Nie jest tajemnicą, że internetowe biura podróży (OTA) odgrywają ważną rolę w branży turystycznej. OTA pozwalają podróżnym wyszukiwać, porównywać i rezerwować loty, hotele oraz inne usługi turystyczne. Dzięki temu platformy OTA stały się pierwszym wyborem dla osób szukających tanich podróży.
Czy organizatorzy wycieczek powinni więc współpracować z OTA? Jakie są tego zalety? A jakie wady?
Zanim zdecydujesz się na OTA, poznaj zasady integracji z takimi platformami. Poznaj ich zalety i wady. Zastanów się też, jak potrzeby Twojej firmy mają się do ich warunków współpracy.
Zwróć uwagę na każdy szczegół. Obiecujemy, że po lekturze tego przewodnika będziesz w stanie najlepiej zdecydować, z kim nawiązać współpracę i co wziąć pod uwagę przed podpisaniem umowy.
Czym jest internetowe biuro podróży (OTA)?
OTA (internetowe biura podróży) oferują usługi turystyczne online za pośrednictwem własnych stron internetowych. Linie lotnicze, hotele, wypożyczalnie samochodów, linie rejsowe, właściciele kwater wakacyjnych i inne firmy sprzedają swoje usługi bezpośrednio przez nie.
Internetowe biuro podróży pomaga dotrzeć do większej liczby klientów.
Na całym świecie działają setki takich serwisów. Niektóre oferują tylko rezerwacje hoteli, inne skupiają się na lotach, a jeszcze inne sprzedają wycieczki pakietowe.
Organizatorom wycieczek i atrakcji OTA pomagają docierać do nowych klientów i zwiększać rozpoznawalność marki. Mogą też znacząco poprawić obsługę klienta i programy lojalnościowe. Pobierają jednak prowizję od każdej rezerwacji, a integracja z nimi oznacza, że podlegasz ich warunkom anulowania rezerwacji.
Obecność w OTA może zwiększyć ruch na własnej stronie Twojego obiektu, ponieważ klienci często szukają ofert w OTA, zanim zarezerwują bezpośrednio. W ten sposób pojawia się tzw. efekt billboardu. Według badania z 2011 roku około 75% konsumentów, którzy rezerwują hotel bezpośrednio, przed rezerwacją odwiedziło stronę internetowego biura podróży.
Integracja z OTA wiąże się więc zarówno z korzyściami, jak i ze stratami. Przyjrzyjmy się im bliżej.
Zalety i wady internetowych biur podróży
Jakie są zalety współpracy z internetowymi biurami podróży?
Na początek przyjrzyjmy się korzyściom. Oto najważniejsze z nich – od marketingu po większą liczbę rezerwacji i od korzyści poza sezonem po cenne dane o klientach:
Większa widoczność i rozpoznawalność marki:
Docieraj do zagranicznych podróżnych dzięki obecności w OTA.
OTA mają ogromną bazę klientów. Współpracując z nimi, zyskujesz dostęp do tej grupy odbiorców i zwiększasz rozpoznawalność marki. To z kolei wzmacnia działania marketingowe Twojej firmy turystycznej.
OTA odgrywają ważną rolę w podróżach wypoczynkowych i służbowych na całym świecie – codziennie korzystają z nich miliony podróżnych. Dzięki OTA możesz dotrzeć do potencjalnych gości w miejscach i w liczbie, do których samodzielnie nie udałoby Ci się dotrzeć. Wchodząc na rynek OTA, możesz specjalizować się w pielgrzymkach, podróżach wypoczynkowych, służbowych lub w dowolnej innej niszy.
Większość OTA kieruje ofertę do określonych grup odbiorców. Jeśli chcesz dotrzeć do konkretnego segmentu rynku lub regionu, sprawdź, czy dana OTA obsługuje ten segment. Jeśli Twój mały pensjonat B&B przyjmuje głównie rodziny, nie dołączaj do OTA nastawionej przede wszystkim na podróżnych służbowych. Więcej o grupie docelowej OTA dowiesz się, przeglądając obiekty na jej stronie lub kontaktując się z jej przedstawicielem.
