Intégration Viator - Tripadvisor

Pourquoi Viator et TripAdvisor sont importants pour les opérateurs de tours

Pour la plupart des opérateurs de tours, d'activités et d'attractions, Viator est la plus grande source de réservations tierces disponible. En tant que membre de la famille TripAdvisor, il place vos produits devant des centaines de millions de voyageurs qui recherchent déjà votre destination — et qui font confiance aux avis situés juste à côté du bouton de réservation. Peu de canaux marketing peuvent mettre autant de demande qualifiée devant un petit opérateur du jour au lendemain.

Le revers de ce volume est opérationnel : des réservations arrivant 24 heures sur 24, dans tous les fuseaux horaires, contre les mêmes places que votre site web et votre billetterie vendent. L'intégration de TicketingHub existe pour rendre cela sûr. Un seul pool de disponibilité alimente Viator, TripAdvisor, votre propre site web et vos ventes en personne, et chaque réservation — où qu'elle ait été faite — atterrit dans un seul tableau de bord et sur un seul manifeste.

Qu'est-ce qu'un fournisseur Viator ?

Viator est une place de marché en ligne pour les visites, activités et billets d'attraction, détenue par TripAdvisor, le plus grand site de conseils de voyage au monde. Devenir un fournisseur Viator signifie que vos expériences sont distribuées sur Viator lui-même, les surfaces de réservation de TripAdvisor et le réseau d'affiliés plus large de Viator — une annonce, de nombreuses vitrines.

Viator facture aux fournisseurs une commission sur les ventes réalisées via la place de marché. Les conditions exactes sont définies dans votre accord de fournisseur Viator, alors lisez-le attentivement et intégrez-le dans votre tarification de canal. TicketingHub ne joue aucun rôle dans cette commission — il se contente de maintenir le flux des réservations et des disponibilités.

Ce que fait l'intégration

• Gérez les réservations Viator, TripAdvisor, site web direct et en personne depuis un seul endroit au lieu de passer d'un système à l'autre.
• Les nouvelles réservations et les changements de disponibilité circulent dans les deux sens instantanément, donc une vente sur Viator réduit immédiatement ce que chaque autre canal peut vendre.
• Parce que tous les canaux s'appuient sur un calendrier partagé, un départ surbooké devient structurellement impossible plutôt que quelque chose que vous attrapez par chance.
• Les réservations Viator arrivent avec leurs détails déjà dans votre tableau de bord et vos manifestes — personne n'a à copier les réservations entre les systèmes à la fin de la journée.

Trois façons dont les opérateurs utilisent la connexion

Remplir les départs silencieux

Les matins en milieu de semaine et les dates de basse saison que votre marketing direct a du mal à remplir sont exactement là où la demande du marché aide le plus. Les opérateurs laissent généralement tous les départs ouverts à Viator et laissent le public mondial du marché compléter ce que les ventes directes laissent derrière — le calendrier partagé signifie qu'il n'y a aucun risque à le faire.

Atteindre les voyageurs qui réservent avant de voler

Une grande partie des clients de Viator et TripAdvisor réservent des expériences tout en planifiant encore leur voyage, souvent depuis un autre pays et dans une autre langue. Pour un opérateur, c'est une demande que vous ne pourriez pas atteindre avec la publicité locale à un coût raisonnable — et elle arrive sous forme de réservations confirmées et prépayées dans votre tableau de bord.

Exploitation sécurisée des attractions à fort volume

Les attractions vendant des centaines de billets par jour ne peuvent pas se permettre un décalage entre les canaux. Avec la synchronisation en temps réel des stocks, un samedi chargé vend un seul pool partagé : lorsque la capacité est atteinte, Viator, TripAdvisor et votre propre site web cessent de vendre au même moment.

Conseils pour réussir en tant que fournisseur Viator

• Des réponses rapides aux questions de réservation et aux messages des voyageurs font que les clients se sentent valorisés — et la réactivité influence la performance de votre annonce.
• Avec la connexion TicketingHub, cela est automatique, ce qui élimine la cause la plus courante des annulations de fournisseurs : les calendriers obsolètes.
• Il reste votre plateforme pour le contenu des annonces, les photos, les prix et les données de performance, même lorsque les réservations et la disponibilité passent par TicketingHub.
• Les avis TripAdvisor se trouvent à côté de votre bouton de réservation. Surveiller la performance et agir sur les retours d'expérience se traduit au fil du temps par un meilleur placement et plus de réservations.

Comment connecter Viator à TicketingHub

La connexion est configurée depuis votre tableau de bord fournisseur TicketingHub : ajoutez un tarif de gros à chaque produit, créez Viator en tant que revendeur et assignez le tarif, puis créez un canal contenant les produits que Viator peut vendre et partagez son jeton d'accès. Votre contact Viator lie ce jeton de leur côté.

Pour vérifier la connexion, effectuez une réservation test sur votre page produit Viator et continuez jusqu'à l'étape des détails des passagers — aucun paiement n'est nécessaire. En quelques minutes, une réservation en attente devrait apparaître dans TicketingHub sous Commandes avec Viator nommé comme revendeur. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que le canal est activé et contactez le support.

Questions fréquemment posées

Comment savoir si mon intégration Viator fonctionne ?

Exécutez le test ci-dessus : réservez jusqu'à l'étape de saisie des données sur Viator, puis filtrez les commandes par En attente dans TicketingHub. Voir la réservation en attente avec Viator comme revendeur confirme que l'intégration est en ligne. Les réservations de test peuvent être supprimées en toute sécurité par la suite.

Les réservations Viator et TripAdvisor apparaissent-elles séparément ?

Les réservations arrivent attribuées au revendeur sur le canal connecté, vous savez donc toujours qu'une réservation est passée par le marché Viator plutôt que par votre propre site Web — et vos rapports de canal reflètent cette répartition.

Quelle commission Viator facture-t-il ?

La commission est variable et définie dans votre accord fournisseur avec Viator. TicketingHub ne la fixe ni ne la collecte ; vérifiez votre accord ou demandez à votre contact Viator pour connaître vos conditions actuelles.

Puis-je facturer des prix différents sur Viator que sur mon site web ?

Oui. La tarification par canal dans TicketingHub est définie par taux de revendeur, donc le taux auquel Viator vend est défini séparément de votre prix direct. Gardez-les cohérents, cependant — les voyageurs comparent.

Que se passe-t-il lorsqu'une visite est complète ?

Le départ se ferme partout en même temps. Viator, TripAdvisor, votre widget de site web et votre billetterie vendent tous à partir du même pool en direct, il n'y a donc pas de fenêtre dans laquelle un départ déjà complet peut prendre une autre réservation.

Ai-je encore besoin de me connecter au Centre de gestion de Viator ?

Pour le contenu, les prix et la performance, oui — cela reste avec Viator. Ce que l'intégration supprime, c'est le travail opérationnel quotidien : le maintien de la disponibilité et la copie des réservations.

Prêt à voir vos propres produits se synchroniser avec le plus grand marché d'expériences au monde ? Réservez une démonstration gratuite de TicketingHub.