Nie jest tajemnicą, że internetowe biura podróży (OTA) odgrywają znaczącą rolę w branży turystycznej. OTA umożliwiają podróżnym wyszukiwanie, porównywanie i rezerwowanie lotów, hoteli i innych usług turystycznych. W ten sposób platformy OTA stały się punktem odniesienia dla osób poszukujących tanich podróży.
"A recent study by Piper Jaffray found that consumers find the same or lower rates on online travel agencies 87% of the time."—Should You Use An Online Travel Agency For Your Next Trip? Autor: Forbes.
Czy więc organizatorzy wycieczek powinni nawiązywać współpracę z OTA? Jakie są zalety takiego rozwiązania? Jakie są wady?
Przed podjęciem współpracy z OTA, zapoznaj się z zasadami integracji OTA. Poznaj zalety i wady. Zastanów się również, czego Twoja firma potrzebuje od warunków współpracy z innymi firmami.
Zwróć uwagę na każdy szczegół. Po przeczytaniu tego przewodnika będziesz w stanie podjąć najlepszą decyzję dotyczącą wyboru partnera i kwestii, które należy wziąć pod uwagę przed podpisaniem umowy.
Czym jest internetowe biuro podróży (OTA)?
OTA (internetowe biura podróży) świadczą usługi turystyczne online za pośrednictwem własnych stron internetowych. Linie lotnicze, hotele, wypożyczalnie samochodów, linie wycieczkowe, wynajmujący nieruchomości wakacyjne i inne firmy sprzedają swoje usługi bezpośrednio klientom.
Na całym świecie działa setki takich serwisów. Niektóre oferują wyłącznie rezerwacje hotelowe, inne skupiają się na lotach, a jeszcze inne oferują pakiety wycieczek.
Dla organizatorów wycieczek & operatorzy turystyczni pomagają dotrzeć do nowych klientów i zwiększyć rozpoznawalność marki. Ponadto mogą one znacznie poprawić obsługę klienta i programy lojalnościowe. Jednak pobierają oni prowizję od każdej rezerwacji, a integracja z nimi oznacza, że podlegasz ich warunkom anulowania rezerwacji.
Wpis w serwisie OTA może zwiększyć ruch na stronie internetowej Twojej nieruchomości, ponieważ konsumenci często korzystają z serwisów OTA przed dokonaniem bezpośredniej rezerwacji. W rezultacie pojawia się efekt billboardowy. Według badania przeprowadzonego w 2011 roku około 75% konsumentów dokonujących bezpośrednich rezerwacji hotelowych odwiedziło stronę internetową biura podróży online przed dokonaniem rezerwacji bezpośrednio w hotelu.
Zatem integracja z OTA wiąże się zarówno z korzyściami, jak i stratami. Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Zalety i wady internetowych biur podróży
Jakie są zalety współpracy z internetowym biurem podróży?
Na początek poznajmy zalety. Oto kilka kluczowych korzyści, od marketingu po wzrost rezerwacji i od korzyści poza sezonem po cenne informacje:
Zwiększona widoczność i rozpoznawalnośćmarki :
OTA mają dużą bazę klientów. Dzięki współpracy z tymi firmami zyskujesz dostęp do tej grupy odbiorców i zwiększasz rozpoznawalność swojej marki. W ten sposób zwiększysz skuteczność działań marketingowych swojej firmy turystycznej.
OTA odgrywają znaczącą rolę w turystyce wypoczynkowej i biznesowej na całym świecie, z których codziennie korzystają miliony podróżnych. Korzystając z OTA, możesz dotrzeć do potencjalnych gości w obszarach i w ilościach, których nie byłbyś w stanie osiągnąć samodzielnie. Wchodząc na rynek OTA, możesz specjalizować się w pielgrzymkach, podróżach wypoczynkowych, podróżach służbowych lub dowolnej innej niszy, którą wybierzesz.
Większość OTA kieruje swoją ofertę do konkretnych odbiorców. Jeśli chcesz dotrzeć do konkretnego segmentu rynku lub regionu, warto sprawdzić, czy dana OTA obsługuje ten segment rynku. Jeśli Twoja mała firma B&B obsługuje głównie rodziny, powinieneś unikać współpracy z OTA, które obsługują głównie osoby podróżujące służbowo. Więcej informacji na temat grupy docelowej OTA można uzyskać, przeglądając nieruchomości wymienione na stronie internetowej lub kontaktując się z przedstawicielem.