Większe przychody z pośrednich rezerwacji online:
Rezerwacje pośrednie dokonywane przez OTA mogą być znaczącym źródłem przychodów dla organizatorów wycieczek i atrakcji.
Dlaczego podróżni tak lubią rezerwować przez OTA? Oto kilka powodów.
Na przykład różnorodne opcje wyszukiwania i rezerwacji, które oferują OTA, sprawiają, że Twoi klienci łatwo znajdą i zarezerwują odpowiednią wycieczkę. Ponadto wiele OTA oferuje możliwości promocji, które pozwalają jeszcze bardziej poszerzyć bazę klientów. To szybki sposób na wzmocnienie marketingu cyfrowego i oszczędność czasu.
Więcej powodów, dla których klienci lubią rezerwacje przez OTA, znajdziesz poniżej.
Łatwy proces rezerwacji:
OTA ułatwiają rezerwowanie wycieczek.
Umieszczając swoje wycieczki w popularnych OTA, organizatorzy mogą dotrzeć do szerszego grona odbiorców i uprościć proces rezerwacji. Efekt to więcej rezerwacji, płynniejszy proces rezerwacji i sprawniejsze zarządzanie nimi.
Zanim więc nawiążesz współpracę z OTA, sprawdź, jak Twoi potencjalni goście wyszukują, przeglądają i rezerwują oferty na stronach przeznaczonych dla podróżnych. Jeśli dla Ciebie to doświadczenie jest frustrujące, inni podróżni mogą odczuwać to samo. Sfrustrowani podróżni prawdopodobnie poszukają innych opcji.
Więcej rezerwacji poza sezonem:
Poza sezonem organizatorzy wycieczek i atrakcji mają poważny problem z pozyskiwaniem rezerwacji. Umieszczając swoje wycieczki i przygody na stronie OTA, możesz jednak sprzedawać nawet wtedy, gdy ruch w biznesie jest mały.
Zdobywaj więcej rezerwacji w martwym sezonie dzięki internetowym biurom podróży.
OTA mogą oferować klientom rabaty i promocje, które zachęcają do rezerwacji wycieczki mimo niskiego sezonu. Tak! Współpraca z OTA może ożywić Twój biznes turystyczny w spokojniejszych miesiącach.
Cenne informacje o klientach:
Wykorzystaj dane o klientach, by lepiej poznać swój rynek.
Informacje z tych platform mogą być cennym zasobem dla Twoich wycieczek. OTA dostarczają organizatorom wycieczek i atrakcji wartościowych danych, śledząc zachowania rezerwacyjne podróżnych, dane demograficzne klientów i inne szczegóły na ich temat.
Dzięki tym informacjom możesz odpowiednio zaplanować pakiety wycieczek, atrakcje, marketing cyfrowy i usługi, rozumiejąc, czego Twój rynek chce i czego szuka.
Jakie są wady współpracy z internetowymi biurami podróży?
Współpraca z internetowymi biurami podróży może być dobrym sposobem na pokazanie firmy szerszemu gronu odbiorców. Zanim jednak się na nią zdecydujesz, warto poznać potencjalne pułapki.
Weź pod uwagę te wady:
Wysokość prowizji:
Wysoka prowizja to jedna z największych wad współpracy z pośrednikiem. W niektórych przypadkach prowizje mogą wynosić od 10% do 30% (otwiera się w nowej karcie) całkowitej wartości rezerwacji. Jeśli działasz na niskiej marży, może to znacząco wpłynąć na Twoje zyski.
Bez kontroli prowizja OTA może pochłonąć ogromną część Twoich przychodów.
Co możesz zrobić:
Policz koszty, zanim nawiążesz współpracę z OTA. W niektórych przypadkach współpraca z OTA może obniżyć Twoje przychody.
