Nell'era digitale di oggi, il potere della parola scritta non si limita a libri e articoli. Le e-mail, spesso sottovalutate, hanno il potenziale per trasformare le aziende, soprattutto nel settore dei tour e delle attività.
Se hai mai respinto l'idea di inviare email di follow-up ai tuoi clienti, ripensaci! Potrebbero essere proprio il punto di svolta di cui hai bisogno.
Analizziamo i cinque principali vantaggi dell'utilizzo delle e-mail di follow-up e alcuni esempi di e-mail di follow-up e di come TicketingHub può essere il tuo partner ideale in questo viaggio.
Comunque, cos'è un'email di follow-up per la prenotazione di un tour?
Hai mai ricevuto un'email da un'azienda dopo aver verificato i suoi servizi o effettuato un acquisto? Questo è più o meno lo scopo di un'email di follow-up per la prenotazione di un tour.
Consideralo un consiglio amichevole da parte di una compagnia turistica per cui hai mostrato interesse o con cui hai prenotato. Forse hai dato un'occhiata a un'avventura di snorkeling ma non hai prenotato, o forse sei appena tornato da un fantastico tour di degustazione di vini.
È come il simpatico proprietario di un bar che chiede: «Ti è piaciuto il caffè?» Si tratta di continuare a chiacchierare, assicurarsi di essere felici e suggerire che c'è sempre qualcosa di divertente che ti aspetta.
Per gli operatori turistici e di attività, distinguersi in questo vortice è fondamentale. E a volte, il passaparola non è sempre sufficiente. I follow-up offrono quel vantaggio distintivo. Non sono semplici appunti digitali; sono un modo per gli operatori di dire: «Ehi, ricordi quel periodo fantastico con noi?» Si tratta di costruire e rafforzare un'identità di marca memorabile nella mente di un viaggiatore.
In un mercato competitivo in cui ogni esperienza è importante, queste e-mail assicurano che i tour operator non siano solo un evento occasionale nel diario di viaggio di qualcuno, ma un capitolo ricorrente della sua storia di avventura.
In che modo le e-mail di follow-up possono aumentare le prenotazioni e il coinvolgimento dei fornitori di esperienze turistiche?
Ecco i cinque principali vantaggi dei modelli di testo ed email di follow-up per le aziende di tour e attività:
Migliore coinvolgimento dei clienti
Il coinvolgimento va ben oltre una semplice transazione. Implica la creazione di ricordi e costruzione relazioni con i clienti. Le e-mail di follow-up possono fungere da cartolina digitale, ricordando ai clienti la loro esperienza con te.
Esempio: Dopo che un cliente ha fatto un'escursione in montagna, segue con una foto dell'alba dalla vetta, insieme a una nota del tipo: «Spero che tu abbia apprezzato l'alba mozzafiato tanto quanto noi!» , può evocare nostalgia e tenerli connessi.
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Offerte personalizzate e offerte speciali
Tutti amano sentirsi speciali. Creare offerte uniche in base al comportamento del cliente può migliorare drasticamente questa sensazione.
Esempio: Se un cliente ha già prenotato un giro turistico della città, le e-mail automatiche che offrono uno sconto per un tour «Nightlife in the City» possono soddisfare i suoi interessi specifici. Dimostra che ricordi le loro preferenze e desideri offrire di più di ciò che amano.
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Feedback e recensioni dei clienti
Il feedback è prezioso e il passaparola è uno dei modi migliori per incrementare le prenotazioni. Ma, oltre a raccogliere una recensione positiva, dimostrare di agire di conseguenza può favorire un rapporto di immensa fiducia e fidelizzazione dei clienti in quei pochi istanti.
Esempio: Se più clienti menzionano il pranzo fornito durante un tour di un'intera giornata potrebbe essere meglio, dopo aver apportato le modifiche, un'email di follow-up in cui si afferma: «Abbiamo aggiornato il nostro menu del pranzo in base al tuo feedback!» può far sentire i clienti apprezzati e ascoltati.
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Opportunità di upselling e cross-selling
Massimizza l'esperienza di un cliente introducendogli contenuti più pertinenti rispetto a quelli a cui si erano inizialmente iscritti.
Esempio: Se un viaggiatore ha prenotato un safari nel deserto, un'email di follow-up che presenta una «Serata culturale nel deserto» con danze e pasti tradizionali può migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Questo non solo aumenta le vendite, ma li introduce anche a un'esperienza culturale più ricca.
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Recupero delle prenotazioni abbandonate
I clienti abbandonano le prenotazioni per vari motivi: distrazioni, ripensamenti o persino problemi con il sito web. Coinvolgerli nuovamente può recuperare potenziali perdite di fatturato.
Esempio: Se un cliente ha aggiunto un'attività di snorkeling al carrello ma non ha completato la prenotazione, un'email di follow-up con una foto mozzafiato della vita marina e una frase del tipo «Il mondo sottomarino ti aspetta!» , può invogliarli a finalizzare la prenotazione.
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In che modo TicketingHub potenzia le tue e-mail di follow-up automatiche
Vendere più biglietti con recensioni
Il feedback non serve solo a migliorare, è una miniera d'oro per la credibilità. TicketingHub semplifica l'invio di e-mail di follow-up tempestive e automatizzate e Promemoria via SMS dopo un tour.