Wzrost przychodów z pośrednich rezerwacji online:
Znaczącym źródłem przychodów dla operatorów turystycznych & może być pośrednictwo w rezerwacjach dokonywanych za pośrednictwem internetowych biur podróży (OTA).
Dlaczego podróżni uwielbiają rezerwować noclegi przez OTA? Oto kilka powodów.
Na przykład różnorodność opcji wyszukiwania i rezerwacji oferowanych przez OTA ułatwia klientom znalezienie i rezerwację odpowiedniej wycieczki. Ponadto wiele OTA oferuje możliwości promocyjne, które pozwolą Ci jeszcze bardziej poszerzyć bazę klientów. W ten sposób zapewniamy szybki wzrost skuteczności marketingu cyfrowego i pomagamy zaoszczędzić czas.
Poniżej przedstawiono więcej powodów, dla których klienci uwielbiają rezerwacje OTA.
Łatwość procesu rezerwacji:
Organizatorzy wycieczek mogą dotrzeć do szerszego grona odbiorców i uprościć proces rezerwacji, zamieszczając swoje oferty w popularnych serwisach OTA. W rezultacie uzyskuje się więcej rezerwacji, płynniejszy proces rezerwacji i bardziej efektywne zarządzanie rezerwacjami.
Zanim nawiążesz współpracę z OTA, sprawdź, w jaki sposób potencjalni goście wyszukują, przeglądają i rezerwują oferty na stronach internetowych przeznaczonych dla podróżnych. Inni podróżni mogą czuć się podobnie, jeśli uznasz to doświadczenie za frustrujące. Sfrustrowani podróżni prawdopodobnie będą szukać innych opcji, aby zrealizować swoje rezerwacje.
Zdobądź więcej rezerwacji poza sezonem:
W sezonie niskim organizatorzy wycieczek i zajęć rekreacyjnych mają poważne problemy z pozyskaniem rezerwacji. Jednak nawet w okresie spadku aktywności biznesowej możesz sprzedawać rezerwacje, zamieszczając swoje wycieczki i przygody na stronie internetowej OTA.
OTA mogą oferować klientom zniżki i promocje, dzięki czemu będą oni chcieli zarezerwować wycieczkę pomimo niskiego sezonu. Tak! Współpraca z OTA może pomóc Ci rozkręcić biznes turystyczny w spokojniejszych okresach.
Zdobądź bezcenne informacje:
Informacje z tych platform mogą stanowić cenne źródło wiedzy podczas wycieczek. OTA dostarczają operatorom wycieczek i atrakcji turystycznych cenne dane, śledząc zachowania rezerwacyjne podróżnych, dane demograficzne klientów oraz inne szczegółowe informacje o klientach.
Korzystając z tych informacji, możesz odpowiednio zaplanować swoje pakiety wycieczek, atrakcje, marketing cyfrowy i usługi, rozumiejąc potrzeby i oczekiwania rynku.
Jakie są wady współpracy z internetowymi biurami podróży?
Współpraca z agencjami internetowymi może być pomocnym sposobem na wypromowanie Twojej firmy i dotarcie do szerszego grona odbiorców. Jednak przed podjęciem decyzji warto zapoznać się z potencjalnymi wadami.
Rozważ następujące wady:
Stawki prowizji:
Wysoka prowizja jest jedną z największych wad współpracy z podmiotem zewnętrznym. W niektórych przypadkach prowizje te mogą wynosić od 10% do 30% całkowitego kosztu rezerwacji. Jeśli pracujesz z niewielką marżą, może to znacząco wpłynąć na Twoje zyski.
Co możesz zrobić:
Oblicz koszty przed nawiązaniem współpracy z OTA. W niektórych przypadkach współpraca z OTA może negatywnie wpłynąć na Twoje przychody.
Zasady anulowania rezerwacji & warunki:
Kiedy biura podróży nawiązują współpracę z OTA, niestety muszą zrezygnować z kontroli nad swoimi zasadami rezerwacji, takimi jak opłaty za anulowanie, i zgodzić się na warunki narzucone przez OTA. Innymi słowy, w przypadku anulowania wycieczki goście mogą zostać obciążeni opłatami lub dodatkowymi kosztami.
