もしこの話が耳に覚えがあるなら、止めてください——数ヶ月かけて完璧なツアー体験を企画したのに、予約が予想より遅いことに気づいた。 広告を配信し、ウェブサイトを更新し、ソーシャルメディアで積極的に活動していますが、何かが…おかしいと感じています。
ツアーの予約方法が変化しています。対応を怠ると、一歩先を行く競合他社に顧客を奪われるリスクがあります。
現実を直視しましょう:2025年には、旅行者がツアーを予約する方法に大きな変化がもたらされます。 モバイル優先の予約、直前の決断、AIを活用したパーソナライゼーションは、未来を形作るトレンドのほんの一例です。
古い予約戦略に依存している場合、新たな顧客の急増を逃している可能性があります。 良いニュースは？ あなたは、先を行くためのロードマップを手に入れようとしています。
この記事では、2025年に旅行業界を左右する7つの画期的な予約習慣をご紹介し、さらに重要な点として、この新たな環境で成功を収めるための戦略の調整方法についても解説します。
さあ、始めましょう。
習慣 #1： モバイル優先の予約が現在標準となっています
ツアー事業がモバイル予約に対応していない場合、顧客を失っています——単純明快です。 2025年までに、旅行者の大多数はスマートフォンを使用してツアーを検索し、比較し、予約するようになるでしょう。多くの場合、数分で決断を下すことになります。
モバイルファーストのブラウジングは長年増加傾向にありますが、現在では単なる利便性ではなく、標準となっています。
なぜモバイル予約が主流となっているのか
現代の旅行者は、即時的な情報アクセスとスムーズな予約体験を期待しています。 彼らは、数週間前から旅行の計画を立てているか、新しい街を探索しながら最後の瞬間に決断を下すかに関わらず、スマートフォンが彼らの頼りになるツールです。 モバイル予約が主流になりつつある理由はこちらです：
- スピードと利便性– 旅行者は、デスクトップで使いにくいウェブサイトを操作したり、長いフォームを入力したりする時間を無駄にしたくないと考えています。 彼らは、移動中でもスムーズに利用できる、迅速で直感的な予約プロセスを期待しています。
- 即時満足– Google Pay、Apple Pay、PayPalなどの機能を利用すれば、ツアーの予約は数回のタップで完了。クレジットカードの詳細を入力する必要はありません。
- ソーシャルメディアの影響– 多くの旅行者は、Instagram、TikTok、Facebookを通じてツアーを発見しています。 もし彼らが興味を持ったその瞬間にモバイルデバイスから直接予約できない場合、興味を失ったり、競合他社を選択する可能性が高くなります。
- モバイル旅行アプリへの依存度の高まり– Google MapsからGetYourGuide、Viator、Airbnb Experiencesなどの旅行アプリまで、モバイル対応の予約プラットフォームが市場を支配しています。 これらのアプリや最適化されたモバイルウェブサイトを通じて、あなたのビジネスが簡単にアクセスできない場合、あなたは大きな機会を逃しています。
モバイル優先の予約に対応したツアービジネスの最適化方法
- ウェブサイトをモバイル対応にしましょう– すべての画面サイズに対応し、高速に読み込み、Googleのモバイル対応テストに合格し、検索エンジンでの表示順位を向上させます。
- 予約プロセスを簡素化– ワンクリック決済（Apple Pay、Google Pay、PayPal）をご利用いただき、フォームの入力項目を削減し、料金とポリシーを事前に明確に表示します。
- ソーシャルメディアを活用– Instagram、Facebook、およびTikTokに直接予約ボタンを実装します。 QRコードを使用して、投稿やパンフレットからモバイル予約を促進します。
- 音声検索最適化 & モバイルSEO– 音声検索キーワード（「マイアミで最高のフードツアー」）をターゲットに、読み込み速度を向上させ、ナビゲーションの使いやすさを確保します。
- モバイル体験をテストしましょう– 異なるデバイスでサイトを確認し、テスト予約を実行し、摩擦点を修正してください。
習慣 #2： 最後の瞬間や思いつきでの旅行が増える
