オンラインマーケティングの落とし穴:5つのよくあるミスを回避する方法

オンラインマーケティングで成果を上げようと苦労している旅行代理店の方へ - ここがまさにその場所です。

私たちは、あなたが既に知っている戦略について話すことはありません——広告を掲載する、ソーシャルメディアを活用する、コンソーシアムや旅行グループに参加する、など、挙げればきりありません。

代わりに、私たちがお手伝いし、成功を加速させ、競合他社を凌駕し、顧客の洪水を引き起こしましょう。すべては、あなたが正しい方法で物事を成し遂げるお手伝いをすることで実現します。

正しい方向に進んでいますか？では、見てみましょう。

「誰もが『適切なマーケティング』について話しています」

Googleで検索し 、「旅行会社で顧客を獲得する方法」と入力したところ、次のような結果が表示されました：

このマーケティング戦略のリストもご覧になったことと思います。なぜなら、誰もがその話題を口にしているからです。

ソーシャルメディアマーケティング
ソーシャルメディアグループ
ウェブサイトを構築する
広告の配信
コンテンツマーケティング
メールマーケティング
インフルエンサーマーケティング戦略

しかし、それでも結果が出ない場合はどうでしょうか？ 多くの皆さんは、PPC広告に無駄なお金を投じることに既にうんざりしていることでしょう。あなたはコーヒーショップに名刺を置いてみたかもしれませんが、効果はありませんでした。

もし、あなたができる限りのことをしたのに、望んだ売上を得られない場合はどうでしょうか？あなたは多くの費用をかけても、名声を築くことができなかったかもしれません。

オンラインブティック（紙飛行機をテーマにしたECサイト） — 97%のマーケターはデジタルマーケティングに失敗しています。

あなたは一人ではありません。 統計によると、インターネットマーケターの大半である驚異的な97%が失敗しています。

しかし、それらにこだわる必要はありません。まだ間に合います。成功した3%の仲間入りをしましょう。

この記事では、あなたのツアービジネスのマーケティング活動がなぜ失敗するのかを明らかにします。旅行マーケティングにおいて見逃しがちな5つの重要なポイントを解説します。

マーケティング監査を実施する準備はできていますか？まず、ソーシャルメディアから始めましょう。

1. ソーシャルメディアマーケティングの取り組みを確認してください。

スタートアップ企業であろうとベテランの専門家であろうと、旅行業界に携わる人にとってソーシャルメディアは重要です。これを使えば、より多くの人々にツアーを低コストでアピールできます。

ただし、私たちはそれが課題であることを理解しています。すべての企業がソーシャルメディアで成功するわけではありません。

ソーシャルメディアが不適切だということではありません。単に、適切に利用する必要があるということです。 では、ソーシャルメディアを 効果的に活用するにはどうすればいいでしょうか？

ソーシャルメディアでのパフォーマンスを向上させる方法

良いニュースは、ソーシャルメディア の活用を改善できるということです 。

以下のポイントをご確認ください。

ブランド戦略の一貫性を保つ

ソーシャルメディアでツアーが魅力的に見えるようにしてください。これには、ブランドロゴ、カラーパレット、および投稿時のトーンが含まれます。

なぜですか？

ブランディングは次のような効果があります：

顧客にあなたを認識してもらうお手伝いをします。
競合他社と差別化し、あなたを唯一無二の存在にします。
顧客があなたをその分野の専門家として信頼できるように支援します。

次に、コンテンツ計画を策定してください。

ソーシャルメディアに投稿する内容を計画しておくことは、非常に役立ちます。 投稿する内容、 投稿するタイミング、そしてフォロワーの好みにどう関連付けるかを計画しましょう。

コンテンツ計画は、以下のことができます：

トピックの優先順位付けを支援し、ブランドのアuthorityを構築します。
さまざまな種類のコンテンツを整理し、最適な時間帯と日にちで公開するお手伝いをします。
進捗状況を管理するお手伝いをします。

