Note de l'auteur : Cet article s'adresse aux voyagistes et aux organisateurs d'activités, aux organisateurs d'événements et aux agents de voyages qui cherchent des moyens de gagner du temps, de développer leur marque et d'augmenter leurs ventes.
Si vous voulez vous démarquer sur le marché bondé de l'industrie du tourisme, vous avez besoin de plus qu'une simple stratégie. Vous avez besoin des bons partenariats et des bons outils. Et c'est exactement le sujet de cet article.
Vous découvrirez :
- Le intégrations indispensables du système de réservation en ligne qui amélioreront sérieusement votre service client et auront un impact sur vos efforts de marketing.
- UNE étude de cas réelle d'un tour-opérateur urbain qui a multiplié ses ventes par 400 avec la droite plateforme de réservation de visites intégration.
- Comment évaluer les intégrations dont vous avez besoin pour votre organisation de voyages.
À la fin de cet article, vous découvrirez de nouvelles manières de proposer de meilleurs services et de gagner du temps avec les bons outils numériques.
Commençons.
Intégrations clés pour la fourniture de services professionnels
Intégration CRM
Quoi de mieux pour attirer plus de clients qu'en les attirant grâce à une communication personnalisée ?
Un système CRM fiable est votre ami, bien plus qu'un simple outil ; c'est un moteur de croissance pour votre entreprise.
Voici une explication simple et claire à propos des CRM en entreprise :
- Personnalisez vos interactions.
- Accédez facilement à l'historique des clients (rendez-vous et réservations récurrents) et à leurs préférences.
- Obtenez des informations détaillées pour inciter les clients à revenir.
- Rationalisez les données et les interactions avec les clients.
- Segmentez votre public pour des efforts de marketing plus efficaces et personnalisés.
Il est facile de gérer vos clients ainsi que vos visites lorsque vous intégrez un outil CRM à votre système de réservation. De cette façon, vous aurez accès à votre CRM et à vos visites en un seul endroit. Rationalisez vos processus d'arrière-plan et gérez vos visites dans un seul logiciel, afin que votre entreprise fonctionne bien.
Intégration de la passerelle de paiement
Assurez-vous que vos clients se sentent en sécurité lorsqu'ils réservent des billets par le biais du paiement en ligne. C'est pourquoi vous avez besoin d'intégrations de passerelles de paiement fiables.
En connectant votre système de réservation à des passerelles de paiement réputées telles que SumUp, Stripe, Spreedly et PayPal, vous garantissez à vos clients un moyen de paiement fluide et sûr.
Cette décision permet non seulement de gagner leur confiance, mais aussi de montrer à quel point votre marque est professionnelle en leur offrant plusieurs options de paiement.
Découvrez comment systèmes de paiement sans numéraire pour les voyages aidez Immersive Gamebox et Vikings Splash Tours.
Google Analytics et outils de référencement
Ensuite, améliorez votre stratégie marketing.
Pour ce faire, assurez-vous de bien connaître vos clients cibles. Connaissez leur comportement, leurs intérêts, leurs défis et leurs périodes d'activité. À l'aide de ces données, personnalisez la façon dont vous commercialisez et communiquez avec elles.
Cette approche peut considérablement renforcer votre présence en ligne et vos efforts de marketing.
Envisagez des intégrations logicielles de réservation avec Pixel de Facebook, Google Tag Manager et Google Analytics.
Les intégrer à votre logiciel de réservation en ligne peut vous aider à :
- Comprenez le parcours de vos clients
- Obtenez des informations sur les revenus que vous avez générés grâce à chaque campagne
- Suivez le succès du marketing sur les réseaux sociaux
Vous gagnez du temps sur la gestion et obtenez tout ce dont vous avez besoin dans un tableau de bord centralisé du logiciel de réservation !
Intégration des agences de voyages en ligne (OTA)
Que diriez-vous d'augmenter votre visibilité ? Un moyen intelligent consiste à exploiter la base de clients d'OTA, qui compte des millions d'audiences.
Cependant, vous devriez envisager de vendre vos circuits avec des agences de voyages en ligne. Parce qu'il y a des frais de commission et des politiques d'annulation à connaître.
Mais en élargissant votre portée grâce aux OTA et à des applications tierces telles que Téléchargez votre guide, TripAdvisor, Klook et TripXoxo peut vous aider augmenter les réservations.
