שיווק לדור ה-Z (ולכל דור) של מטיילים
כיצד דור ה-Z, המילניאלס, דור ה-X והבייבי בומרס חוקרים ומזמינים סיורים — התנהגות הזמנה, העדפות ערוצים ומה זה אומר עבור מפעילי סיורים.
Geraldine Denzon • 7 ביולי 2025 • 9 דקות קריאה
רוב העצות השיווקיות מתייחסות ל"מטיילים" כקהל אחד. הם לא. ארבעה דורות מזמינים סיורים ופעילויות כיום, והם חוקרים, מחליטים ומשלמים בדרכים שונות באופן ניכר. דור Z מוצא אתכם בטיקטוק ומזמין בטלפון עשרים דקות לפני הסיור; הבייבי בומרס מוצאים אתכם דרך המלצה ורוצים לדבר עם אדם לפני שהם מתחייבים. מדריך זה עובר על כל דור — התנהגות הזמנה, העדפות ערוץ, ומה לעשות בנוגע לכך — כך שתוכלו לשווק סט אחד של סיורים לכולם ללא ניחושים.
למה דור חשוב יותר מרוב הדמוגרפיות
קבוצות גיל הן גסות, אבל בתיירות הן ממפות למשהו אמיתי: אילו ערוצים אנשים סומכים עליהם ואיך הם קונים. אותו סיור אוכל יכול להתגלות דרך סרטון אינסטגרם, ביקורת בגוגל, ניוזלטר במייל או קונסיירז' במלון — וכל אחד מהנתיבים הללו שייך באופן לא פרופורציונלי לדור אחר. אתם לא צריכים ארבעה מוצרים. אתם צריכים ארבע דרכים להציג מוצר אחד.
דור Z: הגילוי מתרחש בפיד
נולדו בערך בין אמצע שנות ה-90 לתחילת שנות ה-2010, דור Z גדל עם האינטרנט ומתייחס לפלטפורמות חברתיות כמנוע החיפוש שלהם. כ-43% ממבוגרי דור Z ומילניאלס מחפשים באופן פעיל חוויות שיהפכו לתוכן טוב - השיתופיות של סיור היא חלק מערכו, לא תופעת לוואי.
התנהגות הזמנה: קודם כל במובייל ולעיתים קרובות ברגע האחרון. הם מצפים לזמינות בזמן אמת, אישור מיידי, תשלום ללא מגע (Apple Pay, Google Pay) ותהליך תשלום שלוקח פחות מדקה - כל חיכוך והם נעלמים. הם מודעים לתקציב אך ישלמו יותר עבור קיימות שהם יכולים לאמת: שותפויות מקומיות אמיתיות גוברות על לוגואים ירוקים.
ערוצים: TikTok ואינסטגרם שולטים בגילוי. תוכן עמיתים ומיקרו-משפיענים גוברים על פרסומות מלוטשות, כי אותנטיות היא המסנן שדרכו הכל עובר. וידאו קצר הוא הפורמט - המדריך שלנו ליצירת סרטוני טיול ב-TikTok הוא נקודת ההתחלה המעשית.
מה זה אומר עבורך: שלב שניים או שלושה רגעים פוטוגניים באמת בכל סיור, הפעל האשטאג ממותג ושתף מחדש תוכן אורחים עם קרדיט, וודא שתהליך התשלום במובייל שלך מהיר כמו הסרטונים שלך.
מילניאלס: ביקורות תחילה, חוויות על פני דברים
כעת בשנות ה-20 המאוחרות עד תחילת ה-40 לחייהם, המילניאלס הפכו את "חוויות על פני רכוש" למיינסטרים — כ-84% מדור ה-Z והמילניאלס אומרים שהם מעדיפים לקחת טיול חלומי מאשר לקנות משהו יקר. רבים מהם כעת נוסעים עם ילדים קטנים, מה שמוסיף גישה מעשית לאידיאליזם.