旅行者がツアーを予約する方法は変化しています——直前予約や突発的な予約が一般的になりつつあります。 週末の旅行、ビジネス出張の空き時間、または新しい都市での予期せぬ冒険など、どのような場合でも、旅行者は事前に数週間や数ヶ月前から予約するのではなく、その場で決断する傾向が強まっています。
この傾向は、モバイル予約プラットフォームの台頭、リモートワークの柔軟性、そして衝動的で体験重視の旅行への需要の高まりなど、複数の要因によって後押しされています。
多くの旅行者は現在、スマートフォンを利用して、ツアーの発見や予約を、開催の数時間前や数日前に行っています。
ソーシャルメディア、旅行アプリ、および当日割引も、直前での決断を促す要因となっています。これにより、旅行代理店はこれらの予約を獲得するため、戦略を適応させる必要があります。
なぜ直前予約が増加しているのか
- 柔軟な旅行スタイル– 多くの旅行者は、数ヶ月前から計画を立てることをやめています。 彼らはスケジュールを柔軟に保つことを好み、気分や天気、またはオンラインで発見したおすすめに基づいて、その場でツアーや体験を予約しています。
- インスタント予約技術の台頭– Google、Airbnb Experiences、GetYourGuideなどのプラットフォームは、顧客に即時利用可能さを期待させるように慣れさせてきました。つまり、顧客は数クリックで予約し、即座に確認を得たいと考えているのです。
- 予約期間の短縮– 旅行業界の情報によると、旅行者の間でツアーの予約を24~48時間以内に済ませる傾向が拡大しており、特に都市部や人気の観光地でのアクティビティにおいて顕著です。
最後の瞬間の予約を確実に獲得する方法
- 即時予約を有効にする– リアルタイムで空き状況を更新し、即時確認を提供するシステムをご利用ください。
- モバイル最適化– 当日予約オプションを含む、高速でスムーズな予約体験を提供します。
- 緊急性を高める– 「残りわずか」のメッセージを表示し、最近の予約状況をアピールして信頼性を高めます。
- ターゲット：直前旅行者– 「近くの直前ツアー」というキーワードでGoogleとソーシャルメディア広告を配信し、フラッシュセールを提案しましょう。
- Boost OTA & Google リスティング– Google 観光スポット、Viator、GetYourGuide でのプロファイルを最適化します。
習慣 #3： AIを活用したパーソナライゼーションが選択を後押ししています
現代の旅行者は、単なる標準的な予約体験を超えるものを求めています。彼らは、自身の興味、過去の行動、旅行の好みに合わせたおすすめ情報を望んでいます。
2025年までに、AIを活用したパーソナライゼーションは、ツアーの予約方法において重要な要因となり、企業がより多くの顧客を惹きつけ、成約に導くのに役立ちます。
AIがツアー予約体験をどのように変革しているか
- パーソナライズドツアー提案– AIが過去の予約履歴、検索履歴、および旅行者の行動を分析し、個人の好みに合ったツアーを提案します。
- ダイナミックプライシング & スマートディスカウント– AIがトレンド、在庫状況、顧客の行動に基づいて価格を調整し、リアルタイムで割引を提供して予約を促進します。
- チャットボット & AIアシスタント– 自動化されたツールが顧客の質問に即時回答し、ツアーの検索と予約を迅速に支援します。
- 予測型予約分析– AIがトレンドを予測し、最適な価格設定を提案することで、企業が収益を最大化を支援します。
AIを活用してツアービジネスをパーソナライズする方法
- スマートおすすめ– 顧客情報に基づいてAIを活用し、ツアーを提案し、「おすすめツアー」セクションを追加します。
- AIチャットボットによる即時サポート– 応答の自動化、リアルタイムでの対応可能状態の提供、およびツアー提案のパーソナライズ化を実現します。
- ダイナミックプライシング– トレンドと予約行動に基づいて価格を調整し、パーソナライズされた割引を提供します。
- AIを活用したマーケティング– 顧客情報を分析し、ターゲットを絞った広告、メール、自動化されたキャンペーンを実施して、放棄された予約を回復します。
習慣 #4： 持続可能性と倫理的な旅行が重要な要素です
