Expériences Airbnb : Ce que les opérateurs touristiques doivent savoir avant de proposer leurs visites

Êtes-vous un opérateur touristique à la recherche de nouvelles façons d'atteindre les clients et d'augmenter votre activité ? Si oui, les Expériences Airbnb peuvent être ce que vous recherchez.

Les Expériences Airbnb offrent une plateforme facile à utiliser pour que les opérateurs touristiques puissent répertorier leurs services et se connecter avec des voyageurs du monde entier.

Mais avant de se lancer dans ce marché en pleine croissance, les opérateurs touristiques doivent comprendre dans quoi ils s'engagent et ce qui est attendu d'eux.

Dans cet article de blog, nous discuterons de ce qu'est Airbnb Experiences. Nous aborderons également son fonctionnement et les conditions que les opérateurs touristiques doivent prendre en compte avant de répertorier leurs visites sur la plateforme.

En comprenant ces bases des Expériences Airbnb, les opérateurs touristiques peuvent prendre une décision éclairée sur l'adéquation de cette OTA à leur entreprise.

Qu'est-ce que les Expériences Airbnb ?

Les Expériences Airbnb sont un marché en ligne pour les visites - ou expériences comme les appelle Airbnb. Il a été créé par Airbnb pour permettre aux opérateurs touristiques de se connecter avec les voyageurs locaux et étrangers.

Avec cela, les entreprises touristiques peuvent créer des expériences Airbnb en ligne uniques et des expériences en personne et connecter les voyageurs avec des hôtes locaux à travers le monde.

Un hôte Airbnb peut organiser soit des expériences en ligne, soit des expériences en personne pendant quelques heures.

Les visites peuvent aller d'une salle d'évasion virtuelle à un cours de cuisine sur la cuisine locale et une visite gastronomique avec un chef local. Tout le monde peut organiser une expérience à sa manière.

En savoir plus : Comment démarrer une entreprise de visites gastronomiques

Cela a commencé avec

Airbnb a commencé comme une plateforme de location de maisons en 2008. Depuis 2019, la plateforme a vendu pour plus de 38 milliards de dollars de locations de maisons et d'hébergements dans plus de 200 pays.

Récemment, elle s'est étendue aux activités et expériences en 2016, permettant aux voyageurs de vivre une expérience locale vraiment unique lorsqu'ils visitent une nouvelle ville.

La culture des expériences Airbnb : L'antidote au tourisme de masse

La plateforme Airbnb promeut des visites qui permettent aux voyageurs de "vivre comme un local" et de "se sentir chez soi partout".

La plateforme est différente de toute autre OTA. Elle se qualifie de "remède au tourisme de masse". Les Expériences Airbnb se concentrent sur la fourniture d'expériences plus exclusives, intimes et immersives.

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Pourquoi les voyagistes devraient s'intéresser aux Expériences Airbnb

Les voyagistes à la recherche de nouvelles façons d'atteindre les clients et d'augmenter leur activité devraient envisager de rejoindre les Expériences Airbnb.

Voici plusieurs raisons pour lesquelles.

#1 Cela se développe :

Avec actuellement plus de 40 000 expériences répertoriées, Airbnb Experiences est encore petit par rapport aux autres acteurs leaders de l'OTA.

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Pourtant, sa plus grande introduction en bourse de 2020 promet d'être encore plus grande dans les années à venir !

Voir le rapport complet par le NY Times ici.

Airbnb Experiences est déjà l'une des plateformes d'expériences de voyage les plus populaires. Les opérateurs touristiques sont donc sûrs de trouver un très large public pour leurs services !

Avec la popularité croissante et la part de marché d'Airbnb, votre entreprise de tourisme bénéficiera du potentiel de croissance encore plus important de sa clientèle.

#2 Large base de clients :

Depuis son lancement en 2019, la plateforme a accueilli plus de 800 millions d'invités dans le monde entier.

Dans le même rapport, il est indiqué qu'elle compte plus de 150 millions d'utilisateurs à travers le monde.

En passant, ces rapports n'ont pas été mis à jour depuis 2019. Nous pouvons donc nous attendre à ce que ces chiffres soient plus élevés depuis lors.