Zasady anulowania i warunki:
Gdy firmy turystyczne współpracują z OTA, niestety muszą zrezygnować z kontroli nad swoimi zasadami rezerwacji, takimi jak opłaty za anulowanie, i zaakceptować warunki narzucone przez OTA. Innymi słowy, goście mogą zostać obciążeni opłatami lub dodatkowymi kosztami, jeśli odwołają wycieczkę.
Co możesz zrobić:
Uważnie przeczytaj umowę, zanim ją podpiszesz.
Ryzyko overbookingu:
Dzięki OTA dotrzesz do większej liczby potencjalnych klientów, ale bez odpowiedniej kontroli mogą one przysporzyć Ci pracy. OTA często sprzedają więcej miejsc na Twoje wycieczki i atrakcje, niż jest dostępnych, więc zachowaj ostrożność.
Współpraca z wieloma internetowymi biurami podróży może oznaczać więcej pracy przy pilnowaniu, by nie sprzedać zbyt wielu miejsc na wycieczki i atrakcje. Być może przyjmujesz już rezerwacje telefonicznie, w biurze, na własnej stronie internetowej i przez pośredników.
Sprzedaż przez OTA może być nieefektywna, jeśli prowadzisz ją ręcznie lub korzystasz z wielu różnych systemów i procesów.
Unikaj overbookingu dzięki scentralizowanemu systemowi sprzedaży biletów.
Co możesz zrobić:
Unikniesz podwójnych rezerwacji i overbookingu, korzystając ze scentralizowanego systemu rezerwacji i menedżera kanałów sprzedaży, który śledzi wszystkie Twoje rezerwacje na jednej platformie.
Oto, co warto wziąć pod uwagę przy wyborze systemu rezerwacji wycieczek:
Mimo to z perspektywy podróżnego rezerwowanie wycieczek przez zaufane OTA jest zaletą.
Oto powody, dla których klienci wolą rezerwować przygody i atrakcje przez OTA:
Bezstronne opinie:
Tak jak dla Ciebie i dla większości z nas – pierwszym kryterium klienta przy wyborze wycieczki lub atrakcji są bezstronne opinie wcześniejszych gości. Czytając szczere recenzje, klienci mogą dowiedzieć się więcej o tym, czego się spodziewać. To daje im pewność przy rezerwacji, bo wiedzą, że podejmują decyzję na podstawie obiektywnych informacji.
OTA to wygodne miejsce, w którym klienci znajdują takie opinie. Często mają rozbudowane sekcje recenzji, w których można przeczytać o wszystkim – od jakości wycieczki po ogólne wrażenia z obsługi. To pomaga klientom podjąć świadomą decyzję podczas rezerwacji.
Programy lojalnościowe na przyszłe podróże:
Goście mogą wykorzystać nagrody od OTA przy kolejnych podróżach. W ramach takich programów klienci zbierają punkty za każdą rezerwację. Mogą je wymienić na przykład na mile lotnicze, noclegi w hotelach lub wynajem samochodów.
Klienci uwielbiają rabaty (i nagrody).
Gdy OTA oferują takie programy lojalnościowe, klienci chętniej rezerwują za ich pośrednictwem. Mają szansę zaoszczędzić na przyszłych podróżach, co zachęca ich do pozostania przy tej samej OTA.
Specjalne ceny dostępne w OTA:
OTA często oferują rabaty lub inne promocje przy rezerwacji kilku wycieczek lub atrakcji w jednej transakcji. Dlatego podróżni szukający tanich wyjazdów wolą rezerwować przez OTA. Oszczędzają pieniądze i zyskują nagrody, które mogą wykorzystać przy kolejnej podróży.
Elastyczne zasady anulowania:
Klienci mogą nie płacić kary, jeśli odwołają wycieczkę zarezerwowaną przez pośrednika.
OTA może na przykład nie pobierać opłaty, jeśli klient anuluje bilet do następnego dnia roboczego. Daje to klientom nieco elastyczności, gdy trzeba coś zmienić w rezerwacji.