Co możesz zrobić:
Przed podpisaniem umowy należy ją dokładnie przeczytać.
Ryzyko overbookingu:
Dzięki OTA możesz dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, ale jeśli nie będziesz ostrożny, mogą one spowodować więcej pracy dla Ciebie. Biura podróży online często nadmiernie rezerwują wycieczki i atrakcje, dlatego należy zachować ostrożność.
Dodanie wielu internetowych biur podróży może spowodować zwiększenie nakładu pracy związanego z zarządzaniem nadkompletami rezerwacji wycieczek i atrakcji. Być może już przyjmujesz rezerwacje przez telefon, w biurze, na własnej stronie internetowej lub za pośrednictwem sprzedawców.
Sprzedaż za pośrednictwem OTA może być nieefektywna, jeśli odbywa się ręcznie lub przy użyciu różnych systemów i procesów.
Co możesz zrobić:
Możesz uniknąć podwójnych rezerwacji i overbookingu, korzystając ze scentralizowanego systemu rezerwacji i menedżera kanałów, który śledzi wszystkie rezerwacje podróży na jednej platformie.
Oto, co należy wziąć pod uwagę przy wyborze systemu rezerwacji wycieczek:
- Jak wybrać oprogramowanie dla lokalnej firmy turystycznej (część 1)
- Jak wybrać oprogramowanie dla lokalnej firmy turystycznej (część 2)
Dlaczego podróżni preferują rezerwacje OTA?
Jednak z punktu widzenia podróżnego rezerwacja wycieczek za pośrednictwem sprawdzonych OTA jest zaletą.
Oto powody, dla których klienci wolą rezerwować przygody i atrakcje przez OTA:
Bezstronne recenzje:
Podobnie jak Ty i większość znas — — pierwszym kryterium wyboru wycieczki lub atrakcji przez klientów są obiektywne opinie poprzednich gości. Klienci mogą dowiedzieć się więcej o tym, czego mogą oczekiwać od swoich doświadczeń, czytając szczere recenzje. Dzięki temu mogą oni z pewnością dokonać rezerwacji, wiedząc, że podejmują decyzję w oparciu o obiektywne informacje.
Czy strategicznie wykorzystujesz opinie klientów, aby zwiększyć współczynniki konwersji swojej witryny? Oto jak to działa: Co ta zaskakująca prawda naprawdę mówi nam o opiniach klientów
Serwisy OTA są dla klientów pomocnym miejscem do znalezienia takich opinii. Serwisy OTA często posiadają obszerne sekcje z recenzjami, w których klienci mogą przeczytać wszystko, od jakości wycieczki po ogólne wrażenia z obsługi. Może to pomóc klientom w podjęciu świadomej decyzji podczas procesu rezerwacji.
Programy lojalnościowe dla przyszłych podróży:
Goście mogą wykorzystać nagrody otrzymane od OTA na przyszłe podróże. W ramach tych programów klienci mogą zdobywać punkty za każdą dokonaną rezerwację. Na przykład mogą wymienić te nagrody na mile lotnicze, pobyty w hotelach lub wynajem samochodów.
Kiedy OTA oferują takie programy lojalnościowe, klienci są zachęcani do rezerwacji za ich pośrednictwem. Daje im to możliwość zaoszczędzenia na przyszłych podróżach i zachęca do pozostania przy tej samej OTA.
Specjalne ceny są dostępne za pośrednictwem internetowych biur podróży:
Biura podróży online często oferują zniżki lub inne promocje przy rezerwacji wielu wycieczek lub atrakcji w ramach jednej transakcji. Dlatego podróżni, którzy chcą tanio podróżować, wolą rezerwować przez OTA. Oszczędzają pieniądze i mają dostęp do nagród, które mogą wykorzystać podczas kolejnej podróży.
Hojne zasady anulowania rezerwacji:
Klienci mogą nie być zobowiązani do zapłaty kary, jeśli anulują wycieczkę zarezerwowaną za pośrednictwem strony trzeciej.
Na przykład OTA może nie pobrać opłaty karnej, jeśli klient anuluje bilet w ciągu następnego dnia roboczego. Daje to klientom nieco elastyczności w procesie rezerwacji, jeśli zajdzie potrzeba wprowadzenia zmian.