Un rapport Airbnb de 2019 indique que "6 invités s'enregistrent dans une annonce Airbnb chaque seconde"

Bien que la majorité de leurs réservations concernent des locations de maisons et des hébergements, le secteur des Expériences est également en croissance ! Sans oublier qu'il n'y a pas de marché particulier pour cela. Que ce soit pour découvrir une nouvelle culture et rencontrer de nouvelles personnes, Airbnb a tout ce qu'il faut.

De nombreux hôtes vendent des locations à court terme comme des expériences Airbnb sous un angle unique avec des invités pour la nuit - emmenez-les faire une visite à pied, apprenez-leur la mode éthique ou créez de nouvelles visites avec votre marché local.

Cela offre aux opérateurs touristiques une large gamme de clients potentiels qu'ils n'auraient peut-être pas pu atteindre autrement.

#3 Forte présence de marque :

Airbnb est l'une des marques les plus reconnaissables au monde. Son logo et son nom évoquent un sentiment de confiance, de sécurité et d'aventure pour les voyageurs à la recherche d'expériences uniques.

Selon le guide d'Arival sur les expériences Airbnb en 2021, 90 % du trafic du site ne provient pas des moteurs de recherche ou de la publicité.

Cela signifie que 9 visiteurs sur 10 d'Airbnb accèdent au service directement - via l'application ou le site web lui-même.

En rejoignant les Expériences Airbnb, les opérateurs touristiques peuvent tirer parti de cette forte présence de marque pour donner aux clients potentiels la confiance que leur visite sera mémorable, sûre et inoubliable.

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Que doivent savoir les opérateurs touristiques avant de rejoindre les Expériences Airbnb ?

Avant de rejoindre Airbnb Experiences, les opérateurs touristiques doivent être conscients de ce que la plateforme offre et de ses conditions.

Comme la plupart des OTA, Airbnb Experiences a son propre ensemble de normes, de frais de commission et de politiques.

Voici ce que vous devez savoir.

Normes de qualité Airbnb

Contrairement à une visite typique, Airbnb offre une alternative au voyage traditionnel. Au lieu de cela, il se concentre sur l'hospitalité et les connexions, l'expertise et l'authenticité.

Plutôt que de simplement proposer des visites, Airbnb Experiences vise à offrir aux voyageurs un accès à une expérience de voyage véritablement immersive. Cela leur permet d'accéder à une expertise particulière ou de ressentir la vie locale.

Unique. Authentique. Local.

Ce sont le genre d'ambiances qu'Airbnb recherche dans une visite. Si cela ressemble à votre visite, alors c'est un signe que vous devriez commencer à envisager Airbnb Experiences.

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Vous pouvez consulter les normes et exigences des Expériences Airbnb pour leurs hôtes d'expérience ici.

"Trois Piliers d'une Expérience de Qualité"

#1 Connexion

Airbnb se concentre sur la connexion avec les locaux (ou l'hospitalité).

Pour établir une connexion significative entre l'hôte et le voyageur, l'hôte doit créer un sentiment d'appartenance. Cela se fait par l'hospitalité et des expériences intimes.

Les expériences Airbnb populaires vont des visites virtuelles de villes et des activités de plein air aux cours de cuisine et aux dégustations de vin avec un expert local.

En faisant sentir au voyageur qu'il fait partie d'une communauté et en l'introduisant à la culture, à la cuisine et aux habitants locaux, l'hôte peut créer une expérience Airbnb authentique et significative pour le voyageur. Cela créera un lien durable entre l'hôte et le voyageur.

#2 Expertise

Airbnb recherche également des hôtes qui ont une expertise dans ce qu'ils proposent. Ils veulent des visites qui offrent un véritable aperçu de ce qu'est l'expérience locale.

Par exemple, une visite des meilleurs stands de street food de la ville avec un chef local serait une expérience Airbnb idéale pour un invité cherchant à explorer la cuisine locale.

Les hôtes locaux peuvent commencer à organiser un cours de cuisine avec un expert local.

Ce type d'expérience Airbnb permet à l'invité non seulement de goûter à une variété de plats délicieux mais aussi d'apprendre l'histoire et la culture de la région grâce à un local expérimenté.

De plus, cela permet à l'invité de se connecter avec la communauté locale, ce qui peut enrichir l'expérience de voyage globale.

#3 Accès privilégié

Airbnb recherche également des hôtes capables de fournir un accès exclusif à ce que la région a à offrir.

