Integrazione Viator - Tripadvisor

Perché Viator e TripAdvisor sono importanti per gli operatori turistici

Per la maggior parte degli operatori di tour, attività e attrazioni, Viator è la più grande fonte di prenotazioni di terze parti disponibile ovunque. Come parte della famiglia TripAdvisor, mette i tuoi prodotti davanti a centinaia di milioni di viaggiatori che stanno già cercando informazioni sulla tua destinazione — e che si fidano delle recensioni proprio accanto al pulsante di prenotazione. Pochi canali di marketing possono mettere tanta domanda qualificata davanti a un piccolo operatore dall'oggi al domani.

Il rovescio della medaglia di quel volume è operativo: prenotazioni che arrivano a tutte le ore, in ogni fuso orario, contro gli stessi posti che il tuo sito web e la tua biglietteria stanno vendendo. L'integrazione di TicketingHub esiste per rendere ciò sicuro. Un unico pool di disponibilità alimenta Viator, TripAdvisor, il tuo sito web e le tue vendite in persona, e ogni prenotazione — ovunque sia stata fatta — arriva in un'unica dashboard e su un unico manifesto.

Cos'è un fornitore Viator?

Viator è un mercato online per tour, attività e biglietti per attrazioni, di proprietà di TripAdvisor, il più grande sito di guida turistica al mondo. Diventare un fornitore Viator significa che le tue esperienze sono distribuite su Viator stesso, sulle superfici di prenotazione di TripAdvisor e sulla più ampia rete di affiliati di Viator — un annuncio, molti negozi.

Viator addebita ai fornitori una commissione sulle vendite effettuate tramite il mercato. I termini esatti sono stabiliti nel tuo accordo con il fornitore Viator, quindi leggilo attentamente e consideralo nella tua strategia di prezzo del canale. TicketingHub non ha alcun ruolo in quella commissione — si limita a mantenere il flusso delle prenotazioni e della disponibilità.

Cosa fa l'integrazione

• Gestisci le prenotazioni Viator, TripAdvisor, del sito web diretto e di persona da un unico posto invece di passare da un sistema all'altro.
• Le nuove prenotazioni e le modifiche di disponibilità fluiscono in entrambe le direzioni istantaneamente, quindi una vendita su Viator riduce immediatamente ciò che ogni altro canale può vendere.
• Poiché tutti i canali attingono a un calendario condiviso, una partenza in overbooking diventa strutturalmente impossibile piuttosto che qualcosa che si scopre per caso.
• Le prenotazioni Viator arrivano con i loro dettagli già nel tuo dashboard e nei manifesti — nessuno deve copiare le prenotazioni tra i sistemi alla fine della giornata.

Tre modi in cui gli operatori utilizzano la connessione

Riempire partenze tranquille

Le mattine di metà settimana e le date di bassa stagione che il tuo marketing diretto fatica a riempire sono esattamente dove la domanda del mercato aiuta di più. Gli operatori in genere lasciano tutte le partenze aperte a Viator e lasciano che il pubblico globale del mercato riempia ciò che le vendite dirette lasciano indietro — il calendario condiviso significa che non c'è rischio nel farlo.

Raggiungere i viaggiatori che prenotano prima di volare

Una grande parte dei clienti di Viator e TripAdvisor prenota esperienze mentre sta ancora pianificando il viaggio, spesso da un altro paese e in un'altra lingua. Per un operatore, questa è una domanda che non potresti raggiungere con la pubblicità locale a un costo ragionevole — e arriva come prenotazioni confermate e prepagate nel tuo cruscotto.

Gestire in sicurezza attrazioni ad alto volume

Le attrazioni che vendono centinaia di biglietti al giorno non possono permettersi un ritardo tra i canali. Con la sincronizzazione dell'inventario in tempo reale, un sabato affollato vende da un unico pool condiviso: quando la capacità è esaurita, Viator, TripAdvisor e il tuo sito web smettono di vendere nello stesso momento.

Consigli per avere successo come fornitore Viator

• Risposte rapide alle domande di prenotazione e ai messaggi dei viaggiatori fanno sentire i clienti apprezzati — e la reattività influisce sulle prestazioni del tuo annuncio.
• Con la connessione TicketingHub questo è automatico, il che elimina la causa più comune delle cancellazioni da parte dei fornitori: calendari obsoleti.
• Rimane la tua casa per elencare contenuti, foto, prezzi e dati sulle prestazioni, anche quando le prenotazioni e la disponibilità fluiscono attraverso TicketingHub.
• Le recensioni di TripAdvisor si trovano accanto al tuo pulsante di prenotazione. Monitorare le prestazioni e agire sui feedback si traduce nel tempo in un posizionamento migliore e più prenotazioni.

Come collegare Viator a TicketingHub

La connessione è impostata dal tuo dashboard del fornitore TicketingHub: aggiungi una tariffa all'ingrosso a ciascun prodotto, crea Viator come rivenditore e assegna la tariffa, quindi crea un canale contenente i prodotti che Viator può vendere e condividi il suo token di accesso. Il tuo contatto Viator collega quel token dalla loro parte.

Per verificare la connessione, effettua una prenotazione di prova sulla tua pagina prodotto Viator e continua fino al passaggio dei dettagli del passeggero — non è necessario alcun pagamento. Entro un paio di minuti dovrebbe apparire una prenotazione in sospeso in TicketingHub sotto Ordini con Viator nominato come rivenditore. Se non appare, controlla che il canale sia abilitato e contatta il supporto.

Domande frequenti

Come faccio a sapere se la mia integrazione con Viator funziona?

Esegui il test sopra: prenota fino al passaggio di acquisizione dati su Viator, quindi filtra gli Ordini per Pendenti in TicketingHub. Vedere la prenotazione in sospeso con Viator come rivenditore conferma che l'integrazione è attiva. Le prenotazioni di prova possono essere eliminate in sicurezza successivamente.

Le prenotazioni Viator e TripAdvisor vengono visualizzate separatamente?

Le prenotazioni arrivano attribuite al rivenditore sul canale connesso, quindi sai sempre che una prenotazione è arrivata tramite il marketplace di Viator piuttosto che dal tuo sito web — e i tuoi rapporti sui canali riflettono quella divisione.

Quanto commissione addebita Viator?

La commissione è variabile e definita nel tuo accordo con Viator. TicketingHub non la stabilisce né la raccoglie; controlla il tuo accordo o chiedi al tuo contatto Viator per conoscere i termini attuali.

Posso applicare prezzi diversi su Viator rispetto al mio sito web?

Sì. I prezzi dei canali in TicketingHub sono impostati per tariffa rivenditore, quindi la tariffa a cui Viator vende è definita separatamente dal tuo prezzo diretto. Tuttavia, mantienili coerenti — i viaggiatori fanno confronti.

Cosa succede quando un tour è esaurito?

La partenza si chiude ovunque contemporaneamente. Viator, TripAdvisor, il widget del tuo sito web e la tua biglietteria vendono tutti dallo stesso pool live, quindi non c'è finestra in cui una partenza già piena possa accettare un'altra prenotazione.

Devo ancora accedere al Centro di Gestione di Viator?

Per contenuti, prezzi e prestazioni, sì — questo rimane con Viator. Ciò che l'integrazione rimuove è il lavoro operativo quotidiano: mantenimento della disponibilità e copia delle prenotazioni.

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