Has estado haciendo todo lo correcto: actualizando tu sitio web, enviando correos electrónicos, tal vez incluso publicando algunos anuncios en Google. Pero las reservas son más lentas de lo habitual y no acabas de entender por qué. Mientras tanto, no paras de oír que TikTok es el nuevo Google y que la generación Z planifica sus viajes basándose en los Reels de Instagram.
No es tu imaginación: los viajeros realmente están cambiando la forma en que buscan. Las redes sociales ya no son solo fotos bonitas. Se ha convertido en un completo motor de búsqueda para la próxima generación de viajeros.
Están escribiendo «las mejores playas escondidas de Portugal» en TikTok. Están buscando en Instagram «hoteles económicos en Tulum». Y si tu agencia no aparece donde ellos buscan, ni siquiera estás en la carrera.
Como agencia de viajes, este cambio puede parecer abrumador, pero no tiene por qué serlo. No es necesario convertirse en un influencer ni publicar todos los días para estar al día. Solo tienes que comprender cómo utilizan los viajeros las redes sociales como un motor de búsqueda y cómo asegurarte de que tu negocio sea fácil de encontrar en el proceso.
En este artículo, descubrirás cómo las redes sociales están cambiando la forma en que las personas planifican sus viajes y qué puede hacer exactamente tu agencia de viajes para llegar a ellos y convertir esa atención en reservas.
El nuevo comportamiento de búsqueda: cómo los viajeros utilizan las redes sociales como Google
La búsqueda ya no se limita a Google. De hecho, según una encuesta realizada en 2022 por la propia Google, casi el 40 % de la generación Z prefiere buscar en TikTok e Instagram antes que en Google Maps o en el buscador de Google cuando busca lugares a los que ir o cosas que hacer.
Esa cifra no ha dejado de crecer desde entonces, y no solo entre la generación Z. Los millennials e incluso los viajeros de la generación X están cambiando su forma de buscar información y tomar decisiones.
¿Por qué? Porque las redes sociales ofrecen lo que la búsqueda tradicional no puede:
- Experiencias reales de personas reales
- Contenido visual sin filtros.
- Etiquetas de ubicación e inspiración instantánea
Supongamos que alguien está pensando en hacer un viaje a Islandia. En lugar de buscar «cosas que hacer en Islandia» en Google y revisar entradas de blogs y artículos repletos de SEO, se dirigen a TikTok o Instagram y escriben lo mismo.
Lo que obtienen son vídeos cortos de viajeros explorando cascadas, probando comida local o dando consejos para hacer la maleta, a menudo con recomendaciones en tiempo real, comentarios y itinerarios en los subtítulos.
Y esto es lo que hace que las redes sociales sean aún más poderosas: los usuarios no solo encuentran información. Están decidiendo basándose en lo que ven. Un Reel o TikTok en el momento adecuado puede convertir una idea casual en una reserva en firme.
Aquí es donde reside la oportunidad para tu agencia. Si estás presente en los momentos en que la inspiración se convierte en acción, ya no estás vendiendo un paquete, sino que te estás convirtiendo en parte del proceso de toma de decisiones.
Dónde buscan tus clientes: las plataformas clave que impulsan el descubrimiento de viajes
No todas las plataformas son iguales en lo que respecta al comportamiento de búsqueda de viajes. Las diferentes plataformas atraen a diferentes tipos de viajeros, y el tipo de contenido que funciona bien también varía.
A continuación, te ofrecemos un desglose de las cuatro plataformas a las que tu agencia de viajes debería prestar atención, así como el uso que tus futuros clientes hacen de cada una de ellas.
1. TikTok: el planificador de viajes en tiempo real
TikTok ya no es solo una aplicación para bailar. Se ha convertido rápidamente en un motor de búsqueda de viajes imprescindible, especialmente para los viajeros más jóvenes. Los usuarios escriben cosas como:
- «La mejor época para visitar Marruecos»
- «Itinerario de 3 días por Barcelona»
- «Joyas ocultas de Bali 2025»
Los vídeos de TikTok transmiten una sensación de inmediatez y cercanía. Esto los convierte en una fuente ideal de inspiración, ideas para itinerarios y experiencias locales. La sección de comentarios suele estar llena de preguntas y consejos en tiempo real, lo que convierte los vídeos en pequeños foros de viajes.