Cela pourrait inclure des événements privés, des lieux ouverts uniquement aux locaux, ou tout autre élément qui rendra l'expérience Airbnb vraiment unique.

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Par exemple, au Japon, les hôtes Airbnb peuvent offrir un accès exclusif à une variété d'expériences uniques. Ces expériences peuvent inclure une cérémonie du thé traditionnelle ou une visite privée d'une célèbre brasserie de saké.

Frais de commission

Airbnb Experiences prélève une commission de 20 % (frais de service) sur chaque réservation. Ces frais de service sont déduits du coût total de l'expérience Airbnb et ne sont pas remboursables.

Les frais de commission de 20 % sont une grande victoire par rapport à la plupart des OTA qui facturent 25 % ou plus.

Gardez à l'esprit, cependant, que ce que vous êtes payé est ce que le client paie avant taxes et frais.

Les taxes et les frais de service sont un coût supplémentaire (qui varie selon la ville/pays). De plus, la plateforme retiendra automatiquement les frais de service de votre paiement.

Airbnb a été très utile pour ses hôtes et ils peuvent vous aider à structurer stratégiquement vos tarifs afin d'attirer davantage de clients vers votre annonce.

Prenez le temps de consulter ces ressources utiles d'Airbnb lui-même :

• Pourquoi Airbnb facture-t-il des frais de service pour les expériences ?
• Frais de service Airbnb pour les expériences

Voici une vidéo qui peut vous aider à intégrer les frais dans votre prix total :

Remarque : Les termes suggérés dans la vidéo s'appliquent aux maisons et locations Airbnb, mais ils peuvent également bénéficier aux hôtes des Expériences Airbnb.

Exclusivité & Conditions d'annulation

Les Expériences Airbnb sont exclusives à la plateforme Airbnb. Encore une fois, la plateforme Expériences se concentre sur l'authenticité et l'exclusivité.

Heureusement, ils deviennent plus flexibles.

Vous pouvez toujours répertorier votre visite sur Airbnb et l'offrir sur d'autres plateformes, y compris votre site web, ou via un fournisseur tiers. Mais avec une condition.

Lorsque vous êtes prévu pour accueillir des invités Airbnb pour un certain jour, alors cela devrait être exclusif pour les invités Airbnb uniquement et ne pas être mélangé avec d'autres grands groupes (ce que nous aborderons également plus en détail dans le sous-titre suivant).

Considérez les minimums d'invités lors de l'ouverture de la disponibilité sur plusieurs canaux.

Cependant, les opérateurs disent que la plateforme n'applique pas strictement cela. Ainsi, la clé est une communication claire avec les invités.

Il peut y avoir des invités qui sont à l'aise avec des groupes mixtes. Mais il peut y en avoir d'autres qui ne le sont pas. Quelle que soit la préférence des invités, l'Hôte de l'Expérience doit être prêt à s'engager dans la réservation. Les annulations peuvent entraîner des pénalités, et le faire fréquemment peut qualifier votre annonce pour une suppression.

Voir la politique d'annulation et les conditions de l'Hôte de l'Expérience ici.

Minimums de groupe & Maximums

Les expériences Airbnb limitent le nombre d'invités par visite à 10. Cela garantit que la qualité de l'expérience Airbnb reste élevée et intime. Ainsi, permettant aux invités d'interagir et de s'engager avec l'hôte et entre eux.

Cela aide également à garder l'expérience Airbnb authentique et intime.

Le minimum de groupe est ce que vous définissez, mais il doit être de deux personnes ou plus.

Avoir un minimum vous aide à couvrir les coûts fixes et assure une meilleure expérience pour vos clients - ainsi que pour vous-même.

Vous devriez également envisager d'offrir des réductions pour les groupes plus importants, car cela peut aider à augmenter les taux de conversion. Par exemple, offrir une réduction de 20 % pour les réservations de 10 personnes ou plus peut inciter les clients à réserver des groupes plus importants. Cela rendra le coût total de la réservation plus attractif.

Inscription sur d'autres canaux

Comme mentionné, Airbnb n'applique pas strictement ses conditions d'exclusivité. Vous pouvez inscrire vos visites sur d'autres canaux - votre site de voyage ou avec d'autres OTA - tant que vous maintenez une communication claire avec les attentes des invités et tant que vous ne dépassez pas le maximum de 10 personnes par expérience Airbnb.