Immagina di spingere i tuoi avventurieri con un messaggio del tipo: «Ti è piaciuta la scarica di adrenalina? Condividi la tua esperienza!» Invitando i visitatori passati a condividere le loro storie, non stai solo celebrando la loro avventura, ma invogliando nuovi amanti del brivido a partecipare.
Campagne Drip: mantenere lo slancio
Il viaggio non riguarda solo la destinazione, ma anche tutte le piccole soste lungo il percorso. Con TicketingHub's campagne drip, puoi automatizzare una serie di email per eventi come un festival culturale di una settimana.
Invece di bombardare i viaggiatori con tutto in una volta, lascia che assaporino ogni evento un'email o una recensione alla volta. Oggi potrebbe trattarsi di uno spettacolo di danza tradizionale, domani di una delizia culinaria. Questa strategia garantisce che ogni momento clou abbia il suo momento clou, mantenendo i potenziali partecipanti coinvolti e incuriositi per tutto il tempo, incoraggiando al contempo le prenotazioni ripetute.
Upselling di prodotti extra: più di un semplice tour
Il viaggio è tanto una questione di esperienze quanto di ricordi e souvenir. Oltre a organizzare tour indimenticabili, c'è l'opportunità di offrire ricordi che i viaggiatori possono portare con sé.
Con TicketingHub, dopo che qualcuno ha prenotato un tour storico della città, perché non vendere una guida con i dettagli delle leggende della città? Oppure, dopo un safari nella fauna selvatica, offri prodotti come magliette o tazze a tema animale?
Con TicketingHub è semplice richiederli e suggerirli componenti aggiuntivi nelle tue e-mail automatiche, assicurando che i viaggiatori non abbiano solo ricordi da custodire.
Catturare le casse abbandonate
Ci siamo stati tutti, distratti a metà di un'attività online. Con TicketingHub, le prenotazioni incompiute non finiranno nell'abisso digitale.
Se un viaggiatore stava considerando un tour di degustazione di vini ma è stato distratto, TicketingHub può entrare in azione con un'email personalizzata.
Una foto allettante di un bicchiere di vino, magari, accompagnata da: «Ti sei perso? I migliori vini aspettano ancora il tuo brindisi!» Questa leggera spinta può spesso riportare il cliente al punto in cui si era interrotto.
Con tutte queste funzionalità, TicketingHub non è solo una piattaforma di biglietteria; è uno strumento che rimodella il modo in cui i tour operator e le attività commerciali interagiscono con gli ospiti e il loro pubblico, assicurando che ogni interazione sia memorabile e di impatto.
Conclusioni finali: perché le email di follow-up sono importanti
Pensa alle e-mail di follow-up come a delle cartoline post-viaggio. Ricordano ai viaggiatori il divertimento che si sono divertiti e suggeriscono altre avventure a venire. Queste email aiutano le aziende a rimanere in contatto, a proporre offerte, a raccogliere feedback e persino a ricordare alle persone prenotazioni che potrebbero aver dimenticato.
E con strumenti come TicketingHub, inviare questi promemoria diventa facile. In conclusione? Le email di follow-up mantengono viva la scintilla del viaggio tra un viaggio e l'altro, assicurando che un'ottima esperienza ne crei molte altre.
Domande frequenti
D: Come posso dare seguito a una prenotazione?
R: Dare seguito a una prenotazione significa fare il check-in con i clienti in merito al loro prossimo tour o attività. Potrebbe trattarsi di un semplice promemoria, di ulteriori dettagli sulla prenotazione o persino di opportunità di upselling. TicketingHub semplifica questo processo con funzionalità che attivano promemoria e suggerimenti tempestivi, assicurando che i clienti siano sempre aggiornati e massimizzando le opportunità di vendite aggiuntive.
D: Come si invia un'email di follow-up dopo un tour?
R: L'invio di un'email di follow-up dopo il tour implica riflettere sui momenti salienti del tour e offrire un tocco personalizzato. Con TicketingHub, questo processo diventa un gioco da ragazzi. I suoi sistemi automatici possono essere personalizzati per inviare e-mail personalizzate dopo il tour, assicurando che ogni ospite si senta riconosciuto e speciale.
D: Come si fa a rispondere professionalmente a un'e-mail?
R: Seguire professionalmente significa essere cortesi, chiari e concisi. È importante ricordare al destinatario il contesto, esprimere gratitudine e indicare lo scopo della tua email. I modelli integrati di TicketingHub aiutano a garantire che le tue e-mail rimangano professionali ma personalizzate, ottimizzando il coinvolgimento senza sacrificare la cortesia.
D: Come si scrive un'email di follow-up per un evento?
R: Il follow-up dopo un evento dovrebbe catturare l'essenza dell'occasione. Inizia ringraziando i partecipanti, magari includendo un momento clou o memorabile e fornisci i passaggi successivi attuabili. Le campagne drip di TicketingHub sono utili in questo caso, permettendoti di programmare una serie di email di follow-up, assicurando che i partecipanti rimangano connessi ed entusiasti per gli eventi futuri.
