Integração Viator - tripadvisor

Por que Viator e TripAdvisor são importantes para operadores de turismo

Para a maioria dos operadores de passeios, atividades e atrações, o Viator é a maior fonte de reservas de terceiros disponível em qualquer lugar. Como parte da família TripAdvisor, ele coloca seus produtos na frente de centenas de milhões de viajantes que já estão pesquisando seu destino — e que confiam nas avaliações que estão bem ao lado do botão de reserva. Poucos canais de marketing podem colocar tanta demanda qualificada na frente de um pequeno operador da noite para o dia.

O outro lado desse volume é operacional: reservas chegando a qualquer hora, em todos os fusos horários, contra os mesmos assentos que seu site e bilheteria estão vendendo. A integração do TicketingHub existe para tornar isso seguro. Um único pool de disponibilidade alimenta Viator, TripAdvisor, seu próprio site e suas vendas presenciais, e cada reserva — onde quer que tenha sido feita — aparece em um único painel e em um único manifesto.

O que é um fornecedor Viator?

Viator é um mercado online para passeios, atividades e ingressos para atrações, pertencente ao TripAdvisor, o maior site de orientação de viagens do mundo. Tornar-se um fornecedor Viator significa que suas experiências são distribuídas pelo próprio Viator, pelas superfícies de reserva do TripAdvisor e pela rede de afiliados mais ampla do Viator — um anúncio, muitas vitrines.

Viator cobra dos fornecedores uma comissão sobre as vendas feitas através do mercado. Os termos exatos estão definidos no seu contrato de fornecedor Viator, então leia-o atentamente e leve-o em consideração ao definir os preços do seu canal. O TicketingHub não participa dessa comissão — ele simplesmente mantém as reservas e a disponibilidade fluindo.

O que a integração faz

• Gerencie reservas do Viator, TripAdvisor, site direto e presenciais de um só lugar em vez de alternar entre sistemas.
• Novas reservas e alterações de disponibilidade fluem instantaneamente em ambas as direções, então uma venda no Viator reduz imediatamente o que todos os outros canais podem vender.
• Como todos os canais utilizam um calendário compartilhado, uma partida com excesso de reservas torna-se estruturalmente impossível, em vez de algo que você detecta por sorte.
• As reservas do Viator chegam com seus detalhes já no seu painel e manifestos — ninguém precisa copiar reservas entre sistemas no final do dia.

Três maneiras como os operadores usam a conexão

Preenchendo partidas silenciosas

Manhãs de meio de semana e datas de baixa temporada que seu marketing direto tem dificuldade em preencher são exatamente onde a demanda do mercado ajuda mais. Os operadores geralmente deixam todas as partidas abertas para o Viator e permitem que o público global do mercado complete o que as vendas diretas deixam para trás — o calendário compartilhado significa que não há risco em fazer isso.

Alcançando viajantes que reservam antes de voar

Uma grande parte dos clientes do Viator e TripAdvisor reserva experiências enquanto ainda planeja sua viagem, muitas vezes de outro país e em outro idioma. Para um operador, essa é uma demanda que você não poderia alcançar com publicidade local a um custo razoável — e ela chega como reservas confirmadas e pré-pagas no seu painel de controle.

Operando atrações de alto volume com segurança

Atrações que vendem centenas de ingressos por dia não podem se dar ao luxo de ter um atraso entre os canais. Com a sincronização de inventário ao vivo, um sábado movimentado vende de uma única reserva compartilhada: quando a capacidade se esgota, Viator, TripAdvisor e seu próprio site param de vender ao mesmo tempo.

Dicas para o sucesso como fornecedor do Viator

• Respostas rápidas a perguntas de reservas e mensagens de viajantes fazem os clientes se sentirem valorizados — e a capacidade de resposta é importante para o desempenho do seu anúncio.
• Com a conexão TicketingHub, isso é automático, o que elimina a causa mais comum de cancelamentos de fornecedores: calendários desatualizados.
• Ele continua sendo seu local para listar conteúdo, fotos, preços e dados de desempenho, mesmo quando reservas e disponibilidade fluem através do TicketingHub.
• As avaliações do TripAdvisor ficam ao lado do seu botão de reserva. Monitorar o desempenho e agir com base no feedback se acumula ao longo do tempo em melhor colocação e mais reservas.

Como conectar o Viator ao TicketingHub

A conexão é configurada a partir do painel de controle do fornecedor do TicketingHub: adicione uma tarifa de atacado a cada produto, crie a Viator como revendedor e atribua a tarifa, depois crie um canal contendo os produtos que a Viator pode vender e compartilhe seu token de acesso. Seu contato na Viator vincula esse token do lado deles.

Para verificar a conexão, faça uma reserva de teste na página de produto da Viator e continue até a etapa de detalhes do passageiro — sem necessidade de pagamento. Dentro de alguns minutos, uma reserva pendente deve aparecer no TicketingHub em Pedidos com a Viator nomeada como revendedor. Se não aparecer, verifique se o canal está habilitado e entre em contato com o suporte.

Perguntas frequentes

Como sei se minha integração com a Viator está funcionando?

Execute o teste acima: reserve até a etapa de captura de dados no Viator, depois filtre Pedidos por Pendente no TicketingHub. Ver a reserva pendente com Viator como o revendedor confirma que a integração está ativa. As reservas de teste podem ser excluídas com segurança posteriormente.

As reservas do Viator e TripAdvisor aparecem separadamente?

As reservas chegam atribuídas ao revendedor no canal conectado, então você sempre sabe que uma reserva veio pelo marketplace do Viator em vez do seu próprio site — e seus relatórios de canal refletem essa divisão.

Qual é a comissão que o Viator cobra?

A comissão é variável e definida no seu acordo de fornecedor com a Viator. A TicketingHub não a define nem a coleta; verifique seu acordo ou pergunte ao seu contato da Viator sobre seus termos atuais.

Posso cobrar preços diferentes na Viator do que no meu site?

Sim. O preço por canal no TicketingHub é definido por taxa de revendedor, então a taxa que a Viator vende é definida separadamente do seu preço direto. Mantenha-os coerentes, no entanto — os viajantes comparam.

O que acontece quando um tour esgota?

A partida fecha em todos os lugares ao mesmo tempo. Viator, TripAdvisor, o widget do seu site e sua bilheteria vendem do mesmo pool ao vivo, então não há janela em que uma partida já cheia possa receber outra reserva.

Ainda preciso fazer login no Centro de Gestão da Viator?

Para conteúdo, preços e desempenho, sim — isso permanece com a Viator. O que a integração remove é o trabalho operacional diário: manutenção de disponibilidade e cópia de reservas.

Pronto para ver seus próprios produtos sincronizando com o maior mercado de experiências do mundo? Agende uma demonstração gratuita do TicketingHub.