Actuellement, Airbnb ne s'intègre pas directement avec les systèmes de réservation ou un logiciel de réservation. Cela signifie que vous devrez gérer plusieurs canaux pour pouvoir commercialiser la visite plus largement.

De plus, vous devrez mettre à jour et gérer manuellement la disponibilité sur tous les canaux, en vous assurant que la taille maximale du groupe de 10 personnes par visite n'est pas dépassée.

Sans cette surveillance manuelle, l'hôte de l'expérience peut surbooker et créer une situation où deux réservations ou plus sont effectuées pour le même créneau horaire. Cela peut entraîner une insatisfaction des clients et une perte de revenus due aux annulations ou aux remboursements.

Attentes claires

Avant tout, assurez-vous que les attentes des invités sont claires.

Les invités doivent savoir comment vous gérez leur expérience Airbnb si vous la gérez avec d'autres invités.

S'ils ne sont pas d'accord, l'hôte doit être prêt à s'adapter à ce que l'invité Airbnb réserve. Airbnb est fier de son exclusivité et de son unicité, et vos visites doivent respecter la même culture.

Chaque invité est différent, donc une communication transparente est la clé.

Communiquez clairement avec vos invités lors de l'organisation d'une expérience.

Comment commencer à proposer des expériences Airbnb

Maintenant que vous savez à quoi vous attendre lorsque vous proposez vos visites sur Airbnb Experiences, voici quelques conseils pour bien démarrer.

• Assurez-vous de lire et comprendre les conditions de service.
• Cela inclut la compréhension de ce qui est attendu des hôtes et des pénalités pouvant être encourues pour annulation ou autres violations.
• Créez une expérience distinctement différente.
• Airbnb encourage les hôtes à créer des expériences uniques. Cela signifie offrir quelque chose de différent de ce qui est déjà disponible sur la plateforme, ou de ce qui est proposé par d'autres opérateurs touristiques.  
• Considérez l'équipement et les fournitures dont vous aurez besoin pour vos visites.
• Assurez-vous de répertorier les fournitures nécessaires dans la description de votre expérience afin que les invités soient informés de ce qu'ils devront apporter.
• Réfléchissez au type de système de paiement que vous utiliserez.
• Airbnb propose son service de paiements intégrés qui permet aux invités de payer leur expérience en une seule transaction facile.
• Assurez-vous que votre profil est à jour et complet.
• Un profil bien conçu qui décrit avec précision ce que les invités peuvent attendre de votre visite vous aidera à attirer plus de clients.

Devriez-vous vous inscrire avec Airbnb Experiences ?

En fin de compte, tout se résume à comprendre ce que Airbnb Experiences peut faire pour vous et votre entreprise de visites.

Cela offre une opportunité d'atteindre un nouveau public qui pourrait ne pas être au courant de vos services. De plus, cela vous donne accès à l'un des plus grands réseaux de voyage au monde. Cela vous permet également de suivre et de gérer facilement les réservations, ainsi que de recevoir des paiements de la part des invités.

Cependant, ce qu'il n'offre pas, c'est une garantie de succès ou la capacité de dépasser vos objectifs.

Vous devez être diligent lors de la création de circuits qui correspondent à ce que recherchent les invités Airbnb et ce qui les incite à réserver votre circuit plutôt que d'autres.

En fin de compte, la décision de répertorier vos circuits sur Airbnb Experiences vous appartient totalement. Cela dépendra de ce qui s'accorde bien avec ce que vous essayez d'accomplir en tant qu'opérateur de circuit et de ce qui fonctionne pour vous et votre entreprise.

Prenez votre temps et pesez le pour et le contre avant de prendre une décision - de cette façon, vous pouvez prendre une décision éclairée dont vous pouvez être sûr.

Point Clé

En résumé, les Expériences Airbnb peuvent être un excellent moyen pour les opérateurs touristiques d'atteindre un public plus large et de profiter de la tendance croissante du voyage expérientiel. Avec la bonne préparation et une compréhension de ce qui est attendu des hôtes, cela peut être un moyen facile et gratifiant d'étendre votre entreprise. De la création d'expériences uniques à la gestion de plusieurs canaux, les opérateurs touristiques peuvent grandement bénéficier de l'inscription de leurs visites sur les Expériences Airbnb.

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