Expériences Airbnb : ce que les voyagistes doivent savoir avant de mettre en vente leurs circuits

Are you a tour operator looking for new ways to reach customers and increase your business? If so, Airbnb Experiences may be what you’re looking for.

Airbnb Experiences offers an easy-to-use platform for tour operators to list their services and connect with travelers from all over the world.

But before taking the plunge into joining this growing market, tour operators must understand what they are getting into and what is expected of them.

In this blog post, we will discuss what Airbnb Experiences is. We will also discuss how it works, and what terms and conditions tour operators should consider before listing their tours on the platform.

By understanding these basics of Airbnb Experiences, tour operators can make an informed decision on whether or not this OTA fits their business.

What is Airbnb Experiences?

Airbnb Experiences is an online marketplace for tours - or experiences as Airbnb calls them. It was created by Airbnb for tour operators to connect with local and foreign travelers.

With it, tour companies can create unique Airbnb online experiences and in-person experiences and connect travelers with local hosts around the world.

Tours may range from a virtual escape room or a cooking class on local cuisine and a food tour with a local chef. Anyone can host an experience in their own whole new way.

Read more: How to Start a Food Tour Business

It began with

Airbnb started as a home-rental platform in 2008. Since 2019, the platform has sold over $38 billion in home rentals and accommodations in over 200 countries.

Recently, it expanded to activities and experiences in 2016- allowing travelers to get a truly unique local experience when they visit a new city.

The Airbnb Experience Culture: The Antidote to Mass Tourism

The Airbnb platform promotes tours that make travelers "live like a local" and "belong anywhere".

The platform is unlike any other OTA. It calls itself an "antidote to mass tourism". Airbnb Experiences focuses on providing experiences that are more exclusive, intimate, and immersive.

Why tour operators should be interested in Airbnb Experiences

Tour operators looking for new ways to reach customers and increase their business should consider joining Airbnb Experiences.

Here are several reasons why.

#1 It is growing:

With currently over 40,000 experiences listed, Airbnb Experiences is still small compared to other leading OTA players.

Yet, its largest public offering last 2020 promises to be bigger in the coming years!

See the full report by the NY Times here.

Airbnb Experiences is already one of the most popular travel experiences platforms. So tour operators are sure to find a very large audience for their services!

With Airbnb's increasing popularity and market share, your tour business will enjoy the potential for even more growth in its customer base.

#2 Wide customer base:

Since its launch in 2019, the platform has served more than 800 million guests worldwide.

In the same report, it says it has over 150 million users around the globe.

As a side note, these reports have not been updated since 2019. So we can expect these numbers to be bigger since then.

A 2019 Airbnb report states that "6 guests check into an Airbnb listing every single second"

Although the majority of their bookings are for home rentals and accommodations, the Experiences sector is growing too! Not to mention that there is not a single particular market for it. May it be experiencing a new culture and meeting new people- Airbnb has it all.

This provides tour operators with a wide range of potential customers that they may not have been able to reach otherwise.

#3 Strong brand presence:

Airbnb is one of the most recognizable brands in the world. Its logo and name evoke a feeling of trust, safety, and adventure for travelers looking for unique experiences.

According to Arival's guide to Airbnb Experiences in 2021, 90% of the site's traffic is not sourced from search engines or advertising.

This means 9 out of 10 Airbnb visitors access the service directly - through the app or the website itself.

By joining Airbnb Experiences, tour operators can leverage this strong brand presence to give potential customers confidence that their tour will be memorable, safe, and unforgettable.

What tour operators should know before joining Airbnb Experiences?

Before joining Airbnb Experiences, tour operators should be aware of what the platform offers and what its terms are.

Like most OTAs, Airbnb Experiences has its own set of standards, commission fees, and policies.

Here's what you should know.

Airbnb Quality Standards

Unlike any typical tour, Airbnb offers an alternative to mainstream travel. Instead, it focuses on hospitality and connections, expertise, and authenticity.

Rather than simply offering tours, Airbnb Experiences aims to provide travelers with access to a truly immersive travel experience. This allows them to gain insider access to a particular expertise or a sense of local life.

Unique. Authentic. Local.

These are the kind of vibes Airbnb is looking for in a tour. If this sounds like your tour, then it is a sign that you should start considering Airbnb Experiences.

You can check out Airbnb Experiences' standards and requirements for their Experience Hosts here.

"Three Pillars of a Quality Experience"

#1 Connection

Airbnb focuses on connecting with locals (or hospitality).

To build a meaningful connection between the host and the traveler, the host must create a sense of belonging. This is done through hospitality and intimate experiences.