L'intégration avec les OTA et votre système de réservation permet de gagner du temps.
Par exemple, vous pouvez facilement suivre les réservations en ligne que vous recevez de GetYourGuide, de votre site Web, de vos revendeurs et en personne, le tout dans une seule solution logicielle. Vous n'avez donc pas à passer d'une application à l'autre.
Cela peut également vous aider à gérer vos actifs de manière plus efficace. Vous évitez ainsi les surréservations ou les réservations manquantes provenant de différents canaux de vente.
Intégration du système de contrôle d'accès Turnstile
Si vous gérez des zoos, des aquariums, des parcs aquatiques, des concerts, des conférences, etc., les tourniquets sont la clé de l'efficacité du contrôle des entrées.
Les tourniquets peuvent vous aider à gérer les foules et à maintenir la sécurité. Cela améliore également considérablement l'expérience client grâce à des temps d'attente plus courts.
Les fournisseurs de logiciels de réservation tels que TicketingHub proposent un programme de numérisation automatique des tourniquets. Les clients peuvent entrer via des codes QR. Pas besoin de preneurs de billets ! Charge de travail allégée pour votre personnel et admission fluide pour vos invités.
Le meilleur, c'est que TicketingHub travaille en partenariat avec tous les types de tourniquets. Vous n'avez donc pas besoin de remplacer votre configuration actuelle. Il vous suffit de brancher la simple extension du scanner Raspberry Pi et de commencer à accueillir des invités sur place.
Voici plus d'informations sur Intégration de Turnstiles à TicketingHub.
Intégration de Facebook Pixel
Vous vous faites remarquer ? N'oubliez pas les réseaux sociaux. Avec plus de 53 % des membres de la génération Z qui utilisent les réseaux sociaux comme source d'inspiration pour leurs voyages, c'est une mine d'or.
Et vous pouvez associer des publicités sur les réseaux sociaux à votre système de réservation. Par exemple, TicketingHub fonctionne avec Facebook Pixel. Cet outil intéressant vérifie si vos publicités attirent des internautes.
Ainsi, lorsque vous les associez, vous pouvez gérer vos réservations de visites et améliorer vos efforts de marketing, le tout depuis un seul endroit. Vous gagnez du temps. Et faites-en plus.
Voici comment fonctionne Facebook Pixel et comment le configurer :
Outil bonus : gagner du temps grâce aux interactions automatisées avec les clients
Rester en contact avec les clients ne doit pas être un problème. Pourquoi ne pas utiliser l'automatisation ?
Par exemple, TicketingHub dispose de cet outil de diffusion de messages. Vous pouvez le configurer pour automatiser les rappels pour les clients avant les visites. Et vous pouvez également le configurer pour leur demander des commentaires ultérieurement. Il tient vos invités informés sans que vous fassiez de travail supplémentaire.
Et d'ailleurs, l'outil de diffusion de messages fonctionne dans les SMS et les e-mails. Vous pouvez donc également l'utiliser pour envoyer des confirmations de réservation et des offres spéciales.
Votre système de réservation prend-il en charge les intégrations dont vous avez besoin ?
Si c'est le cas, c'est bon signe. Découvrez ensuite comment fonctionnent leurs intégrations.
- Est-ce facile à utiliser ?
- Votre équipe s'adaptera-t-elle facilement à son interface et à ses fonctionnalités ?
Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre du temps avec des logiciels compliqués !
Assurez-vous de vérifier combien le logiciel de réservation facture pour les intégrations. La plupart des SaaS facturent des frais d'intégration séparément de l'abonnement ou des frais mensuels.
De quelles intégrations de système de réservation avez-vous besoin ?
Quelles sont donc les intégrations dont votre entreprise de voyages a besoin ? Voici quelques facteurs à prendre en compte.
Améliorez l'expérience client
Choisissez des outils qui facilitent et facilitent la réservation de visites pour vos clients, tels que des paiements simplifiés, des rappels concernant leurs visites et des moyens simples de modifier les réservations.
Boostez votre marketing
Utilisez des outils qui vous aident à améliorer votre marketing, tels que le marketing par e-mail, les connexions aux réseaux sociaux ou les moyens de vérifier l'efficacité de vos publicités. Cela devrait vous aider à attirer plus de clients et à les garder intéressés.