Lo que funciona mejor:
- Consejos rápidos para viajar
- Itinerarios del tipo «Un día en la vida de...».
- Lugares secretos o recomendaciones gastronómicas locales
- Vídeos cercanos y dinámicos con texto superpuesto.
2. Instagram: El constructor de confianza
Instagram sigue siendo el lugar al que acuden las personas para validar sus decisiones. Después de descubrir un destino o una idea en TikTok, muchos usuarios se pasan a Instagram para profundizar más. Están viendo publicaciones con etiquetas geográficas, desplazándose por Reels, consultando ubicaciones etiquetadas y viendo Stories de personas que «han estado allí y han hecho eso».
Tu perfil en Instagram es como el escaparate de tu tienda: debe mostrar tu experiencia y ofrecer pruebas sociales de que sabes lo que haces.
Lo que mejor funciona:
- Carretes llamativos con consejos o voces en off
- Lo más destacado de la historia con preguntas frecuentes o información sobre la visita guiada.
- Testimonios de clientes en publicaciones en carrusel
- Publicaciones con etiquetas de ubicación para mostrar relevancia en el mundo real.
3. YouTube (y YouTube Shorts): Análisis en profundidad
Cuando los viajeros quieren más detalles, como cómo desplazarse, dónde alojarse o cuánto cuesta algo, recurren a YouTube. Incluso el contenido breve de YouTube Shorts está ganando popularidad para obtener resúmenes rápidos e ideas de viajes.
Es más lento que TikTok o Instagram, pero genera autoridad. Un vídeo con un itinerario detallado de 10 minutos o una lista de cosas que llevar puede permanecer en la plataforma durante años y seguir generando visitas.
Lo que funciona mejor:
- Desglose del itinerario
- Vlogs de viajes
- Consejos para el presupuesto y la planificación
- «Lo que me hubiera gustado saber antes de…» vídeos de estilo
4. Pinterest: El planificador silencioso
Pinterest pasa desapercibido, pero sigue siendo una potente herramienta para descubrir viajes, especialmente entre las mujeres millennials. Los usuarios buscan cosas como:
- «Las mejores ciudades europeas para viajar en otoño»
- «Ideas para vacaciones en pareja»
- «La Italia menos conocida»
Estas búsquedas suelen realizarse meses antes de reservar un viaje, lo que convierte a Pinterest en una plataforma muy valiosa para el contenido de planificación a largo plazo.
Lo que funciona mejor:
- Pines estilo blog con enlaces directos a tu sitio web
Infografías o listas de verificación (por ejemplo, «Lista definitiva para hacer la maleta para Grecia»). - Tableros de inspiración temáticos o de temporada
Cada una de estas plataformas desempeña un papel diferente en el proceso de toma de decisiones de viaje. Tu trabajo no es dominarlos todos de la noche a la mañana, sino descubrir dónde buscan tus clientes ideales y empezar a aparecer allí con contenido que les ayude a dar el siguiente paso.
Cómo influye la búsqueda social en las decisiones de reserva
Las redes sociales no solo influyen en las decisiones de viaje, sino que las impulsan. Lo que comienza como un desplazamiento a menudo termina en una venta. Cuando los viajeros buscan en plataformas como TikTok o Instagram, no solo buscan fotos bonitas, sino respuestas. Y cuando tu agencia aparece con el contenido adecuado en el momento adecuado, te conviertes en parte de su viaje, desde el interés hasta el itinerario.
Analicemos el proceso desde la búsqueda hasta la reserva:
1. Descubrimiento: apareces en su feed o en los resultados de búsqueda.
Un usuario busca «viajes de fin de semana desde Los Ángeles» en TikTok. Aparece tu breve vídeo con un rápido resumen de escapadas a lugares recónditos. Ahora saben que existes y que entiendes lo que están buscando.