By making the traveler feel like a part of a community, and by introducing them to local culture, cuisine, and people, the host can create an authentic and meaningful Airbnb experience for the traveler. This will create a lasting connection between the host and the traveler.

#2 Expertise

Airbnb also looks for hosts who have expertise in what they are offering. They want tours that provide a genuine insight into what the local experience is like.

For example, a tour of the city's finest street food with a local chef would be an ideal Airbnb experience for a guest looking to explore local cuisine.

This type of an Airbnb experience allows the guest to not only sample a variety of delicious dishes but also learn about the history and culture of the area from an experienced local.

Plus, it allows the guest to connect with the local community, which can add to the overall travel experience.

#3 Insider Access

Airbnb also looks for hosts who can provide exclusive access to what the region has to offer.

This could include private events, venues that are only open to locals, or anything else that will make the Airbnb experience a truly unique one.

For example, in Japan, Airbnb hosts can offer exclusive access to a variety of unique experiences. These experiences may include a traditional tea ceremony or a private tour of a renowned sake brewery.

Commission fee

Airbnb Experiences charges a 20% commission (service fee) on each booking. This service fee is taken from the total cost of the Airbnb experience, and it is not refundable.

The 20% commission fee is a big win compared to most OTAs who charge 25% or higher.

Keep in mind, however, that what you get paid is what the customer pays before taxes and fees.

Taxes and service fees are an extra cost (which varies depending on the city/country). In addition, the platform will automatically withhold service fees from your payout.

Airbnb has been very helpful to their hosts and they can help you strategically structure your pricing so you can better attract guests to your listing.

Prenez le temps de consulter ces ressources utiles proposées par Airbnb lui-même :

• Pourquoi Airbnb facture-t-il des frais de service pour les expériences ?
• Frais de service Airbnb pour les expériences

Voici une vidéo qui peut vous aider à intégrer les frais dans votre prix total :

Remarque : Les conditions proposées dans la vidéo s'appliquent aux maisons et locations Airbnb, mais elles peuvent également bénéficier aux hôtes d'expériences Airbnb.

Conditions d'exclusivité et d'annulation

Airbnb Experiences est une exclusivité de la plateforme Airbnb. Encore une fois, la plateforme Experiences met l'accent sur l'authenticité et l'exclusivité.

Heureusement, ils sont de plus en plus flexibles.

Vous pouvez toujours inscrire votre visite sur Airbnb et la proposer sur d'autres plateformes, y compris sur votre site Web, ou par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers. Mais avec une condition.

Lorsque vous devez héberger des voyageurs Airbnb pour un certain jour, cela doit être réservé aux voyageurs Airbnb uniquement et ne pas être mélangé à d'autres grands groupes (ce dont nous parlerons également plus en détail dans le sous-titre suivant).

Cependant, les opérateurs affirment que la plateforme ne l'applique pas strictement. Ainsi, la clé est une communication claire avec les clients.

Il se peut que certains clients soient à l'aise avec les groupes mixtes. Mais il y en a peut-être d'autres qui ne le sont pas. Quelle que soit la préférence des invités, l'hôte de l'expérience doit être prêt à s'engager à effectuer la réservation. Les annulations peuvent entraîner des pénalités, et le fait de le faire fréquemment peut entraîner la suppression de votre annonce.

Consultez les Hôte de l'expérience politique et conditions d'annulation ici.

Minimums et maximums pour les groupes

Airbnb Experiences limite le nombre de voyageurs par visite à 10. Cela garantit que la qualité de l'expérience Airbnb reste élevée et intime. Ainsi, les invités peuvent interagir et interagir avec l'hôte et entre eux.

Cela contribue également à préserver l'authenticité et l'intimité de l'expérience Airbnb.

Le groupe minimum est celui que vous avez défini, mais il doit être composé de deux personnes ou plus.

Le fait d'avoir un minimum vous aide à couvrir les coûts fixes et garantit une meilleure expérience à vos clients, ainsi qu'à vous-même.

Vous devriez également envisager de proposer des remises pour les grands groupes, car cela peut contribuer à augmenter les taux de conversion. Par exemple, offrir une réduction de 20 % pour les réservations de 10 personnes ou plus peut inciter les clients à réserver des groupes plus importants. Cela rendra le coût total de la réservation plus attractif.