これらのSMMのミスを犯していませんか？

ソーシャルメディアマーケティングでよく見られるミスと、その回避方法をご紹介します：

自動化に過度に依存している： 投稿を支援するツールを使うことは役立ちますが 、それらにすべてを任せてはいけません。投稿は、依然として個人的な印象を与えるようにしてください。
ランダムに投稿する：ソーシャルメディアには 目的が必要です。では、何を達成したいのか、そしてそのためにどう進めるのかを明確にしましょう。
投稿が多 すぎたり少なすぎたり：投稿が少なすぎると、人々はあなたを忘れてしまうかもしれません。しかし、投稿しすぎると、彼らを煩わせることになります。頻度のバランスを保つ。これが、コンテンツ計画が必要な理由です。
大規模なターゲティング：ターゲット市場についてあまりにも一般的になりすぎないように注意してください。ターゲット層を明確に理解し、彼らが興味を持つコンテンツを投稿するようにしましょう。
応答なし：ソーシャルメディアは双方向のコミュニケーションのためのものです。では、質問に答えて、会話に参加しましょう。誰かがあなたの会社について言及した場合、感謝の意を伝えるか、返信してください。これは、フォロワーとより多く会話し、つながりを深める絶好の機会です。
単調なコンテンツ：画像、動画、およびさまざまな種類の投稿を活用して、コンテンツを興味深く保つようにしましょう。同じことを繰り返し投稿すると、人々は飽きてしまいます。新鮮さを保つ。

ツアー会社は、これらのミスを避けることで、より多くの注目と新規顧客を獲得できます。

覚えておいてください。ソーシャルメディアにただ存在しているだけでは不十分です。戦略が必要です - 賢く、親切で、創造的でありましょう。

2. 一般的なマーケティングを避けてください。

一般の顧客層へのマーケティングを直ちに中止してください。あなたは、それが勝つチャンスを増やすと思うかもしれませんが、実際は負ける方が勝つより多いのです。

一般的なマーケティングは、大きな群衆の中にいる全員に話しかけようとするが、実際には誰ともつながれないようなものです。同様に、明確なターゲット層のないマーケティングは成果を挙げません。

これらの高額なコストを念頭に置いてください。

誤った顧客ターゲティングの結果

ターゲット層を明確に定義しない場合、次のような結果を招く可能性があります：

無駄なリソース：ターゲット層が不明確なままマーケティングを実施すると、効果のない施策に時間と費用を浪費することになります。
エンゲージメントの不足： 明確なターゲット市場 がなければ、視聴者を惹きつけるコンテンツを作成することはできません 。その結果、ソーシャルメディアとウェブサイトでのエンゲージメントが低下します。
効果的なコミュニケーションが成長を阻害します： 相手にとって外国語のように聞こえる言葉では、人々の心に届けることが難しいからです 。そのため、彼らにあなたを信頼させ、ツアーを予約させることはできません。これにより、成長が制限され、新規顧客の獲得や既存顧客の維持が困難になる可能性があります。

全体として、ターゲット層を明確に定義することは、スムーズなマーケティングを行う上で重要です。これを使用すると、適切なターゲット層に効果的なキャンペーンを作成できます。

以下は、最適な顧客を見つける方法です。

ツアーに参加したいのは誰なのかを理解する必要があります。これらの質問について考えてみてください。

誰：年齢はいくつですか ？彼らはツアーに何を求めているのでしょうか？
課題点： 彼らがこれまでに行った旅行に何の問題があるのでしょうか ？ツアーをさらに良くするために、どのような改善点がありますか？
オンライン時の活動時間： ソーシャルメディアで最も活発に活動している時間帯はいつですか ？
最適なタイミング： 彼らにとって最も適したツアーの時期はいつですか ？

これらのことを理解することは、顧客と個人的なレベルでコミュニケーションを取るのに役立ちます。

人があなたを理解していると感じると、彼らはあなたを信頼しやすくなり、ツアーを予約しやすくなります。

3. DIY広告に無駄なお金を使わないでください。

広告キャンペーンは、顧客を増やすための効果的な方法の一つだと聞いたことがあるかもしれません。では、自分で広告を掲載することにしました。

しかし、問題点はここにあります： 広告キャンペーンの仕組みを理解していないと、 結果が出ないまま数千ドルを費やすことになりかねません。暗闇で的を射るようなものだ。あなたは何度も試行錯誤を繰り返していますが、何かがうまくいくことを願っています。しかし、その努力と費用が無駄になる可能性もあります。

優れた広告戦略がもたらす効果

明確なマーケティング戦略は不可欠です。チェスをプレイするのを想像してみてください。ただランダムに手を打って、運に任せるだけではいけません。

広告キャンペーンについても同様です。適切な戦略がなければ、成功する可能性は低いでしょう。

代わりに、次のようにしてください。

広告の専門家ではない場合、または専門家になる時間がない場合は、専門家に相談する方が良いかもしれません。予算に応じて、フリーランサーやマーケティング代理店に広告の管理を依頼することができます。彼らは自分の仕事に精通しており、より良い結果を得るお手伝いができます。

本当に自分でやりたいのであれば、広告に関する多くのオンラインコースが学ぶことができます。 SEOツール（SEMrushやAhrefsなど）を使用して、キャンペーンの監査、戦略立案、分析を行うこともできます。