より多くの旅行者が、企業の持続可能性と倫理的な観光への取り組みを基に予約の決定を下すようになっています。 2025年、環境意識の高い旅行者は、自身の価値観に合ったツアーを積極的に探求し、環境保護と地域社会への貢献を重視する企業を優先する傾向が強まるでしょう。
なぜサステナビリティがツアー予約において重要なのか
- エコ意識の高い旅行需要– 旅行者は、カーボンニュートラルなツアー、プラスチックフリーのポリシー、エコフレンドリーな宿泊施設など、環境への影響を最小限に抑えた体験を求めています。
- ローカルへの好み & 倫理的な体験– 観光客は、地域経済を支援し、文化遺産を尊重する本物のコミュニティベースの体験を求めています。
- 拡大する規制 & 業界基準– 多くの観光地がより厳格な持続可能性ポリシーを導入しており、対応しない企業は規制措置を受ける可能性があります。
エコ意識の高い旅行者を惹きつける方法
- 持続可能性の推進– カーボンオフセットプログラム、環境に優しい交通手段、および責任ある野生生物との相互作用を強調する。
- グリーンツアーを提供– 歩行、自転車、または電気自動車ツアーなど、環境への影響が低いオプションに焦点を当てながら、使い捨てプラスチックの削減に努めます。
- 認定を取得– エコツーリズムの認定資格（グリーンキー、トラベルライフ、アースチェック）を取得し、目立つ場所に表示しましょう。
- 地域コミュニティを支援– 地元の企業やガイドと提携し、本物の体験と責任ある旅行を創造しましょう。
習慣 #5： ソーシャルメディア & インフルエンサーの推奨が意思決定に影響を与える
ソーシャルメディアは、旅行者がツアーを発見し予約する方法を根本から変革しました。 2025年、Instagram、TikTok、YouTubeのようなプラットフォームは、単なるインスピレーションの源ではなく、直接的な予約チャネルとして機能しています。
旅行者は現在、リアルタイムの推奨情報、インフルエンサーの推薦、およびユーザー生成コンテンツ（UGC）を頼りに、どの体験が時間と費用をかける価値があるかを判断しています。
伝統的なウェブサイトを検索したり、旅行代理店に頼る代わりに、多くの旅行者はフィードで目にするショート動画、ソーシャルメディアのレビュー、トレンドの旅行先などに注目しています。
TikTokで拡散された動画が、ユニークな体験やインフルエンサーの絶賛レビューを特集することで、即時の予約を促進し、場合によっては数分以内に予約が入り込むことがあります。
さらに、ソーシャルメディアプラットフォームは、投稿、ストーリー、広告から直接予約するのをこれまで以上に簡単にし、予約プロセスの摩擦を軽減しています。
その結果、ソーシャルメディアを主要な販売チャネルとして活用しない旅行会社は、デジタルプレゼンスがより強い競合他社に潜在的な観光客を奪われるリスクを負うことになります。
ソーシャルメディアがツアー予約に重要な理由
- 旅行者はソーシャルプルーフを信頼します– 潜在的な顧客は、インフルエンサーの投稿、レビュー、動画の証言を通じて、実際に人が楽しんでいるのを見た後、ツアーを予約する可能性が高まります。
- ショート動画が予約を促進– TikTokやInstagram Reelsのようなプラットフォームは、ユーザーが魅力的な動画を視聴した後に旅行の計画を立てるという即興的な行動を促し、体験型の予約が増加しています。
- 直接予約機能の統合– 多くのソーシャルプラットフォームでは現在、直接予約ボタンが利用可能になり、旅行者がツアーを即座に予約する事がこれまで以上に簡単になりました。
ソーシャルメディアを活用してツアーの予約を増やす方法
- インフルエンサーと提携する– 旅行クリエイターと協力し、本物のレビューと引き換えにツアーを宣伝します。
- ユーザーコンテンツの投稿を促進する– 顧客にビジネスをタグ付けし、ブランドハッシュタグを使用するよう促し、より多くの露出を促進します。
- ショート動画を活用– TikTokとInstagram Reelsでツアーのハイライト、裏側の映像、顧客の体験を共有しましょう。
- 予約をスムーズに– ソーシャルメディアに直接予約リンクを掲載し、QRコードを活用してモバイル予約を促進しましょう。
習慣 #6： 直接予約が勢いを増している