Référencement sur d'autres chaînes

Comme indiqué, Airbnb n'applique pas strictement ses conditions d'exclusivité. Vous pouvez répertorier vos visites sur d'autres canaux, qu'il s'agisse de votre site web de voyage ou d'autres agences de voyages en ligne, à condition de communiquer clairement avec les attentes des clients et de ne pas dépasser le maximum de 10 personnes par expérience Airbnb.

À l'heure actuelle, Airbnb ne s'intègre pas directement aux systèmes de réservation ni à aucun logiciel de réservation. Cela signifie que vous devrez gérer plusieurs canaux pour pouvoir commercialiser la visite plus largement.

En outre, vous devrez mettre à jour et gérer manuellement la disponibilité sur tous les canaux, en veillant à ne pas dépasser la taille maximale du groupe de 10 personnes par visite.

Sans cette surveillance manuelle, l'Experience Host peut effectuer une surréservation et créer une situation dans laquelle deux réservations ou plus sont effectuées pour le même créneau horaire. Cela peut entraîner le mécontentement des clients et une perte de revenus en raison d'annulations ou de remboursements.

Des attentes claires

Avant tout, assurez-vous que les attentes des clients sont claires.

Les voyageurs doivent savoir comment vous gérez leur expérience Airbnb si vous la gérez avec d'autres voyageurs.

S'ils ne sont pas d'accord, l'hôte doit être prêt à s'adapter à la raison pour laquelle le voyageur Airbnb réserve. Airbnb est fier de son exclusivité et de son caractère unique, et vos visites doivent respecter la même culture.

Chaque client n'est pas pareil, une communication transparente est donc essentielle.

Comment commencer à publier une annonce avec Airbnb Experiences

Maintenant que vous savez à quoi vous attendre lorsque vous publiez vos visites sur Airbnb Experiences, voici quelques conseils pour bien démarrer.

• Sois sûr pour lisez et comprenez les conditions d'utilisation.
• Cela implique de comprendre ce que l'on attend des hôtes et quelles sanctions peuvent être encourues en cas d'annulation ou d'autres violations.
• Créez une expérience totalement différente.
• Airbnb encourage les hôtes à créer des expériences uniques en leur genre. Cela signifie qu'il faut proposer quelque chose de différent de ce qui est déjà disponible sur la plateforme ou de ce qui est disponible auprès d'autres voyagistes.
• Réfléchissez à l'équipement et aux fournitures dont vous aurez besoin pour vos visites.
• Assurez-vous de répertorier toutes les fournitures nécessaires dans la description de votre expérience afin que les clients sachent ce qu'ils devront apporter.
• Réfléchissez au type de système de paiement que vous allez utiliser.
• Airbnb propose son service de paiement intégré qui permet aux clients de payer leur expérience en une seule transaction.
• Assurez-vous que votre profil est à jour et complet.
• Un profil bien conçu qui décrit avec précision ce que les clients peuvent attendre de votre visite vous aidera à attirer plus de clients.

Devriez-vous mettre votre annonce sur Airbnb Experiences ?

En fin de compte, il s'agit de comprendre ce que Airbnb Experiences peut apporter pour vous et votre agence de voyages.

C'est l'occasion de toucher un nouveau public qui n'est peut-être pas au courant de vos services. De plus, il vous donne accès à l'un des plus grands réseaux de voyage au monde. Il vous permet également de suivre et de gérer facilement les réservations, ainsi que de recevoir les paiements des clients.

Cependant, ce qu'il n'offre pas, c'est une garantie de succès ou la capacité à dépasser vos objectifs.

Vous devez faire preuve de diligence lorsque vous créez des visites qui correspondent à ce que recherchent les voyageurs Airbnb et à ce qui les incite à réserver votre visite plutôt que d'autres.

En fin de compte, c'est à vous de décider d'inscrire vos visites sur Airbnb Experiences. Tout dépendra de ce qui correspond le mieux à ce que vous essayez de réaliser en tant que tour-opérateur et de ce qui fonctionne pour vous et votre entreprise.

Prenez votre temps et pesez le pour et le contre avant de prendre une décision. De cette façon, vous pourrez prendre une décision éclairée en toute confiance.

Principaux plats à emporter

En résumé, les expériences Airbnb peuvent être un excellent moyen pour les voyagistes de toucher un public plus large et de tirer parti de la tendance croissante des voyages expérientiels. Avec une préparation adéquate et une bonne compréhension de ce que l'on attend des hôtes, il peut s'agir d'un moyen facile et gratifiant de développer votre activité. Qu'il s'agisse de créer des expériences uniques ou de gérer de multiples canaux, les voyagistes peuvent tirer un avantage considérable de la mise en vente de leurs visites sur Airbnb Experiences.

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