Consejo: Utiliza palabras clave que se puedan buscar en los subtítulos y en el texto que aparece en pantalla. Piensa como un viajero, no como un comercial.
2. Confianza: revisan tu perfil y ven que sabes de lo que hablas.
Después de ver tu vídeo, hacen clic en tu perfil. Está bien organizado, es claro y demuestra que conoces los destinos de los que hablas. Tus destacados, publicaciones anteriores o vídeos fijados responden a preguntas que ni siquiera sabían que tenían.
Consejo: Mantén tu contenido práctico, no comercial. Piensa «así es como planificar este viaje», no «reserva ahora con nosotros».
3. Interacción: les gusta, guardan o incluso te envían mensajes directos.
Están interesados, pero aún no están listos para reservar. Así, guardan tu publicación para volver a visitarla más tarde, etiquetan a sus amigos o te envían un mensaje rápido con una pregunta. Aquí es donde muchas agencias fallan al no responder con rapidez o claridad.
Consejo: Trata los mensajes directos como clientes potenciales. Sé servicial, no insistente. Ofrece valor y luego dirígelos a tu sitio web o formulario de contacto.
4. Acción: Hacen clic en el enlace de tu biografía y solicitan información o reservan.
Una vez que se sienten seguros de que puedes ayudarles, hacen clic. Si tu sitio web está optimizado para dispositivos móviles y facilita el contacto o la visualización de opciones, acabas de convertir una búsqueda en TikTok en un cliente potencial o, mejor aún, en una reserva.
Consejo: Utiliza herramientas como Linktree, Beacons o Stan Store para organizar tus enlaces de forma clara. Haz que el proceso de reserva o consulta sea fluido.
La búsqueda en redes sociales no sustituye a tu sitio web ni a tu presencia en Google, sino que los complementa. Piensa en ello como la parte superior del embudo: donde se despierta el interés, se genera confianza y comienza el proceso hacia la reserva.
Cómo optimizar para la búsqueda social
Si tu contenido no se puede buscar, es invisible. Los usuarios de las redes sociales escriben frases completas como «los mejores tours por Italia para parejas» o «qué hacer en Sedona en abril». ¿Las buenas noticias? No es necesario convertirse en un experto en contenidos para destacar, solo hay que hacer algunos ajustes inteligentes.
A continuación te explicamos cómo asegurarte de que tus publicaciones funcionan con el algoritmo (y con la forma en que buscan los viajeros), y no en su contra:
1. Utiliza palabras clave en los pies de foto como lo harías en Google.
Las plataformas sociales ahora escanean los subtítulos y el texto superpuesto para ofrecer resultados de búsqueda, al igual que Google. En lugar de publicar un pie de foto como «Vistas de ensueño 😍», prueba con:
¿Buscas las mejores vistas de los Dolomitas? Este sendero escondido merece la pena el esfuerzo.
Piensa como un viajero: ¿qué escribirías para encontrar este contenido?
2. Añade texto en pantalla que coincida con lo que buscan los usuarios.
Especialmente en TikTok e Instagram Reels, lo que escribes en el vídeo es importante. Utiliza frases que coincidan con el comportamiento real de búsqueda:
«3 islas griegas asequibles para 2025»
«La mejor época para visitar Costa Rica: consejos reales»
«Lista de cosas que llevar a Islandia: lo que lamento no haber llevado»
El texto superpuesto ayuda a indexar los vídeos. Hazlo claro y fácil de buscar.
3. Utiliza hashtags que funcionen como mini términos de búsqueda.
Los hashtags siguen siendo importantes, pero no en el sentido spam de #travelgram. Utiliza etiquetas específicas y relevantes que ayuden a que tu contenido aparezca en las búsquedas:
- #ItinerarioMarruecos
- #ConsejosParaViajarPorEuropa
- #TemporadaDeFloresDeCerezoEnJapón
- #Guía de viaje de Costa Rica
Mezcla hashtags generales y específicos. Y no te excedas: entre 5 y 10 es suficiente.
