のOTAの中には、こうしたツールの開発に専門チームを置いているところもあるので、どのOTAが最も役立つツールを提供しているかを見極めることが大切です。
デメリット
その一方で、予約ごとに手数料を支払わなければならない場合があります。提携である以上、OTAの利用規約に従う必要があり、キャンセルや予約のポリシーに影響が出ることもあります。
こうした代理店は、オンライン市場と観光市場の両方で確立されたブランドを持ち、費用対効果の高い特典やインセンティブを提供しています。そのため、お客様はOTAを通じた予約により大きな信頼を寄せています。
決めるのはあなたです。
要するに、しっかりしたOTA連携は、より幅広い市場へのリーチに役立ちます。合意する前に、メリットとデメリットをよく比較検討しましょう。
どのような決断をするにしても、自社の方針と収益目標に合ったOTAを選ぶようにしましょう。
TicketingHubのオンライン予約システムならすべてが簡単
ツアーオペレーターとして、あなたは自分が最も得意なこと、つまりお客様に特別な体験を提供することに集中したいはずです。しかし今日の旅行業界では、そのためにTripAdvisor、GetYourGuide、Booking.comなどのオンライン旅行代理店（OTA）と協力することが欠かせません。
注意しないと、こうした関係の管理はすぐに手に負えない仕事になってしまいます。
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