Configuration de vos intégrations
Commencez petit
Commencez par quelques outils clés pour répondre à vos besoins les plus importants. De cette façon, vous pouvez mieux gérer les modifications et vous assurer que tout fonctionne bien.
Enseignez à votre équipe
Assurez-vous que tout le monde sait comment utiliser les nouveaux outils. Tout le monde doit participer pour garantir aux clients une expérience fluide.
Vérifiez que tout fonctionne
Testez vos nouveaux outils avant que vos clients ne les utilisent. Vous devez d'abord détecter les problèmes, afin que vos clients n'aient pas à le faire.
C'est pourquoi votre système de réservation doit également fournir un bon service client. Dans le pire des cas, vous aurez besoin de l'équipe responsable du logiciel lors de l'adaptation du logiciel.
Assurez le bon fonctionnement de vos intégrations
Enregistrez-vous régulièrement
Vérifiez si les outils font toujours ce dont vous avez besoin. À mesure que votre entreprise évolue, vous pourriez avoir besoin de différents outils.
Écoutez les commentaires
Découvrez les commentaires des clients. Et écoutez votre équipe à propos des outils. Ils ont peut-être des idées intéressantes.
Restez informé
Restez au courant des mises à jour de vos fournisseurs d'outils. De nouvelles fonctionnalités pourraient apparaître et améliorer encore les choses pour vous.
Regardez les résultats
Utilisez les rapports pour découvrir comment les outils aident votre entreprise. Cela peut vous aider à décider quels outils méritent d'être conservés et lesquels doivent être modifiés.
La mise en place des bonnes intégrations se fait étape par étape. Il s'agit d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise et de satisfaire vos clients.
Il est maintenant temps de découvrir l'histoire d'un véritable tour-opérateur qui a connu une croissance de 400 % grâce aux bonnes intégrations. En voici une qui vous inspirera.
City Tours Belfast a atteint une croissance de 400 % avec le bon logiciel et les bonnes intégrations
Voyons comment le bon système de réservation peut radicalement changer la donne pour les agences de voyages. Prenons l'exemple de City Tours Belfast, qui a prospéré et s'est développée pendant une période difficile.
Tour-opérateur : Visites de la ville de Belfast
Ce qu'ils proposent : Visites de la ville à Belfast
Le défi
Lorsque la pandémie a frappé, City Tours Belfast a dû faire face à la difficile tâche d'attirer davantage de touristes. De plus, leur mécontentement à l'égard de leur système de réservation existant était un obstacle majeur qu'ils devaient surmonter.
La solution
L'équipe de City Tours Belfast a décidé de discuter avec Carl, le PDG de TicketingHub, pour discuter de ce qu'elle recherchait en matière de système de réservation.
Carl et son équipe ont recommandé le widget ElfSight Reviews, un outil conçu pour présenter les avis des clients directement sur le site Web de l'entreprise, ainsi que sur TripAdvisor, Google et Facebook.
Ils ont proposé d'intégrer ce widget au compte TicketingHub de Chris, afin de rationaliser la collecte de commentaires.
Cela a changé la donne. Avec TicketingHub, ils ont vendu des billets en ligne directement depuis leur site Web. L'ajout du widget ElfSight Reviews a permis de collecter et d'afficher automatiquement les avis des clients, offrant ainsi une preuve sociale et renforçant la confiance des clients potentiels.
De plus, l'outil de diffusion de messages de TicketingHub permet de demander automatiquement des commentaires par SMS et par e-mail juste après la visite, simplifiant ainsi l'expérience des clients.
Les résultats
Ce changement stratégique a non seulement amélioré les opérations de l'entreprise, mais a également amélioré de manière significative sa réputation.
Chris affirme que cette combinaison d'un système de réservation en ligne efficace et d'un marketing en ligne stratégique a stimulé une croissance remarquable. Ils ont attiré un plus grand nombre de visiteurs que jamais, dépassant même les niveaux d'avant la pandémie.
Le décomposer
- Image professionnelle : L'adoption de TicketingHub et l'intégration du widget ElfSight Reviews ont permis à City Tours Belfast de paraître plus professionnelle et plus fiable, grâce à un processus de réservation simplifié et à un partage aisé des commentaires.
- Satisfaction accrue de la clientèle : La possibilité pour les clients de laisser et de consulter facilement des avis a renforcé leur confiance en City Tours Belfast.