התנהגות הזמנה: הם חוקרים ביסודיות ומתייחסים לביקורות כהצבעה מכרעת. הם מזמינים באינטרנט, מתכננים מראש יותר מדור ה-Z, ומגיבים היטב לדוא"ל לאחר שהם מכירים אותך. טיולי בריאות, חוויות אוכל ופורמטים ידידותיים ליחידים הם פופולריים במיוחד בקבוצה זו.
ערוצים: אינסטגרם להשראה, גוגל ו-TripAdvisor לאימות, דוא"ל להזמנות חוזרות. נוכחות במדיה חברתית יציבה יחד עם פרופיל ביקורות חזק מכסים את רוב המסע של המילניאלס.
מה זה אומר עבורך: הפעל משפך סקירה שיטתי לאחר סיור, כתוב את השיווק שלך כסיפורים ולא כרשימות של הכללות, והורד תוספות יחיד אם אתה רוצה את הסגמנט הסולו.
דור ה-X: המוציאים הגדולים שמתעלמים מהם
נולדו בין סוף שנות ה-60 ותחילת שנות ה-80, דור ה-X מקבל את תשומת הלב השיווקית המעטה ביותר ולעיתים קרובות נושא את הארנק הגדול ביותר. הם לעיתים קרובות מזמינים לשלושה דורות בבת אחת - מתאמים את ילדיהם והוריהם המזדקנים באותו טיול - מה שהופך אותם למקבלי ההחלטות מאחורי רבות מההזמנות הגדולות ביותר שלך.
התנהגות הזמנה: מכוונת ורעבת פרטים. הם קוראים את האתר שלך כראוי, משווים אפשרויות במחשב שולחני כמו גם בנייד, ומעדיפים להזמין ישירות ברגע שהם סומכים עליך. הם מעדיפים הרפתקאות רכות - טיולים רגליים, רכיבה על אופניים או קיאקים עם נוחות בסוף היום - בנוסף למפלטי בריאות, חופשות עבודה ושהיות ארוכות ואיטיות יותר. רבים מחפשים באופן פעיל טיולי ניתוק דיגיטלי, כך שהתקשורת שלך לפני הטיול צריכה להיות שלמה לפני שהם מתנתקים.
ערוצים: חיפוש ודואר אלקטרוני הם סוסי העבודה, פייסבוק עדיין מגיע אליהם, ואתרי ביקורות חשובים. הם גם מניעים הרבה תיירות פנים, מה שהופך אותם לקהל טבעי למוצרים מחוץ לעונה ובקרבת הבית.
מה זה אומר עבורך: פרסם פרטי מסלול מלאים (רמת כושר, נגישות, מה כלול), עיצוב אפשרויות רב-דוריות עם משהו לכל גיל, והפוך את ההזמנות הקבוצתיות לפשוטות.
בייבי בומרס: נאמנים, יסודיים, ושווים את קו הטלפון
בייבי בומרס יוצאים לפחות טיולים אך ארוכים ועם הוצאות גבוהות יותר, והם מזמינים מוקדם יותר מכולם. הם יותר דיגיטליים ממה שהסטריאוטיפ מציע — רובם מחפשים באינטרנט — אבל הם מעריכים ודאות: תמחור ברור, כרטיסים להדפסה, והאפשרות להגיע לאדם כאשר משהו משתנה.
התנהגות הזמנה: תכנון מוקדם, סובלנות נמוכה לאי-ודאות, נאמנות גבוהה לאחר שנרכשה. בומר שחווה חוויה טובה אחת יזמין שוב ויפנה במשך שנים.
ערוצים: ניוזלטרים במייל, פייסבוק, TripAdvisor ושמועה מפה לאוזן. המלצה מחבר עולה על כל מודעה שתוכל לקנות.
מה זה אומר עבורך: שמור על האתר שלך קריא, ענה לטלפון, הצג את תנאי הביטול בצורה ברורה, ובקש מהאורחים המרוצים הפניות — זו הדור שבאמת עושה זאת.