しかし、正直なところ、ツアー会社を経営しているなら、時間はおそらく限られているでしょう。したがって、専門家の助けを借りることは、多くの場合、最良の選択です。彼らは、あなたが最も得意とするツアーの運営に集中できるよう、広告キャンペーンの管理を代行します。

4. あなたはすべてを一人でやっています。

多くの旅行代理店は、予約管理やマーケティングからカスタマーサービスまで、自社の業務のあらゆる面を自社で対応しようとしています。

これらは一見、お金を節約する良い方法のように思えるかもしれませんが、実際には多くの問題を引き起こす可能性があります。

すべてを自分でやることに何の問題があるのでしょうか？

すべてを自分で管理するのは大変です。これは、燃え尽き症候群、ミス、不満な顧客、および非効率性につながる可能性があります。手が回らない状態では、何事も上手くやるのはほぼ不可能です。

効率がすべてです。

効率は、あらゆるツアービジネスにおける鍵です。業務がスムーズに進むと、顧客対応に割ける時間が増え、より良いサービスを提供できるようになります。

より多くのことを効率的に行う方法です。

すべてを自分で手配する代わりに、オンライン予約システムを提供する旅行代理店を利用することを検討してください。このようなツールは、予約の管理、ゲストとのコミュニケーション、他社との連携、支払い管理など、すべての業務をワンストップで効率的に行うことができます。

TicketingHubがお手伝いします。

ミス、不満を抱える顧客、そして非効率性に直面している場合、ツアーの運営方法を見直す時期が来ているかもしれません。 TicketingHubは、ご予約をサポートするシステムです。

予約ごとに3%の手数料で、ツアーの管理がより簡単になります。このツールは、全体を管理するためのダッシュボードと、ゲストが予約を管理するためのツールを提供します。これにより、あなたの作業量が減り、お客様を待たせる必要がなくなります。

5. 人脈が不足しています。

観光業界に初めて参入し、顧客獲得に苦労している場合、ネットワーキングは新たな人脈や機会を開く鍵となります。

旅行業界の展示会、カンファレンス、その他の業界イベントに参加することは、貴社のビジネスにメリットをもたらします。これらのイベントは、旅行業界の最新トレンドと最新情報を常に把握できるようにします。

より重要なのは、彼らがあなたを潜在的な顧客やパートナーの前に紹介してくれる点です。あなたが人々に出会って、あなたのツアーについて知ると、彼らはあなたを忘れないでしょう。これにより、将来的に紹介やビジネスチャンスにつながる可能性があります。

ネットワークがツアーにどのようなメリットをもたらすか

ネットワーク構築は、いくつかの理由から重要です。人間関係の構築、他者の経験から学ぶこと、そして成長のための新たな道を見つけることは、その一部に過ぎません。

また、ツアーブランドの構築と観光施設の認知度向上に効果的な方法です。

適切なネットワーキングイベントを見つける方法

住んでいる場所や事業を展開している地域によって、さまざまなネットワーキングイベントがあります。 Skift、 Arival、およびWorld Travel Marketのようなトレードショーやイベントを探してください。

2024年の旅行業界の展示会とカンファレンス日程をカレンダーにマークしておきましょう。

ご出席が難しい場合は、オンラインウェビナーやバーチャルカンファレンスをご確認ください。これらも同様に有益な情報源となります。

旅行業界の展示会を最大限に活用する

展示会やネットワーキングイベントでの対応方法：

1. 準備を万全に：イベントで達成したい目標を明確にしましょう。名刺をご用意ください。また、可能であれば、会社についての簡単なプレゼンテーションもご用意ください。

2. 聴いて学ぶ：他者の経験や知見から学ぶ機会を活かし、新たな気づきを得ましょう。質問を投げかけ、他人の話に真摯な興味を示しましょう。

3. フォローアップ：イベント終了後、出会った人々と連絡を取ってください。簡単なメールで「お会いできて嬉しかったです」と伝えるだけで、長期的な関係を築く上で大きな効果があります。