Mądra i świadoma rezerwacja:
Internetowe biura podróży oferują obszerne katalogi wycieczek i atrakcji, dzięki czemu klienci mogą łatwo porównać ceny i wybrać najlepszą dla siebie opcję.
Jak już wspomnieliśmy, OTA często oferują rabaty i inne specjalne promocje, dzięki którym rezerwacja wycieczki może być jeszcze tańsza.
Ugruntowane zaufanie do marki:
Podróżni najczęściej nie znają lepszego sposobu rezerwacji niż przez znaną stronę OTA. OTA to marki o ugruntowanej pozycji w branży turystycznej, które lepiej wypadają w wynikach wyszukiwania.
Weźmy na przykład GetYourGuide – tylko w maju 2022 roku ta strona odnotowała łącznie 11 milionów wizyt.
Czy więc warto współpracować z internetowym biurem podróży?
Decyzja należy do Ciebie. Możesz nawiązać współpracę z OTA tak, jak inwestujesz w każde inne przedsięwzięcie biznesowe. Oczywiście musisz liczyć się zarówno z jej zaletami, jak i z wadami.
Zalety
Współpraca z OTA może pomóc Ci dotrzeć do szerszego rynku i generować zyski z rezerwacji pośrednich, zwłaszcza poza sezonem. Może też wzmocnić Twój marketing cyfrowy, ponieważ OTA lepiej wypadają w wynikach wyszukiwania.
Każda OTA oferuje inne narzędzia i analizy do zarządzania przychodami, cenami i promocją Twojego obiektu. Niektóre większe OTA mają całe zespoły zajmujące się rozwojem takich narzędzi, dlatego warto ustalić, które OTA zapewniają Ci najbardziej przydatne narzędzia.
Wady
Z drugiej strony może być konieczne płacenie prowizji od każdej rezerwacji. Ponieważ to partnerstwo, musisz przestrzegać regulaminu OTA, co może wpłynąć na zasady anulowania i rezerwacji.
Te biura mają ugruntowane marki zarówno w internecie, jak i na rynku turystycznym, a także opłacalne nagrody i zachęty. Dzięki temu klienci bardziej ufają rezerwacjom za ich pośrednictwem.
Decyzja należy do Ciebie.
Podsumowując: solidna integracja z OTA może pomóc Ci dotrzeć do szerszego rynku. Zanim się zgodzisz, dokładnie rozważ wszystkie zalety i wady.
Niezależnie od tego, co zdecydujesz, wybierz OTA, która pasuje do zasad Twojej firmy i Twoich celów przychodowych.
Z systemem rezerwacji online TicketingHub to proste
Jako organizator wycieczek chcesz skupić się na tym, co robisz najlepiej: zapewnianiu gościom wyjątkowych wrażeń. Jednak w dzisiejszym świecie podróży oznacza to współpracę z internetowymi biurami podróży (OTA), takimi jak TripAdvisor, GetYourGuide i Booking.com.
Bez odpowiedniej organizacji zarządzanie tymi relacjami może szybko pochłonąć cały Twój czas.
Tu z pomocą przychodzi system rezerwacji online TicketingHub. Dzięki naszemu systemowi i jego płynnej integracji połączymy Twoją firmę turystyczną ze wszystkimi głównymi platformami rezerwacji podróży online.
Z TicketingHub to proste jak jazda na rowerze.
Co więcej, technologia naszego systemu rezerwacji online daje Ci przewagę nad konkurencją. Aktualizacje dostępności w czasie rzeczywistym sprawiają, że Twoje oferty są zawsze aktualne. Funkcja dynamicznych cen pozwala na bieżąco dostosowywać ceny do popytu. A prosty proces rezerwacji i płatności szybko przyciąga uwagę klientów. Dzięki temu zmaksymalizujesz przychody i rozwiniesz swoją firmę.
Naszym celem jest połączenie Twoich relacji z OTA i zarządzania biletami w jednym, scentralizowanym systemie rezerwacji online. Dzięki temu możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej: zapewnianiu gościom wyjątkowych wrażeń.