שיווק לכל הארבעה בבת אחת
אתם לא צריכים ארבעה קמפיינים; אתם צריכים מוצר אחד שמוצג בארבע דרכים:
- ביקורות הן הערוץ האוניברסלי. כל דור קורא אותן לפני שהוא מזמין. משפך ביקורות שיטתי הוא הנכס השיווקי בעל המינוף הגבוה ביותר שתוכלו לבנות.
- תשלום מותאם לנייד עוזר לכולם. דור ה-Z דורש את זה, אבל גם הבייבי בומרס נוטשים תשלומים מסורבלים.
- גמישות משרתת את שני הקצוות. זמינות בזמן אמת ומועדי סיום מאוחרים מנצחים את דור ה-Z; תכנון מחדש נדיב מרגיע את הבייבי בומרס שהזמינו שישה חודשים מראש.
- למחזר, לא ליצור מחדש. סיור אחד מייצר קליפ לטיקטוק, קרוסלה לאינסטגרם, תכונה במייל ודף אינטרנט מפורט. אותו סיפור, ארבעה דיאלקטים.
למה מפעילים בוחרים ב-TicketingHub
שיווק בין דורות משתלם רק אם חוויית ההזמנה עובדת עבור כולם. TicketingHub מספקת למפעילים ווידג'ט הזמנה מותאם לנייד שמסיים את ההזמנה בפחות מדקה עבור קהל הטיקטוק, זמינות בזמן אמת עם חיתוכים של הרגע האחרון שלך, ואפשרויות תשלום גמישות מאפל פיי ועד העברה בנקאית. קישורי קסם מאפשרים לאורחים עצמאיים לשנות או לבטל ללא שליחת מייל, בעוד שהצוות שלך יכול לשנות כל הזמנה ידנית עבור אורחים שמעדיפים להתקשר. והמשפך האוטומטי לביקורות מנתב אורחים מרוצים מכל גיל לגוגל ו-TripAdvisor — הערוץ היחיד שכולם סומכים עליו. הביאו את תערובת הקהל שלכם לדמו ונראה לכם איך מפעילים כמוכם מתמודדים עם זה.
שאלות נפוצות
עם איזו פלטפורמה כדאי למפעיל קטן להתחיל?
בחרו את הפלטפורמה שהלקוחות הטובים ביותר שלכם כבר משתמשים בה, ולא את זו עם הכי הרבה הייפ. אם האורחים שלכם מתחת לגיל 35, התחילו עם וידאו קצר בטיקטוק או אינסטגרם; בגילאי 35–60, השקיעו בביקורות בגוגל ובדוא"ל; מעל גיל 60, דוא"ל ופייסבוק. עשיית ערוץ אחד בעקביות עדיפה על עשיית ארבעה באופן ספורדי.
האם הבדלים בין דורות באמת משפיעים על הזמנות, או שזה חשיבת יתר?
המוצר לעיתים רחוקות צריך להשתנות — ההצגה כן. אותו סיור רגלי נמכר כהרפתקה שניתן לשתף עבור דור ה-Z, כחוויה אותנטית עם ביקורות טובות עבור המילניאלס, כטיול משפחתי מאורגן היטב עבור דור ה-X, וכבוקר ידעני ולא ממהר עבור הבייבי בומרס. מפעילים שכותבים תיאור גנרי אחד משאירים שלושה מתוך ארבעת הקהלים הללו על השולחן.
איך אני מושך מטיילים צעירים יותר מבלי להרחיק את המבוגרים?
חלקו את הערוץ, לא את המוצר. הריצו סרטון קצר ומשעשע בפלטפורמות חברתיות שבהן הדורות המבוגרים לרוב לא יראו אותו, ושמרו על האתר והאימייל שלכם מקצועיים ועשירים במידע. בסיור, הפכו רגעי צילום לאופציונליים — האורחים שרוצים את התוכן ייקחו אותו, והאורחים שלא רוצים לא יובלו דרכו.