- Croissance du chiffre d'affaires : Grâce à un système de réservation amélioré et à une meilleure visibilité en ligne, City Tours Belfast a connu une augmentation significative des réservations et du nombre de visiteurs.
Vous pouvez voir comment l'histoire de City Tours Belfast montre comment les intégrations permettent de gagner du temps et de se développer. Grâce à cela, ils ont obtenu de meilleurs commentaires et ont mieux servi les clients. Cela leur a permis de gagner en fiabilité et d'obtenir plus de réservations, ce qui prouve qu'un système de réservation en ligne, des outils d'intégration et une aide adaptés peuvent faire toute la différence.
Conclusion
Nous avons pu constater la puissance des intégrations indispensables des systèmes de réservation en ligne. Tout, de l'intégration CRM aux passerelles de paiement, aux outils de référencement, aux OTA et aux systèmes de tourniquet pour la gestion des admissions sur site. Pourquoi ne pas explorer ces outils pour simplifier les flux de travail et satisfaire les clients ?
Nous avons prouvé l'impact de première main grâce à City Tours Belfast. Grâce à la bonne intégration du logiciel de réservation, Chris a multiplié ses ventes par 400. Des réussites comme la leur mettent en lumière les avantages d'une technologie choisie avec soin.
Pour les voyagistes qui souhaitent obtenir les mêmes résultats, commencez par évaluer votre configuration technologique actuelle. Et identifiez les domaines clés dans lesquels les intégrations peuvent vous aider.
Avant de partir,
Assurez-vous de faire quelque chose. Pourquoi ne pas bénéficier d'une démo ? Tout comme Chris de City Belfast Tours l'a fait, vous pouvez planifier une démonstration avec TicketingHub.
Nous sommes là pour vous guider tout au long du processus, en vous offrant l'assistance et les conseils dont vous avez besoin pour trouver et utiliser les solutions technologiques adaptées à votre entreprise. Ensemble, améliorons votre processus de réservation.
À bientôt !
FAQ : Questions pertinentes
Que sont les intégrations de systèmes de réservation et pourquoi sont-elles importantes pour mon entreprise ?
Les intégrations du système de réservation connectent votre plateforme de réservation à d'autres services en ligne. Les exemples sont Google Agenda, les processeurs de paiement et les systèmes de gestion des clients.
Ils vous sont utiles car ils peuvent rationaliser vos processus métier. Par exemple, il peut simplifier la gestion des réservations, centraliser les informations sur les clients et les données de réservation, et proposer des paiements en ligne en un seul endroit.
Cette intégration fluide garantit un flux de réservation plus fluide, améliore l'expérience de réservation en ligne pour vos clients et réduit les risques de doubles réservations ou de conflits d'horaires.
Comment l'intégration d'un système de réservation peut-elle me faire gagner du temps dans mes opérations quotidiennes ?
L'intégration d'un système de réservation peut vous faire gagner beaucoup de temps en automatisant de nombreuses tâches que vous feriez autrement manuellement.
Par exemple, grâce aux notifications, rappels et SMS automatisés, vous n'avez pas à contacter chaque client individuellement.
Les mises à jour des réservations en temps réel empêchent la surréservation et gèrent efficacement la disponibilité des fournisseurs.
De plus, des formulaires de réservation personnalisables et une interface conviviale facilitent la prise de rendez-vous à plusieurs endroits et la prise de services en ligne.
Avec moins de travail, vous en faites plus. En conséquence, les choses se passent plus facilement.
Comment les intégrations des systèmes de réservation contribuent-elles à renforcer la marque ?
Les intégrations des systèmes de réservation contribuent à renforcer la marque en offrant une expérience client professionnelle, efficace et cohérente.
Le fait de proposer des options de réservation en ligne avec une interface conviviale et des fonctionnalités de réservation en temps réel reflète bien votre marque, car vous attachez de l'importance au temps et à la commodité de vos clients.
De plus, des intégrations telles que Google Agenda pour la prise de rendez-vous et les paiements numériques pour des transactions sécurisées renforcent la confiance et la fiabilité de vos services.
Un bon logiciel de réservation vous permet de gérer les réservations pour tous les services et tous les sites, et les outils de marketing permettent de garder votre marque au premier plan.