4. Geolocaliza todo lo que puedas
Ya sea en TikTok o en Instagram, etiquetar la ubicación ayuda a que tu contenido aparezca ante las personas que buscan en esa zona o cerca de ella.
Consejo adicional: publica contenido específico de la ubicación durante los meses de mayor planificación. (Ejemplo: Publicación sobre destinos para las vacaciones de primavera en enero).
5. Utiliza el «texto alternativo» en las publicaciones de Instagram.
Instagram te permite añadir texto alternativo al publicar imágenes. Esto se diseñó originalmente para facilitar la accesibilidad, pero también ayuda a Instagram a comprender el contenido de tu publicación y a mostrarlo a las personas que realizan búsquedas.
Utiliza texto alternativo para describir lo que hay en la imagen y para quién está destinada: «Paseo en camello al atardecer en el desierto del Sáhara: idea de viaje para una pareja romántica».
Convertir visitas en reservas
Conseguir visitas es genial. ¿Pero cómo convertir esa atención en reservas? Ahí es donde está la verdadera victoria. A continuación te explicamos cómo guiar a las personas para que pasen de ver tu contenido a contratarte.
1. Utiliza una llamada a la acción clara y única.
Dile a la gente exactamente qué hacer a continuación. Una acción por publicación, sin confusiones.
Ejemplos:
- «Envíenos un mensaje para solicitar un itinerario personalizado».
- «Pulsa el enlace de la biografía para ver los tours».
- «Envíanos tus fechas por mensaje directo y nosotros nos encargamos del resto».
2. Optimiza tu enlace en la biografía
Utiliza una herramienta como Linktree o Beacons para mostrar entre 3 y 5 enlaces clave, como por ejemplo:
- Tu formulario de reserva o consulta
- Mejores tours
- Información de contacto
- Una lista de verificación o guía descargable.
No te compliques. Menos clics = más conversiones.
3. Mostrar prueba social
La gente confía en la gente. Comparte los logros reales de tus clientes.
Victorias fáciles:
- Lo más destacado de la historia con instantáneas del viaje
- Carretes de experiencias de clientes
- Publicaciones con capturas de pantalla de reseñas
Siempre pide permiso para compartir el contenido de los clientes.
4. Trata los mensajes directos como si fueran clientes potenciales.
Los mensajes directos son clientes potenciales interesantes, no charlas casuales. Sé personal y servicial.
En lugar de: «Aquí está nuestro sitio web».
Prueba: «Sí, ofrecemos eso. ¿Cuándo vas a viajar? Te enviaré las opciones.
Ahorra tiempo con plantillas, pero personalízalas siempre.
5. Simplifica el proceso de reserva
No hagas que la gente tenga que esforzarse para reservar. Pregunta:
- ¿Pueden reservar o solicitar información en menos de 3 minutos?
- ¿Todo está optimizado para dispositivos móviles?
- ¿Es obvio el siguiente paso?
Los procesos fluidos convierten el interés en ingresos.
Conclusión
Las redes sociales ya no son solo una plataforma para compartir fotos de las vacaciones, sino que ahora son una herramienta clave que los viajeros utilizan para descubrir y reservar viajes. Su agencia de viajes tiene la oportunidad de aprovechar este cambio apareciendo allí donde sus clientes potenciales ya están buscando.
Al utilizar llamadas a la acción claras, optimizar tu enlace en la biografía, mostrar pruebas sociales, gestionar las consultas con cuidado y mantener un proceso de reserva sencillo, crearás una experiencia fluida desde el descubrimiento hasta la reserva.
En un panorama en el que los viajeros confían en las experiencias reales y las recomendaciones personales, tu enfoque debe ser auténtico y estratégico. Céntrate en una o dos plataformas, perfecciona tu contenido y observa cómo la atención se convierte en ingresos.
El futuro de las reservas de viajes es social, y con la estrategia adecuada, tu agencia puede estar en el centro de todo.
