Sapevi che 4 viaggiatori su 5 abbandonano le loro prenotazioni nel settore turistico globale?
Un fattore? Aggiungere le spese di prenotazione e i costi di servizio alla fine del processo di pagamento. In effetti, possono svolgere un ruolo importante nell'allontanare i clienti.
Perché le commissioni di prenotazione possono far deragliare l'esperienza di prenotazione di un cliente? Questi addebiti subdoli possono sorprendere, lasciando il cliente a chiedersi se procedere o abbandonare del tutto la prenotazione.
In questo articolo, esploreremo gli effetti dell'addebito delle commissioni di prenotazione. Troverai anche strategie alternative per fidelizzare i tuoi clienti.
Segui questi suggerimenti pratici per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e convertire più visitatori in clienti paganti.
Impatto dell'aggiunta di una commissione di prenotazione alla fine del processo di pagamento sui tassi di conversione
Basato su un Istituto Baymard analisi, il tasso medio di abbandono del carrello in vari settori è del 69,8%. Per il settore dei viaggi, è dell'81%. In altre parole, quattro persone su cinque visitano siti web di viaggi e non acquistano.
Questi alti tassi di abbandono sono attribuiti a costi nascosti, come le commissioni di prenotazione e i costi di servizio.
Ciò corrisponde ai report di Arival e ai dati del settore secondo cui le commissioni causano interruzioni. In passato, Airbnb si è opposto, affermando di non aver notato un calo alla cassa a causa delle commissioni... fino ad ora. Ecco perché Airbnb ha ideato dei «prezzi semplificati», in base ai quali ora applica un importo fisso del 15% sulle tariffe pubbliche rispetto al 3% sui costi del servizio host e su tutte le altre commissioni.
Ora, in che modo è rilevante per i tour operator?
Gli operatori di viaggio devono ridurre gli attriti nel processo di prenotazione. Successivamente, esaminiamo strategie alternative per eliminare le commissioni di prenotazione.
Strategie alternative per eliminare le commissioni di prenotazione
Combina le tue tariffe con i prezzi dei biglietti
Un buon modo per eliminare le commissioni di prenotazione è sommarle al prezzo del biglietto. L'inserimento di tutti i costi aggiuntivi nel prezzo base del biglietto rende il processo di prenotazione trasparente e più semplice per i clienti.
Utilizzando questo approccio, il cliente vede solo un prezzo. Avrai un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti che elencano le loro commissioni separatamente. La commissione di prenotazione potrebbe persino essere assorbita interamente, offrendoti un vantaggio competitivo e attirando più clienti.
Rinuncia alle commissioni di prenotazione al di sopra di una determinata soglia di acquisto
Pensa alla rinuncia automatica alle commissioni di prenotazione per gli acquisti superiori a un determinato importo. Spendere di più premia i clienti e li incoraggia a prenotare di più.
Quando i clienti conoscono questo vantaggio, sono più propensi a prenotare, quindi ottieni più conversioni.
Introduci un servizio in abbonamento
L'offerta di un programma di abbonamento può eliminare i costi di prenotazione e offrire ai clienti maggiori vantaggi. Quando i clienti optano per un abbonamento mensile o annuale, hanno accesso a vantaggi esclusivi ad esempio esenzione dalle spese di prenotazione, snack gratuiti o accesso prioritario a tour o attività popolari.
In questo modo aumenterai i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti, il che porterà a una relazione a lungo termine con la tua attività.
Comunicazione trasparente sulle commissioni non rimovibili
A volte è impossibile eliminare completamente le commissioni di prenotazione a causa di limitazioni del sistema o direttive di gestione. Questa situazione richiede una comunicazione trasparente con i clienti.
Durante la procedura di pagamento, aggiungi un link o un testo comprimibile che fornisca informazioni dettagliate sulle commissioni. Spiega perché hai bisogno di queste commissioni, giustifica la spesa e dimostra che la tua attività è trasparente.
Puoi creare fiducia e alleviare le preoccupazioni dei clienti essendo sinceri e informativi. Di conseguenza, è più probabile che i clienti completino le loro prenotazioni.
Semplifica il processo di prenotazione con Ticketinghub
L'aggiunta di una commissione di prenotazione alla fine del checkout non è solo un inconveniente per i clienti, ma crea anche un'esperienza negativa. Il problema è che molti altri sistemi di prenotazione fanno la stessa cosa.
Tuttavia, c'è un modo migliore per farlo. Ecco Ticketinghub!
Ticketinghub offre un processo di prenotazione senza interruzioni senza costi nascosti o sorprese. I tuoi clienti meritano un'esperienza fluida e trasparente, ed è esattamente ciò che offriamo.
Non dovrai più preoccuparti di frustranti commissioni di prenotazione con il sistema di prenotazione intuitivo di Ticketinghub.
Conclusione
Affinché la tua azienda abbia successo in un settore altamente competitivo come il tempo libero e il turismo, devi affrontare i fattori che portano all'abbandono degli acquisti. Se utilizzi le strategie sopra riportate, puoi ridurre al minimo l'impatto negativo delle commissioni di prenotazione sui tassi di conversione e migliorare il servizio clienti.
Combina le tariffe con i prezzi dei biglietti, valuta la possibilità di rinunciare alle commissioni superiori a una determinata soglia e considera un servizio in abbonamento. Se i costi di prenotazione non sono negoziabili, dai la priorità a una comunicazione trasparente per creare fiducia.
Questi suggerimenti ti aiuteranno a creare un ambiente positivo per i potenziali clienti. Di conseguenza, aumenterai i tassi di conversione.
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