4. 前向きでいましょう：すべてのやり取りがすぐにビジネスにつながるわけではありませんが、前向きな姿勢を保ち、新しいつながりにオープンであることが重要です。

5. 自分らしくあれ：本物は大きな価値を持つ。ビジネスについて正直であり、あなたが望むことを明確に伝えましょう。

適切なイベントに参加し、適切なマインドセットで臨むことで、より多くのつながりを築き、ツアービジネスを拡大することができます。

ネットワーキングは、単に名刺を配ることだけではありません。それは、意味のあるビジネス機会につながる関係を築くことです。

ツアー事業自己評価チェックリスト

ツアーやアクティビティが新規顧客の獲得に効果的かどうかを確認しましょう。以下は、ご自身のツアービジネスを評価するための質問です。

ソーシャルメディアマーケティング

コンテンツ戦略：私のツアービジネスに合った明確なコンテンツ計画と戦略はありますか？
プラットフォームの目標：Facebook、Instagram、Twitterなどのプラットフォームで、私は何を実現しようとしているのか？
プロフィール最適化：私のソーシャルメディアプロフィールは、コンバージョン（例：予約）を促進するように最適化されていますか？
ブランドの一貫性：私のブランド（ロゴ、カラーパレット、トーン）は、すべてのプラットフォームで一貫していますか？
投稿スケジュール：ターゲット層が最もオンラインでアクティブになっている時間帯にコンテンツを投稿すべきですか？
エンゲージメント：返信していないコメントや言及はありますか？
ハッシュタグの活用：ブランドハッシュタグを効果的に活用して可視性を高めていますか？

ターゲットマーケティング

ターゲット層の属性：私のターゲット層の年齢層はどのくらいですか？
プラットフォームの活用状況：ターゲット層が主に利用しているソーシャルメディアプラットフォームはどれですか？
興味と好み：私のターゲット層は何に興味を持っているでしょうか？ツアーのどの点が気に入らないでしょうか？
競争優位性：競合他社を凌駕するために、私のツアーをどのように改善すればよいでしょうか？

広告とマーケティング

広告の知識：広告プラットフォームの仕組みを理解し、効果的に活用できるでしょうか？
ターゲット層の選定：私のツアーに興味を持つ最も適切な層を正確にターゲットに設定できていますか？
時間管理：広告キャンペーンの監視と調整に十分な時間がありますか？それとも専門家の支援を検討すべきでしょうか？

ネットワーク構築

業界のつながり：現在の旅行業界のつながりは誰ですか？
パートナーシップの機会：他の旅行代理店、ブランド、地元企業と提携する機会はどのようなものがありますか？
イベント参加：私が参加した旅行業界のイベントはどれで、その結果はどのようなものでしたか？

効率と運用

個人のウェルビーイング：私は、すべてを管理する中でストレスを感じているか、燃え尽き症候群に陥っているのでしょうか？
顧客のフィードバック：顧客から苦情は寄せられていますか？その場合、共通する要因は何ですか？
予約体験：お客様は予約体験に満足されていますか？オーバーブッキングやダブルブッキングの問題はありますか？
スタッフ管理：私はツアーガイドや他のスタッフを効果的に管理できているでしょうか？

このチェックリストを使用して、ツアー事業における強みと改善の機会を特定してください。これらのポイントは、顧客満足度の向上、業務効率の改善、および事業成長の促進に役立ちます。

結論

ストレスを軽減しながら、より多くのクライアントを獲得できます。 それはもしあなたが 市場を適切に管理し、運営すれば。

FacebookのプロフィールやInstagramのビジネスアカウントを持っているからといって、フォロワーがあなたのツアーについて絶賛するわけではありません。
効果的であるためには、誰に販売しているのかを明確に理解する必要があります。彼らが何を求めているか、そして何に苦労しているかを理解する。では、彼らがいる場所へ行きなさい。彼らが活動している時にアプローチしましょう。
広告への投資を検討していますか？もちろん、それだけの価値はあります。正しく行っていることを確認してください。やり方が分からないなら、誰かに聞いてみませんか？予算が足りない場合は、フリーランサーを雇うか、手頃な価格のオンラインコースを受講してください。
気づいていないかもしれませんが、あなたは本当に遅れています。年に1回、ネットワーキングイベントに参加してみてください。そうすれば、あなたと同じ目標を持つ人々に出会え、彼らから刺激を受け、目標達成への道をサポートしてもらえるでしょう。
常にストレスを感じており、顧客が満足していないと感じているなら、助けが必要です。チケット販売ソフトウェアのようなTicketingHubは、すべての面倒な作業を代行しながら、顧客サービスの向上を支援します。

上記のチェックリストをご確認ください。旅行会社を監査し、1つずつ改善点を特定して改善を進めていきましょう。プロセスを信じてください。

旅行代理店またはツアーオペレーターとして、このガイドを活用して顧客を増やし、ストレスを軽減し、売上を急増させることを願っています。 楽しい旅を！

効率化を図るため、TicketingHubをご利用ください。デモをご覧いただき、バックオフィス業務の効率化を実際にご体験ください。一緒に成長していきましょう。

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