面向Z世代（及各代）旅行者的营销

大多数营销建议将“旅行者”视为单一受众。事实并非如此。如今有四代人预订旅游和活动，他们的研究、决策和支付方式明显不同。Z世代在TikTok上找到你，并在旅游前二十分钟通过手机预订；婴儿潮一代通过推荐找到你，并希望在承诺之前与真人交谈。本指南涵盖每一代人的预订行为、渠道偏好以及应对措施，以便你可以在不猜测的情况下向他们所有人推广一组旅游产品。

为什么世代比大多数人口统计更重要

年龄段虽然粗略，但在旅行中它们映射到一些真实的东西：人们信任哪些渠道以及他们如何购买。同样的美食之旅可以通过Instagram短视频、Google评论、电子邮件通讯或酒店礼宾部被发现——而这些路径中的每一个都不成比例地属于不同的世代。你不需要四种产品。你需要四种展示一种产品的方式。

Z世代：发现发生在信息流中

大约出生在1990年代中期到2010年代初，Z世代在互联网环境中成长，并将社交平台视为他们的搜索引擎。大约43%的Z世代和千禧一代成年人积极寻找能够产生良好内容的体验——旅游的可分享性是其价值的一部分，而不是副作用。

预订行为： 以移动设备为主，通常在最后一刻。他们期望实时可用性、即时确认、无接触支付（Apple Pay、Google Pay）以及在一分钟内完成的结账——任何地方有摩擦，他们就会离开。他们注重预算，但愿意为可验证的可持续性支付额外费用：真正的本地合作伙伴关系胜过绿色标志。

渠道： TikTok和Instagram主导了发现过程。同行内容和微型网红胜过精美广告，因为真实性是所有事物通过的过滤器。短视频是格式——我们的TikTok旅行视频制作指南是实用的起点。

对你的意义： 在每次旅行中加入两到三个真正上镜的时刻，运行一个品牌标签并重新分享带有署名的客人内容，并确保你的移动结账速度与视频一样快。

千禧一代：先看评论，体验重于物质

现在已进入20多岁到40多岁的千禧一代将“体验重于物质”推向主流——大约84%的Z世代和千禧一代表示，他们宁愿去梦想中的旅行，也不愿购买昂贵的东西。许多人现在带着年幼的孩子旅行，这为理想主义增添了一丝实用性。

预订行为： 他们会彻底研究，并将评论视为决定性因素。他们在线预订，比Z世代计划得更早，并且一旦了解你，就会对电子邮件反应良好。健康旅行、美食体验和适合独行的形式在这一群体中都表现突出。

渠道： Instagram用于灵感，Google和TripAdvisor用于验证，电子邮件用于重复预订。稳定的社交媒体存在加上强大的评论资料涵盖了大多数千禧一代的旅程。

这对你的意义是： 运行一个系统的旅游后评估渠道，将你的营销写成故事而不是包含列表，如果你想要单人旅行市场，取消单人附加费。

X世代：被忽视的高消费群体

出生于20世纪60年代末至80年代初，X世代获得的营销关注最少，却往往拥有最大的消费能力。他们经常为三代人同时预订旅行——协调他们的孩子和年迈的父母一起旅行——这使他们成为你许多大额预订背后的决策者。

预订行为： 深思熟虑且注重细节。他们认真阅读你的网站，在桌面和移动设备上比较选项，并在信任你后更喜欢直接预订。他们偏爱轻度冒险——徒步旅行、骑自行车或划皮艇，并在一天结束时享受舒适——以及健康度假、工作度假和更长、更慢的停留。许多人积极寻求数字排毒旅行，因此你的行前沟通需要在他们断开连接之前完成。

渠道： 搜索和电子邮件是主力，Facebook仍然能触及他们，评论网站也很重要。它们还推动了大量的国内旅游，使其成为淡季和本地产品的自然受众。

对您的意义： 发布详细的行程信息（体能要求、可达性、包含内容），设计适合各年龄段的多代选项，并简化团体预订流程。

婴儿潮一代：忠诚、细致，值得拨打电话

婴儿潮一代旅行次数较少，但旅行时间更长、花费更高，并且比其他人更早预订。他们比刻板印象中更具数字化——大多数在线研究——但他们重视确定性：明确的定价、可打印的票据，以及在情况变化时联系到真人的选项。

预订行为： 提前计划，对不确定性容忍度低，一旦赢得忠诚度就会高度忠诚。经历过一次良好体验的婴儿潮一代会多年重复预订并推荐。

渠道： 电子邮件通讯、Facebook、TripAdvisor和口碑。朋友的推荐比你能买到的任何广告都更有分量。

对你的意义： 保持网站易读，接听电话，明确说明取消条款，并向满意的客人索取推荐——这一代人确实会这样做。

同时向四代人营销

你不需要四个活动；你需要一种产品以四种方式呈现：

• 评论是通用渠道。 每一代人在预订前都会阅读它们。一个系统的评论漏斗是你可以建立的单一最高杠杆的营销资产。
• 移动优先的结账对每个人都有帮助。 Z世代需要它，但婴儿潮一代也会放弃笨拙的结账流程。
• 灵活性服务于两端。 实时可用性和晚截止时间赢得了Z世代；慷慨的重新安排让提前六个月预订的婴儿潮一代感到安心。
• 重新利用，不要重新创造。 一次旅行生成一个TikTok剪辑，一个Instagram轮播，一个电子邮件特色和一个详细的网页。相同的故事，四种方言。

为什么运营商选择TicketingHub

跨世代的营销只有在预订体验对所有人都有效时才有回报。TicketingHub为运营商提供了一个移动优先的预订小部件，TikTok用户可以在一分钟内完成结账，实时可用性与您自己的最后截止时间同步，并提供从Apple Pay到银行转账的灵活支付选项。Magic Links让自助的客人可以自行重新安排或取消，而无需给您发邮件，而您的团队可以手动修改任何预订，以满足那些更愿意打电话的客人。自动化的评论渠道将各年龄段的满意客人引导至Google和TripAdvisor——他们都信任的一个渠道。带上您的受众组合来参加演示，我们将向您展示像您这样的运营商如何处理它。

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常见问题

小型运营商应该从哪个平台开始？

选择您的最佳客户已经在使用的平台，而不是最热门的平台。如果您的客人年龄偏向35岁以下，请从TikTok或Instagram上的短视频开始；35-60岁，投资于Google评论和电子邮件；超过60岁，电子邮件加上Facebook。持续做好一个渠道胜过偶尔做好四个渠道。

代际差异真的会改变预订情况，还是想得太多了？

产品很少需要改变——需要改变的是展示方式。同样的徒步旅行对Z世代来说是一个可分享的冒险，对千禧一代来说是一个评价良好的真实体验，对X世代来说是一个组织良好的家庭出游，对婴儿潮一代来说是一个知识丰富、不慌不忙的早晨。那些只写一个通用描述的运营商会失去四分之三的受众。

如何吸引年轻旅行者而不让年长者反感？

细分渠道，而不是产品。在社交平台上播放有趣的短视频，年长一代大多不会看到，而保持你的网站和电子邮件专业且信息丰富。在旅行中，让拍照时刻成为可选择的——想要内容的客人可以拍摄，不想要的客人不会被强迫参与。