より多くの旅行者が第三者の予約プラットフォームを bypass して、ツアーを直接ツアーオペレーターを通じて予約しています。 2025年、旅行者がより良い料金、明確なコミュニケーション、そしてよりパーソナライズされた体験を求める中で、直接予約の増加が見込まれています。
旅行業界にとって、この変化はオンライン旅行代理店（OTA）への依存度を軽減し、利益率を向上させる機会をもたらします。
なぜ直接予約が増加しているのか
- 追加料金を回避する– 旅行者は、直接予約する方が通常は料金が安いことに気づき始めています。これは、第三者プラットフォームが追加料金を課すためです。
- より良い顧客体験– ツアーオペレーターとの直接のコミュニケーションにより、旅行者は質問を投げかけ、カスタマイズをリクエストし、より迅速なサポートを受けることができます。
- 信頼の向上 & 忠誠心– 多くの旅行者は、第三者のサイトではなく、信頼できるブランドから直接予約することを好みます。
- より強力なブランド管理– ツアー事業者は顧客関係を自社で管理でき、OTA（オンライン旅行代理店）のブランド、ポリシー、価格設定に関する制限を回避できます。
直接予約を増やす方法
- ウェブサイトを最適化– 迅速でモバイル対応の予約プロセスを実現し、明確な料金体系とワンクリック決済を可能にします。
- 限定特典を提供– 直接予約のお客様に割引、無料特典、または優先アクセスを提供します。
- コミュニケーションを改善する– ライブチャット、メール、ソーシャルメディアを活用し、迅速で個人に合わせた対応を提供します。
- SEOを強化 & 広告– Google検索の最適化を実施し、ターゲットを絞った広告を配信して直接予約を促進します。
習慣 #7： サブスクリプションとロイヤルティモデルが拡大している
より多くの旅行者が、体験を予約する際にお金を節約し、特別な特典を手に入れる方法を探しています。 2025年、サブスクリプションとロイヤルティプログラムは、旅行業界において強力なツールとなり、リピート顧客の獲得と売上増加を支援しています。
サブスクリプションとロイヤルティプログラムが人気を集めている理由
- 旅行者はより多くの価値を求めている– 顧客は、割引や限定体験を提供する会員制サービスに料金を支払う用意がある。
- リピート予約を促進– 忠誠度プログラムは、旅行者が競合他社に切り替えるのではなく、より多くのツアーに参加するために繰り返し利用するよう促します。
- 顧客エンゲージメントの向上–サブスクリプションと報酬プログラムは、顧客に特別な感覚を提供し、旅行者がブランドとのつながりを維持するよう促します。
サブスクリプションまたはロイヤルティモデルの構築方法
- ロイヤルティプログラムを開始– 繰り返し利用する顧客向けに、報酬、割引、またはVIP特典を提供します。
- サブスクリプションプランを導入– 会員限定のツアー、優先予約、または割引を提供します。
- 効果的にプロモーションを実施– ウェブサイト、ソーシャルメディア、メールキャンペーンでメリットを強調し、登録を促進しましょう。
結論
旅行者がツアーを予約する方法は急速に変化しています。この変化に対応できる企業は、競争相手の一歩先を行くことができます。 2025年、モバイル優先の予約、直前予約、AIを活用したパーソナライゼーション、サステナビリティ、ソーシャルメディアの影響、直接予約、およびロイヤルティモデルが業界を形作っています。
モバイル予約の効率化を図り、AIを活用し、ソーシャルプルーフを活かし、独自の特典を提供する旅行代理店は、より多くの顧客を惹きつけ、売上を増加させます。
同時に、持続可能性と倫理的な旅行を重視する企業は、増加傾向にあるエコ意識の高い旅行者層から支持を集めるでしょう。
重要なポイントは何ですか？ 柔軟性、利便性、そしてパーソナライゼーションが、2025年の成功を左右する要因となるでしょう。 旅行者は、スムーズな予約体験、リアルタイムの空き状況、そして選択したブランドとの意味のあるつながりを求めています。
これらの7つの画期的な習慣を採用することで、ツアー事業者は業界のトレンドに追随するだけでなく、顧客との長期的な関係を築き、持続可能な成長を実現できます。
現在、予約プロセスを見直し、マーケティング戦略を最適化し、これらのトレンドを実装する絶好の機会です。これにより、2025年以降も強固な競争優位性を確立できます。