Inteligentna & rezerwacja z informacją:
Klienci mogą łatwo porównać ceny i wybrać opcję, która najbardziej im odpowiada, korzystając z usług internetowych biur podróży, które oferują kompleksowe wykazy wycieczek i atrakcji.
Jak już wspomniano, biura podróży online często oferują zniżki i inne promocje, dzięki czemu rezerwacja wycieczki może być jeszcze tańsza.
Ugruntowana zaufanie do marki:
W większości przypadków podróżni nie znają lepszego sposobu rezerwacji niż znana strona internetowa OTA. OTA stworzyły marki w branży turystycznej i lepiej prezentują się w wynikach wyszukiwania.
Consider GetYourGuide, their site received a total of 11 million visits, in the month of May 2022 alone.
Czy warto nawiązać współpracę z internetowym biurem podróży?
Decyzja należy do Ciebie. Możesz nawiązać współpracę z OTA, inwestując w dowolne przedsięwzięcie biznesowe. Rozsądnie rzecz biorąc, będziesz mieć swój udział w zaletach i wadach tego rozwiązania.
Zalety
Współpraca z OTA może pomóc Ci dotrzeć do szerszego rynku i generować pośrednie zyski z rezerwacji, zwłaszcza poza sezonem. Może to zwiększyć skuteczność Twoich działań marketingowych w sieci, ponieważ serwisy OTA pojawiają się w lepszych wynikach wyszukiwania.
Każda OTA oferuje różne narzędzia i analizy do zarządzania przychodami, cenami i promocją Twojej nieruchomości. Niektóre większe OTA mają całe zespoły zajmujące się opracowywaniem tych narzędzi, dlatego ważne jest, aby określić, które OTA zapewniają najbardziej przydatne narzędzia.
Wady
Z drugiej strony, może być konieczne uiszczenie opłaty za każdą rezerwację. Ponieważ jest to partnerstwo, musisz przestrzegać warunków OTA, które mogą mieć wpływ na zasady anulowania rezerwacji i rezerwacji.
Agencje te mają ugruntowaną pozycję zarówno na rynku internetowym, jak i turystycznym oraz oferują opłacalne nagrody i zachęty. W rezultacie klienci mają większe zaufanie do rezerwacji dokonywanych za ich pośrednictwem.
Ty decydujesz.
Krótko mówiąc, solidna integracja OTA może pomóc Ci dotrzeć do szerszego rynku. Przed podjęciem decyzji należy rozważyć wszystkie zalety i wady.
W każdym razie, niezależnie od decyzji, upewnij się, że wybierasz OTA, który spełnia politykę Twojej firmy i cele dotyczące przychodów.
System rezerwacji online TicketingHub ułatwia rezerwację biletów
Jako organizator wycieczek chcesz skupić się na tym, co robisz najlepiej: zapewnianiu gościom wyjątkowych wrażeń. But in today's travel landscape, that means working with online travel agencies (OTAs) like TripAdvisor, GetYourGuide, and Booking.com.
Jeśli nie będziesz ostrożny, zarządzanie tymi relacjami może szybko stać się zadaniem pochłaniającym cały czas.
W tym miejscu pojawia się system rezerwacji online TicketingHub. Dzięki naszemu systemowi rezerwacji online i jego płynnej integracji, połączymy Twoją firmę turystyczną ze wszystkimi głównymi platformami rezerwacji podróży online.
Co więcej, nasza technologia systemu rezerwacji online zapewnia przewagę nad konkurencją. Nasze aktualizacje dostępności w czasie rzeczywistym gwarantują, że Twoje oferty są zawsze dokładne. Nasza funkcja dynamicznej wyceny pozwala na bieżąco dostosowywać ceny w odpowiedzi na zapotrzebowanie rynku. A nasz łatwy proces rezerwacji i realizacji transakcji szybko wzbudza zainteresowanie klientów. W rezultacie będziesz mógł zmaksymalizować swoje przychody i rozwinąć działalność.
Naszym celem jest scentralizowanie Twoich relacji z OTA oraz zarządzania biletami w ramach jednego systemu rezerwacji online i rozwiązania do zarządzania. Dzięki temu możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej: zapewnianiu gościom wyjątkowych wrażeń.
Możemy połączyć Cię z:
- GetYourGuide
- Booking.com
- TripAdvisor
- PodróżXOXO
- TXGB
